中职后勤服务育人的途径探讨

年炳辰

后勤服务育人是整个育人体系的重要组成部分，在我国职业教育领域推进服务育人的过程中，依旧是教育合力不足，这就需要学校整体与后勤部门对“三全育人”工作的深入理解，结合职校特点，从高度重视后勤队伍建设到人员定位，以及意识提升的思路着手，将服务育人落到实处。

国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》提出，职业教育要“落实好立德树人根本任务”，并进一步指出，“推进职业教育领域‘三全育人综合改革试点工作，使各类课程与思想政治理论课同向同行，努力实现职业技能和职业精神培养高度融合。”

所谓“三全育人”也就是全员育人、全程育人以及全方位育人。全员育人，指的是由学校、家庭、社会、学生组成的“四位一体”的育人机制。学校育人包括了学校的所有成员，学管教辅、班主任、行政后勤、专业教师、图书馆工作人员、安全保卫人员、服务与保障人员等，都纳入育人工作之中。学生作为国家最为珍贵的人才资源，是民族的希望，更是祖国的未来，而人才培养的根本在于教育。对于职业学校而言，立德树人就要通过德技并修的育人机制，不仅是传授学生专业技能，更要加强道德品质教育，并根据社会发展需要，培养符合时代标准、不同领域高质量的技术人才。

2016年，李克强总理在《政府工作报告》中，将“工匠精神”这一概念首次纳入并体现在治国安邦的文件之中。标志着职业教育再次迎来了春天。那么，职业教育如何提升学生的综合素质与技术能力呢？从基本的育人角度来看，要求教职工全员参与，携手展开，既要通过教书育人传授专业知识与技能，还需要通过劳动育人，才能更好地发挥职业教育培养高质量人才的优势。

后勤管理工作，是学校教育工作的一个重要组成部分，它推动着学校教学工作的正常运转。而培育合格的学生更是离不开后勤服务保障中的育人环节。本文立足发挥学校后勤劳动育人功能，对如何做好后勤服务与劳动育人的有效结合进行探讨。

1 后勤服务在育人过程中的功能意义

后勤工作对学校的稳健发展起着至关重要的作用。如果说校办公室是學校行政工作的主要依托，那么后勤部门就是学校日常运转的重要核心，为学校提供着全方位的服务保障。随着国家教育系统的不断改革，学校办学水平的不断提高，对后勤的综合管理能力以及服务保障人员文化素养等各方面要求也在不断提高。后勤工作在学校育人工作中的重要性也随之越发凸显。学校后勤工作人员要知道自己的育人身份，是直接为师生工作学习提供服务的保障者，也是学校全员育人工作的重要参与者。

1.1 后勤工作的劳动育人功能

教师的人格之所以具有强大的教育影响力，正是其具有直观示范性的教育特点，那么后勤人员劳动育人恰恰就具有直观示范性，他们结合自身的岗位特点来教育学生，既是保障教学的劳动者又是为人师表的育人者，在学生面前展现后勤人员的实干敬业精神，这对学生增长才干、锻炼毅力、培养品格具有不可替代的作用，对思想道德品质及综合素质的提升也有着重要而积极的影响，在这个过程中自然而然地达到了育人的目的。

1.2 后勤服务的环境育人作用

著名的教育家夸美纽斯曾说：“校园应当安排得美观，成为一个快乐的场所和对学生富有吸引力的地方”。坚持环境育人，以优美的校园环境感化学生，通过耳濡目染的无言之教，厚植爱党爱国爱社会主义情怀。人的教育过程依赖于环境影响，环境之优劣和学生的道德品质培养是相辅相成的。后勤服务要努力地优化改善与利用环境，着眼于开发环境育人功能，在打造环境美好校园的同时，以辛勤的劳动感染学生，激发学生爱护环境的主人翁意识，增强学生行为上遵规守纪的自我约束力，在舒适而优美的环境中促进学生德智体美劳的全面发展。

1.3 后勤保障的服务育人使命

后勤工作在培养人才的过程中，发挥着重要的服务保障作用，为学校全局工作提供着基础性保障。服务既是后勤的根本任务，也是其教育特点。学生从踏入校园，直至毕业，无不与后勤的服务保障相关联。学校的运作中，从基本的水电暖的保障，到建筑物及附属设施的日常维护，以及食堂与车辆的管理等，每一项业务都与教育教学工作紧密相连，服务教学、服务学生是后勤人员的基础任务，那么实现服务育人则是其作为教育工作者的重要使命。

2 后勤育人的难点分析

2.1 后勤工作缺乏规范管理与育人机制

后勤队伍面临服务标准的不断提高与后勤力量日益缩减之间的矛盾。随着我国教育事业的不断改革，传统用人风格与管理模式跟不上大环境发展的脚步，缺少结合实际的创新意识。

（1）管理人员责任担当意识淡薄

随着现代社会的发展，规范化检查的力度不断增加，缺乏业务实践经验的管理人员责任担当意识大打折扣，套用政策理论从而严重脱离实际的情况日益严重，在没有先锋模范和率先垂范作用的引领下开展工作，完成基本任务都显得困难重重。此外，购买服务的逐渐普及，管理人员过度依赖第三方，又进一步削弱了工勤人员的基本能力，造成人力与资金浪费的同时，又破坏了团队的凝聚力，更无法实现劳动育人的效果。

（2）岗位责任履行混乱

岗位职责形同虚设，看似定位准确，但执行力较差，主体责任与协同工作分不清，发生责任事故时，责任的主体则不明朗。此外，岗位职责界定不清的单位，还时而发生多人履一职，全员办一事的混乱现象，后勤人员在没有严格地落实岗位职责制度的情况下，忙碌于校园的各个点位，虽然付出了辛苦，又容易被指出多干多错。

（3）后勤人员育人意识有待提升

后勤人员服务保障意识较高，作为一个朴实的群体，默默无闻地与学校共同成长。随着三全育人的推广，服务育人理念深入人心，后勤人员的育人意识仍需进一步提高，缺乏作为育人者的自豪感与使命感，没有充分认识自身的价值，从而，无法展现出育人者的姿态，内心的朴实与实际的付出难以直观地感染学生。

（4）专业技术职称人数偏少

后勤看似庞大的人员组成，具有专业技术职称的人员偏少，专业技术评定对于后勤设定的门槛和条框几乎是无法跨越的，不像教师与政工干部有政策方面的倾斜。因此，后勤队伍的专业职称层次较低，技术人员成长缓慢甚至停滞不前，也直接地影响着队伍的素质。由此可见，对于专业技术培养的不重视，也是阻碍后勤服务育人功能实施的重点难题。

（5）缺少育人的理论指导

学校作为教书育人的重要机构，对于三全育人工作的统筹安排不足，针对劳动育人的方案研究深度不够，结合现阶段后勤人员参差不齐的文化程度，综合素养也有待提高，在缺少理论指导的情况下，完全意识不到自己的育人身份，不仅无法为师生提供优质的服务，更有甚者和师生产生纠纷，骂架打架的现象频出，直接影响工匠精神与文化教育相结合的教育理念。

2.2 教师队伍对后勤育人的认识不足

一方面，虽然后勤队伍与教师队伍的育人目标一致，但两者之间的沟通较少。在日常的工作中，缺少相互建立良好的交流学习关系，也没有在育人工作上达成共识。另一方面，教师队伍传统“士文化”观念颇深，轻视后勤工作的现象依旧，带有偏见的传统思想影响全员育人最深层次、最关键的仍是观念问题。在学校的职工评估中，教师的评估指标是教育教学成绩，与后勤的量化指标不同，相比之下权重之间的差距就显而易见，从而对后勤人员的心理层面产生了直接的影响。甚至众多教师并不了解后勤工作，曾几何时，学校教育是一股劲，每位教职工认真负责地做好本职工作的同时，团结可团结的一切力量为学校的发展奋斗，倾尽所有为社会培育人才，人与人之间的关系既是同事，又是亲密无间的战友，让我们的教育飞速发展，人才遍布于社会的每个角落。然而现如今，我们的办学条件越来越好，财政投入越来越大，培养出的人才质量却大不如前，这反映出的问题是值得所有育人者深思的，我们不要一味地挑学生的问题、挑家长的问题、挑社会的问题，我们要从自身找找问题所在，我们的育人目标是否一致呢？是不是真正地做到了不忘初心呢？如果我们的育人者都无法正确认识到什么是全员育人，又怎么能要求学生有一个质的飞越呢。

2.3 中职生的特点具有一定的工作制约性

我们知道，青少年阶段是人生的“拔节孕穗期”，最需要精心引导和栽培。近年来职业学校招生对成绩的要求相对较低，在90年代，职业学校录取学生都设定了分数线，且分数线比普通高中标准要高，以至于一段时期职业学校培养出的毕业生在企事业单位中成为了骨干。

纵观职业学校的学生年龄分析，一般都在15～18岁之间，这个阶段的学生，正处于拔节孕穗期，思想上还不够成熟，行为上又好动，绝大部分学生因无法考入高中或对升学失去信心，以至于心理上也会缺乏自信，对于新知识的渴求丧失了兴趣，从而产生了厌学、怠学的情绪。我们在日常的教育教学中不难看出，迟到、早退、上课注意力不集中、睡觉、打闹，甚至是聚众斗殴、抽烟喝酒等不良现象举不胜举，对于管理不善的学校，无视了这类学生在这一时期的成长，忽略了思想品德的培养与素质提升，这缺少的就是全方位育人的重要环节，直接影响了学生无法充分学到就业所需的必要文化知识与专业技能。

综上所述，在日常的学习生活中，更需要正确的引导和综合培养，中职学生对于学习的目的没有明确的认识，认为自己的未来渺茫，破罐破摔，混沌度日，那么学校对学生的教育就不再是单纯的教师“教”和学生“学”，要从简单和单一的主客体关系向多层次和多元化方向发展。育人者不但要传授其赖以生存的生活技能，更要针对学生性格特点，帮助家长共同为学生规划未来，从技术培养到学术积累，全面地培养人才，把多元化职业教育的优势催发出来。近年来普遍运用的校企合作方式，通过理论与实践相结合的育人方式，让学生更能够适应未来的工作，但实际的效果并不明显。就学校教育而言，一味地追求刻板育人方式，忽略学生的真实感悟，专业课程与思政教育相结合就成了空口号。我们最大的困难仍然存在于育人主体，政策的支持依然存在表面功夫，并未落到实处，全员育人的指导思想仍旧停留于口号阶段。为了让学生能在肥沃的土壤中成才，就要求学校全员动起来，积极参与到全员育人当中，将劳动育人融入到思政教育中，贯穿落实到整个教育体系，进而实现台上育人与台下育人的有机结合，后勤人员作为讲台下的教师，要把服务中的浇花浇根，运用到育人工作的育人育心。通过精湛的业务技能来感染学生，把后勤职工的优良品德、高尚情操和正确人生观、价值观传递给学生。对学生进行实践能力锻炼的同时，促进学生综合素质的提升也极为重要。

3 全员育人-建立后勤服务保障的育人机制

学校的主体是学生，做好职业教育，让学生走向社会后能够成为具备一定素养的高质量技术人才，是职业学校长久发展与建立社会名誉的有力支撑。我们在育人的过程中，不仅要通过教书育人，还需要劳动育人与服务育人相结合，才是缔造优秀人才的根本。

3.1 发挥后勤劳动育人功能

后勤部门要高度重视思想道德与品质建设，坚持开展爱党、爱国、爱校、爱岗教育，定期组织学习教育部文件精神，在队伍中贯彻教师职业准则，促使后勤人员充分认识到自身价值，从意识形态上认可自己，以高度的使命责任感与育人工作相结合，充分重视服务保障工作的教育属性，培养自我查找漏洞的习惯，提炼服务与劳动育人的精髓。在校园内设置劳动育人宣传专栏，把后勤工作的流程和日常的服务以画面形式直接表现出来，通过展示后勤诸多专业领域的亮点，让学生认识到学校的每一位教育参与者皆为育人者，让后勤的劳动有一个良好的展现，用实际行動来教育学生，感动学生，从而将我们的管理与服务和学生紧密联系在一起。

3.2 健全后勤育人长效机制

后勤的服务质量与服务形象关系到师生对后勤的认同度，我们要结合劳动育人的要求，健全切实可行的后勤管理制度，装订成册便于日常自查，发现问题及时调整。针对食堂、浴室以及学生宿舍等方面，制订标准化建设和科学化管理并加强监督与检查的制度，食堂管理人员不定时抽查食品卫生情况，在学生用餐过程中征求学生意见，及时反映并进行整改，后勤作为食堂的主管部门，也要发挥监督作用，监督好食堂的整体卫生状况，给学生提供一个美好的用餐环境，让食堂的每一位职工充分认识学生餐厅不能以赚钱为目的，紧抓食品安全的同时，最大限度压缩成本，不断研究多样化菜系，打造特色校园餐厅。在环境方面，营造良好的学习氛围，广泛宣传垃圾分类，把卫生文明放在第一位。以活动为载体，在良好的服务中与学生建立和谐友爱的师生关系。要建立健全服务标准体系，培养后勤人员的育人意识，以强化理想信念教育为基础，加强队伍建设，不断创造活动机会，创新活动主体和实践载体，进一步提升后勤服务保障的能力和质量，工作责任要细化并逐一落实到各项工作中。建立教育培训机制，开展互学互助活动，后勤的岗位众多，不同岗位之间的交流学习是提升团队凝聚力和展示技术能力的舞台。在后勤工作中，增强育人作用，不仅是对“三全育人”的有益探索，更是对后勤工作全面提升的基石。

3.3 探索后勤育人实践方法

后勤服务育人不同于教书育人，它没有固定的时间与地点，而是在任何时间或地点都可以达到育人目的。那么，就要求后勤人员不断思考工作中的育人方法，首先要明确责任到个人，使工作任务有章可循，做到育人先自育。在队伍建设方面，进行混编混组，年轻的协助年长的，师傅带徒弟，发扬相互帮扶取长补短的团队精神，不断优化队伍的结构，为进一步做好育人工作打好基础。积极鼓励学生参与后勤管理与服务，使学生在实践中得到锻炼和提高，亲身感受后勤人员的朴实与干练，通过自我管理与服务，实现育人目的。结合学管与后勤，共同将育人工作拓展到其他校园活动中，一是，在学生社团组织中推行后勤服务相关的实践社团，如学生食堂委员会、校园文明委员会等；二是，积极开展扶贫助学工作，在不影响学生学业的前提下，后勤部门提供相应的服务助理岗位，既落实了扶贫工作，又能让学生感受到学校的人文关怀与劳动意义；三是，请学生作为后勤服务的联络员，直接向后勤部门反映情况，扩大服务保障的监督范围。设置意见箱，随时听取师生意见，定期组织师生填写满意度调查，广泛征集问题，通过畅通信息渠道及时弥补管理漏洞，不断优化并提高服务水平。做好服务宣传工作，让广大师生了解后勤服务，有了充分的了解，才能有进一步的互动，在互动中实现育人目的。组织职工技能培训活动，发挥服务育人实际效果，通过开展“日常健康答题”“安全保卫值守”“优质食堂餐饮评分”“小程序服务之星评选”等，通过活动的开展，将服务者与被服务对象相融合，让学生直接参与到后勤服务管理，对后勤人员的综合素质的提升与优化服务起到积极作用，依此来实现我们劳动育人的目的。

3.4 加强后勤队伍建设

随着三全育人大格局的构建，学校要遵循教书育人规律，努力实现全程育人，遵循学生成长规律，努力实现全员育人，遵循思想政治工作规律，努力实现全方位育人。以“三个遵循”作为主导思想，积极引领后勤队伍建设，谱写三全育人的新篇章。

（1）学校决策层面应高度重视后勤队伍建设

学校决策层要重视后勤服务的育人功能，吃透政策，从制定岗位、竞聘选聘、培训深造、绩效考核等方面深入研究，不断完善服务育人机制，科学有效地制定有针对性的措施办法，增强后勤工作的灵活性。详细分析人员情况，通过不同的人员情况，开展选聘竞聘工作，最大限度发挥不同专业领域优势，有针对性地将业务进行合理安排，捋清工作范畴，分类合理分配任务。并在后勤人员职称评定方面，努力争取最大限度的政策支持，让技术型人才能够有更高层次的学术突破，创造后勤人员职称评定机会，让职工看到学校对后勤的重视。加大后勤干部队伍选拔的力度，给予个人提升的希望，深刻感受自己的贡献得到学校的认可，才能激发广大后勤职工的工作积极性，拉近后勤职工与教师队伍的距离，共同携手落实好全员育人工作。

（2）后勤管理层面应具备高度责任感和担当意识

敢于担当既是党性的要求，也是时代的责任，更是教育工作者为人师表的体现，这就要求后勤管理层面要具备责任担当、问题担当与危机担当意识，坚持正确政治方向，保持廉洁自律定力，敢于与歪风邪气做斗争，敢于较真碰硬，率先垂范保持担当的胸怀，既能发挥领导干部的正确引领作用，又能将整个队伍凝聚团结起来，共同推动服务育人进程。正人先正己，做事先做人，在难事急事面前，正视问题，解决矛盾，大胆果断地靠前指挥，凝聚力量应对危机，在整个后勤的运作中，要懂业务、晓流程，正确认识所承担的工作任务与相应责任，拒绝推诿扯皮、不思进取的官僚主义作风，切实建立一支想干事、會干事、干成事、不出事、好共事的后勤服务育人队伍。

（3）后勤职工个人层面要努力自我提升

后勤队伍建设紧紧围绕学校发展和改革政策，要深刻认识自己是服务育人的导师，是学校师资队伍的重要分子，要努力转变意识，夯实服务育人的理论基础。这就要求后勤人员在服务保障工作正常开展的同时，时刻保持更新专业技能，提升服务质量，不断加强学习，扩展知识范围，提高业务能力。学校作为育人场所，那么，就要求全员坚持终身学习的原则，相互之间加强专业技能交流比拼，拓展不同领域的业务处理能力，在学习与交流中提高自己的理论水平、业务覆盖与综合素质，不断提升自身全面修养的层次，从育人角度主动接触学生，以人格的魅力感染学生，身为育人者正确引导学生，为其树立良好的榜样，在三全育人的大环境下，展现后勤服务育人特有的风采。

（作者单位：北京商贸学校）