“双一流”建设背景下，高校图书馆学科服务创新探究

张婷

摘 要：在我国推行“双一流”建设背景下，高校圖书馆进行创新服务和塑造形象的主要途径就是开展学科服务，是公共图书馆服务水平的实际反映。进一步建设经典学科文献资源，建设学科售后服务团队，健全课程保障体系，自主创新学科服务方式，将促进高校图书馆学科服务充分运用学科竞争优势，提升“双一流”建设的功效。因此，本文主要对“双一流”建设背景下，高校图书馆学科服务创新相关内容进行探析，以供参考。

关键词：“双一流”建设；高校图书馆；学科服务；创新

学科服务是为各科的课堂教学、学术科研提供数据、信息和相应的人力资源的辅助服务。从总体上讲，它是一种以客户需求为载体，以学科馆员为主体，以图书馆与众不同的信息来源、信息技术和公共信息资源为依托，面对目标人群和消费群，以教学与科学研究为支撑的服务模式和体制。2015年，国务院对于《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》提出了以一流为主要目标，以学科为基础、以绩效为杠杆，为我国大学基本建设指出了一个新的方法路径。学科服务对高校图书馆的发展非常重要，“双一流”建设是高校培养人才和科研的主要评价指标。课程建设的品质直接反映了高校的总体办校质量和水平。较好的课程建设不只是学科教学品质的保障，也是提高高校核心竞争力的关键要素。图书馆作为高校文献资源不可或缺的一部分，为教学与科学研究提供信息保障，在学科服务中具有至关重要的价值。因此，一流图书馆对“双一流”的建设非常关键，要求高校图书馆能够提供一流的服务。

一、高校图书馆学科服务的重要作用和意义分析

首先，它能够促进科研，营造良好的科研成效。图书馆馆藏资源比较丰富，能够为教学与科研提供强有力的资源，不但能有效集中人力资源和资金，还能够建立一流学科，达到科研所需，创造更好的科研业绩、良好的声誉和形象，为建立“双一流”大学助力。

其次，能够确保图书馆服务的质量。在服务环节中，高校图书馆只有推动学科服务，才可以推进服务水准，达到学科发展的需求。推动学科服务是高校图书馆服务创新性的必然趋势，既可以满足用户需求，又可给予用户群体更具体和专业的服务，使图书馆服务向纵深化、主动化发展。

二、高校图书馆在进行学科服务方面存在的问题和不足分析

1.学科服务发展不平衡

自清华大学图书馆建立学科馆员管理机制到现在，我国高校图书馆的学科服务经历了20多年的实践与思考。但是现阶段，我国高校图书馆学科服务的整体发展还不平衡，在“双一流”高校中学科服务的优势是非常显著的，部分“双一流”高校在原有传统式学科服务的前提下，增强了深层服务新项目。而一般高校图书馆学科服务还不成熟，依旧处在传统或初级的服务阶段。站在学科视角来看，在理工科专业学科服务比较多见，文史类学科服务偏少，服务效果不理想。

2.学科服务制度不完善

学科服务管理体系主要包含学科服务管理模式、学科馆员服务机制和学科服务评价指标体系。尽管大多数高校图书馆开设学科服务的相关工作时间也比较长，但只有少部分高校具有完善的学科服务管理制度，如清华大学、上海同济大学以及上海交大等，其他大多数高校一是没有创建学科服务规章制度，二是未对某一方面相关制度做出有关规定，这在一定程度上制约了学科服务的高速发展。很多学校并没有专门的学科服务部门，而是由采编部或信息技术部相关工作人员兼职承担学科服务的相关工作，对学科服务工作人员的工作职责没有明文规定，缺少对服务的反馈、监管、惩处和激励制度，对学科服务的顺利开展造成严重影响。

3.学科服务团队力量薄弱

高校图书馆在建立学科服务精英团队时，一般选择高级职称评审或高学历馆员，而忽视了馆员的学科背景与能力，特别是具备图书馆学、情报学专业背景馆员。另外，大部分高校没有建立完善的学科馆员管理体系，对馆员没有开展系统性学习教育，造成学科服务水平较低。除此之外，绝大多数馆员都是兼职的学科馆员，团队文化建设不太健全，学科服务基本建设无法稳定发展。

4.学科专业性服务不能满足“双一流”建设需求

在新政策的建设思路背景下，对高校图书馆学科服务提出了更加深入、高效和细化的规定。但是现阶段，高校图书馆仍然存在学科服务管理体系不健全、服务内容单一传统、服务方法不到位以及服务平台不智能化等诸多问题。作为“双一流”高校图书馆，必须更高效、更智能地进行学科服务，对提高高校的教学质量具有非常重要的意义。

三、“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务创新策略

1.加强重视程度，提高对学科服务的支持力度

随着国民教育的不断发展，我国高校应进一步加强对科研的大力支持，特别是在学科服务层面，要加大资金投入，为其提供强有力的资金支持，高校图书馆应紧密配合各个部门搜集、梳理和监管各种测试数据，为高校做出更为合理的管理决策奠定良好的基础，以此协助高校制定持续发展的整体规划。总而言之，要重视高校图书馆学科服务建设，不断加强科学研究支持，增加科研投入，为研究团队和人才给予定制化的服务与协助，防止盲目跟风的状况。要推动精确学科服务，能够为科研团队给予研究方向、变化趋势和有关评析，确保所提供的服务更精准和具有定制性。

2.协助与配合职能部门工作

通过对比分析可知，在开展学科服务初期，大部分高校图书馆实行的是馆领导带领参观考察的做法，学科服务的推广拓展需要教务部、科技处等部门协同合作。首先，学科服务主要是用来服务学校不同层次的用户，需要校领导的大力支持，帮助学科馆员启用各种资源、融洽里外事务管理，为学科馆员与工作部门、研究团队、老师等用户取得联系，以及日常交流合作制造机会。另外，积极与国家科技部、教务科、人事部门以及研究生部等职能部门协作，对学科服务的推进拓展具有积极的推动作用。高校图书馆与职能部门的协作不仅有助于高校更好地发展，还有机会展现自己的能力及服务成效，有助于各项工作的顺利开展。

3.管理模式创新

建设一流的高校图书馆，离不开完善的管理制度以及良好的工作规范机制。根据调查显示，某大学图书馆欠缺有关的学科服务保障体系，也没有第三方用户主导评价指标体系，根据“双一流”建设规划，笔者认为该大学图书馆应结合工作实际状况，在管理体制上执行对应的转型。

首先，健全完备的学科服务保障体系。一是学科馆员管理方案。对学科馆员资质的严格管理。图书馆馆员的能力对图书馆将来生存和发展具有非常重要的影响。将来的图书馆馆员不再是单一的图书管理员，而是具有一定学术素养、高文凭和高水准的专业化图书馆馆员。因而，图书馆馆员必须获得一定的学历和图书馆学以及情报学理论知识，才可以胜任图书馆工作，更好地满足用户群体的需求。二是学科售后服务团队管理体系。创建更专业的具有科学素养的师资团队，达到院系和学校的要求，给予真实、有目的性的数据统计分析服务项目。

其次，转变管理模式与管理理念，结合实际情况邀约用户参与高校图书馆学科服务共创。学科服务工作人员由专业馆员和情报学专业研究生构成，这可以在锻炼学生的同时，缓解馆员的工作量。

最后，创建图书管理员的考核和激励制度。创建线上用户匿名评价反馈机制，在实体图书馆设置意见簿。根据第三方评价与用户监管不断提高馆员的工作激情，全面、精准地对馆员进行考核评估，并对考核成绩较为有效的馆员给予相应的奖励，以有效提升馆员的工作积极性，提升学科服务的质量。

4.优化人才队伍

对人才队伍进行优化可以从下面两个方面入手：一是提升馆员的综合素养。图书馆可以按时在场馆开展一些专业知识与业务方面的相关培训，提升馆员的专业知识与技能，要尽量为馆员提供外出的学习机会，不断提升馆员的专业水平，使其掌握岗位最前沿的动态，紧随研究重点。二是不断引入高端专业型人才，使馆员团队更加专业，提升其科研水平，促进图书馆学科服务稳定发展。如今，图书馆的发展方向逐渐从数字图书馆向智慧图书馆转型，智慧图书馆融入了大数据技术、物联网技术、智能产品、智能化馆员和人工智能，这就需要高校图书馆积极主动建设智能化服务技术部门，提升馆员素养，培养一批高质量、有梦想和有热情的智能馆员，为高校图书馆提供更好的服务，为高校图书馆“双一流”建设打下坚实的基础。

5.要进一步细化信息素养能力教育

信息化时代，高校图书馆开展学科服务应高度重视信息素养教育。一是可以转变传统课堂中一些重基础理论以及轻技能的错误观点，还可以充分发挥高校图书馆学科服务的主要作用。例如，学生可以通过公开课、选修课程学习信息素养专业知识，在信息素养教育环节开展个性化教学，根据不同的服务目标依照细分化标准开展个性化服务，满足用户多层次和多元化的要求。例如，针对没接触过信息素养教育的学生，其不太了解图书馆资源与服务，不知道该如何运用图书馆资源来完成作业，可以为他们详细介绍图书馆楼层馆藏等信息；针对高年级学生和研究生，则可给予信息素养教育，包含信息检索的办法、情报检索的语言和常见文献管理软件的使用等，进而真正满足不同用户的需求，全面提高高校图书馆学科服务质量。

6.优化学科资源建设，提高学科服务内驱力

作为图书馆学科服务体系建设的关键，学科文献资源基本建设关系着教学与科学研究。因而，互联网时代背景中的高校图书馆学科服务项目“双一流”建设包含：（1）纸质文献资源库建设。融合关键学科和一流学科基本建设，提升高校图书馆文献资源构造，依据学科资源分布和全校师生参考文献要求，配合采编部把采选的核心转移至“双一流”建设上，对用户的实际需求与潜在需求进行积极挖掘与服务。此外，依据高校自身学科特性或区别于其他高校的学科特性，有步骤、针对性地搜集和总结相关信息，逐渐建设符合自身特色的资料库。（2）数字化资源基本建设。现阶段，各种类型数字化资源已经成为人们获得学术研究信息内容的主要来源。因而，应该给高校图书馆的建立提供充足的信息源。“双一流”建设要结合学科与用户的反馈，为学校、学科和客户提供优化服务。（3）资源优化配置。在全面收集关键、一级、特点学科文献资源的前提下，有选择性地搜集有关学科的文献资源，完成资源有效组合，最终形成相对完整的学科管理体系。

7.开展形式多样的宣传活动

除了日常工作中对学科服务进行宣传推广以外，有目的地开展宣传活动也是非常有必要的。高校图书馆应灵活运用每年的“两季一日一月”，组织丰富多彩的推广和宣传活动。例如，迎新季的时候为新生组织入场教育培训，详细介绍传统图书馆服务项目、资源、人性化图书馆服务以及各种学术研究活动，便于新生可以快速了解图书馆资源与服务，熟练掌握运用方式；资源宣传月就是指图书馆集中宣传资源与提供服务的时间，利用讲座、有奖答题、问卷调查报告等活动，加强阅读者对图书馆服务以及各类资源的理解，有效提高各种服务的涉及范围与资源的使用率。

8.拓展学科服务方式

高校图书馆要充分利用微博、微信、博客以及客户端等渠道，全方位为用户做好服务工作。在结合具体调研和文献资料的前提下，高校图书馆可以创立高新科技情报研究所，建立专业团队，与科技人员创建战略伙伴关系，置入科技人员的科学研究，如参加学生专题讲座和组织学术研究培训报告等，进而为用户提供全过程自主创新的基础知识技术咨询服务。

四、结束语

高校图书馆在学科服务上起着至关重要的作用，既能保证科研，又可使各项服务深化推进。应对现阶段高校图书馆学科服务项目中出现的盲目跟风状况、对学科服务项目重视度不足、学科服务项目自觉性尚需进一步加强、学科馆员综合能力不高等难题，要实现提升高校图书馆的学科服务项目能力水平，达到“双一流”建设的规定，就需要进一步加强对学科提供服务的支持，提供知识与信息内容，为信息内容素养和学科基本建设提供更好的优势资源，以此达到提升高校图书馆的学科服务水平，确保高校图书馆的学科服务项目发展更加深入、迅速，充分满足社会的进步以及对学科和科技的需求。

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（作者单位：新疆大学图书馆 ）