基于Web3.0的图书馆服务创新问题研究

摘要：技术革新并不总是能使图书馆的服务有所改变，但技术革新为图书馆的创新发展提供了机会。Web3.0在图书馆中的应用是提出并解决问题的过程，在Web3.0的应用过程中形成了一定的模式。本文简述了Web3.0在图书馆中的应用现状，系统归纳了其特点，在此基础上介绍了国内外的研究现状，分析了Web3.0在创新利用过程中存在的问题，并根据这些问题提出了相应的建议。

关键词：Web3.0；信息服务；创新研究

互联网时代迅猛发展下应运而生的Web3.0技术已经渐渐渗入到互联网相关的各个行业中，人们从单纯的网页浏览转入到了更快的信息交流平台。同时，Web3.0也为图书馆行业带来一场互联网浪潮，看似普通的图书馆在建设、管理、针对读者服务与发展等各方面都发生了翻天覆地的變化。

为跟进互联网发展的步伐，图书馆可以将Web3.0技术和概念结合到未来的发展规划和建设中。为了尽可能地扩大图书馆的服务对象，图书馆可以通过加强积极性、交互性、个性化和人性化服务等手段来达到目的。增加图书馆的工作项目，提升图书馆服务质量，给用户带去更优质、更完美、更舒适的体验。

虽然图书馆数字化和信息化的逐步建设和完善给图书馆的发展带来优势以及硬件、软件技术支撑，但是国内图书馆的发展相对于部分发达国家还是有一定差距，在互联网信息化快速发展的当下，须把Web3.0的先进理念和技术引入到图书馆的信息化建设当中。

一、基于Web3.0的图书馆服务创新定义

基于Web3.0的图书馆服务创新是指图书馆可以使用Web3.0技术发展提升相关信息交流软件平台以开拓读者与读者、读者与图书馆员之间的交流服务。在Web3.0的环境下，图书馆可以建立专用平台，使用各类信息技术软件向读者推送第一手信息资源、发送相关的重要通知等。这种服务优势在于为读者提供更高效的信息查询平台，使读者得以体验到图书馆信息化建设的高质量服务。图书馆 “以用户为本”的思想与其核心理念相契合。[1]

（一）普适性强

Web3.0的网络模式强调不同终端的包容性。在Web2.0环境下的读者，只能将文献发布到网络平台上，却不能得到各种移动类型的新科技和理论观念的支持。但是Web3.0却能使各种媒体移动用户读者任享在网络上遨游的乐趣。

（二）个性化突出

因为Web3.0具备较强的信息交互、以人为本、以满足用户的喜好为己任的特点，使Web3.0环境下的创新服务具有个性化突出的特点。

（三）信息源具有大众性

在Web3.0的信息环境下，大量读者为网络提供信息，用户同时也担任信息生产者的角色，也就是信息源。Web3.0的使用把向社会提供信息的门槛降低，突破了密集式的信息发布和传播方式，信息源开始具有大众性。

二、基于Web3.0的图书馆服务创新类别

基于Web3.0的图书馆新型服务一般涉及高新科技的使用，像BLOG、WIKI、RSS、TAG等，因而可以按照主导科技对新型服务进行分类。下面选取典型的基于简单信息聚合的图书馆新兴服务和基于社会交往网站的图书馆新兴服务进行分析。

（一）基于RSS的图书馆新型服务

1. RSS技术的概述

RSS （Really Simple Syndication）即简单信息聚合，RSS是一种用于Web内容的数据规范。[2]简单信息聚合通过安装在用户端的软件实现信息推送，客户端软件提供特定网络信息的订阅，而不必再通过不同的渠道一一获取这些信息，这在一定程度上是一种代理。通过这种途径，用户可以方便快捷地获取所需信息，而不用受到无关信息的干扰。

2. RSS的特点

性能价格比高：简易信息聚合具有简易的实现方式，无须重复实现服务器端的技术机制，使信息分发的边际成本降到了最低，这就让该技术的经济门槛大大降低。此外，简易信息聚合具有主动服务机制，只要内容更新，就会触发这一机制，从而实现了信息即时推送，使得信息的时效性大幅增强。

信息定制：简易信息聚合的信息定制分为两方面，一是对网络信息的筛选提取，二是对已有的信息按照不同类型分开。简易信息聚合客户端给用户创造了最大限度的订阅自由，排除了没有干系的信息的干扰，不仅净化了用户信息环境，而且有效增加了信息的针对性。简易信息聚合客户端还提供多样的信息组织和管理功能，可以实现离线阅读、类目划分、搜索排序等操作。

内容丰富：简易信息聚合可以自动实现网络信息的汇聚，无须人为专门查找信息，大大节省人力，增加信息搜集面，提升了信息汇聚效果。

安全性强：简易信息聚合使用XML文件，在很大程度上降低了感染计算机病毒的风险，因其不具备可执行性，也不会自动载入可执行文件。同时，简易信息聚合的订阅过程无须提供个人信息，也避免了隐私暴露的危险。

（二）基于SNS的图书馆新型服务

1.SNS的概述

SNS （Social Networking Services），通常是指一定社会交往网站，用户可以通过网站的平台实现社会交往的目的。这一平台可以充分开发用户的主动性，让用户变为社交网络的主人，因而，在图书馆信息服务中可以适当的形式结合引进社交网络服务。[3]

2.SNS的特点

社交虚拟化：社交网络服务实现了网络平台的人际互动，并非依赖于现实生活的接触，从而开拓了交往空间，为社交提供了新天地。虚拟化的社交集便捷与间接于一身，既为社交提供了多样新颖的方式，又提供全面直观的社交体验。

资源融合：社交网络不仅可以提供显性资源，还可以提供隐形资源的分享和交互，而且还能促成这些知识的结合。原因就在于社交网络服务提供了一个有利于交流互动的环境。

三、国内外研究现状

国外对于Web3.0的研究主要体现在对Web3.0相关的理论研究、技术研究和应用研究上。如美国国家科学数字图书馆 （NSDL）的个人页面上，有 “我指定的资料”“我提交的资料”“监控论坛”等，还有用户个人的 “我的任务”“我的书签”“我的工作空间”等，非常方便用户建立属于自己的信息空间，也实现了用户之间、用户与研究者之间的实时互动。中国科学院文献情报中心在召开学术研讨会时，首次将传统会议的组织与会议电子文稿分享区别开来，应用Wiki来使会议内容的共享和主题的拓展得以进行，得到较好的效果。Web3.0是图书馆运作的先进高新技术平台，为图书馆提供了全新的成长进步空间。[4]

Web3.0在国内的研究有以下几方面：对Web3.0的基础理论包括 “长尾理论”[5]“六度关系理论”等的探讨；Web3.0环境下图书馆核心价值的研究；Web3.0环境下图书馆信息资源整合和分享利用的研究；Web3.0环境对图书馆影響的研究；Web3.0环境下图书馆信息创新理论的调研；Web3.0环境下图书馆信息服务将来发展的研究等。

四、目前存在问题及分析

（一）服务观念问题

在服务理念上，传统图书馆的服务理念主要是基于图书馆作为信息中心的角度，向用户提供资源服务，服务理念较为传统、封闭和被动。Web3.0时代的发展让图书馆传统的 “重视用户参与和协同共建”“可持续发展创新”的观念转变，国内外图书馆在服务工作上的创新，例如IC信息共享空间的建立、学科服务的构建与 “智慧图书馆”项目的成立都是这一概念的重要实践。

（二）技术和人才问题

图书馆推行Web3.0，人才和技术必须先行，可是受很大一部分传统观念的影响，并没有把馆员定位为应用高技术为用户提供便捷、高效的服务信息服务人员，对图书馆工作理解狭隘，造成图书馆自身技术力量薄弱、管理落后、人才质量低下、服务水平有限。因而，图书馆也就更难博得高级人才的青睐，难以顺利引进先进技术和开展高质量的信息服务。

（三）资金问题

图书馆的经费有限，而新兴技术往往因为供应商数量少，竞争不充分；新技术未形成配套的产业链，生产标准化程度和集成化程度低；相关技术人员数量少，引进困难，导致新技术引进成本高，资金匮乏问题就尤为显著。

（四）团队建设问题

服务理念落后，管理团队及服务团队参差不齐，管理能力低，办事效率低，信息化技术普及率较低。其中组织文化对馆员的影响是潜移默化的，如果组织领导不重视文化建设，又不愿承担风险，那么组织就很难取得卓越的成就，甚至不愿为引进新技术而投资，也就导致组织陷入落后守旧的恶性循环。

（五）图书馆相应配套机制问题

现有技术不能完全发挥作用，缺少图书馆层面的机制来使先进技术转化为服务效果的提升。Web3.0是一种全新的网络技术体系，这一新技术并非产生于图书馆领域，但它可以作为图书馆改进服务效能、提升服务质量的技术，只是需要经过图书馆一定的机制设计才能保证Web3.0充分发挥它的优势。

五、相关建议

（一）改变服务观念

提升图书馆主动服务。考虑用户的特殊化要求，通过交互式技术使图书馆提供的服务到位。整合馆藏信息资源，将观念从 “拥有”转变为 “存取”，同时，提高信息资源的利用水平，生产高质量的信息产品，提高用户需求满足程度。还应变 “被动”为 “主动”，提供信息推送服务。

（二）改进服务技术，提升人员素质

1.在改进服务技术方面，可以提供统一的检索访问平台。图书馆对数字资源进行结合整理后，必须利用统一的平台向用户提供一站式服务。

2.在提升人员素质方面，可以优化工作人员被动服务，提高用户信息共享效率。形成系统的馆员成长规划，为不同特质、不同层次的馆员制定有针对性的成长计划，定期组织馆员学习、汇报学习成果、考核学习效果，制定相应的激励计划，督促馆员成长。建设富有成效的聘用机制，严格用人标准。对人才的选拔应当符合图书馆发展建设的长远目标，不同专业人才合理分配，形成全面、多样、适用的人才储备库。[6]

（三）增加资金投入

扩充经费来源，争取社会团体和成功人士的支持，积极与主管部门协商、沟通，以获取更稳定且持续增加的资金支持。充分利用已有的馆藏资源，打造用户需求的增值信息产品，并从中得到收入。此外，还应当节省日常开支，加大账目审核力度和公开程度，使资金投入到真正能发挥作用的地方。

（四）建设合理结构团队

坚持以人为本的思想，为工作人员的职业发展创造良好的条件。图书馆管理层要明确各部门的具体工作责任，合理分工，使制度公平，部门之间定期合作交流。建立科学的管理制度，提高办事效率，把工作目标和责任分配到小组或者到达个人，明确具体任务和工作方向，增强员工合作互助意识，在管理方法上用奖励进行激励，模范典型进行引导，制度需要具体规范，做到图书馆内部工作的高效运行。[7]

（五）建立相应配套机制

基于Web3.0的信息服务需要图书馆在服务流程、服务标准、相应的技术支持等方面进行重新规划和设计。重新规划不仅是Web3.0技术和理念与图书馆相契合的过程，Web3.0技术能否发挥应有的作用，在很大程度上取决于配套机制的设计。

六、结束语

Web3.0这一新的技术和理念是互联网的新领地，为互联网发展进步提供了广阔空间。图书馆的发展也需要这一先进技术和理念更新图书馆的服务理念和方式。“以图书馆为中心”开展服务只能囿于特定社会历史情境中，当今时代，服务已经转向 “以用户为中心”的新模式，这是时代发展的要求，也是图书馆自我改造的要求。有了先进技术和理念并不足以建立新的信息服务模式，新技术的应用往往伴随着多种多样的问题的产生，正是在解决问题的过程中才能逐步摸索出新的服务模式。

参考文献：

[1] 徐衍.二八定律和长尾理论在图书馆参考咨询工作中的应用[J].图书馆刊，2010（10）：59-60.

[2] 吴汉华，王子舟.从Web3.0到图书馆3.0[J].图书馆建设，

2008（4）：67-68.

[3] 吴一平.基于Web3.0思想的图书馆3.0服务新模式的研究与应用[J].图书馆，2011（1）：90.

[4] 邱茹林.Web3.0对图书馆未来发展的影响[J].情报资料工作，2009（6）：73-75.

[5] 潘薇.“长尾理论”与图书馆学术信息资源聚合[J].图书情报工作，2010（02）：100-102.

[6] 张扬.Web3.0的发展与图书馆参考咨询服务[J].科技情报开发与经济，2009（19）：51-53.

[7] 王建国.树立现代图书馆理念创新图书馆服务[J].四川图书馆学报，2012（06）：32-35.

作者简介： 王倩，女，汉族，甘肃靖远人，本科，助理馆员，研究方向：图书情报。