基于信息技术用户接受理论的ERP系统实施模型研究

万千一?姚清清

摘要：随着科技的进步，ERP管理系统的使用正越来越普遍，但由于其科技理论知识基础的局限，ERP的使用效果仍然未能得到充分的体现。为了更好地理解消费者的行动，目前各领域专家学者们给出了理性行动学说、计划行为理论、技术接受模式、技术创新传播学说以及一些其他的学说，以期更好地探索消费者的行为习惯，并且了解他们为什么会选择使用ERP。随着时代的变迁，为了让ERP系统能够更有效地被消费者所采纳，我们必须不断加强对ERP系统实施模型的研究。

关键词：ERP系统；信息技术；用户接受理论

ERP系统的实施虽然具有一定的挑战性，但根据Griff信息技术的最新研究显示，超过一半的项目都未能取得预期的效果。此外，根据中国本土的一项调查，ERP系统的使用者的整体满意度仅为8%，因此，加快ERP系统的推广应用以期达到更好的效果，已经迫在眉睫。ERP系统的成功取决于许多因素，包含系统的合适性、使用者的需求等。然而，由于信息技术科技的发展以及ERP提供方的努力，这些挑战正在被减少，并且随着对ERP系统需求的日益增长，ERP的使用也变得更加重要。根据最近的研究表明，ERP系统的有效运行将直接影响到教学使用的效率，而这种效率的提升又取决于教师理念水平以及它们是如何被教师所认可的。为了更好地理解这一点，当前的技术理论研究学者们正在探索如何更好地推动信息技术的普及，其中包含理性行动学说、计划行为理论、技术接受理论模型以及技术创新传播理论研究。本文通过对比研究，旨在探究如何通过评估信息技术的实际价值、可操作性以及消费者的需求，深入了解教师对信息技术的反应。

一、基于信息技术用户接受理论的ERP系统实施模型研究现状分析

随着21世纪的到来，我国的经济结构和社会环境都发生了巨大的改变，这也促使了我国调整经济活动和经济结构，加之信息科学的迅速发展，教师的教学和管理方法也得到了极大地改善。因此，建立和完善一套科学合理且信息技术用户接受理论的ERP系统，是当前教师发展的关键点。当前，许多教师已经开始使用ERP系统，这些ERP系统的成功取决于多种因素，例如：教学的选择、教学过程的优化等。由于信息技术的发展以及ERP提供方的努力，这些原本因产品质量导致的风险正在减少，并且ERP的运行更加稳定。通过将理论与实践相融合，可以大幅提高效率，为了解决一些实践中的挑战，我们需要继续努力，以达到最佳的效果。

二、基于信息技术用户接受理论的ERP系统实施模型在实际应用中存在的问题分析

（一）受传统模式的限制

随着科技的飞速发展，信息技术已被广泛应用于教师的教育管理中，并显著提升了教师的工作效率。但由于长时间以来传统管理模式的局限性，部分教师管理仍未能充分利用信息技术去达到预期的效果，并且新的系统以及管理模式无法非常有效地融入到固有的管理模式中，导致ERP系统的应用和作用都受到了抑制。

（二）相关研究及工作人员的水平不高

ERP系统比较复杂，但是在教师教学中却有着非常好的应用效果，能够在教师的教学及管理等方面发挥出重要的作用，但同时也会存在一些问题，这些问题出现大部分是由于教师在使用过程中的操作不当，也就是没有较高的系统操作水平而导致的，使得教师无法充分发挥出该系统的作用。随着信息技术的快速发展，市场上相关系统的应用研发节奏非常快速，但是在相关人才培养方面转换周期相对较长，导致在培训教师使用系统方面存在一定的滞后性，为了更好地解决系统使用存在的问题，就必须有效地解决工作人员水平不高的问题。

（三）对信息技术用户接受理论掌握不够全面

除此之外，信息技术用户所接受研究的复杂性也日益凸显，其繁琐性使得如何运用它成为一种挑战，因为它的各种模式，如理性行为理论、计划行为理论、各种技术接受模式以及创新传播思想，如果没能得到充分的认识，就可能无法充分利用它的优势，并且可能会阻碍教师的正常使用。因此，为了更好地把握信息技术用户接受原则，教师就必须花费大量的精力去深入研究它，掌握基础的内容以及使用的技巧，以便更好地为教师提供更加完善的服务。然而，为了应对当前的情况，我们需要更多的实践性的探索，以便更好地了解和把握信息技术的使用者的需求。

三、信息技术用户接受理论在ERP系统实施研究中的应用

通过对比分析不同的ERP理论（TRA、TAM、TAM2、TPB、IDT），深入探索如何将其应用于实际的ERP系统，将会带来重大的实际意义。根据国外的研究结果显示，用户接受理论主要被应用于简单的信息系统，而针对复杂的ERP系统的研究却相对较少，且相关的研究模型也尚未完善，缺乏一个完整的理论框架。

随着ERP市场的日益成熟，不同品牌之间的产品差异正在逐渐缩小，使得产品本身的风险也在逐渐减少。然而，根据国外的研究表明，ERP系统实施过程中，教师所面临的使用问题越来越多，而且由于教师的接受度较低，很容易采取一成不变的方式导致实施的失败。研究表明，个人因素对ERP系统的成功与否至关重要，未来的研究应该加强对用户接受行为的分析，并结合相关理论进行深入探讨。

重新构想这句话：在ERP系统的应用中，我们应该重新审视现存的理论框架，并构建一个新的ERP研究模型。TAM的观念认为，人们的行动意向是决策实际应用的关键，而其他各类因素也会直接或间接地干扰人们的应用。在ERP系统中，用户拥有更广泛的参与空间，无论其采取什么样的操作方式，如果符合条件就能够被允许，而且无需顾及任何影响，能够獲得更好的体验。因此，该研究框架的基础就变得更加复杂，需要更加灵活的参数设置，从而更好地满足用户的需求。在未来的研究中，国外学者将引入象征性接受的概念，对美国ERP系统的用户体验进行初步探索，但是，这种模型仍然建立在TAM理论的基础上，未能充分考虑到影响用户行为的主观因素，所以需要结合其他技术接受理论来进一步完善。

（一）象征接受

通过观察和分析个体对某项创新的象征性接受（SA），我们可以预测并解释他们是否会采取实际行动。在强制使用的情况下，不同的教师可能会有所不同，因此，我们需要通过识别和分析这些差异，来预测他们是否会接受或拒绝该技术，从而找到影响他们实际接受的具体原因。在ERP环境中，象征性接纳是一个重要的指标，它能够直接影响ERP系统的导入和实施，因此，本研究将象征性接纳（SA）作为衡量用户对ERP系统的接纳程度的重要指标。

（二）态度

态度（A）是一种反应，它可以是积极的，也可以是消极的，它可以是“对组织的忠诚度”，也可以是“工作满意度”，它会深刻地影响着一个人的工作和学习。IS/信息技术领域的研究将这种反应称作用户的态度（A），TRA、TAM、TPB等模型都将态度视为一个关键因素，它们与实际的应用行动息息相关，而且这一结论也被研究者们广泛地验证。尤其是ERP环境，它们可以反映出用户的积极情绪，从而更好地满足ERP的需求。

本研究旨在探讨教师对ERP系统的态度如何影响其心理接受程度，以及态度（A）与象征接受（SA）之间的正向关系。通过实验，我们发现，态度是衡量用户使用ERP的重要预测因素，而且这一发现与先前的研究结果一致。

（三）感知有用性

研究表明，感知有用性（PU）和易用性（PEU）会对于教师使用系统产生积极的影响，这是传统技术接受理论的核心概念。PU可以帮助教师用户更好地理解系统的功能，提升工作绩效；而PEU则可以帮助教师用户群体更好地体验系统的功能，改善他们的态度和象征接受。研究结果表明，ERP环境中的教师用户对象的认知并不会直接影响其接受程度，而是通过其态度来间接地影响其对ERP的使用。

（四）感知易用性

“感知易用性”是一个重要的概念，源于TAM等主要的技术接收理论，它反映出人们对某个特定系统的看法，并且可以被视作是衡量某个特定特点的重要标准。通过对不同的信息系统的研究，我们发现，“感知易用性”会改善人们的态度，并且增强人们的象征意义。

（五）感知兼容性

ERP系统的运作必须经历一个精心设计的阶段，根据客户的具体情况，灵活地配置ERP，以确保ERP能够满足不同客户的特殊需求，实现完美的协同工作。国外学者Themistocleous和其他学者提到，ERP的实施会遇到两类“兼容性”挑战：一类是信息技术上的挑战，探索怎样同已有的信息系统整合；另一类则是非信息技术上的挑战，探索怎样同已有的流程集成。而创新扩散理论中指出，兼容性可以帮助企业更好地理解和传播新的价值观、需求和经历，从而提高企业的竞争力。在这项研究中，我们把pc的感知兼容性作为衡量ERP系统是否符合过去的使用方式的标准，若不考虑科技方面的原因，可以认为由于pc的不同，用户的看法也有所不同。

（六）感知适用性

ERP系统的感知适用性（PF）反映了它们在满足教师各项要求的表现。然而，Soh等研究人员发现，当ERP系统的功能和教师使用的具体要求存在差异时，就会产生不匹配的问题，即使ERP系统在设计和安装的过程中努力满足企业的要求，也无法改变这种现状，导致ERP的使用效率降低。根据海外的研究结果显示，ERP系统中的教师体验并未显著改变客户的认可，所以，我们可以推断出，教师体验的改变可能会导致客户的态度发生变化。

（七）自我功效

自我功效（SE）是衡量一个人是否具备利用某项技术（如电脑）来实现某项目标的能力的标准。计划行为理论（TPB）认为，自我功效（SE）是一项重要的影响人们行为的决策参数，可以帮助人们更好地实现目标。

ERP系统的实施过程中，教师的个人能力和经验是至关重要的，因此，本研究将自我功效（SE）作为衡量教师对系统实施的接受程度的重要指标，以期望获得更好的体验。

四、基于信息技术用户接受理论的ERP系统实施模型的改进策略分析

随着当今社会的进步，现代信息的发展已成功推动着教师教育的发展。特别是最近几年，企业资源规划的出现使得ERP系统得到广泛地认同，并成功进入到信息系统的主流地位。尽管ERP系统的开发和运行具有一定的挑战，但是随着中国经济的持续增长，它的应用越来越广泛。

因此，在开发ERP系统时，必须加强对其的管理和运用，以期达到最佳的绩效。在此，我们将根据多年的实际应用，以及对ERP系统的客观评估，深入探讨如何利用信息的客观性，以及如何更好地满足教师的需求。针对ERP系统实施模型在实际应用中存在的问题，我们需要采取以下措施来解决这些问题：

（一）要逐渐摆脱传统企业管理的限制

摒弃传统的管理模式，因为它们不仅限制了教师的思维，还使得教师陷入一种僵化的发展模式，无法持续发展。为了提升教师的工作以及使用的效率，ERP系统必须不断改进，以便让教师更加熟悉并有效地运用。

（二）全面掌握信息技术用户接受理论

改进策略旨在解决信息技术的复杂性和多样性，以确保教师能够正确地使用，而这并不容易，如果教师在使用过程中出现失误，将会带来严重的后果。为了将EEP实时系统有效地应用于信息技术用户接受理论，我们必须持续深入地探索和掌握这一理论，以便更好地发挥其作用。

五、基于信息技术用户接受理论的ERP系统实施模型研究前景分析

经过深入地调查和分析，我们可以得出结论：为了有效提升ERP系统的使用效果，必须以客观的态度来审视和评估这一领域的相关因素，找到最佳的解决办法，以便达到最佳的效果。

本研究旨在探讨用户对新信息系统的接受程度，并将其与 ERP 系统的实施相结合，构建一个全面的理论框架，以期更好地解决 ERP 系统实施的成功率问题。

未来的研究应该从两个方面出发：首先，应该通过实证研究来验证ERP系统的实际应用，以及模型的优化；其次，应该深入探讨影响教师使用信息系统的各種因素，如易用性和有用性，它们之间的相互作用，以此为教师的培训、项目管理等活动提供有效的理论支持。ERP的实施需要经历一个漫长而复杂的过程，其成功与否取决于多种因素，其中最重要的是教师的接受程度。为此，应该加强对 ERP 实施过程的研究与管理，以提升其成功率和使用效果。

六、结束语

本文经过深入地探讨发现，ERP系统的使用者可以从不同的角度来看待它，所以应当从不同的角度来评估这种使用方式的优劣，并给出建议来解决这些挑战，还可以预测其未来发展趋势。通过分析，我们可以清楚地认识到，它的成功与否还取决于其良好的管理、完善的决策机制、优秀的运作模式等。因此，为了让教师更好地接受并且使用ERP系统，必须持续完善系统并且采取适当的措施，加强与教师的沟通，最终达到最佳的效果。

作者单位：万千一 姚清清 四川文理学院

参  考  文  献

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