管理见高下

林松立

杰夫· 伊梅尔特 艾米· 华莱士/著

通用电气（GE）一直被视作全球管理水平最为高超的一家公司。GE毫无疑问是美国上个世纪工业化的巅峰代表，而其CEO杰克·韦尔奇，一度被称作“中子弹”，甚至曾被评为上个世纪最佳CEO。

但是随着杰夫·伊梅尔特的自传《如坐针毡》出版，杰克·韦尔奇走下了神坛，虽然谈不上是骗子，但不少地方确实欺骗了世人。

杰夫·伊梅尔特获得过哈佛大学工商管理硕士学位，在2000年11月被任命为GE总裁兼候任董事长，并于2001年9月正式接替杰克·韦尔奇出任董事长兼首席执行官。

大势难挡

伊梅尔特在GE的声誉达到了顶点时接任CEO，看似风光无限，其实不然。

在《如坐针毡》中，杰夫·伊梅尔特透露了一个细节。有一次杰克·韦尔奇打电话给他，大发脾气。但这一次伊梅尔特不客气了，第一次正面回应他：您遗留下的问题，我从来没有对人说过。我为您的“传奇”留足了面子，但本可以轻而易举地让它破灭。多亏我一直以来守口如瓶，您至今仍是“20世纪传奇首席执行官”。伊梅尔特强调这是他的原话。

问题在哪呢？全球最大的固定收益投资机构太平洋投资管理公司（PIMCO）的创始人、首席投资官比尔·格罗斯，在杰克·韦尔奇退休后发布了一篇报告，公开质疑通用电气的信誉。报告指出，通用电器自吹自擂的增长，都是靠收购而来；靠走势强劲、市盈率严重偏高的GE股票，来换购大量低估值公司来实现的。也就是说，当公司被市场看好，PE明显偏高时，在融资行为完全市场化的美国资本市场，可以通过发行股票，或者直接与其他PE偏低的公司换股，从而“造就”公司业绩的持续增长。GE就是如此。

按照后来查理·芒格的说法就是：GE是最糟糕的案例之一。芒格说，我认识杰克·韦尔奇，他很讨人喜欢，也很聪明，但在GE的经营上他很疯狂。作为一个非常好胜的人，杰克·韦尔奇想在高尔夫上赢，想在生意上赢，想在所有他参与的事情上赢。他做的太过分了，并且他对自己的成就撒了谎。

很少看到如此诚恳的商业类自传。一般这类传记，除了回忆自己一段经历，也不自觉地炫耀自己的成绩和成就。但伊梅尔特的这本《如坐针毡》不是这样。看到书名，笔者就很有好感。

伊梅尔特在书中详细地回顾了他执掌GE 十六年的故事，回顾了他上任第一周就遭遇“911”事件，也回顾了2008年的金融危机。在这场危机中，通用电气遭遇巨大麻烦，因为旗下拥有5000多亿美元资产的金融集团，负债非常之高——这一切都是杰克·韦尔奇用来追逐高增长造成的，稍有不慎，就会遭遇灭顶之灾。书中还谈到很多如何管理一家如此多元化公司的管理经验。

GE是上一个世纪美国工业现代化的顶点，但此后，全球经济格局很快开始变调，却是朝着不利于美国制造业的方向。先是日本的崛起，而且速度很快；然后是中国改革开放，制造业突飞猛进，在短短的十几年内，站上了世界制造业的顶峰。目前来看，似乎再難有哪一个国家能把制造业发展到如此地步。例如，一个小镇生产的袜子足够全世界消费。

伊梅尔特后来在中国接受采访时也谈起这个问题：我觉得企业家需要具备的最重要一个认识，应该是世界一直在变，未来和过去肯定不同。伊梅尔特在GE面对的情况就是，GE很多年来都非常成功，很多人为GE工作，很多人都投资于GE，但是他们不知道为什么GE会成功，他们不是完全懂GE。

而此时，中国在中低端的制造业方面已经达到了一个顶峰：在产能过剩的同时质量还在稳步提升。

这种背景下，GE在这些行业的竞争中必然要步步败退。伊梅尔特纵有天大的本领，也无法阻挡这些业务逐渐下滑。再加上前任CEO韦尔奇在很多业务板块上“埋雷”，以至于伊梅尔特在GE的十六年，一直都是“如坐针毡”。

比如，超声影像诊断设备这个细分业务板块，通用电气目前市占率32.94%，位居榜首；飞利浦紧随其后，大约占比24%；而中国的迈瑞医疗缓慢地升至20%。即使在这样的偏高端的领域，中国制造业也开始稳步抢占市场份额了。这个趋势不可阻挡，所以GE在大势面前，即使有通天本领，亦难以回天。

民企跃升

2022年12月马化腾的一个内部讲话，刷屏了。因为之前马化腾的总结讲话，基本都是表扬，很少有措词这么严厉的批评的。不管是什么原因导致腾讯控股这两年业务发展方面遇到了问题，而且问题还不小。当然，问题也就是集中在常见的两个方面，一个是业务发展方向，另一个是公司管理问题。从其内部讲话来看，公司的管理问题，主要是部门之间“一团和气”，工作浮于表面；内部大量的贪污腐败，以及买量的事情。

同一时间点，也曝出京东刘强东的内部讲话。从其针对问题所做的批评也可以看出来：第一是从部分高管身上看到的问题，包括：能力不行、价值观和集团不匹配、组织效率低下、推进业务缓慢等。第二是点名批评零售业务高管，称高管们偏离了经营战略的核心，即成本、效率、体验三点，并将体验进一步细化为产品、价格、服务三个方面。第三是常见的管理问题：高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验这几点太少，如果对核心的战略都把握不够，将很难带领团队长远走下去。

京东和腾讯两家公司虽然都是巨无霸，但是由于业务不同，对于管理水平的要求也不同。京东目前的核心业务为零售、物流和科技，尤其是零售和物流，这两块业务，不但是最卷的两个行业，且人员规模极其庞大。很显然，京东所处的行业，由于竞争非常激烈，员工数量庞大，对于管理的要求，或许是整个中国所有企业中要求最高的一家企业。

从管理的角度来看，刘强东真是一个了不起的企业家。东哥从中关村卖光盘开始，在公司的逐渐发展和壮大过程中，自己的管理水平长进的更快，从而才能带领着京东继续往前发展。京东的员工数已经超过了50万，营业收入超过了1万亿元，如此庞大的队伍，没有高超的管理能力，是不可能带领，可见东哥的管理能力。

中国制造业虽然大部分产品依然由于低价导致必定是质量不够理想（但很多低价的产品，其质量也已达到了美国后期制造业的质量水平），但市场所津津乐道的日本企业的工匠精神，也开始在小部分民企制造业中出现。对于管理的重要性认识以及所为之所做的努力，也开始给予极度重视。除了上文所说的京东，美团和拼多多这样的公司，没有很高的管理水平，是很难发展到目前的规模的。

从家乐福在中国的失败，和拼多多走出国门到北美去竞争，已经足够说明中国一小部分民企的管理水平，很可能已经不亚于欧美一些超级大公司了。

家乐福在中国的业务，可以说是彻头彻尾的失败，当然我们很难据此去判定公司总部管理水平的高低——家乐福规模能发展到如此大，容易造就一个印象：这些国际大公司的管理水平应该是相当高超的。但是，为何在中国如此惨败呢？不单单家乐福，沃尔玛也在节节败退，是不是说明我们之前研读国外这些巨头的管理经验，过于高看了他们，实际上如果给中国企业机会，其间也会涌现出一些企业，管理水平比他们还高。

这里不得不提到拼多多和中通快递。因为拼多多开始把国内的这一套生意，扩张到北美——我个人认为要是能先去欧洲扩张的话，可能成功的概率极高。进军北美，拼多多目前主要还是烧钱，一个花钱做广告，另一个是国内那一套打法——补贴，很可能要每年花一兩百亿元来推广。当然，由于是全新的业务，拼多多也是走一步看一步。

欧洲现在不少国家发展缓慢，一些城市的失业率长期高居20%+。原本“低价就是王道”，而中国制造业的产能和成本，拼多多真的是最完美的体现。据Statista数据显示，中国商品占西班牙跨境采购的一半份额，是西班牙跨境在线购物的主要来源国家。那么，有传闻称拼多多的Temu将把西班牙作为欧洲市场的第一站，是否属实？而SHEIN也早已在西班牙深耕多年，成为了西班牙第二大时尚电商；AliExpress（速卖通）也占据了西班牙跨境电商平台42%的份额，排在购物APP的前三位。

而快递业，芒格以前经常讲联邦快递的一个故事，大意是：工作效率极其低下，后来有人想出了一招，只要工作干完了，大家就可以回家。就这一招轻松解决了管理上的难题。但很可能中国的快递业管理水平已经远超过了Fedex几家巨头。比如中通，一天快递量，已经高达七八千万件——而Fedex一年单量也不过五六十亿单。从单量来看，已经是fedex的好几倍，无论是分练和派送，都明显优于Fedex，但是单价便宜极多。这其实也是管理带来的效率和优势。