基于二维码技术的卷烟无纸化智能配送研究

张磊 徐元飞 蒋锐

摘 要：商零配送是烟草供应链的最后一个环节，面向广大的零售户群体，在提升服务效率的同时，贯彻落实绿色循环供应链物流也尤为重要。为解决传统的商零交接存在的运营成本高、小票信息不全且容易泄密、不易保管及无法查询当前和历史订单详情等问题，云南烟草积极开展“互联网+”绿色物流的应用研究，探索多种卷烟无纸化智能配送模式，研发了卷烟无纸化智能配送应用“云香物流”，不仅提升了业务服务效率和满意度，还逐步实现了绿色物流，为国家节能减排和环境保护做出积极贡献。

关键词：智能配送；绿色物流；无纸化配送；动态二维码

中图分类号：F426.8；TP391.44；F721文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.12.032

Abstract： Retail distribution is the last link of tobacco supply chain， facing the vast retail groups， while improving service efficiency， the implementation of green circulation supply chain logistics is also particularly important. In order to solve the shortcomings of traditional business zero handover， such as high operating cost， receipt information being incomplete， easy to leak， not easy to keep and being unable to query the current and historical order details， Yunnan Tobacco actively carries out the application research of Internet Plus green logistics， explores a variety of paperless intelligent distribution modes for cigarettes， and develops the paperless intelligent distribution application， "Yunxiang logistics". It not only improved business service efficiency and satisfaction， but also gradually realized green logistics， making positive contributions to national energy conservation， emission reduction and environmental protection.

Key words： intelligent distribution; green logistics; paperless distribution; dynamic QR code

0    引    言

云南烟草商业紧紧围绕行业“努力打造绿色循环、精益高效、协调共享的烟草供应链物流体系”的工作目标，遵循打造“全面感知、数字驱动、智能管理、智慧决策”的智慧物流体系工作要求，借助新一代物联网、大数据、互联网及智能算法等现代信息化技术，按照“省级物流平台+州市智慧场景应用”的智慧物流建设总体思路，推动烟草行业物流实现提质增效、绿色环保。本文对卷烟配送的最后一个环节展开研究，以绿色、智能为目标，通过实践探索，形成一套可落地、可借鉴的卷烟无纸化智能配送解决方案。

1    卷烟无纸化智能配送的必要性

传统的卷烟配送服务确认方法是由零售客户在纸质卷烟配送单上手写签名确认。送货前，专职人员需要打印大量卷烟配送单；送货中，由客户在配送单上签字确认；送货后，对客户签名确认的卷烟配送单进行整理和归档。传统的卷烟配送签收方式会产生大量配送小票，以云南省为例，全省约23万户零售户，以每户每周至少产生1张小票计算，全年约产生近2 000万张小票，每节约2.5万张小票纸就等同于节约1立方米木材，而一棵20岁的树可制作1.5万张小票纸，这样可少砍伐1 333棵树。通过表1的对比分析可以发现无纸化签收将在未来占据优势。

2    卷烟无纸化智能配送模式探索

卷烟是国家专卖专营的特殊商品，卷烟销售商家通过许可证制度申请销售卷烟，须在规定的经营范围和地域范围内从事经营活动。开展卷烟配送业务工作，必须严格遵守“四必须、四严禁”和“六不准”工作原则，严格落实按址配送、送货到户、本人收货等规范要求。不具备配送到户条件的客户，如存在交通限制、山区等特殊情况，需在备案通过后，按备送货。坚决禁止为卷烟非法流通和以烟谋私行为提供便利，深入持久地抓好卷烟物流规范运行工作。

云南卷烟配送在与零售户交接环节上具有“直送”和“非直送”两种模式[1]。现行非直送交接形式是代送取货。代送取货是指按设定条件选定交通便利的门店作为代送点或取货点，送货员将卷烟配送到此再由该点转送或零售户上门自取的配送形式。

基于二維码技术探索卷烟配送交接的全流程管理见图1。通过扫描二维码，实现终端及中转车辆出入园、送货员与零售户直送交接确认、智能货柜的送货员货柜投放及零售户货柜取货、代送取货点与送货员的交接确认、代送取货点与零售户的交接确认等配送场景的无纸化交接、数据采集，在保证送货质量的前提下降低了物流成本，提高配送效率。

2.1     直送交接模式

直送交接模式即送货员将卷烟送至零售户，并与零售户完成交接确认的模式。平台为直送户提供三种电子签收方式，以动态二维码为主、NFC刷卡为备、应急拍照签收为辅等方式替代了纸质小票签收方式。针对无网络覆盖的地区和无法使用智能手机的客户仍然保留刷卡签收方式。每种电子签收方式都会自动获取签收时的地理坐标和时间戳，通过多种措施保障签收的真实、规范。签收完成后，零售户可在小程序中下载电子签收凭证，替代原来的纸质小票。

动态二维收货码是根据专卖证号、法人、生成时间（时分秒）、电话、地址、签收人、ynTobacco等信息生成的，二维码的有效时间为30秒。动态二维码签收方式是送货员和零售户双方交互式签收方式，在有效时间内可以避免将固定二维码图片、NFC卡提前给送货员或者由其他人代刷、代扫等不规范签收问题。

动态二维码交接流程：第一步，送货员按配送顺序到达配送地址；第二步，零售户核验卷烟无误后打开云香物流小程序，点击收货码，出示动态二维码；第三步，送货员打开云香物流送货应用中的扫一扫，扫描二维码，完成交接确认；第四步，零售户按需下载电子签收凭证。如果该零售户有历史未送达订单，支持一次扫码完成多个单子签收。

刷卡交接流程：第一步，送货员按配送顺序到达配送地址；第二步，零售户核验卷烟无误后出示NFC卡；第三步，送货员打开送货应用并靠近NFC卡，完成交接确认；第四步，零售户按需下载电子签收凭证。

应急拍照交接流程：第一步，送货员按配送顺序到达配送地址；第二步，送货员打开云香物流送货应用中的应急签收功能，按要求拍摄照片并上传，录入应急签收原因，提交后，完成交接确认。直送交接模式下的三种电子签收方式的说明见表2。

2.2    非直送交接模式

在非直送交接模式下，部分非直送户保持原有的代送取货模式，还有部分用户积极尝试智能货柜形式。非直送交接模式能满足多样化的配送签收场景需要，提高客户满意度。无论何种签收模式都支持对配送进度等详细情况进行跟踪。

2.2.1    代送取货

按照卷烟配送代送取货点设置规范的相关要求在平台上设置符合规范且审批通过的代送取货点信息，包括代送取货点的类型、原因、地址、联系人、账号、照片等信息，并做好零售户设定，确定该代送取货点覆盖的零售户。目前云南代送取货点分为两类，一类是零售户本身，另一类是其他，如邮政、信用社等。

基于二维码实现代送取货的交接和跟踪管理，解决以往代送取货纸质交接、无法跟踪零售户与代送取货点交接情况等问题。基于代送取货的非直送户卷烟交接分为以下两个流程。

送货员与代送取货点交接流程：第一步，送货员将货物送至代送取货点；第二步，送货员通过送货应用扫描代送取货点二维码或者NFC卡，实现送货员与代送取货点负责人的交接确认，并提醒相关客户及时到代送取货点取货。

代送取货点与零售户交接流程：第一步，零售客户到达代送取货点取货或者代送取货点负责人将卷烟送达零售户地址；第二步，代送取货负责人打开代送取货移动应用功能，扫描零售户出示的动态二维码或者刷零售户出示的NFC卡完成交接确认。

2.2.2    货柜送达

借鉴社会物流“最后一公里”解决方案，引入智能自助取货柜，有效解决交通不便、部分偏远地区客户无法直送的实际困难，方便城区狭窄道路、旅游景区禁停限行路段的零售客户自助取货。将智能取货柜放在烟站、邮政网点等地方，能够使卷烟交接更加安全，同时零售客户存货时间更加灵活，实现偏远山区卷烟配送“最后一公里”可控、可回溯，提高配送效率，减少配送成本[2]。

基于智能货柜的非直送户卷烟交接分为存货、取货两个流程。

存货流程：第一步，送货员将卷烟送达智能取货柜位置；第二步，打开云香物流送货应用出示投柜二维码，智能取货柜成功识别二维码后自动开启空闲格口；第三步，放入卷烟，关好柜门，送货员进行拍照，完成卷烟投柜操作；第四步，智能取货柜后端服务器发送卷烟到货短信至对应的零售客户。

取货流程：第一步，零售客户根据短信提示来到智能取货柜点位；第二步，零售客户在取货时必须通过身份认证（身份证校验、短信验证 、人脸识别）；第三步，身份校验通过后，打开零售户应用，出示取货码或录入取货码，自动开启对应柜格，零售客户取走卷烟并关好柜门。

通过智能取货柜的人脸识别技术确保卷烟均由零售客户本人签收，有效规避“代签代收”等不规范问题，不断提升物流配送规范程度。

3    卷烟无纸化智能配送应用设计与建设

3.1    总体设计

深入推进绿色物流建设，采用移动互联网、NFC、动态二维码、定位等技术，面向管理决策层、业务执行层、零售户，构建移动云香物流移动平台。为零售户、送货员量身打造云香物流智能终端，实现以二维码签收为主、刷卡签收为辅、拍照签收为备的多场景电子签收方式，零售户可在云香物流小程序中下载电子凭证，并作为入账依据全面取消打印纸质配送票据，实施“无纸化”配送新模式。无纸化智能配送平台的总体架构见图2[3]。

3.2    送货员应用

3.2.1    终端任务

终端调度：当一个车组的订单太多、一辆车装不下的时候，需要由送貨员在移动端将本组的一部分订单调度到另一个车组中，由另一个车组的送货员将全部货物送完；或者当一个车组的订单太多，其他车辆也无法代送时，支持在移动端将部分零售户订单调度给一个新的空车次，由其他车组人员进行配送[4]。

二次调度：在每次发货确认前，送货员将前面未送达的任务订单添加到本次送货任务中进行配送。

终端任务：输入送货日期，根据登陆人账号获取相关送货任务数据，查看任务的总体情况。

发车确认：送货员核对零售户户数、烟包数、异型烟包数等数据，录入发车里程等，完成装车确认，并进行发货确认。发货确认后，送货车辆才可以驶出物流中心，送货员才可以使用配送在途功能。

配送在途：送货员进入配送在途页面查看线路名称、线路送货整体进度和零售户待送货列表，按照顺序进行送货；送货人可以对待送货、已送达、未送达等三类状态进行分类查看。支持根据客户名称、专卖证号进行模糊搜索是否有异型烟；支持一键拨打零售户电话、一键进入导航等各类操作。点击拨打电话按钮，直接跳转到拨打电话页面，点击确认并拨打电话。

订单明细：针对单个零售户，支持查看订单详情，包括支付方式、联系电话、地址、卷烟明细等数据。订单明细页面可以发起应急（拍照）签收功能。

导航：通过导航按钮唤醒高德导航，根据实时路况为送货员进行路径导航。尤其对新送货员和新的零售户而言特别方便。

离线签收：在没有网络而无法将离线的签收数据实时上传到后台时，可以先做签收，再点击离线签收的个数就可以上传离线签收数据。

卷烟调换：如果在配送到户时零售户发现有挤压、破损的卷烟，送货员可以在移动端发起卷烟调换申请。如果在配送到户的时候，零售户因各种原因不需要卷烟，送货员可以在移动端发起卷烟退货申请。

未送达、存货上报：如果由于零售户不营业等原因无法完成送货，送货员就需要将该笔订单的卷烟带回暂存，并发起未送达存货上报的申请。需要选择无法送达类型确定是否需要二次送货，对于需要二次送货的订单，后续可以二次调度到其他车次任务中。

送货日志：送货员结束一天送货任务后，收车时填写送货日志，录入出车里程、收车里程等内容后提交。

坐标纠偏：配送在途页面中的坐标纠偏功能，基于配送任务的零售户进行坐标纠偏；此处的坐标纠偏可以直接按照区域和线路选择零售户，支持根据零售户、地市、编码等信息进行模糊搜索快速定位零售户，并对该零售户进行坐标纠偏。

3.2.2    中转任务

中转调度：对于中转干线车次而言，当一个车组的订单太多、一辆车装不下的时候，需要由送货员在移动端将本组的一部分订单调度到另一个车组中，由另一个车组的送货员将全部货物送完；或者当一个车组的订单太多，其他车辆也无法代送时，支持在移动端将部分零售户订单调度给一个新的空车次，由其他车组人员进行配送。

中转发货：移动端支持干线车辆的装车发货，并可以增加新的车次、记录开始卸货→卸货完成→发货确认等环节的时间，可以查看任务明细。

中转收货：支持中转站管理人员在移动端查看中转车辆运输任务，当中转运输车辆到达中转站后，中转站管理人员在移动终端进行收货确认，并记录开始卸货→完成卸货→确认收货等环节的时间，完成中转收货交接任务。

3.3    零售户应用

3.3.1    注册

云香物流小程序是面向卷烟零售户开放的小程序应用，只有注册校验通过用户才可以使用云香物流小程序。一个零售户店铺支持同时维护2个店员，更换店员时只有解绑已有店员，才可以添加新店员；一个店员只能在一个零售户店铺中，只有解绑后才可以被其他店授权添加。

店长注册：选择“店主”依次输入专賣证号—电话号码（申请专卖许可证时登记的电话号码）—获取验证码—输入验证码—登录。

店员注册：选择“店员”，电话仍是店长在办理许可证时预留的电话；店长收到验证码信息后，将验证码发给店员，店员录入验证码信息，校验通过后，注册成功。

3.3.2    物流跟踪

零售户通过云香物流小程序随时随地查询自己所在物流环节、预计送达时间、送货人员联系方式。

3.3.3    订单明细

零售户可以提前查看订单明细，便于与实际送达的卷烟明细进行核对，包括订单编号、订单日期、总金额、总数量等数据。

3.3.4    服务评价

通过服务评价功能，零售户可以从卷烟包装、物流服务、配送员服务三个维度对物流服务进行评价；还可以对卷烟产品进行评价。

3.3.5    电子凭证下载

支持零售户下载电子签收凭证，替代纸质送货小票作为入账依据。

4    结    论

自卷烟无纸化智能配送系统上线以来，云南烟草开发多元化配送签收模式，满足了不同零售户的服务需求，实现多个环节的线上交接确认，提高配送效率；每户交接时长从原来的5～6分钟缩短至不到3分钟，每条线路能节约1个小时左右配送时长，有效保证配送作业规范化，降低配送成本。云南烟草2023月2月配送签收方式占比情况见表3。

卷烟无纸化智能配送在物联网、互联网和信息系统的合力作用下，不仅节约了纸张资源，同时也能提升工作效率并提高终端服务品质，还能在一定程度上避免配送环节的不规范行为，推动卷烟物流现代工作模式向低碳、高效、智能化方向发展。

参考文献：

[1] 晏晶，朱武刚，陈瑞华，等．基于人脸识别技术的卷烟智能化终端配送研究[J]．物流技术，2021，40（11）：126-129.

[2] 李超明，马爱伦，肖雅，等．卷烟智能自助迷你仓配送服务模式探索与应用[J]．物流技术与应用，2022，27（5）：141-142.

[3] 姜山，张丁，杨东海．规范经营视角下的卷烟送货平台设计与研发[J]．物流工程与管理，2018，40（10）：63-64.

[4] 鄢烈虎．智能卷烟配送APP系统的设计[J]．电子技术与软件工程，2016（20）：57.