全面育人视角下高校“一站式”学生社区综合管理模式研究

李慧超

【摘  要】 高校通过建设学生社区，能够为学生的生活和学习提供良好的场所，有助于思想政治教育工作的推动。当前，我国进一步明确了“一站式”学生社区的建设及其具体的育人目标相关功能。基于此，文章分析了高校“一站式”学生社区综合管理模式的基本构成以及发展现状，论述了全面育人视角下“一站式”学生社区综合管理模式的建设路径，以供参考。

【关键词】 全面育人；学生社区；综合管理模式

随着时代的发展，当前的教育领域在持续深化推进全面育人的教育理念。高校贯彻全面育人理念，就是在大学的教育工作中促进学生德育和智育的协调发展，保持思政课程与课程思政的步伐一致，对学生进行同步管理和服务，在此基础上，在学生学习生涯的全过程落实全方位的育人理念。“一站式”的学生社区属于高校建设的全新德育空间，其集成了服务、管理、思想、学业和教育五个方面的内容，是当前教育背景下高校针对全面育人理念进行的更深层次的实践。

一、高校“一站式”学生社区综合管理模式的基本构成

近年来，高校的办学规模在不断扩大，学生的人数日益增加，这加大了高校行政管理工作的难度。学生社区管理是高校行政管理工作的一部分，为了实现“一站式”学生社区的顺利建设，高校应积极探索综合管理模式。针对各大高校而言，“一站式”学生社区综合管理模式的基本构成，在认知上存在共同点，即具有偶然性和必然性两方面。必然性体现为综合管理模式具有一般性的特征，偶然性则是指高校在办学条件、特点、地理环境以及教育资源上的差异。“一站式”学生社区在实际的探索和建设过程中，存在很多相似的特征：

首先，“一站式”学生社区综合管理模式的建设，要基于习近平新时代中国特色社会主义思想，在高校思政教育的改革中，从课内逐渐引申到课外，将学生社区作为推进思政教育的主要场所，为全面育人提供全新的平台。

其次，针对“一站式”学生社区综合管理模式的探索，要坚持四个管理原则，分别为党建引领、以人为本、服务多元以及文化渗透。党政建设能够为学生社区的党员队伍注入全新的生机和活力，推动学生社区的建设和发展；以人为本，即在学生社区的建设过程中，要以学生的实际生活为中心，促进各项管理资源的整合，以服务学生为目的，构建和谐、良好的环境，推动学生的身心健康发展；多元的服务方式是指，学生社区将线上服务和线下服务充分结合，提高社区管理的效率，以贴近学生的多样化需求；文化渗透则是学生社区以学生社区服务中心为依托，组织和开展各种活动，充分渗透德育工作，营造良好的文化氛围，促进学生的身心发展。

再次，对学生社区综合管理模式的探索，是为了让学生社区成为党建和思政工作的重要阵地，通过学生社区培养人才以及对学生的服务管理，提高校园的稳定性、维护校园安全，这也是学生社区综合管理模式的总体建设目标。学校以学生社区为依托，推进学生社区的一体化建设，以期在最大限度上发挥育人的作用。

最后，“一站式”学生社区的核心内容，分别為咨询服务、信息发布、业务办理以及活动组织。

二、全面育人视角下高校“一站式”学生社区综合管理模式的发展现状

学生社区综合管理模式的建设，就是以学生社区为平台，以实现学生的全面发展为目标，建设良好的育人环境，在其中渗透思政教育，为学生提供优质的管理服务，这有助于提高学生生活的便利性和生活品质。当前，我国高校的“一站式”学生社区综合管理模式，依然处于发展和建设的初期阶段，没有积累足够的经验，因此在实践的过程中，存在很多不足和问题，这对学生社区综合管理功能的实现，产生了一定的影响。

（一）管理效果不佳

“一站式”学生社区的前身是学生服务管理中心，主要用于解决学生的生活问题。目前，“一站式”学生社区处于发展的初期阶段，从整体上来看，其管理效果不够理想，管理工作的安排和规划有待进一步完善。这是因为，学生社区的部分工作人员，是来自学生处以及勤工俭学的学生，他们对学生社区的建设目标和指导理念缺乏足够的了解，只掌握了基本的工作内容。因此在模糊的工作理念下，“一站式”学生社区针对实际业务的办理缺少科学的思想，具体的实践活动缺乏精神支撑，无法充分贯彻思政教育的育人理念。

（二）缺少完善的社区服务内容

在科技水平不断提高的今天，技术的革新给高校学生的生活以及学习方式带来了转变，促使大学学习突破了传统课堂的局限，加之当代学生具有显著的个性化特点，这都对大学学生社区提出了更高的质量要求和服务要求，某种意义上促进了高校各方面工作的改革。但是由于学生社区的建设在起步阶段，服务内容缺少全面性，并且难以有效的整合管理工作，限制了综合管理职能的发挥。另外，在社区管理、整合的过程中，涉及了多个部门的协调合作，其中包括保卫处、学生处、教务处以及招生处，由于各个部门之间存在着较显著的管理壁垒，阻碍了信息的横向沟通，导致这些部门针对学生提出的实际需求开展的各项工作经常重复，出现了责任推诿的现象，这都给学生服务的高效开展带来了严峻的考验。

（三）信息化水平低

在信息时代，信息技术渗透于人们的日常生活中，高校的管理工作也在不断加快信息化建设的脚步。随着高校网络信息水平的不断提高，学生社区的管理工作正朝着信息化和规范化的方向发展。“一站式”学生社区作为高校管理的全新平台，应将线上以及线下的学生服务结合起来。但是当前，很多高校学生社区缺少线上服务平台分担线下的工作，信息化水平较低，网格化管理效率低下，这增加了实体服务中心的压力，导致服务中心经常堆积了大量的业务，影响了学生业务办理的效率。另外，高校缺少足够的经费，虽然已经建设了线上服务平台，但是该平台的信息化水平较差，无法有效的兼容各种软件，这不但无法同步线上和线下服务，而且让工作人员无法以网络数据分析为依据，从科学的角度对学生的业务申请提供预约、分类以及管理，网格化管理难以得到践行。

（四）社区人员的服务意识差

在学生社区，工作人员的组成较复杂，主要包括高校辅导员、心理教师、行政科员以及兼职学生。由于高校辅导员不仅要完成教学管理工作，还要负责学生社区的管理，如果辅导员在职称申请阶段，学校还会对辅导员提出科研的要求，这都会加剧辅导员的工作压力，使得其没有足够的时间和精力投入到学生社区的管理工作中。在学生社区的心理辅导教师，能够深入学生的生活，针对性地辅导学生存在的心理健康问题，但是这些心理教师不仅要负责社区服务，还要完成日常的教学任务，因此针对学生社区缺少足够的服务意识，不利于学生社区服务功能的发挥。在学生社区还包含了一部分兼职学生，承担着社区管理工作。这些兼职学生由于工作待遇低、时间不固定，因此整体队伍缺乏稳定性，这也会影响学生工作的积极性，不利于高校学生社区服务功能的实现。学校社区的部分行政管理人员在传统管理观念的影响下，对学生的态度恶劣，并未重视社区工作，不利于全面育人理念在学生社区管理工作中的落实。

三、高校“一站式”学生社区综合管理模式的构建路径

在全面育人背景以及高校学生管理朝着专业化方向发展的前提下，产生了“一站式”学生社区。建设学生社区，能够更好地体现学生的个性和主体性，提高学生的生活品质，也迎合了当前社会发展的需要。高校构建学生社区综合管理模式，则能够推进高校学生管理和党政建设的协同开展。

（一）树立以生为本的管理理念

“一站式”学生社区的管理工作，以育人作为终极目标，目的是培养高质量人才。因此在“一站式”学生社区综合管理模式的构建过程中，管理人员要树立以生为本的管理理念，基于该理念的指导，切实维护学生的核心利益，确立学生的主体地位，通过落实管理工作，促进学生的身心健康发展；要从学生社区出发，提高学生学习生活的便利性，帮助学生解决成长中的难题和困惑；要明确学生的主体地位，基于学生的实际发展需要以及个性化特点，提高学生参与社区管理的主动性，在让学生在科学引导下形成正确的价值观念，推动学生的全面发展；要基于以学生为本的管理理念，制订学生社区的各种制度，从而通过科学的规章制度开展社区工作，同时起到约束的作用。

（二）突破部门间的管理壁垒

由于在“一站式”的学生社区中，各项工作需要诸多管理部门间的配合，因此为了充分发挥管理职能，各个部门需要突破管理壁垒，构建协调的管理机制。第一，学校需要制订科学的管理制度，保障各个部门管理和服务的权益，避免部门利益之间的冲突，为部门之间的沟通和协调奠定良好的基础。高校要明确协调沟通机制，促进部门间信息数据的共享，确保权责分明，避免出现管理功能的重复；第二，高校要积极构建评价和反馈机制，从而有效地检验学生社区的综合管理效果，及时地更新管理方法，使管理方法满足学生的需求。

（三）创新信息化手段

当前，网络作为大学生信息检索的主要途径，能够在很大程度上满足学生的个性化需求。因此“一站式”学生社区也要充分地挖掘网络资源的优势，积极开展线上服务，促进学生社区管理工作的信息化发展，不断提高信息化水平。學生社区信息化平台的不断创新，有助于提高学生社区管理的效率。因此学校要在自身办学条件的基础上，购买或者开发学生社区综合管理线上平台和相关软件，并在线上平台统一地整合学生社区的各个管理业务和事项，这样学生就能够依靠网络平台获取业务信息，从而结合自身的需要，便捷地办理线上业务，这大幅节省了学生办理业务的时间，迎合了学生的个性需求。另外，学校还要促进线上和线下学生服务的协同发展，提高学生服务的高效性和便捷性。

（四）提高社区人员的专业水平

“一站式”学生社区工作人员的专业水平和业务能力，将会对学生社区管理服务的质量和效率产生决定性的影响。学生社区工作的复杂性较高，项目种类多样，存在着较强的不确定性，因此为了确保社区管理工作的成效，必须强化工作人员队伍的建设，不断提高其专业水平。一方面，高校要定期组织培训，使学生社区的工作人员进一步明确社区管理以及业务办理的具体工作理念、流程，提高学生社区服务的水平；另一方面，引进专职工作人员，从整体上提高社区人员的专业水平。学校设置专业的社区人员，能够高效地帮助学生解决学习和生活中的问题，同时这些人员还能够以专业的视角，深入挖掘学生社区工作具有的思政元素，有助于学生形成科学的价值观念，实现育人目标。

四、结语

基于全面育人的角度，高校要树立科学的管理理念，突破部门间的管理屏障，针对学生社区加大管理力度，积极创新管理手段，构建综合管理模式，便于高效地落实管理工作。

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