科技型小微企业实施“微创新”的模型和路径研究

谭伟

(镇江东方电热科技股份有限公司 江苏镇江 212001)

1 引言

在信息和知识经济高速发展的时代，科技发展与日俱进，市场竞争愈来愈激烈，表面上是产品质量和服务水平的竞争，衍生到内在则是科技创新能力的竞争，创新能力已成为企业市场竞争优势的来源和赖以生存的保证。在当前我国经济社会转型时期，尤其是面临美国高科技打压，国内不少企业面临“卡脖子”技术的背景下，提升自主创新能力，生产出具有自主知识产权的产品是我国企业生存、发展，实现顺利转型的关键，尤其是对于科技型小微企业这一点表现得更为明显。然而，全球能源和原材料价格波动、人民币升值、欧美发达国家技术垄断、劳动力成本攀升等问题不断呈现，使科技型小微企业的自主创新发展道路走的格外艰难。

自2012年政府工作报告中明确提出“落实并完善促进小型微型企业发展的政策，进一步减轻企业负担，激发科技型小型微型企业发展活力”的目标以来，我国政府采取了一系列政策来扶持科技型小微企业的发展，学者们也开始研究科技型小微企业。但是，目前的研究主要围绕国家的政策扶持、税收减免、银行信贷等外部因素展开，从小微企业内部自身角度来探讨其发展的研究比较匮乏(李明，贺伟，丁本洲，2023)。因此，科技型小微企业如何结合自身特点，采取有效的创新策略和路径，提升自己的竞争能力，是值得研究者关注的问题。

2 微创新的含义与特征

2.1 微创新的含义

自熊彼特将创新(innovation)概念引入经济学，技术创新、管理创新、制度创新等名词便层出不穷，但“微创新(micro-innovation)”这一概念的提出是近几年的事情。“微创新”这一概念是由奇虎360董事长周鸿祎在2010年中国互联网大会上提出的，他认为，企业的产品不完美没关系，重要的是要有能打动顾客心理的一个点，这种单点突破就叫“微创新”；李开复指出，“微创新”尽管不是大规模的、颠覆式的，但在很多关键技术上，却有更加灵活、实际的产品开发或服务思路；上海社会科学院的赵付春博士基于现有创新理论将微创新定义为：基于现有的主导创新平台或设计，以员工自发创新为基础，以流程、产品和服务等局部改善为手段，强调相关者(用户或供方等)的参与和反馈而开展的渐进性创新方式(赵付春，2012)。

可见，从创新的思维上讲，微创新是一种全新的创新方式，它以顾客至上为中心，强调从细节着手，从单点入眼，通过“微”的创新去赢得用户信赖；从创新的目的上讲，微创新的本质在于对用户体验和需求的关注和改善，首先从微小改进的单个点着手突破，进而达到市场份额的爆发提升。

2.2 微创新的特征

2.2.1 渐进性

创新按照强度的不同，分为渐进性创新与颠覆性创新两种。微创新属于前者，是“微小的”“渐进的”创新，而不是大规模的、颠覆性的创新。它寻求“单点”突破，以求得在某个方面打动顾客，强调对技术、产品、管理、流程、服务方面的渐进平稳式改善。这种微小的改进是以顾客体验为中心的，虽然微小，但可以带来顾客内心体验的巨大改变。

2.2.2 应用性

在很长一段时间内，我们经常将创新等同于技术创新，其实这是工业时代的思维。技术创新以“公司为中心”，而在信息时代，应当以“消费者为中心”。普拉哈拉德曾经这样预测：“‘公司中心’型创新方式已经覆灭，取而代之的是顾客凭借个人经历在创造价值的过程中发挥越来越大的作用。”因此，在信息时代，应用创新才是第一位的，技术创新只是第二位的，将洞悉用户需求的应用性创新作为新的战略方向，才是新的创新逻辑(金错刀，2010)。可见，微创新本质上是一种“以消费者为中心”的应用性创新方式。

2.2.3 开放性

微创新强调围绕客户需求及各个相关方的积极参与和反馈，不再拘泥于原有的创新。突破性的、重大的创新刚刚推出时往往是比较粗糙的，而只有大概的创新方向是无法满足所有顾客需求的。这就需要企业与相关方进行互动，甚至是顾客直接参与创新，通过开展微创新实现调整，以更加贴近用户需求(Von H E，2005)。

2.2.4 全员性

与以往有组织的研发创新不一样，微创新不强调公司系统、自上而下的管理。相反，微创新是一种自组织方式、由下而上的多元创新。这样既可以根据实际需求进行多元探索，又不用过多顾忌公司拟订的创新框架，有利于良好创新氛围的产生，即让每个员工都成为公司的创新源(赵付春，2012)。

3 科技型小微企业微创新的必要性和可行性

3.1 微创新是科技型小微企业创新发展的必由之路

创新是企业获得竞争优势的主要来源。与大企业相比，中小企业在竞争中面临着资金短缺、技术力量薄弱等不利因素，中小企业要想获得成功，就必须不断进行创新，不断创造新知识(武忠，杨晓林，2012)。所谓的科技型小微企业是指公司由高学历科研人员创立，以科学技术研究为立根之本，从事科学前沿技术的研究与开发、前沿技术产品生产与经营、独立核算或相对独立核算的智力密集型企业。它从创立之日起，就坚持科学技术作为第一生产力。因此，科技型小微企业是以创新为使命和生存手段的企业(叶文洁，2020)。

然而，科技型小微企业所拥有的资源十分有限，在创新投入上往往力不从心，所以难以进行颠覆整个行业的重大创新。而微创新的范围、投入、规模和风险相较来说都比较小，且能够关注顾客的个性化需求，强调企业根据顾客需求快速做出反应。基于此，立足于自己所熟悉的行业，以客户需求为中心，进行微创新是科技型小微企业发展的必由之路。

3.2 微创新是科技型小微企业创新发展的现实选择

新经济时代是一个用户体验为王、消费者驱动的时代，传统的“以公司为中心”的创新方式，难以形成企业的竞争优势。创新不再是从企业自身的角度出发，而是从改善用户体验出发，以用户为中心的系统化的应用性创新。VUCA(不稳定，Volatile；不确定，Uncertain；复杂，Complex；模糊，Ambiguous)是这个时代企业面临的环境特征，很多企业都在寻找突破，而颠覆式创新往往可遇不可求。但需要知道的是，创新是由量变到质变的过程，因此微创新是变革的基础，具备较高的性价比，能直接带来效益(叶文洁，2020)。此外，由于微创新“微”的特征，使企业随时随地都能进行微创新，而这种小的创新一旦能够打动用户，就有可能成为影响用户的巨大力量。

科技型小微企业一般具有规模小、员工素质高、年龄小、市场灵敏度高、时效性强的特征。与大公司相比，具有机构简单、运作灵活、反应快捷的优势。这使得小微企业对消费者消费需求和消费习惯的变化反应敏感、迅速，通常比大企业能赢得更多时间，节省更多的人力、物力。而微创新不仅用较低成本满足了顾客需求，还能有效规避知识产权保护问题(赵付春，2012)。因此，微创新成为科技型小微企业的必经之路。

4 科技型小微企业实施微创新的系统模型

微创新的系统复杂，企业微创新的实施要进行顶层设计(叶文洁，2020)。本文根据微创新理论和科技型小微企业实施微创新的实践，设计了科技型小微企业实施微创新的系统模型，包括一个宗旨，满足客户需求，创造客户价值；一个依靠力量，全员创新；两项保障，组织保障和文化保障；五项路径，技术、定位、模式、服务、渠道，如图1所示。需要注意的是，在这个模型中，微创新不仅仅依靠全员创新，通过五项微创新路径去满足客户需求，为客户创造价值的过程，微创新的过程还包括从客户到企业员工的信息流动过程。这两个过程是一个问题的两个方面，都应引起企业的重视。下文对这一模型进行详细阐述。

图1 科技型小微企业实施微创新的系统模型

4.1 微创新的宗旨：满足客户需求，为客户创造价值

当前的市场已由卖方市场转为买方市场，企业只有满足客户多元化、个性化的需求，才能从根本上赢得竞争优势。在如今竞争如此激烈的经济环境中，全心全意为顾客服务成为企业最基本的使命，如果一个企业忽视了这点，它未来发展的路必然就不平坦了；而如果它能比竞争者更先考虑到这点，努力地为顾客提供优质服务，源源不断的利润就会接踵而来(大前研一，1986)。可是，很多企业，尤其是科技型企业，在创新管理和实践中存在很大误区，就是唯技术论，盲目投入大量的人力、物力、财力进行技术研发，却忽视了用户的真正需要(司金銮，2010)，没有认真去思考能否真正为用户创造价值，最终导致破产。摩托罗拉的铱星计划就是最好的例子。

因此，科技型小微企业在实施微创新的过程中，应该了解客户的需求，洞悉客户的心理，然后把客户的需求转变为可以实现的产品。比如，很多手机厂商一味地增加手机的功能，使手机成为集数码相机、摄像机、MP3、MP4等于一体的万能手机，而忽视了手机最基本的功能——信号不好，通话质量差。国内手机厂商天语、首信等专门针对高龄人群开发了老人手机，功能少，字体大，信息强，受到了广大消费者的欢迎。

4.2 微创新的保障：组织保障和文化保障

任何组织活动都需要建立相应的组织结构来实现，所以科学的组织结构是微创新顺利实施的有力保障。传统的基于职能分工的组织结构是工业经济时代的产物。随着信息技术的高速发展，传统组织结构形式的缺陷日趋明显：信息流动速度慢，反应滞后，难以适应瞬息万变的市场，也就难以满足客户的需求。例如，在医疗保健机构，医师、护士、保洁员和送餐员各行其是，互不干涉，结果就会造成护士将病人从睡梦中喊醒吃安定片的笑话。于是，科技型小微企业要实施微创新，就必须对传统的组织结构进行变革，打破原有的职能分工，建立以顾客为中心的组织结构。例如，美国的一家医院根据病人的就医流程将组织结构改为一种横向的一体化设计，打破了原有的角色职能分工，医师也可以扮演护士的角色，负责起病人的日常看护工作，保洁员还要负责提供餐饮服务。

在科技型企业中，绝大多数员工为知识型员工。他们以比较复杂性的脑力劳动为主，工作自主性强、过程难以监控，工作价值难以衡量，个性上具有实现自我价值的强烈愿望、重视个人的发展、追求自主性、蔑视传统权威。因此，科技型企业仅仅依靠传统的“硬”制度管理是远远不够的，还必须进行“软”的文化价值观的管理。可见，要想在科技型小微企业中顺利实施微创新，还必须要有良好的文化保障，建立用户至上的企业文化。要求企业形成从用户角度考虑问题的文化，公司自上而下的员工都要深入产品的细节去了解用户使用产品的真实感受。

4.3 微创新的依靠力量：全员创新

人是知识的载体，也是企业创新的推动者和实践者。而且，人的因素是组织中最有活力的因素，只有提高每一个员工创新的意识，让每一个员工都参与到创新中来，才能提高企业的创新绩效，提高企业竞争力。创新不再只是研发人员和技术人员的专利，人人都可以成为出色的创新源，那就是全员创新(Robert B T，2002；Stephen S，2002)。因此，每个人都应成为微创新的驱动者、参与者和实践者。客服人员、产品经理离用户最近，他们可以针对客户需求，在细节上提出改进意见，就可能形成一个微创新的变化。还有基层的普通员工、一线管理人员，他们也都是微创新的主体。他们具有丰富的实际操作经验，在完成普通日常工作时，应该发挥聪明才智，提出有效的小改善、小发明、小创意，从而提升服务质量，提高工作效率，这些都是微创新。企业的每个员工都参与微创新，形成自下而上、由外到内的微创新驱动模式，企业就会获得微创新的动力源泉。

4.4 微创新的五项路径

微创新的路径有很多。根据牛禄青对微创新类型的划分，我们将最为常见的微创新路径总结如下。

4.4.1 技术微创新

虽然在应用创新面前，技术创新是第二位的，但技术创新仍然可以直接改变用户体验的方式。微创新中强调的技术创新是对已经拥有的技术进行与众不同的创新性应用，只是一个“微”点上的突破。例如，国外多年前就有煮蛋器，但一直没有引起国人的注意。不是中国人不需要，而是产品与中国人的消费习惯不吻合。小熊电器关注到这个产品后，首先进行技术改进，自动恒温，安全上有保障；然后，控制上采用手动关电功能，能让国人吃到半熟的鸡蛋，这个功能是国外产品没有的；再比如除了煮蛋还可以煎蛋，还可以蒸小馒头。经过不断地改造创新，小熊做到了煮蛋器第一品牌。

4.4.2 定位微创新

定位微创新是对产品或服务进行独特的定位，以达到创造特有用户体验目的的一种创新方式。错位与跨界是定位型微创新常用的手段。例如，家长反对青少年和儿童打线上游戏，淘米网却推出了国内首个儿童网络虚拟社区《摩尔庄园》，将自己定位成儿童互联网娱乐产品的提供商，结果成为国内首屈一指的儿童互动娱乐平台。

4.4.3 模式微创新

商业模式创新主要通过引入新的商业模式，带给用户全新独特的体验，从而达到扩大市场的目的。例如，2018年3月，抖音上线购物车并开放直播功能，不仅自己取得了成功，还掀起了一场“直播带货风潮”，催生了“带货主播”这一新时代网红群体。

4.4.4 服务微创新

能够创造出独特的用户体验的，除产品本身外，企业提供服务的质量与方式也是重要要素。通过温暖、亲切且有特色的服务，给顾客带来良好的体验，是服务微创新的本质。例如，海底捞为了解决消费者等待座位时间过长的问题，推出叠星星策略，3个星星可以抵1块钱，叠得越多越省钱。顾客们在做手工的过程中不知不觉就度过了枯燥的等座位时间，还为省钱而感到开心，很好地解决了等位导致的客人流失的难题。

4.4.5 渠道微创新

渠道微创新是指通过营销渠道的改变，让产品在最意想不到却又恰如其分的地方与顾客邂逅，这必然会给顾客留下深刻印象。例如，现在的微博、微信和直播营销，改变了传统营销的渠道，就是典型的渠道创新。

以上仅仅列举了最为常见的五种微创新路径的类型，其实，在真实的企业微创新的案例中，往往是根据用户和市场的反映，通过对各种微创新元素，如产品、服务及营销等方面的细节调整和改良，多管齐下来满足用户需求，从而提升用户体验，最终实现打动用户的目的。