企业实施战略质量成本管理的动因及路径研究

李妍 刘琳 罗朝朝

摘 要：本文运用扎根理论方法，系统梳理了全国质量标杆管理经验文本，通过三级编码得到4个主范畴，分别为实施动因、战略质量成本管理体系、相关保障措施和实施绩效，最终构建企业实施战略质量成本管理的动因及路径关键要素理论模型。研究结果显示，企业实施战略质量成本管理的前置动因是微观、中观和宏观因素及其交互作用，后效路径为构建战略质量成本管理体系和其保障措施，从而获得相应的管理绩效、经济绩效和社会绩效。

关键词：战略质量成本管理；扎根理论；质量标杆

本文索引：李妍，刘琳，罗朝朝.<变量 2>[J].中国商论，2023（17）：-155.

中图分类号：F275.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）09（a）--04

1 问题的提出

在当今复杂的经济环境下，加强战略质量成本管理以提高价值创造能力，是企业推进高质量发展的重要手段。基于此，党中央持续作出重大战略部署。我国企业应如何汲取优秀标杆的经验，更高效地推动战略质量成本管理，获得经济效益，成为值得深入研究的问题。

经过系统的文献梳理，目前关于企业实施战略质量成本管理的动因及路径的研究，主要集中在战略质量成本管理的运用和其对企业经营绩效的影响等方面。在运用上，Renata Biadacz（2020）研究了波兰中小企业，400家代表性公司中只有9.75%的企业采用了质量成本核算。Glogovac与Filipovic（2018）调查了186家熟悉质量成本管理的企业，结果得出愈来愈多的企业开始重视质量成本管理。在战略质量成本管理对经营能力的影响上，段远刚和林志军（2018）通过问卷调查和实证分析，得出完善质量成本考核和建立质量机制等对提高盈利能力有重要作用。

综上，现有研究证实了越来越多企业开始运用质量成本管理，但对企业实施战略质量成本管理前置动因及后效路径的联动分析较少。此外，质量标杆的优秀经验还未被整理归纳。鉴于学术研究尚有不足和实践亟需理论指导，本文将对我国质量标杆运用扎根理论，探索企业实施战略质量成本管理的全过程演化机理，形成科学理论模型，以期为企业提供框架指导。

2 研究设计

2.1 研究方法

扎根理论是基于文本资料，运用开放式编码、主轴编码和选择性编码等流程，定义、分析和归纳资料的概念与范畴，从下而上构建理论模型的质性研究方法。为提炼与总结我国质量标杆企业的优秀实践经验，需要有充足的经典案例给予支持，扎根理论可以科学地建立理论模型，是合适的方法论工具。

2.2 数据收集

研究资料主要来自全国质量标杆典型经验介绍的文本资料。受工信部委托，中国质量协会从2012年起开始评选质量标杆，本文选取2018—2020年的经验文档作为分析对象。同时，利用三角互证法保证资料的真实性，材料分别来源于经验文档、官方公众号和网络文献搜集等，通过搜寻标的公司的信息，确保资料的交叉互证，提高分析的可信度和准确度。

2.3 研究样本选取

本文从我国2018—2020年质量标杆中选取实施战略管理及成本管理的样本作为案例企业，其数量占比如表1所示。中国质量协会共公布了117项经验文本，其中涉及战略管理的有77家，占比65.81%，涉及成本管理的有98家，占比83.76%，同时具备战略管理和成本管理的共有64家，占比54.70%。本文选取其中48家企业作为三级编码的原始资料，余下16家作为扎根理论提炼结果的饱和度检验资料。

3 基于扎根理论的分析过程

本文运用NVivo 12 Plus软件，针对选取的案例资料进行三级编码，共形成701个标签。其中，提炼出47个概念、18个范畴、4个主范畴与1个核心范畴，最终建立相关理论模型。

3.1 开放式编码

开放式编码是初步提取全国质量标杆经验文档资料，并反复推敲和对照，从而科学合理地提炼初始概念和归结其范畴。除去预留的16份材料用作理论饱和度检验之外，共得到48份案例资料，过滤简单和较为模糊的描述，共筛选701条原始语句，采用贴标签的方式对其进行分解和提炼，形成47（a1-a47）个初始概念。进一步比较与分析，将抽象出来的概念重新整合，共归纳出18个范畴（A1-A18），如表2所示。

如表3所示，通過对原始资料语句的定义，企业内部管理提升需要、企业文化基础和企业战略发展需要等概念可被归集到“微观企业层面”范畴，KPI指标体系、质量激励制度、质量考核制度和质量追溯制度等概念可被归集到“质量考核体系”范畴，提高生产效率、经营业绩上升、市场占有率提高和质量损失下降等概念可被归集到“经济绩效”范畴。

3.2 主轴编码

主轴编码需要归集与聚类开放式编码得出的18个范畴，并从中提炼出主范畴。挖掘各范畴间的潜在关联，共得到4个主范畴，分别为实施动因、战略质量成本管理体系、实施战略质量成本管理的保障措施和实施绩效。通过主轴编码得到的主范畴和其对应范畴如表4所示。

主范畴一为实施动因，包含宏观经济层面、中观行业层面和微观企业层面等范畴。企业受到质量文化、战略意识的影响，加之宏观经济压力和行业竞争等，为了可持续发展而实施战略质量成本管理。

主范畴二为战略质量成本管理体系，包含质量成本分析、质量管理模式、质量检测监督、质量考核体系、质量目标管理和质量文化等范畴。建立战略质量成本管理体系，是质量标杆企业实现战略质量成本管理目标最重要的路径。

主范畴三为实施战略质量成本管理的保障措施，包含管理方法与工具、技术人才培训、流程创新优化、风控体系设置、智能化大数据和组织架构设置等范畴。实施相关保障措施是质量标杆企业实施战略质量成本管理的重要手段，为战略质量成本管理的落地提供了有效支撑。

主范畴四为实施绩效，包含经济绩效、管理绩效和社会绩效等范畴。客户和员工等都是企业的利益相关者，利益相关者理论认为公司的生存发展和利益相关者紧密相连，企业应全面考虑各相关者利益，促进可持续发展。

3.3 选择性编码

选择性编码需要在主轴编码的结果上重新归纳原始资料，识别核心范畴，并构建和其余范畴的联系，把各范畴整理归纳到一起。对主范畴继续考察发现，围绕主题“企业实施战略质量成本管理的动因及路径研究”，所有主范畴都能被关联，随后挖掘出其实质性的理论框架。参考任相伟和孙丽文（2020）的研究，主范畴的典型关系结构如表5所示。

4 理论模型构建与阐释

经过开放式编码、主轴编码、选择性编码和理论饱和度检验多个步骤，最终构建我国企业实施战略质量成本管理的动因及路径关键要素理论模型，如图1所示。

4.1 实施路径

4.1.1 实施战略质量成本管理体系

（1）事前控制阶段。一方面，企业通过质量文化意识宣传、质量荣誉体系建设和领导干部带头作用等进行倡导，从而创建独具一格的质量文化，推动员工素质和管理能力的提高。另一方面，全员参与愿景制定，设立更高的战略质量成本管理目标，对标高目标寻找问题与差距，促使企业目标的达成。

（2）事中控制阶段。企业将推行适配的战略质量成本管理模式，建立质量检测和监督体系等。根据公司战略及行业特点，结合科学有效的战略质量成本管理方法和信息化数字技术等，建立全员参与的全方位动态质量过程控制体系，从而不断提高企业产品质量和生产效率、降低成本。

（3）事后控制阶段。建立专项小组，运用数字化工具进行科学的战略质量成本分析，通过质量周会和分析报告等，对项目质量指标完成情况和典型质量问题进行研讨，确保对质量指标的有效管控。此外，可以分析各部门上一年度指标达成情况和本年度生产计划等，确定战略质量成本的考核与激励制度。

4.1.2 实施战略质量成本管理的保障措施

企业实施相配套的保障措施为战略质量成本管理的落地提供了有效支撑。一方面，企业可以配置高水平人才，打造专项管理团队，形成一套完整的组织架构。另一方面，运用先进的管理方法及工具、进行流程创新等，正确把握成本数据分布和其影响因素，促进质量改进的有效性，便于企业科学决策。

4.2 实施绩效

企业实施战略质量成本管理产生的绩效包括管理绩效、经济绩效和社会绩效。在激烈的竞争中，只靠单一的经济效益较难获得明显的竞争优势，需要多方面绩效协同作用。通过实施战略质量成本管理，可以减少质量和成本问题带来的负面影响，提高公司社会形象。稳定的社会形象是公司生存和发展的外部条件，消费者的认可、政府的支持和媒体的宣传等都是公司得以发展的关键因素。

5 结语

本文以中国质量标杆企业典型经验案例为研究对象，运用扎根理论提炼出实施战略质量成本管理的动因及路径关键要素。前置动因由微观、中观和宏观因素及其交互作用构成，后效路径为战略质量成本管理体系及其保障措施。未来，可拓宽研究对象，且运用定量方法与扎根理论互为补充，进一步提高结论的客观性。

参考文献

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