京东快星供应链有限公司物流成本控制研究

岳蓉

（山东外事职业大学，山东 威海 264200）

1 京东快星供应链有限公司物流成本控制的研究意义

京东快星供应链有限公司作为华东地区的重要物流集散和配送中心，为全国提供中小型仓储、超大仓储、跨境、冷链配送及冷冻仓储设施等物流服务平台。但随着电商的发展，京东快星供应链有限公司作为服务京东电商的B2C 仓储物流典型企业，物流问题成为制约京东电子商务进一步发展的瓶颈。京东快星供应链有限公司提供的各种物流服务中，物流成本在电子商务成本中所占比例很高，而B2C 仓储物流企业服务于电子商务，且服务质量与客户服务满意度直接相关，因此，京东快星供应链有限公司需要加大物流成本控制力度[1]。

2 京东快星供应链有限公司管理的现状

京东快星供应链有限公司是京东商城为满足华东地区的消费者而设立的自营仓储物流企业。该类型的企业可以更精确地控制物流系统，更有效地控制物流的作业效率、服务质量和货物的配送速度，涉及物流作业的方方面面。

同时，自营物流存在的弊端也很明显，自营物流系统成本巨大，风险和难度也较高。下面从四个方面分别介绍京东快星供应链有限公司物流管理的现状[2]。

2.1 储存

京东商城渠道的一个重要平台即为分散在各大城市的大型智能化仓储物流中心，京东快星供应链有限公司就是其中之一。按照京东仓储物流中心所提供的进货信息，供应商将货物直接发送到主要的仓储中心，由专人验收入库。由于商品是根据交易大数据统计后决定的摆放位置，员工的分拣效率得以改善，因此，京东快星供应链有限公司的仓储平台实现了有效分拣和迅速出库[3]。

在济南和德州两个城市，京东快星供应链有限公司均建成超过5 万m2的大仓库，以借仓方式建成遍布全国的物流中心。京东快星供应链有限公司计划在山东建立5 个二级仓库，提升自持仓储能力，提高配送效率，达到每800km 拥有一个仓储中心或仓库的目标。

2.2 采购

“以销定购”为自营仓储物流企业京东快星供应链有限公司的采购业务提供了方便，在采购渠道中，京东商城首先为各品牌经销商搭建了信息采购平台。京东快星供应链有限公司按采购平台对自营店的日常交易资料进行处理，将其点击量、交易量等作为提前确定产品采购量的依据，并将供货清单传送给供应商，使供应商可以在顾客尚未下单的情况下，将产品提前传送给京东快星供应链有限公司的自营业务物流中心，平台采取“以销定购”的方法，充分利用自己的仓储空间，既可以保证产品存货满足顾客的要求，又可以提高存货周转效率。

京东快星供应链有限公司主要通过三种方式进行采购成本控制，即持续提升产品供应水平、本地仓库发货、二次筛选非制造业供应商[4]。

2.3 配送

目前，京东快星供应链有限公司的自营物流系统仍然依赖京东电子商务平台所提供的商务订单维持经营，若独立于京东电商，二者的价值都将一落千丈。京东商城针对客户的7 天无理由退货政策，导致成本异常高的退货配送费由京东商城承担。

2.4 人工

该公司招聘的员工70%是一线基础员工，如配送员、拣货员等。在目前商业规模越来越大的情况下，超员招聘会带来企业人工成本的增加，使人工成本过于庞大。

3 京东快星供应链有限公司物流成本控制存在的问题

3.1 仓储成本问题

3.1.1 仓储物资消耗大

仓储物资是商品和物料在流通、存放过程中所需的支撑材料。由于货物周转速度快，有更多的仓储物资需求，京东快星供应链有限公司的仓储材料成本往往达到40%以上。

3.1.2 不适当的内部配置仓库

仓储运营是京东快星供应链有限公司库存管理中的一大运营项目。仓储经营中采用的搬运设备虽然很少，但使用率低，折旧率高，因此仍是一笔不小的成本开支。主要原因是小型商品所占比例较大，搬运方便，很多仓库中心倾向于人力搬运。由此可见，大量搬运设备处于闲置状态是仓储成本高的原因之一。

3.2 采购成本问题

采购成本指因购入商品质量不良造成的损失及由此产生的各种费用，如不合格产品的分析检查费用，或售后服务待退处理的库存过多等。究其原因，主要是到货检验不充分，导致未能及时发现商品的质量问题，长此以往，对整个公司的品牌效应是一种很大的破坏。一旦出现退货更换，将直接导致物流成本增高，严重者甚至导致整个物流体系瘫痪。因此，解决售后退换单数量过多的问题，也迫在眉睫[5]。

3.3 配送成本问题

随着二三线城市客户群体的不断扩大，配送网络越来越分散，京东快星供应链有限公司在华东地区10多个城市提供“速卖通”服务。只有建立更多的快递网络，才能保证配送速度。因此，京东快星供应链有限公司面临的一大难题就是如何安排商品的最优配送渠道。如果物流运输工具、运输渠道选择不合理，配送渠道过长，将导致配送滞后，配送费用也将大幅度上涨。此外，京东物流还承诺7 天无理由退货的顾客服务策略，如需二次交割，则二次交割费用由京东快星供应链有限公司全额自理。显然，这使顾客退货率有了一定程度的提高，相应也使企业配送成本进一步提高。配送成本高的风险具有A 类风险的特点，即发生这种风险的概率高，物流企业的现金流可能被截断，财务负担增加，导致企业的风险承受能力降低，是非常不利的。

3.4 人工成本问题

京东快星供应链有限公司的人力资源风险一般来自两个方面：

一是人力资源流动性高。众所周知，物流企业人力资源是流动资源，寻找更好、更高的职位，对于优秀员工来说永远是重要的需求。近几年，京东快星供应链有限公司的经营压力很大，必须进行必要的裁员和减薪；与此相矛盾的是，很多基层员工选择离职，原因是薪金低、发展无望、工作压力大。大量优秀人才流失，导致人力资源出现风险。

二是人力资源工作的复杂性和艰巨性。人力资源工作是一项非常烦琐且难度较高的工作，需要对广大员工进行人力资源管理，为每一位员工制订合理的计划，合理进行岗位匹配。此外，京东快星供应链有限公司发展较快，部分分公司管理人员缺乏管理经验积累，管理能力也相对较弱，使得企业人力资源管理难度大大增加。人力资源风险具有B 类风险的特点，即发生风险的概率仅次于A 类风险，但相对单一事件造成的损失不大。如果风险控制只是在问题转变为风险时才进行，将影响到企业经营，导致企业处于非常被动的地位，很可能在信用和财务上造成不小的损失。

4 京东快星供应链有限公司物流成本的控制措施

4.1 仓储成本措施

4.1.1 加强材料支出管理，减少材料损失

作为一家流通企业，货物的转运、搬运可谓头等大事。因此，需要对货物采取必要的保护措施，避免物品在储存过程中受到自然或人为因素的损害。整个仓储的总费用中包含了京东快星供应链有限公司所需的衬垫材料，以及不菲的仓储环节所需费用。如何通过有效的管理减少这部分费用损耗，对于降低仓储成本是非常有意义的。

4.1.2 合理使用仓储空间

及时、准确、保质保量地清点，完善库房内部的物流台账，重新设计和规划仓库管理中的仓库作业、仓储作业、加工管理、理货管理、配货管理等活动，都是提高仓储管理效率的有效途径。

4.2 采购成本措施

4.2.1 供应链缩短，采购价格降低

京东快星供应链有限公司最主要的工作是缩短供应链，通过与制造商直接协商，减少商品流通的中间环节，降低采购价格，提高产品毛利率。根据对市场的判断，可以与制造商协商形成新的采购模式，使制造商将部分商品存储在仓库中，也可以从制造商处预先采购一定量的产品，由此减少库存，降低储存费用。

4.2.2 全方位监督商品供应全过程

要提升产品质量控制力度。生存之本，在于产品的质量和优质的服务。因此，建议对原材料采购、商品生产、物流运输等所有环节采取相应的监管措施，并根据合作企业的表现，建立相应的诚信和服务质量评估制度，择优选择更适合自身发展的企业开展合作。

4.3 配送成本措施

4.3.1 选择最佳传递路线

物流企业选择科学合理的最佳配送路线，不仅可以提高配送效率，更好地服务于客户，而且可以为企业节约配送成本，对企业的长远发展起到促进作用。物流企业在优化配送方案时，由于物流配送的复杂性，通常需要采用数学或电脑模拟的方法确定科学合理的配送路径。在配送线路上优化车辆运输总吨位和最小化公里数，是目前物流企业优化配送线路的主要方法，称为里程节约法。这是一种比较成熟的优化配送方案的方法，可以有效降低物流配送成本。

4.3.2 健全售后服务体系

以降低退货率、避免二次配送为主要措施完善售后服务体系。由于每日处理客单数量庞大，若在处理客单过程中与客户沟通不及时、需求处理不当或服务态度不到位等，可能造成客户要求无理由退货，从而使客户退货率大大提高。要想控制客户的退货率，除了设计规范的服务流程、明确的岗位责任制、具体的服务条款等，还需要进一步完善售后服务体系。保证商品适销对路是降低客户退货率的关键，因此，需要与相关供应商和平台企业加强合作，确保商品质量合格，杜绝假货，推荐并帮助客户购买到称心如意的商品。此外，在提供相关服务的过程中，如果遇到顾客不满意而要求退货的情况，要做好相应的统计工作，对其原因进行分析并制定相应的应对措施，避免再次出现类似情况。

4.4 人工成本措施

4.4.1 人力资源计划情况

管理部门需拟定招聘方案和人员编制方案，再按方案分片包干各岗位招聘工作。对于新增岗位，公司需要对其职责进行分析，明确其具体任务，规范其招聘、任用方案，做到新增岗位人人有职，新增人员人人有事干。在人员招聘过程中，人力资源部在对新入职人员进行精挑细配的基础上，还需要充分了解其素质、能力、职业适应性等特点。

4.4.2 员工内部流动机制的建立

在降低成本的前提下，建立员工内部流动机制，即在企业内部选拔任用其他岗位的人员。在增强岗位内部流动性、提高企业活力的同时，充分调动员工的工作热情，降低员工管理难度，节约人力资源管理成本。

4.4.3 定期培训一线员工

目前，京东快星供应链有限公司的基层员工文化水平不高，专业技能和素养普遍不足。由于缺乏正规的运营培训，造成客户满意度降低，在一定程度上损失了物流企业的信誉度。该公司需要通过定期的、制度化的员工培训，实施员工标准化操作规程，提升员工专业素质等措施，从根本上解决员工素养相对较低的问题。

5 结语

为了保证企业适应经济市场环境，需要加大形象营销力度，合理运作可周转资金，制定能够增强竞争力的新型物流模式，把握机遇，敢于直面创新，推动企业在市场竞争中快速发展。