浅谈基于老年人情感认知方向上智能家居产品设计策略

王创

（珠海格力电器股份有限公司，广东珠海 519000）

近年来，我国老龄化程度不断加深，受到了政府及社会各界的普遍关注。在当前养老问题日益严峻的情况下，传统养老模式无法适应我国老年人持续增加的实际养老需求，因此，“互联网+家庭养老”的智慧居家养老模式应运而生。且在科学技术的快速发展及智能技术的广泛应用趋势下，智能养老产品大量进入到老年市场当中。这些智能家居产品具有较高的科技含量，但并不符合老年人的实际需求，大部分智能家居产品的设计并未考虑到老年人群的特征，同时，部分针对老年人的智能家居产品也只是将重点放在医疗保健方面，并未关注老年人精神与情感方面的需求，所以，现阶段市场当中的老年人智能家居产品存在着诸多不足。基于此，本文针对老年人身心特征，结合他们对于智能家居产品的实际需求，从而提出智能家居产品设计策略。

1 智能家居特点与老年人特征分析

1.1 智能家居特点分析

智能家居通俗地说，是集自动化控制系统、计算机网络系统与网络通信技术于一体的网络化智能化的家居控制系统，让用户使用更方便的手段来管理家庭设备[1]。智能家居产品具有以下特点：（1）连接性。智能家居产品能够通过网络连接，实现设备之间的互联互通，提高家庭的智能化程度。（2）自动化。智能家居产品能够通过智能算法和传感器控制，实现自动化的设备控制，减轻了用户的操作负担。（3）可编程性。智能家居产品具有可编程性，用户可以通过应用程序或者软件平台对智能家居产品进行编程和调整，以满足不同的需求和场景。（4）智能化。智能家居产品能够通过人工智能、机器学习、大数据分析等技术，实现智能化的功能，如语音识别、图像识别、情境感知等。（5）安全性。智能家居产品能够通过多种技术手段，提高家庭的安全性，如智能家庭安防系统、智能门锁、智能烟雾报警器等。（6）便携性。智能家居产品具有便携性，用户可以随时随地通过智能手机或平板电脑等移动设备对智能家居产品进行控制和管理。（7）个性化。智能家居产品具有个性化的特点，用户可以根据自己的需求和场景，选择相应的智能家居产品，并进行定制化的设置。

1.2 老年人特征分析

产品设计应该以用户为中心，以满足用户需求为目标。只有深入研究老年人生理和心理等方面的特征，掌握他们的行为和思维方式，才能为老年家庭智能家居的设计研究提供依据[2]。老年人是指年龄在60 岁及以上的人群，随着年龄的增长，老年人的身体和心理特征也发生了不同程度的变化，主要特征包括：（1）生理特征。老年人的身体机能逐渐退化，身体变得更加脆弱，容易出现骨质疏松、关节炎、心血管疾病等。老年人的免疫力下降，更容易感染疾病。（2）心理特征。老年人的心理状态也发生了变化，老年人更加关注健康和安全，同时也更注重家庭和社交活动。老年人可能会出现孤独、焦虑、抑郁等情绪问题。（3）认知特征。老年人的记忆力、注意力和思维速度都会逐渐下降，老年人的学习能力和记忆能力也不如年轻人。同时，老年人的智慧和经验也使他们更具有洞察力和判断力。（4）行为特征。老年人的行为方式也会发生变化，老年人更倾向于安逸、平静的生活方式，更注重身体健康和精神健康。同时，老年人在行为上也更加稳定、谨慎。综上所述，老年人的特征主要包括生理、心理、认知和行为四个方面，这些特征需要在智能家居设计中进行考虑，以满足老年人的需求和习惯。

2 老年人对智能家居产品的需求分析

就现阶段而言，虽然市场当中的智能家居产品具有一定的智能化特性，但是，从老年人特征方面来看，这些智能家居产品还缺乏一定的针对性。对此，结合产品设计与老年人心理及生理特征，从以下几个方面来分析老年人对智能家居产品的具体需求。

2.1 感知层需求

从狭义角度来看，产品的感知层指的是人对产品外在的具体感受，良好的感受是获取产品信息和使用产品功能的基本前提。针对老年人身心特征需求的设计主要包括感知与动作设计两种不同的类型。虽然，老年人的身体运动控制能力不断下降，但是，他们的视觉感受器能够对其初步体验过程进行有效的主导，这实际上就是感知设计。所以，当老年人在第一次使用某款智能家居产品的时候，通常都无法快速地与之契合，因此，对于智能家居产品设计人员而言，就必须要充分了解老年人的生理与心理特征，针对老年人的视觉优先感知特征，对智能家居产品的外在表达进行相应的调整，如形态、材料及色彩等，从而使老年人能够进一步深度使用该产品。

2.2 情绪层需求

产品的情绪层需求，主要是为了产品与人之间产生一定价值的情感交流。因为老年人的空间感知度有所降低，注意力难以集中，且普遍存在着孤独感，从而使得他们在现实生活当中缺乏一定的成就感与自我认同感。因此，面向老年人的智能家居产品应当要具有正向情感价值，以此疏解他们内心的消极情绪，例如，通过使用具有一定趣味性与娱乐性的智能家居产品，来改善老年人单调乏味的生活。

2.3 执行层需求

产品的执行层需求指的是用户对产品功能的需求，主要包括执行准备、执行流程以及执行效果，其中，执行准备指的是对产品功能结果的确定，执行流程指的是实现产品功能的具体途径，执行效果指的是产品的实际功能。基于老年人的智能家居产品，要针对老年人的生理和心理特征对执行层展开相应的设计，以此确保老年人使用产品前，对产品的效果有明确的了解。

2.4 意向层需求

产品的意向层需求指的是用户在使用产品过程中的感知体验，激发了其经验记忆，使其与产品之间形成相应的关联性。因为老年人的生理与心理特征较为特殊，他们对产品的意向层需求通常都是具有怀旧的特点，因此，针对老年人的智能家居产品应当要切合这一特征。

3 基于老年人的智能家居产品设计策略

通过对老年人在感知、情绪、执行以及意向四个层面对智能家居产品的需求分析，结合老年人身心特征，对老年人智能家居产品设计提出以下几点策略。

3.1 智能化程度符合老年人认知水平

基于老年人的智能家居产品，应当针对老年人的实际认知水平，对产品的智能化程度进行适当的调整，使老年用户与产品之间的交互反应更加和谐[3]。产品智能化程度过高或者过低，都不符合老年人实际需求，智能家居产品不但需要方便老年人的生活，同时，还需要针对老年人的实际能力适当调整。

首先，必须严格规范老年人智能家居系统。现阶段，在智能家居行业当中，并未对智能家居系统当中的各项子系统制定明确统一的标准，也没有适合老年人的相关配置，在这种情况下，导致同一个环境当中的家居系统出现外在表达和交互方式不同的智能产品。同时，当前智能家居产品的连接方式，大多是通过App 平台来控制，这种方式较为繁琐，由于老年人的认知能力与记忆力等功能都有所降低，通常都不能够有效切换产品使用模式。并且，有些老年人在使用App 时，无法得到相应的指导，导致他们无法准确操控产品。对此，可以对产品实施生态圈连接配置方案，以此确保老年人对智能家居产品的有效使用。

其次，基于老年人的智能家居设计不能过于低估老年人自主能力，不能将产品智能化程度设置得过低，要针对老年人视觉主导认知的实际特性，让老年人能够进行适当的选择，从而感受到被尊重的体验。如某款面向老年人的健康检测设备，该设备全程由人工智能进行操作，不需要其他人和设备参与就能够独立运行，其主要是利用墙壁对老年人的身体健康进行跟踪与分析，实现对老年人诸多疾病的准确检测，老年人能够对产品的使用难度进行自由的选择，以此来对自身健康情况进行全方面的监测。同时，该产品根据老年人的视觉认知情况，在产品界面当中标注了明确的提示图标，对老年用户进行有效的使用指导。

3.2 弥补老年人家庭情感的缺失

目前，我国老年人当中独居老人占据着极大的比例，他们对于家庭情感的需求尤为强烈，因此，在设计面向老年人智能家居产品时，应当要最大程度满足他们的这一需求。

首先，针对老年人尤其是独居老人的社会关系特征，需要在智能家居系统当中设计亲友交流平台，让老年人能够随时随地与亲友沟通交流，使其感受到家庭的温暖和亲情的呵护。如某款针对独居老年人的情感关怀智能家居产品，该产品对视频图像效果进行了重点设计，通过算法对使用者生活环境中的声音进行收集，并将其转换成为动态图像，再投射到相应的屏幕当中，以此实现双方使用者的声音互动与分享，通过远程交互实现与老人分隔两地的亲友之间的陪伴，从而使老年人通过与亲友之间的视觉互动，消除他们的孤独感。同时，该产品还能够对老年人的安全予以一定的保障，一旦发现老年人出现安全危机，就会及时地向亲友或者相关组织发出警报和求助信号。

其次，对于产品的表达方式方面，应该要选择具有高度亲和力的造型以及交互语言，使老年人在使用产品的过程当中感受到更多的陪伴感，还可以采用隐性交互模式，在无形之中满足老年人的实际需求，为其塑造家庭温暖的氛围。比如说，通过智能家居产品当中的语音库，对其亲友的声波进行收录，从而实现老年人与亲友的交互，还可以将智能家居产品的外形设计成为可爱的形象，这些设计都能够满足老年人家庭情感的需求。

3.3 满足老年人的个人成就感

各个社会群体成就感的形成因素与影响因素具有较大的区别，成就感也是人们生活态度积极的基础所在。而在各个社会群体当中，老年人的成就感缺失最为严重，由于年龄的增长，他们的身体机能不断降低，导致他们对事物往往缺乏全面的认知，而当出现错误认知时，他们就产生自责和消极心态。老年人成就感主要是来自社交与自我突破等方面，因此，在设计面向老年人的智能家居产品时，要满足老年人的个人成就感，消除他们的认知困境。

首先，在产品的反馈机制当中设计相应的指导及奖励程序，使老年人在使用智能家居产品时，更加的简单方便，同时，当老年人按照指导完成产品的使用之后，通过奖励性的反馈可以让老人获取一定的成就感。

其次，从产品设计目标着手，在设计智能家居产品时，应将鼓励老年人社交作为产品研发的主要目的，引导老年人走出家门，与同龄人多交流和沟通，点燃他们的分享欲望与倾诉欲望，从而获得一定的成就感，改变他们的生活方式。

4 结束语

本文针对老年人身心特征，结合老年人对于智能家居产品的实际需求，对老年人智能家居产品设计提出了相应的对策和建议。基于老年人的智能家居产品设计，在满足老年用户体验需求的基础上，还需要进行不断的创新和突破，制定统一明确和系统的标准，为老年人塑造良好的生活环境，改善老年人的生活方式和身心健康状况，促进社会和谐发展。而要想改善老年人智能化产品服务，使老年人能够享受到科技和社会进步所带来的成果，需要政府以及行业相关人员的共同努力。