商务礼仪教育与提高高职学生就业竞争力的思考

高曙

摘要：礼节是国家和社会的基本道德规范，也是精神文明建设的一个重要内容。本文针对商务礼仪的特点，结合高职学生的具体情况，着重探讨了其课堂教学模式。本文着重于运用各种教学手段，以活跃课堂氛围、强化课堂训练、提高学生的专业实践能力、重视对学生综合素质的培养。

关键词：商务礼仪；高职商务；就业；竞争压力

就业竞争力是指能够在工作中获得较大的竞争优势。从根本上讲，就业竞争是一种表现形式，大学生必须充分掌握工作的机遇。在职业教育中，商务礼仪是提高职业院校毕业生的职业竞争能力的关键。

同时，商务礼仪教育，旨在使学生了解如何在商业活动中树立良好的个人形象，以及如何与客户进行更多的商业交往，有助于学员更好地融入社会，树立自己的个人形象。另外，商务礼仪的学习将会在以后的行为中起到很大的促进作用，运用得当，能有效地提升自己的竞争能力。专业知识的学习必须在实际操作中进行，而非单纯的理论知识和典型案例的浅析，这就要求高职商务礼仪的教学改革势在必行。

一、商务礼仪教育对提高高职专业学生就业竞争力的作用

（一）提升学生职业素养

对于学生而言，他们都想在毕业后找到一份比较满意的工作。当今社会，大学生面临着巨大的工作压力，怎样才能提升他们的工作能力？许多公司在评估高职毕业生时，普遍存在着与人打交道的不足。因此，在高职院校开设商业礼仪课程，注重商业礼仪的培养，既可以提高学生的专业素质，又可以提高他们的工作能力，从而为他们的事业发展提供更广阔的空间。现代企业日益注重企业形象的建立与维护，同时也更加注重企业文化和相关工作的实施。所以，对于应聘者的言谈举止，也会有更高的标准。因此，在高职院校实施商业礼仪教学时，应从加强大学生的职业道德素质、职业道德素质等方面入手，以增强其适应社会、增强其就业竞争力的能力。

（二）提高学校服务社会水平

对学校而言，要把培养符合社会需求的优秀人才作为发展的重点，必须“为学生的未来负起责任”。高职学生期望能尽早地了解并熟悉公司的工作环境，并能适应自己的工作需要，从而在工作中脱颖而出，取得成功，并得到认同。同时，公司也希望毕业生能够尽快适应公司的工作，承担起自己的责任，为公司带来更多的利益。因此，在职业学校开展商业礼仪教育，既能促进大学生的主体意识，又能快速转变为工作角色，强化员工的归属感。

（三）有助于学生就业与终身发展

职业院校的毕业生如果在工作中不能迅速地融入到新的工作环境中，尤其是与人之间的关系不和谐，很容易造成情绪低落，工作效率低下。良好的人际关系网，不但能为大学生的工作带来成功，更能为大学生的人生带来更多的快乐。商业礼节就是向别人表示尊敬。通过素质教育，使学生学会做人，建立自己的社交圈子；“敬人者，必敬之”，即在使用时，对自己严格要求，对他人宽容。通过商业礼仪的培养，学生的外貌逐步提高，言谈举止得当、心态平和、行为习惯、道德修养等方面的培养，不但能使他们获得更好的工作，而且能获得上司、同事的肯定。因此，良好的仪表是大学生就业和终生发展的重要保障[1]。

二、商务礼仪课程存在的问题

（一）教学内容设置不合理

许多高等职业学校都十分重视商业礼儀，从很久以前就有了这种课程，其教学目的、教学方式等方面都有了相对清晰的认识，并逐渐形成了一套相对完备的教学理论。但大多数都是照搬过来的，并没有和自己的专业和课程相适应，导致了人才培养系统的脱节。但是，由于市场需求的迅速改变，新一代的新生数量不断增多，原来的课程内容已经无法适应现实的需要。在具体的教学过程中，对典型案例的理解大都是粗浅的，而不是详尽的剖析。因为每个专业的学习重点都不一样，课本上也没有详细的规定，一般都是让不同的专业在一个班里上课，这样的课程会让学生们觉得枯燥乏味，没有任何意义，也没有人会去学。

（二）教学方法有待革新

教师是教学的核心，是传统的教学方式。在高职教育中，绝大多数教师都认为有必要开设商业礼仪素养。但是，专业教师在商业礼仪方面的素质和教育水平还有待提高。老师们往往会花很多时间去教授一些基本的东西，让他们觉得枯燥乏味，而且，他们也不知道该怎么做。如何提升教师的品德素养、学识、才智，对学生产生深刻的影响，是一个不可忽略的问题。由于教学时间有限，所需的理论知识较多，实际操作的时间较短，学生缺乏与之交流的机会，因此，学生对商业礼仪的理解存在一定的局限，很难提高教学效果。

（三）考核方式滞后

考试方式的滞后，也是商业礼仪课程所面对的一个问题。传统的考试方式以纸面试题为主，与商业礼仪的教学目标背道而驰，这是一门实践性高于理论性的学科，要通过实际操作来掌握，熟悉而不能运用到实际中去，既不符合公司的实际需要，又要掩饰教学质量低下，考试难度很小，学生普遍拿到高分，虽然教学效果明显提升，但也容易让学生盲目乐观。

三、高职学生开展商务礼仪教育提高就业竞争力的实践方式

（一）营造礼仪氛围

当前，很多高职院校的学生都有自己的偏见，而这种偏见是从他们的言谈举止和衣着上表现出来的。其实，人们的行为习惯和外部形象可以客观地反映出一个人的精神和人格修养。因此，高职教育应该从文化知识教育、规范养成教育、中华传统礼俗三个层次入手，根据其日常行为习惯、专业文化和职业需求，制定出符合当今社会文化的礼仪教育体系。高等职业学校应在开设礼仪课的基础上，加强对学生的仪态、文明形象、社团礼仪展示等多方面的工作。在商务礼仪的教学中，应制定相对明确、具体、详细的礼仪规范，并注意相关的礼仪训练，把理论和实际有机地结合在一起，使学生在学习和生活中逐步形成良好的习惯。

商业礼节的教育与普通的礼节教育不同，它更多地涉及到对学生进行品德的培养和人格的培养。高等职业技术学院要注重对学生进行商业礼仪的培养，合理安排相应的课程，并依据学生的工作需要，科学地选择教学内容。教师在学生生命发展中起着举足轻重的作用，其个体素质对学生的成长起着不可忽视的作用。同时，在课堂教学中，也要注重所采用的教学手段。充分利用启发式、小组讨论、角色扮演等多种教学方式，以引起学生的注意力。

（二）丰富教学内容

如今的公司越来越重视员工的培养，尤其是在礼仪上的投资，从某种意义上来说，公司的形象主要依赖于员工，而员工的素质即是形象，即对礼仪的掌握与应用。当前，企业急需对员工进行礼仪培训，为校企间的合作创造了一个良好的环境，能够转变企业的观念、面貌，树立良好的企业形象，增强企业的市场竞争力[2]。随着“校企合作” 日益受到高职院校的关注，企业的员工素质不断提升，学生的礼仪知识和技能也有了明显的提高，由于学校和企业的密切合作，共同制定了新的人才培养计划，这就会大大提升学校的教学质量，同时也会让学校更加主动的寻找与公司的合作，从而达到双赢的效果。商业礼仪的教学内容主要有五个方面：

1.宣传推广普及礼仪知识

没有宣传，礼节就无法形成。当前，我国职业技术学院学生的主体已经由“90后” 逐渐转变为“00后”。特殊的时代、社会环境，使他们具有不同的个性。他们中的大部分人都是独生子女，从小就受到了父母的宠爱。因此，许多人对于现实世界没有一个客观的认识，对自己的控制系统和对错的评判标准也不够健全。很多人都是任性的、自私的，不知道遵守社会规则，不关心别人的感受。在家长和家人的保护下，这些小小的缺点，在一個学生要独自面对人生的时候，就会成为他们的软肋。因此，高职高专学生要自觉地提高个性素质。从小事开始，提高自己的品德，无论在什么情况下，都要对自己严加约束。遵纪守法，尊重他人，遵守公约，是职业操守的根本。为加强对文明礼仪的宣传和宣传，有必要制订一项与文明礼仪相关的宣传教育工作计划。鉴于职业技术学院对学生的商业礼仪有特别的要求，可以聘请专业人士到学校开设专业的礼仪讲座。让学员在工作中明确企业员工的基本行为准则，并逐步拉近与工作岗位之间的差距，从而提高自己的工作能力，为将来步入社会、站稳脚跟奠定良好的基础。

2.多方面践行礼仪规范

研究发现，许多公司的主管都认为，商业礼仪应该放在大一的头一学期，而不是在实习之前的一个学期。因为在实习之前，他们只传授了一些基本的商业礼仪，比如学会了和别人握手，学会了做生意，而不是掌握商业礼仪。商业礼仪技能只是表面现象，而更深层的商业礼仪则是影响学生一生成长的重要因素。大学的教学环境比较宽松，学生有更多的空闲时间，可以自由地使用。在大学一年级的第一个学期，学生们就应意识到商业礼仪的重要性，从而有足够的时间来锻炼自己。对学生而言，要做到这两点：第一，从今天开始，从身边的小事情开始；第二，要全面贯彻礼节，对违反礼节的行为要及时劝阻。高等职业学校要在日常生活和学习中，加强对学生进行精神文明建设的宣传，做到不讲粗口、不乱丢垃圾、在日常生活、学习中潜移默化地进行文明行为的养成。

3.展示礼仪风貌

第一，应在职业技术学院的教学中，积极引导学生进行亲身实践，使“体验式” 教学的效果得到充分的体现。通过文明礼仪讲解、小品表演、礼仪模仿等方式，让学生在轻松愉快的环境中学习文明礼仪的相关知识，并能让他们自觉地去践行礼仪，从而提高自己的素质；第二，要把商业礼仪活动与商业专业的特点相结合，使学员得到高效、标准化的培训[3]。比如，在进行礼仪操的时候，要配合一些比较轻松的音乐。

4.学生“小微课”

在课程教学中，教师的言语和行为是十分关键的。老师们用自己的示范影响和教育学生。礼仪老师本人的形象应当落落大方，优雅得体，举止有书卷气，有知性之美。这样可以让学生有一种直观的感觉。此外，教师还可以在课堂上进行亲自演示，从而取得较好的教学效果。比如，在教授仪表礼仪的时候，可以教导学员们如何根据自己的肤色、脸型和身材来设计服装；亲自教授女孩子们如何系围巾，如何让男孩们系好。通过现场演示，生动活泼的课堂氛围，激发学生的学习兴趣，巩固知识点。在上课前10分钟，请同学们在课堂上讲解一些礼仪知识。例如，老师给学生们布置了一个作业，让他们给学生们讲解“西方宴会的礼节”。学生团队根据老师的指引，在网上收集有关的文字材料、制作PPT、下载录像、讲解知识要点、演示录像。在此期间，学生的自主性将使他们牢固地牢记，在宴席上的座位是有等级的，在宴请别人时，要小心地摆好自己的位置，以免失礼。“小微课” 的内容虽然不多，但是可以做得非常细致。每节课的前十分钟都是一个很好的练习时间。这样既能使学生掌握知识，又能使他们自信地站在讲台上。

5.多媒体教学

传统的板书教学是商业经济发展的必然结果，它已经跟不上时代的发展，因此，必须采用各种现代技术及相应的软件。随着信息技术的迅速发展，各类教育和教学平台层出不穷，学生能够获得的教育资源也是多种多样的，这对于学生的个性化发展是十分有利的。通过网络平台，使商业礼仪课程在线上线下的相互交流，促进学生的自主性和团队合作[4]。

（三）多方助力

学生的健康成长离不开家庭、学校和社会的共同努力。

1.家庭

家庭应提供一个温馨、和谐、平等、民主的居住环境。父母是孩子的一面镜子，平时要注意养成良好的行为习惯，养成良好的道德修养，树立正确的人生态度和做人的原则。

2.学校

校方应定期与父母沟通，就学生在校内的学习情况进行交流，同时也向父母提出自己的期望，让父母能够更好地理解自己的子女状况，从而帮助自己的孩子健康成长。

3.社会

社会要倡导文明礼仪的社会风尚，逐渐形成良好的社会风气与社会风貌，使学生在耳濡目染中逐渐提升自身的素质。

（四）提高商务专业教学质量

在此基础上，学生在进行礼仪教育时，能够建立起对别人的尊敬和同情，从而增强自爱和自信[5]。总之，商务礼仪教育对于高职学生的健康发展具有非常重要的作用。商业礼仪的培养能使原本信心不足的学生在学习和生活中获得更多的自信和热情。

（五）促进教师队伍建设

在教师的视角下，可以促进学生在教学中的持续改进和提升。职业技术学院的商业专业教师在职业教育中的应用，能够促进其对工作的适应，从而达到更高的标准和更好的礼节，从而促进职业教育的发展。

四、结束语

商业礼仪教育既能体现大学生的品德修养，又能提高职业院校学生的职业竞争能力。本文针对高职商业类专业课程的特点，重点探讨了如何加强职业院校商务人才培养，提高其职业技能的竞争能力。

参考文献：

[1]    李欣.商务礼仪教育与提高高职学生就业竞争力的思考[J].现代交际，2020，（3）：112-113.

[2]    王喻霖.商务礼仪教育与提高高职学生就业竞争力的思考[J].中外交流，2021，28（3）：436.

[3]    李欣.商务礼仪教育与提高高职学生就业竞争力的思考[J].现代交际，2020，（3）：112-113.

[4]    嘉丹.商务礼仪与提高高职学生就业力思考[J].广东蚕业， 2018，52（5）：54-55.

[5]    朱颖.高职商务礼仪教学与职业素养教育相融合的思考与实践[J].教育与职业，2012，（17）：2.