新疆哈密交警深入开展“放管服”改革促进车管服务提质增效

王仲瑞

优化便民营商环境 提升车驾管服务水平

推出人性化服务

各区县交警大队车管所业务大厅设置免费导办、自助服务、互联网体验受理，推出中午“不打烊”服务，开辟考试绿色通道；机动车查验岗推出小型汽车“交钥匙”工程，实现车辆在“查验通道”内“一进一出”办结业务，减少排队等候时间；驾驶人考场、检验站为高中毕业生、寒暑假大学生考取驾驶证推出了“量身定做”的暑期驾考专场；全市机动车服务站、服务网点推行错时、错峰、延时服务。

打造多渠道综合服务区

创新“车管所便民服务站+社会服务站+自助服务站”服务模式，打造服务管理新通道，全市共设置4S店、警邮、警保、回收企业、二手车市场、检测站和考试场等各类服务站点35家；在伊州区设立11处机动车和驾驶人业务便民服务点，全天办理补换领驾驶证、交通违法处理等业务服务。

发挥互联网+优势

深化“互联网+交管服务”，积极引导群众下载使用“交管12123”APP服務平台，不断普及群众知晓率、使用率，引导更多的群众由“窗口办”到“网上办、掌上办、电话办”，更多更好地享受到优质高效的交通管理服务，同时全面推广应用互联网学习教育平台，实现驾驶人审验教育和满分教育网上申请、网上认证、网上学习。

建立完善监管机制

全面整合业务窗口受理、驾驶人考试、车辆查验、检验等监管力量，成立车驾管综合监管中心，设置专职监管工位3个，制定岗位工作职责12条，细化监管工作制度20项。运用交管大数据监管预警功能、监管系统视频抽查回访功能、大数据分析功能，对违规、超期、异常业务等实施预警，以数据监管倒逼业务规范，实现了对下放延伸业务的全面监管、精准监管。

总结“放管服”经验做法 构建一体化服务格局

加强重点车辆源头监管

深入基层了解实情，通过开展进企业开展“两客一危一货”源头监管，对客运车辆和驾驶人信息、驾驶人安全教育台帐、车辆违法信息、车辆的安全性能情况等全方位进行细致检查，组织机动车驾驶人开展安全教育培训，切实提高驾驶人法制意识、安全意识和责任意识，为群众安全出行保驾护航。

设置老年人服务窗口

哈密市交警支队车管所以及各区县交警大队车管所均在业务大厅窗口显著位置设立了绿色窗口，老年人优先办理的标识，优先接待老年人，在导办台导设立导办员为老年人提供咨询、引导便利服务和帮助。针对持老年机未带银行卡或者微信无法支付时，按照实际情况，由业务人员通过现金支付后扫码进行支付或者收取现金后用“公共卡”进行缴费。优化交管网上服务，增加“交管12123”APP老年人业务代办功能，由亲友登录本人“交管12123”APP账户为老年人代办业务。

整合业务办理流程

结合当前车管业务实际情况，将群众需求和社会反响为工作落脚点，全面清理交管业务的各种证明凭证，通过优化业务程序、整合信息资源等方式，将凡没有法律法规依据的一律取消，实现了在群众申请材料齐全、符合法定受理条件时只需一次上门的目标。

安排专职导办员

协助群众办理复杂业务，答疑解惑，全部业务办理及标准化流程图表在业务大厅和查验区、自助服务区上墙公示，形式直观、易看易懂，提供清晰指引，引导群众在自助服务区，通过自助违法处理机、自助照相机等设备办理绝大多数业务，实现“一站式”服务。

宣传教育相结合 提升服务质量

加强业务培训

全市车管部门结合部局下发的《机动车登记规定》《机动车查验工作规程》、机动车转籍电子化业务操作、交管系统更新升级等内容，制作业务培训PPT课件，对业务大厅、便民延伸点、检测线人员培训，指导业务人员必须加强责任意识，严守操作规程。

做好报废车报废宣传

对辖区报废车辆信息进行全面认真梳理，通过电话、短信、上门走访等方式开展宣传发动，要求车主依法依规办理车辆报废注销手续；对于电话号码有误或者已经更换的，通过系统调取车主身份证号码、查找住址，利用休息时间组织人员上门走访，或发动车主周边亲戚朋友等社会关系进行间接宣传，介绍机动车管理规定、报废车辆上路行驶的法律后果及车辆报废注销的程序，采取多种措施督促车主履行报废注销手续。

阿克陶交警进“大棚”播撒交通“安全种”

阿克陶县公安交警大队宣传民警深入温室大棚面对面向群众宣传交通安全知识，用“身边事”警示“身边人”，向群众宣讲农村道路交通安全注意事项；耐心细致为过往群众讲解酒驾醉驾、无牌无证、超员超载、不系安全带、乘骑摩托车不带安全头盔及农用车违法载人、人货混装等严重交通违法行为的危害性，同时，以“一盔一带”为主题，通过发放交通安全宣传资料等形式，向村民详细讲解道路交通安全知识。

宣传民警告知村民在今后的出行过程中，无论乘坐客车、摩托车还是电动车，一定要严格遵守交通法规、正确使用安全带和佩戴安全头盔，引导大家在思想上充分认识交通安全的重要性，行动上自觉遵守道路交通法律法规，提高安全出行、文明出行的自觉性，并鼓励群众把学到的交通安全知识传达给身边的亲朋好友，以点带面，扩大宣传覆盖面。

此次活动，共出动警力3人，走进温室大棚点6个，发放宣传资料150余份，受教育群众200余人。现场解答针对群众提出关于摩托车驾驶等问题12条，进一步增强了农村交通参与者的安全意识和自我保护意识，让广大人民群众在生活、劳动之余真正学到道路交通安全法律法规和出行安全意识，提醒广大群众时刻紧绷交通安全弦，自觉抵制交通违法行为，教育引导群众自觉遵守交通法律法规，共同维护道路交通秩序，营造良好、畅通的乡村道路环境。