高校校园环境下派样机体验设计研究

潘相澎 代福楠 蒋正清

摘要：探索基于用户体验的高校校园环境下派样机的设计。梳理派样营销的发展，从产品、环境、用户、人机交互4个维度展开分析，得到了用户对于派样机的功能、审美、情感三方面需求，通过统计学分析，确定派样机的交互方式。完成派样机概念设计。使用体验设计的方法可以有效获取用户对于高校校园环境下派样机的需求，指导完成派样机的设计。

关键词：派样机 派样营销 高校校园环境 体验设计 用户需求 情感化交互

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）16-0114-04

Abstract：To explore the design of prototype in university campus environment based on user experience.Organize the development of sample marketing，analyze it from the four dimensions of product，environment，user and humancomputer interaction，and obtain the users needs for the function，aesthetics and emotion of the prototype. Through statistical analysis，the interaction mode of the prototype is determined.The prototype concept design was completed. The experience design method can effectively obtain the demand of users for the university campus environment，and guide the design of the prototype.

Keywords：Send prototype Send sample marketing University campus environment Experience design User needs Emotional interaction

引言

随着打通线上线下全渠道智能化营销新零售的发展，品牌方将新产品的使用体验通过礼品带给潜在用户的同时，获取其相关信息的商业终端——派样机应运而生，目前广泛出现在商场、写字楼等商业空间，大学生群体是品牌推广的重要目标，高校校园将成为派样机使用的重要场景。新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其核心价值是多场景地满足用户的需求。作为新零售发展的一个环节，派样机的设计也要以用户体验设计的原则进行[1]。体验是人在特定的外界条件作用下产生的一种情绪或者情感上的感受包括主体（人）、感知（观察或参与）、感受（获得知识或认识）和环境（物质和非物质的），用户只有通过与特定的产品（服务、系统）进行某种形式的交互，才能形成体验。而对于产品体验设计，是让用户自身参与设计，获取用户真实需求并进行设计修正，保证功能核心与人机界面之间的协调工作，传递美好的体验的过程[2]。

一、派样机发展的演变

礼品派发作为品牌营销的重要手段，其本质是品牌方通过为目标人群提供样品或试用装，提升用户的品牌的体验，从而建立关联。回顾派样营销的发展，从最初的人工派样：即通过在商业街、旅游场所等人口密集地方，派发产品样品的方式；逐渐演变为网络派样：即用户通过社交软件线上申请，到指定地点领取的方式；发展到如今流行的派样机派样：用户现场提供信息，即刻领取样品。派样机相较于人工与网络派样，对于品牌方而言，具有场地和人力成本低、信息收集快、方便后续用户维护、对于派送地点无限制、派送效率高等优点；对于用户来说，人机多方面的实时交互使得用户体验良好，无需等待即刻使用到产品。

派样机的直接目的不是盈利，而是品牌推广与客户运营，派样机在品牌营销中的作用是用来派发产品样品，以换取品牌用户及品牌注册会员信息的机器。品牌方通过派样机收获的是较高的用户人流量，来获取更多的用户信息，从而获得二次推广的信息渠道，将产品的使用体验带给潜在用户。而其获得的资金收入远低于正价产品，甚至是商品成本，几乎可以忽略不计。因此，通过以上总结我们定义派样机是一种连接线下和线上，通过即时交互提升用户体验塑造品牌形象的营销媒介。

二、派样机高校校园使用场景研究

前文中分析了现存的派样方式之间的区别，以及派样机在品牌推广与运营之间的联系，描述了各种派样方式的演变以及派样机的发展，以此为背景对派样机如何进入校园进行研究，并按照体验设计的一般流程，从产品、环境、用户、交互4个方面对高校校园环境下派样机的使用场景进行研究。

（一）高校校园自动贩卖机与派样机对比研究

目前，派样机主要的派样场地集中在人流量比较高、商业气息浓厚的商场、写字楼等区域，能够根据当地消费群体的实际消费水平和需求偏好，进行样品的派发，进一步获取派样机派发样品的潜在用户群体以及用户信息。而高校校园也是具有人口流量大、潜在用户多的优势，并且高校校园主要是以学生群体为主的潜在用户群体，而自动贩卖机作为高校校园与派样机类似的呈现形式，两者与用户之间的关系如图1所示。自动贩賣机和用户之间是货币与产品之间交换，而派样机（在对贩卖机改进之后）和用户之间的是产品样品与用户信息之间的交换。自动贩卖机作为一种售卖产品的方式具有方便快捷、占地面积小、后期维护便捷等优点，但很难作为品牌营销推广的手段，而派样机在礼品派发领域效果显著且能够作为品牌营销的手段。

现在动作交互中也演变出许多不同的新形式，既包含非接触式的交互方式，也包含接触式的交互方式例如：中吉与天猫合作的互动贩卖机-两个人通过摆出心形造型，贩卖机的屏幕上会配合两人掉落樱花效果，最终定格拍照，挑战成功即可获得贩卖机里掉落乐事薯片，属于非接触式的交互方式；大伊斯坦布尔暖心贩卖机-通过投递矿泉水瓶和瓶子转化成狗粮给流浪狗换取食物属于接触式的交互方式，在派样机派发产品给用户的这一过程中，同样也是人与机器产生动作交互的过程，这一过程既可以是接触式也可以是非接触式。

2.派样机用户的隐性需求与情感体验

用户的需求可以分为显性需求和隐性需求。隐性需求被定义为：消费者没有意识到的、模糊的、无明确抽象或具体满足物的潜在消费需求[9]。隐性需求通常在产品中表现为无法用语言表达的包含有一定情感的表达，一个产品所包含的隐性需求往往会给用户带来一定的情感體验[10]。如表1所示，调研的市面上部分动作式交互贩卖机所带给用户的情感体验，以及其能满足的用户隐性需求。每种交互式的贩卖机大都可以概述为：用户通过与贩卖机的交互获取产品的过程，其中用户获取产品可以归为用户显性需求，而其中的产生情感交互体验可以归为用户隐性需求。在产品的用户体验设计中应适当满足用户的隐性需求，在增加用户体验的基础上还能够增加用户使用产品时的兴奋性。

市面上自动贩卖机的主流交互方式以动作交互为主，通过带给用户多种情感体验，使得用户与产品之间产生情感交互，从而满足用户的隐性需求。用户通过动作交互产生的情感体验大多源自自身的隐性需求。在做有关用户体验的设计中要着重关注用户的隐性需求，获取用户的情感化需求带给用户他们所需的情感体验，而显性需求则是在增加产品本身的可用性与易用性上起作用。

三、基于用户情感体验的派样机原型设计

用户的情感体验有3种具体的呈现方式[13]：情感化在产品操作方式中的运用，一款好的产品除了要满足易用性、易懂性之外，还要能够赋予产品良好的操作性或者交互属性；情感化在产品个性的运用，每一款产品都有自己独特存在的意义，不仅是产品的外观设计或是极具功能主义的设计，每一件产品会带给用户良好的情感体验；情感化在产品形态中的运用，产品形态不单指产品的造型，同时也指产品或者品牌的内涵与外延的结合，以及带给用户的情感体验。

在用户体验的设计研究中，根据之前的对于产品、用户、环境以及交互方式的研究，基于用户体验的交互产品设计流程，明确派样机目标用户的需求点，并将功能需求、审美需求和情感需求按层级分类，着重分析用户对产品的隐性需求点[11]，设计流程如图4所示。

（一）确定用户需求点

确定用户的隐性需求是通过提炼用户在上文中通过用户访谈法获得的用户需求信息来进行需求分析。将所获得的用户需求分为功能需求、审美需求以及情感需求，其中审美需求与功能需求是派样机显性需求，而情感需求是用户的对于派样机的隐性需求。

对于派样机用户的显性需求获取是通过将用户研究获取的用户需求进行总结分类，而隐性需求通过将市面上主流的贩卖机所带给用户的情感体验，通过问卷筛选出3种主要情感需求。如图5所示。

通过图5的需求分析将显性需求与隐性需求组合，可供选择的方案总数为27（3×3×3）种，由于样本数量较大，所以使用较小的正交表来进行设计需求筛选。通过L9（33）正交表确定9种设计需求方案（见表2），正交表的行数表示需求种类，正交表列数表示设计需求种类。

将审美需求、功能需求、情感需求分别标号A、B、C视为一级需求，三个一级包含A1（青春校园风）、A2（科幻风）、A3（简约现代风）；B1（社交学习）、B2（校园资讯）、B3（娱乐游戏）；C1（被照顾）、C2（被理解）、C3（好奇心）9个二级需求进行问卷派发。问卷针对9个二级需求结合5阶李克特量表进行需求权重分析。问卷整体α系数大于0.9.说明问卷信度高。

对李克特量表数据进行处理，获得每个二级需求的分数。由于每个一级需求包含的3个二级需求具有不同的需求类型，可作为自变量。将派样机用户的用户满意度（有序变量，非为5个等级）作为因变量，构建需求与用户满意度的关系模型并使用Logistic回归模型针对用户满意度进行有序Logistic回归分析[12]。

分析结果显示，在审美需求中二级需求按用户满意度排序为A1>A3>A2，在功能需求中二级需求按用户满意度排序为B1>B2>B3，在情感需求中二级需求按用户满意度排序为C2>C3>C1。说明在派样机审美需求中青春校园风用户满意度最高，在派样机功能需求中社交学习功能满意度最高，在情感需求中派样机能够引起用户好奇心的用户满意度高。

综上得出派样机以审美需求：青春校园风；功能需求：校园资讯；情感需求：好奇心为层级较高的隐性需求。

（二）功能与交互的分析

对于用户与产品之间的情感化交互来说，这个环节要根据用户不同层面的需求点来确定产品的功能，还需要明确产品与用户之间的交互方式。如图6所示，

根据派样机的显性需求与隐性需求分别确定派样机产品的功能。而交互方式的不同会影响产品的情感化表达。而情感需求作为派样机用户的隐性需求，要明确以什么样的交互方式能够满足用户的隐性需求[6]。经过对于派样机的交互研究确定接触式的交互方式能够满足用户的好奇心，如图7所示。

（二）基于派樣机显性需求派样机产品概念设计

根据青春校园风这个选项，我们将外观造型分为以下几个维度：色彩和功能区分布。搜集市面上的派样机和自动贩卖机一共107款式，经过与5位采访人士商议，选取了其中的30款，获得了以下9种配色，和7种功能区分布。为了避免外观造型对于派样机调研的影响，将采用同一款造型作为颜色的载体，并将售卖机的外观线条化以避免色彩对于造型的影响。

本研究将采用感性工学的研究方法，将青春校园语义分为以下几个层级：年轻的—陈旧的、现代的—传统的、活泼的—沉闷的。将青春校园风的色彩样本分为：白+橙、白+玫红、粉+黑、灰+黑、绿+黑、黄+黑、橙+黑、绿+黄、粉+蓝，分别编号A1-A9。功能分区分为以下几种，分别编号C1-C7，如表3所示。然后针对派样机配色以及功能分区进行打分评判。最终得到A9（粉+蓝）是最具活泼感的配色、C7是最具活泼感的功能分区。

所以得到派样机最终的改进方案：色彩搭配以粉加蓝为主色调，功能分布以C7为主方案，销售内容为日常用品类以及产品的交互应用主要以校园资讯为主。

（四）校园中派样机用户体验的提升设计方案

根据感性工学的方法得到的方案基于体验设计对校园环境派样机的再设计，通过3D建模得到的渲染及效果图如图8所示：

结语

派样机作为现在派发样品的主流的方式，将派样机投放到校园作为一种可以尝试且可行的新场景，也要区别于现有的派样机形式，通过以上的研究，通过体验设计的研究方法进一步区分派样机用户的显性需求与隐性需求，针对用户的显性需求与隐性需求分别来提高派样机的用户体验，同时也突出用户与派样机之间的情感化交互。有效提高派发样品时的交互体验性。

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