高校后勤商贸服务信息化建设的思考

摘 要：高校校园商贸是后勤服务系统的重要组成部分，不仅承担着为师生服务的职能，还肩负着管理育人的职责。信息化管理可以将传统的校园商贸通过信息化的方式进行管理和实现，让高校校园商贸更好地服务于师生，并整合信息资源，同时利用智能手机、掌上电脑等各种移动终端在线订购商品，提升师生新的服务体验，进一步提升后勤系统的管理效率和服务水平。高校校园商贸管理的水平直接关系着学校师生的切身利益，关系着学校正常的教育教学工作的开展。新时期高校校园商贸的管理主要工作是推动智能化、信息化高校校园商贸管理建设，打造适应立体动态、无缝对接的可视化、智能化校园商贸服务新模式。所谓高校校园商贸管理智能化、信息化，就是指以网络和数字化信息为基础建立的对学校师生信息的收集、处理、整合和运用。

关键词：校园商贸；信息化管理；高校

高校校园商贸信息化、智能化是实现高校信息化建设的重要步骤，校园商贸管理的水平直接关系着学校师生的切身利益，关系着学校正常的教育教学工作的开展。新时期高校校园商贸的管理主要工作是推动智能化、信息化高校校园商贸管理建设，通过校园商贸信息化、智能化，积极响应学校绿色校园、智慧校园建设，结合科技创新，有效加强校园商贸的信息数据管理、能源管理和安全管理水平，打造适应立体动态、无缝对接的可知化、智能化校园商貿服务新模式。

学校充分响应高校绿色后勤、数字后勤建设发展需求，加大对校园商贸信息化管理经费投入，按照“数字化、网络化、智能化”的思路，使得高校校园商贸信息化管理充分感受到稳定、实用和便利。逐步实现高校校园商贸管理的信息化、规范化，提高商贸日常管理、安全管理水平，改善校园商贸营商环境，构建多层次校园商贸营销手段，打造校园商贸精品样板，满足高校师生多元化商贸需求，着力提升高校师生的体验感、获得感和满意度，充分发挥高校后勤管理整体效益。

一、高校校园商贸信息化现状

（一）高校后勤商贸信息化水平取得了显著进步

通过对山东省50余所高校校园商贸管理信息化程度的调研统计，部分高校在后勤商贸信息化基础设施、网络资源上均给予专项经费支持，已初步具备校园商贸信息化建设的网络环境或硬件设备条件。通过高校信息化建设及网络宣传，学校师生员工已对后勤商贸信息化均具有一定的认识，为进一步按照“数字化、网络化、智能化”的思路，使得校园商贸信息化管理充分感受到稳定、实用和便利，充分发挥高校后勤管理整体效益具有重要作用。

（二）高校后勤商贸信息化存在的主要问题

（1）在当前社会化改革和市场竞争加剧的形势下，校园商贸信息化水平的高低直接影响到师生的身体健康和校园稳定。由于全国高校后勤系统普遍存在人员缺乏、年龄老化、综合素质偏低等问题，一般人员接受信息化的后勤管理模式，对于信息化工作手段的革新缺少主动性，甚至有一定的抵触情绪。

（2）高校校园商贸信息化水平高低不一，原先商贸信息化建设基础好的高校已经着手实现商贸管理信息化全面覆盖，而基础较差的学校才刚刚起步；重视程度上、经费投入上、学校财力等方面的差异，在实际后勤商贸信息化投入上存在不平衡。

二、高校后勤商贸信息化建设的思考

（一）建设人员监管平台

商贸服务庞大的人员队伍、频繁出入校园，利用信息化建设来提高工作效率是必然趋势。

搭建人员管理的信息化平台。校园商贸经营主体可通过网上办事服务大厅或移动校园平台在线进行个人信息填报。同时实现信息共享，通过用户管理，商贸管理人员可以根据不同用户的权限让校园商贸的信息共享得到实现。

（二）食品安全信息化管理

随着对食品安全的关注，各类平台应运而生，但由于学校管理方与超市运营方的关注点差异，导致超市经营方工作量增加，数据收集汇总困难。只有充分考虑超市运营方的需求，为学校超市同步建设完整的智慧信息平台，才能在不给超市增加工作量和资金负担的同时，真正实现管理方对食安的数字化管理。

一方面，建立线上巡查体系，线上远程巡查管辖区域内学校超市经营状况，随时通过远程视频了解营业情况。对于经营业户的经营活动进行有效监管。

另一方面，校园商贸经营主体建立线上商品库，进销存信息化管理，追根溯源，对商品的生产厂家、生产日期、企业资质、产品合格信息进行统一管理。并进行智能预警，对临期食品、企业资质不足的食品进行预警，建立一整套食品安全保障体系，从根源保障学生的食品安全，避免食品安全问题的发生。

食品安全的信息化管理，一方面由原始的抽查转变为信息化的普查，降低了食品安全风险；另一方面由人工上门监管转变为信息化网络监管，缓解管理人员压力。

（三）高校商贸档案管理的信息化

档案信息化建设依赖于计算机网络及信息技术，强调以档案资源为对象，以档案管理为依托，按照相关法律法规要求，开展档案的收集、整理、保管、开发和利用的现代化管理过程。

校园商贸档案管理的信息化建设将纸质版的档案转化成电子版档案，便于档案的收集、整理，为学校商贸管理者提供数据汇总分析、助力学校商贸工作的高质量发展。

（四）线上服务的信息化建设

在目前的信息化背景下，校园线上购物、线上预约的消费需求日益提高，高校校园商贸线上服务的信息化建设尤为重要。

以校园超市为中心点做线上线下融合，给超市赋能的基础上逐步拓展校内其他商户，超市、联营商户之间相互赋能，给在校师生提供更便捷、全面的优质服务，打造校园消费一体化服务平台，让在校师生享受互联网带给生活的便利，满足师生的多样性需求。

将其他商贸服务项目，如理发、通讯服务、打印等服务实现线上预约，合理规划时间，减少人员聚集，提高服务质量和师生体验感。

（五）搭建师生服务交流平台

过去学校通过设立意见箱的方式收集学生的意见，由于缺少专门的意见建议互动平台系统，这些方式缺乏体系化的监督处理流程，导致对收集到的广大师生的诉求意见无法及时进行处理反馈和回应监督。如何在信息化建设中更好地吸收高校广大师生意见和建议，听取自身工作中的不足，以更好方式及时与广大师生进行在线互动交流，并形成内部监督机制，成为亟须解决的重要关键问题。

通过微信、微博、公众号等渠道，建立师生交流的平台，方便师生对学校服务中的问题进行反馈，便于学校管理部门收集信息，不断改进提升服务。

信息系统与管理机制之间是一种辩证依赖关系，现实工作需要信息系统来辅助支撑，在信息系统运用过程中又会反哺管理机制，提出管理流程和机制的更新、改进以及再造。因此，系统开发建设只是信息化建设的一个环节，系统运用的背后更加考验的是高校内部驾驭信息化手段的综合管理和全面协调的能力。

（六）商贸服务区域数字化转型和应用

数字化转型包含将离线的“记录过去”转向在线的“预测未来”。通常包括追求新的商业模式，进而包括新的收入来源，这通常是由学校师生对产品和服务的期望变化驱动的；数字化校园零售将校园零售相对独立分散的业务系统和不同的服务业态，进行统一整合和有效的集成，对集成数据按标准进行验证，对信息进行实时更新，确保信息的一致性、准确性，从而提升校园零售整体管理水平和综合实力，提供及时变动的数据来源，便于学校管理者决策。

数字化应用包括用户数字化、店铺数字化和数字一体化。比如通过便捷的形式（如自助收银）增强客户体验。精确商品品类、数量、对应人群，做到人货匹配，提高了商品的周转率，比如搭建“场”的概念，增加展示和销售的渠道。通过数据中心对前期消费数据的分析将商品按照当前的热度情况及商品定位，划分为引流品、爆品、主推品和基本商品。从而提高商品的周转率，降低库存，增加收益。

（七）商贸服务信息化的延伸

信息化的发展不断延伸高校后勤商贸服务内容，结合高校的实际特点，灵活运用信息化手段，将新技术、新产品应用到后勤商贸服务中，让师生感受新服务、新体验，满足对美好生活的向往。

（1）校园商贸管理中的校园文化建设越来越重要，通过信息化的方式，科技化的手段在校园商贸场所宣传校园文化，充分体现育人功能。

（2）相较于传统的校园超市，智能售货机、无人打印机、智能售饭机、共享单车等科技化、信息化设备摆脱传统的限制，是一种崭新的校园商贸服务形式。

三、高校后勤商贸信息化建设的几点建议

（一）通过考察和学习，提高认识，加大资金投入力度

高校领导、基层商贸管理人员、商贸从业人员须转变观念，充分认识到高校后勤商贸信息化建设的重要性。充分响应高校绿色后勤、数字后勤建设发展需求，坚持以人为本的观念，要把满足服务对象的诉求始终放在工作首位，丰富学校广大师生的消费体验。加大对后勤商贸信息化建设的经费投入和政策支持，在人才引进上给予政策支持。依托校园商贸信息化管理建设，通过目前先进的物联网技术将校园商贸中的信息数据、平台整合，充分发挥后勤商贸信息系统在管理、服务上的效益和服务上的便利，提高工作效率，增强师生满意度。

（二）加强校园商贸信息化监管，提升校园商贸服务品质

编撰校园商贸电子服务手册，细化商贸服务及物流快递服务流程和指南。信息化建设首先要实现资源信息化，需要收集、了解学校师生需求分布与实际使用情况，理性分析并进行合理配置，具体包括：对学校所有商贸服务单位进行普查，调研校园商贸及学校师生的真实需求，逐一记录于计算机上，同时要对信息进行适时整理，做到动态管理，自动生成各类商贸供应、需求、销售的管理数据、信息查询、数据分析和统计报表，且要简便、快捷。

（三）加强校园商贸管理团队的建设

实现资源信息的收集、有效配置和校园商贸管理系统的专业化操作是信息化体系建设中重要的环节，因此需要加强管理人员的管理手段以及增强信息化的管理意识。

（1）坚持新发展理念，把新发展理念贯穿到学校校园商贸管理的全过程和各方面。坚持创新体制机制建设，加强基础管理模式研究，注重原始创新，优化布局。

（2）组织考察及专业技能学习，学习其他高校校园商贸管理的先进经验，提高管理及专业水平。管理团队整体素质结构决定了员工的价值观和人生观，多给予学习、考察及培训的机会，加强管理人员自身专业技能的同时，还培养了他们对学校的认同感。

（3）对外引进有着高校校园商贸管理经验的专业化商贸管理公司，熟悉高校校园商贸管理模式，熟练掌握智能化、信息化校园商贸的操作规范和流程。

（四）高校校园商贸信息化建设始终围绕以人为本，更好地为学校师生服务

高校校园商贸作为后勤服务育人重要一环，充分发挥学生在商贸信息化领域的优势，实现劳动实践与全面培养相统一，拓宽劳动育人途径，培养学生勤俭、奋斗、创新、奉献的劳动精神，助力学生德智体美劳全面发展和成长，在“三全育人”体系中充分彰显校园商贸工作的重要作用。

推动校园商贸领域教学实训基地建设。“互联网+”时代，应以社会对人才需求为导向，推动以院校为主导，企业为支撑的新型电子商务与商贸服务人才培养体系建设，开展集学生实习、就业、创业于一体的商贸服务人才培养实训基地建设，通过产学研协同合作的模式使得学校能更加准确掌握企业对人才的需求，使人才培养和社会需求无缝对接。

结语

高校校园商贸管理信息化、智能化管理建设是高校发展的必然措施，也是高校教育信息化的重要组成部分，是实现新时期高校教育的重要环节，同时是实现高校后勤三全育人职责、提升高校后勤保障能力的必然趋势。

信息化的快速发展，对高校后勤商贸管理工作提出了更高的要求。一方面，将新产品、新技术与实际工作紧密结合，提高管理水平和师生满意度；另一方面，不断加强团队建设，培训团队信息化思维，提高团队的信息化水平。

一流的高校需要一流的后勤服务做保障，一流的后勤服务保障要有一流的商贸服务做支撑。信息化是实现高校后勤商贸优势服务的手段，是促进学校高质量发展的必要条件。

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作者简介：毕磊（1973— ），男，汉族，山东莱芜人，本科，工程师，山东农业大学后勤管理处租赁房屋管理科负责人，研究方向：房屋租赁及商贸管理。