高校图书馆高质量服务影响因素及对策研究

张华

摘 要：［目的/意义］探讨高校图书馆高质量发展对策建议，有助于优化图书馆各项服务流程，提升读者的信息素养和学习效率。［方法/过程］利用调查研究、统计分析等方法，对河南农业大学862位学生用户的使用评价、意见等进行调查分析。［结果/结论］研究发现图书馆纸质图书、座位预约制度、电子资源及配套公共服务设施不能满足学生需求，据此提出了相应的建议，以期推动图书馆工作的高效开展。

关键词：高校图书馆；学生调查；高质量发展

中图分类号：G258.6   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）03-0052-03

《普通高等学校图书馆规程》明确指出，高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地［1］。高校图书馆应根据学校的发展规划，加强资源建设，提高服务水平，充分发挥信息服务与教育等职能，助力高等教育高质量发展。笔者以河南农业大学图书馆为例，探讨了如何通过优化服务流程，提升高校图书馆的服务水平，以期为其他高校图书馆提供参考和借鉴。

1 研究综述

高校图书馆应以创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念为指导，以馆藏资源、服务、管理、馆舍等为基础，构建图书馆新业态。高质量发展既是社会对图书馆的新要求，也是图书馆的时代特征［2］。刘琼等人将高校图书馆战略规划归纳为研究支持、教学支持、资源建设、空间建设、组织管理和人才队伍建设六个方面［3］。王婷婷等人提出，高校图书馆是学校师生获取信息资源的重要场所，建设数字化馆藏、开展信息资源共享服务、加强学术互动、创新服务模式、提高馆员素质是其工作重点［4］。禹丰足以贵州财经大学图书馆为例，从读者服务、硬件设施和馆藏建设、馆员职业道德素养等方面分析了高校图书馆面临的发展困境，并提出了相应的对策［5］。

2 研究思路与研究方法

本研究采取问卷调查的方式，面向全校学生征集建议意见，收到有效问卷862份、建议意见962条。

2.1 数据来源与特征

在862份有效问卷中，女生589人，占68.3%；以本科生为主，大一大二学生分别占41.7%和31.9%；自然科学类专业的学生占53.8%，社会科学类学生占31.4%，人文艺术类学生占14.7%。河南农业大学的在校学生以本科生为主，专业以自然科学类为主，因此本次调研征集的数据具有一定代表性。

2.2 数据编码

文本的编码过程如下：以描述性语言对962条建议意见进行规范概括，产生一级节点46个；对相似或目的相同的一级节点进行分类汇总，产生二级节点15个；对二级节点再次编码，产生三级节点5个。需要说明的是，一些相似的建议如“完善座位预约系统”和“严格执行座位预约制度”，都与阅览席位有关，但前者是基于预约系统使用提出的，后者是基于场馆管理提出的，因此笔者将这些建议意见分开论述。调研结果显示，在一级节点中，“纸质图书不足”“图书分类不明晰、不易获取”“严格执行座位预约制度”“电子资源不足”“延长开放时间”等建议意见排在前面；在二级节点中，“纸质图书资源”“管理制度”等建议意见排在前面；在三级节点中“文献资源”“读者服务”“配套建设”等建议意见排在前面。节点所包含的建议意见数量能在一定程度上反映学生的需求及图书馆服务存在的问题。

3 高校图书馆学生建议分析

3.1 文献资源建设

在文獻资源建设相关建议意见中，“纸质图书不足”“图书分类不明晰、不易获取”“电子资源不足”等排在前面，说明图书馆的馆藏资源无法满足学生的多元化阅读需求，资源更新速度慢，文献分类不够明晰具体。从二级节点的统计情况看，纸质图书相关建议意见明显多于电子资源相关建议意见，说明本科生尤其是大一大二学生对电子资源的需求较少。

3.2 读者服务

在读者服务相关建议意见中，“严格执行座位预约制度”与“延长开放时间”等图书馆管理制度方面的建议意见数量较多。座位预约制度是为解决恶意占座、找座位困难而制定的，但预约系统的不健全和图书馆管理的不规范给学生利用图书馆带来诸多不便。此外，学生对馆内环境、卫生提出了较多要求。在空间利用方面，学生希望图书馆构建有声阅读空间、考研专用空间及研修室等学习空间，以满足自身的学习研究需求。

3.3 配套基础建设

在配套基础建设相关建议意见中，很多学生关注“旧馆改造”和“完善座位预约系统”等问题。河南农业大学图书馆旧馆、新馆分别位于不同校区，新旧馆建设和投入的不同导致不同校区学生可享资源的不均衡，但因财力、人力有限，这种不均衡无法在短时间内被消除。由于座位预约系统的使用较繁琐，给学生带来不便，因此河南农业大学图书馆需要从技术角度优化系统。

4 高校图书馆学生建议分组分析

4.1 不同学习阶段的学生建议

处在不同学习阶段的学生对图书馆的需求不同，提出的建议意见也会存在较大差异。从表1、下页表2可以看出，文献资源建设的相关建议意见排在首位，本科生对纸质图书的需求较多，研究生对电子资源的需求较多；“电子资源不足”的频次排序逐步提高，从大一、大二的第5名到大三、大四的第3名，再到研究生阶段的第1名；大一、大二学生较关注“纸质图书分类不清晰、不易获取”等问题，更高学习阶段学生较关注“外文电子资源不易获取，外网不能使用数据库”等问题，说明学生对电子资源的需求越来越多；“延长开放时间”“严格执行座位预约制度”也是学生较关注的问题。

4.2 不同学科学生建议意见差异

由于不同学科学生的学习内容和方式不同，他们对图书馆的需求存在一定差异。相关的统计分析结果显示，自然科学和社会科学专业的学生对电子资源的需求强烈，自然科学和社会科学专业学生认为图书馆座位不足，希望图书馆延长开放时间。

5 促进高校图书馆高质量发展对策

5.1 加强文献资源建设，满足读者的多元化需求

文献保障功能是高校图书馆的重要功能，因此，高校图书馆应加强文献资源建设，积极获取读者的阅读需求，构建完善的资源体系，在经费允许的情况下购买电子资源数据库，最大限度地满足读者的多元化需求；积极利用信息技术对馆藏资源进行数字化处理，建立特色馆藏数据库，为读者提供优质的阅读服务。

5.2 加强服务创新，着力推动信息服务水平的提升

高校图书馆是为教学、科研和管理服务的学术性机构，高校图书馆高质量发展的目标之一是信息服务的大数据化和精准化。信息时代，读者对图书馆信息资源的大数据化提出较高要求。因此，高校图书馆应创新服务模式，加强对馆员的培训，组建一支综合素养高的学科馆员队伍，提升信息服务水平。

5.3 加强多元空间建设，着力提升入馆体验

随着信息化进程的加快和馆藏量的增加，高校图书馆要改变传统以藏书为中心的空间服务模式，重新思考馆舍空间的功能定位，面向不同类型读者打造环境舒适、功能齐备的实体空间，如交互式学习空间、数字学术空间、创新创意空间、文化休闲空间等，为学生营造良好的学习氛围。

5.4 加强新技术的应用，着力推进图书馆3.0建设

高校图书馆要顺应现代化图书馆的发展趋势，利用智能技术加强设备、设施与平台建设，保障信息安全；利用物联网、大数据、云计算等技术对业务流程进行科学合理的再设计，着力推进图书馆3.0建设。

5.5 加强馆员培训，强化馆员队伍建设

高校图书馆的高质量发展离不开高素质的馆员队伍。信念坚定、结构合理、业务精湛、素质优良、积极进取的馆员队伍是高校图书馆高质量发展的灵魂。馆员既要具有高度的职业情怀和文化自信，也要具备较强的业务能力，满足高校图书馆高质量发展和业务创新的需求。因此，高校图书馆应采取“请进来、走出去”的方式，加强馆员培训，强化馆员队伍建设，组建一支高素质的馆员队伍。

参考文献：

［1］ 教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知［EB/OL］.［2023-01-10］.http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_2284 87.html.

［2］ 柯平，彭亮.圖书馆高质量发展的赋能机制［J］.中国图书馆学报，2021（4）：48-60.

［3］ 刘琼，刘桂锋.高校图书馆事业发展战略重点研究：基于国外高校图书馆战略规划文本的分析［J］.图书馆，2021（7）：16-23.

［4］ 王婷婷，刘梦，苏永.现代化高校图书馆发展重点策略研究［J］.江苏科技信息，2022（17）：35-37.

［5］ 禹丰足.高质量发展背景下高校图书馆读者投诉问题分析及对策研究：以贵州财经大学图书馆为例［J］.黑河学刊，2021（4）：108-112.

（编校：孙新梅）