以智能化促进高质量发展

刘军

转向高质量发展，是新时代中国经济的鲜明特征。

不断做强做优做大我国数字经济，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业、新业态、新模式，对推动高质量发展发挥了越来越重要的作用。其中，智能化是数字经济发展的重点领域，是经济高质量发展的战略支撑。

习近平总书记指出，“人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量”，强调“我们要深入把握新一代人工智能发展的特点，加强人工智能和产业发展融合，为高质量发展提供新动能”。

近年来，国际形势虽复杂多变，百年变局和世纪疫情相互交织，但在中国，我们坚毅地锚定数字化、智能化方向，不断推进物联网、云计算、5G等新一代信息技术和新一代人工智能技术加速融合并在实体经济应用落地，高质量发展阔步向前，经济社会发展各领域呈现出无穷的生机活力。

智能化是高质量发展的关键引擎

革故鼎新，添薪续力。智能化加速驱动着我国经济的蓬勃发展、产业规模的快速增长。数据显示，2021年我国人工智能核心产业规模超过4000亿元，比2019年同期增长6倍多；从广义来看，我国数字经济规模已从2017年的27.2万亿元增至2021年的45.5万亿元，稳居世界第二位。

然而智能化并非一蹴而就、凭空而来。改革开放以来，我国用比发达国家相对较少的时间，投资和把握住每一次IT技术创新的机遇， 走过信息化、数字化，才迎来智能化的开启。

20世纪八九十年代，以计算技术、软件技术、互联网信息技术为代表的技术创新，催生了C/S 架构、本地部署技术架构的落地，以传统套装软件等为代表的核心应用逐步帮助企业实现了业务流程的标准化和程序化，大幅提升了各行业业务流程的处理速度和数据的方便存储。

进入21世纪，伴随“两化融合”（信息化与工业化融合发展）、“互联网+”建设，大数据、云计算、物联网等技术不断成熟，加之云管端架构、云端部署技术架构以及 SaaS 的广泛应用，实现了大数据分析、运营以及辅助决策。数据成为新生产要素和重要价值来源，基础设施进一步云化，中国快速步入数字化时代。

今天及未来，则是数字化之后的第三个发展阶段，即智能化时代。“端—边—云—网—智”新 一代IT技术架构兴起，人工智能技术应用落地场景日益丰富，业务与IT进一步融合，数据和技术价值将进一步释放，驱动了国家、社会、行业和个人层面的智能化。

到目前为止，智能化正加速突破虚拟现实、云计算、机器深度学习、区块链等一批核心智能技术，培育智能制造、无人驾驶、智能电网、智慧交通、远程智慧医疗、可穿戴设备等一批新业态、新应用，进而形成全方位的创新驱动。作为全新的生产力，智能化正不断从底层改造我们的生产生活方式、消费习惯、生产关系和商业结构。

“元宇宙”是当前可预见的智能化“集大成者”，将开启智能化的更高阶段。它吸纳 AI、VR/AR/MR、数字孪生、数字仿真等技术成果，不但让我们能够复制实体世界，而且可在数字世界对实体世界进行“优化”。在元宇宙中，个体在互动中形成新的社会关系，进行社交、分享、认同、共情等社会和感情的连接，并遵循复制于现实的交易自主、产权明晰、契约自由等经济规律。在产业端，通过元宇宙技术我们可以提升人/机器的决策能力与协作效率，实现真实世界难以实现或成本很高的应用。它促进了数据体系和物理体系、虚拟世界与现实世界更有效地连接、融合和互动，持续推动产业结构升级、商业模式创新、绿色发展和民生福祉提升。

总之，智能化不仅仅是对生产效率的提升、生产力要素的重构，从未来角度看，它还将重塑世界关系和竞争格局，是中国不再走资源驱动老路、深化高质量发展，以及未来10年有望领先世界的战略基点。

“新IT”是实现智能化的核心承载

过去十年间，联想一直在做自身的数字化、智能化转型。从工厂的数字化，到营销的数字化，再到管理的数字化，联想用了5年时间走过了数字化阶段。从2017年开始进入智能化阶段，回顾过去的转型经验，对于如何实现智能这一问题，我们认为：“新 IT”是实现智能化的核心承载。

这里的IT不再是传统的Information Technology（信息技术），而是Intelligence Transformation（智能化转型），是指融合以云计算、5G、大数据、区块链、元宇宙等为代表的新一代信息技术和新一代人工智能技术，构建了端、边、云、网、智的全架构智能化技术、服务及解决方案，包括数字底座、智能中台及行业智能化应用。

“端”是新IT架构的起点，是消费智能设备和商用智能设备的集合，包括各种智能传感器、VR/AR等等，是智能化的“神经末梢”，其负责采集和产生海量数据，并与互联网以及企业信息化所积累的数据相结合構成大数据。

但只有“端”是远远不够的，还要进一步构建基于“边—云—网”的新型基础设施，涵盖网络基础设施、高性能及边缘计算基础设施等等。并在敏态与稳态并行的“边—云—网”基础之上，进而打造云原生平台，建设统一的大数据平台，以及逐步开发或合作建设AI平台、IoT平台、应用开发平台等技术中台，配套升级智能运维能力和全栈安全运营管理能力。

这些基础设施构成企业的数字底座，并为行业和企业智能化转型打好了基础。基于数字底座，再针对行业和企业智能化转型中的业务及场景痛点，开发相应的智能化应用或实施智能化解决方案，就变得水到渠成了。即完成新 IT架构中最后一层“智”的搭建。

“端—边—云—网—智”新IT完整架构的形成，可承载实体产业顺利完成智能化转型。党的十八大以来，党中央高度重视数字化和实体经济深度融合的发展，为高质量发展注入强劲动力。党的二十大特别提出，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展。经过多年数字化改造的实践积累，我国如今已进入数实融合、跃迁智能化的攻坚阶段，新IT的全架构能力会愈加凸显。

广泛而复杂的产业场景和需求痛点，不断为智能化打开了一扇扇新窗，只有持续推动“新IT”从单点、单场景向全行业全场景突破跃进，拓展产业应用的边界，才能真正让智能化成为新的经济增长点。

“价值驱动”是实现智能化的

高效路径

“新 IT”是核心承载，但在具备“新IT”技术架构能力的同时，智能化的高效实现还需“价值驱动”。价值，对国家而言是经济的发展、社会的进步，对行业企业而言是增长、可持续与提质增效，对个人而言是获得感、幸福感、安全感，是满足对美好生活的向往和追求。在“价值驱动”下，智能化才能迸发无限活力和持久生命力，落地才更加坚实有力。

以“智”图“治”，国家价值驱动是智能化的“总方略”。这里的“治”既是“大国之治” 也是“局部治理”，既涵盖经济社会发展大方略也包括关系全局的某个领域的治理，如智慧城市、乡村治理、应急管理、自然资源、生态环境等等。中国发展大方略是高质量发展，基点是以人民为中心的可持续发展，智能化只有以国家价值为驱动，方能获得更广泛的认可。比如在这次疫情期间，联想以智能化技术和解决方案紧急驰援武汉火神山、雷神山医院IT建设，以及为全国数百个医疗机构搭建和维护信息系统，彰显了智能化在阻击疫情、抢救生命方面的价值。再比如在智慧城市领域，联想助力打造的“厦门e政务”整合厦门全市原有的零散功能自助终端，形成综合性便民服务一体化自助服务终端，构建起“24小时不打烊”、多达100多项便民服务的城市服务体系，为城市政务探索了一条新路。

以“智”提“质”，行业价值驱动是智能化的落脚点。国家高质量发展落在产业行业领域，意味着行业要向价值链的上游迁移，意味着要加速推动质量变革、效率变革、动力变革。我们看到，近年来智能化技术与制造、交通、农业等各领域融合日益深入，不仅促进了单位企业的提质降本增效，更通过新模式、新业态实现产业链供应链价值变革。在供应链领域，联想连接了上游2000多家供应商、下游过万家零售商和经销商，目前已经与400多家供应商建立了数字化、智能化平台，在助力实现企业更高效经营的同时，保障了供应链的灵活、韧性和交付率。

以“智”谋“祉”，民生价值驱动是智能化的着力点。在推进“智能+生产”的同时，智能化也要更加注重发力“智能+生活”，围绕教育、医疗、体育、住房、助残养老等开发智能产品和服务，不断提升民生福祉。目前，联想的智慧教育解决方案已经在全国31个省区市落地，帮助学校实现更加多元化的教学，一方面帮助教师显著减轻教学负担、提升课堂教学效率；另一方面也激发了学生的课堂学习积极性，促进教学相长。

以“智”擴“绿”，环境价值驱动是智能化的坚实底色。高质量发展意味着绿色发展，让科技与自然和谐共生，实现真正的“绿色智能”，无疑是当下的“世界级难题”，更是智能化的“一体两面”。通过绿色智能制造、绿色智能供应链体系，像联想这样的产业链龙头企业，正引导和带动整个产业链上下游共同实现低碳转型，进而赋能各行各业实现低碳发展。

以“新IT”科技赋能中国智能化转型

价值驱动，以“新 IT”服务中国智能化转型，赋能“数实融合”，助力中国经济高质量发展，是联想当下应当承担的责任与使命。

联想集团自身就是“数实融合”的一个典型代表，我们既是传统实体经济、是科技制造企业，同时又是为数字经济的发展提供计算力的企业。联想一直力求把自己打造成“数实融合”的样板，然后再通过“内生外化”，去帮助和赋能更多的制造企业实现数字化、智能化转型。

早在1998年，联想就部署了ERP系统，开启了信息化阶段。随后用了14年的时间，建立了各核心业务系统如PLM、MES、SCM、CRM 等，并同步实现了全球180多个国家和地区的全流程标准化、系统化，开始积累和沉淀数据。但同很多企业一样，那时我们还没有意识到这些系统数据的价值，互相之间还是独立的状态，存在相互不一致的情况。2012年开始，联想各个业务部门开始探索数字化实践，先后对生产、供应链、营销、客户服务等各环节进行了数字化改造，自研了数字工厂MES系统，搭建了数字化的营销系统 DMP平台，并在运营领域打通各业务系统的数据、搭建统一的报表平台。2017年，为了让数字系统发挥更强大的功效，联想开始打造数字底座，升级了IT基础设施，建设了支撑数据智能的技术中台，智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服等中台能力初见雏形，并由此进入智能业务运营期。敏捷灵活、高弹性、高自治、高复用的云原生平台，也在此期间形成，其成效十分显著，使开发效能提升2倍，单项目成本便可节约3万美元。

提质增效是企业进行数字化、智能化转型的直接目的，但我认为更重要的是，在这个过程中，联想重塑了IT的角色：IT变成了为外部客户提供服务的业务团队/利润中心，它们可以投资研发以丰富产品组合，跟业务携手为客户提供交付。

另一件重要的事情是，在智能化转型过程中，打造智能 IT 引擎，构建业务中台，从而不断驱动业务模式升级。在中国，以消费业务为例， 联想通过重构技术架构，打造了一套中台化、云原生、AI广泛嵌入应用的擎天引擎，实现了消费业务“直达客户”模式的深刻变革。我们因此实现了产品研发环节的智能产品规划、客户需求分析，供应链环节的智能排产、生产计划仿真，营销环节的“千人千面”体验，销售环节的OMO融合零售、智能外呼，服务环节的智能客服等等，最终推动实现全价值链智能运营。

与2017年变革初相比，联想直接提供个性化服务的会员数量增长了3.5倍，直营业务占比从不足4%提升到了超过30%，销售人员人均产出达变革之初的3倍。目前，联想合肥智造基地——联宝科技，每天可处理8000笔以上的订单，其中80%是单笔小于5台的个性化定制产品，而且利用AI算法可以在两分钟内完成排产，在提升效率的同时实现节能降耗。

在向智能化迈进的过程中，我们沉淀了一套企业智能化转型框架和成熟度模型，旨在从制定智能化转型战略、智能业务运营实践、投资和升级数字底座、推动组织和文化变革4个层面，帮助推进企业智能化转型的系统架构。基于转型框架构建的企业智能化成熟度模型分为单点尝试期、局部建设期、“数字底座”建设期、智能运营期和创新发展期5个阶段，已获得超过500家大型企业核心管理人员的认可。

联想积极拥抱“新IT”已经进入第五个阶段， 智能化转型成果逐渐被业界认可。Gartner今年公布的2022年全球供应链排名，联想集团位列第9，是排名最高的中国企业，也是亚太地区唯一上榜的高科技制造企业，其中ESG部分获得满分。

新IT承载的智能化帮助联想降本增效，实现企业的可持续增长，同时，也助力我们实施“3S”战略（智能物联网——Smart IoT、智能基础架构——Smart Infrastructure、行业智能——Smart Verticals），以服务和解决方案为导向推动自身业务转型，向外赋能。

比如，作为擎天内核的重要组成部分，Lenovo xCloud 混合云通用解决方案已服务超过100家国内外行业领军客户，为某新能源龙头企业交付的SAP解决方案、云灾备、云原生平台、智能一体化运维平台等方案和服务，帮助企业节省了40%的人力资源。在行业解决方案领域，为陕重汽搭建的质量管理控制塔助力实现了产品综合质量成本降低超过20%，为陕西某地苹果产业打造的智慧农业解决方案实现对当地苹果产业的综合服务和统一管控；智慧文旅解决方案正支持颐和园实现智能化管理和运营……此外，联想百应一站式智能IT服務平台累计为20万家中小企业的数字化、智能化转型提供服务，帮助实现降本增效和快速发展。今年9月，该平台成功入选我国《专精特新中小企业服务产品目录（第一批）》，成为助力中小企业加快数字化智能化绿色化转型的平台型服务产品之一。

未来，联想将不断夯实“端—边—云—网—智”新IT技术架构，持续加大创新投入，让数据中心、5G网络、云计算、边缘计算、人工智能、元宇宙等数字产业不断发展壮大，形成核心技术，助力做强做优做大数字经济，同时以“新IT”服务各行各业的数字化、智能化转型，实现实体经济提质增效、转型升级。

我国拥有丰富的人力资源、完整的产业体系、领先的技术实力和应用场景，以及全球最大最有潜力的市场等一系列优势和有利条件，心无旁骛、保持定力、持续深耕，一定能在智能化浪潮中劈波斩浪、勇立潮头。联想将始终坚持开放合作的心态，与千行百业合作伙伴一起奔赴智能化之路，为我国高质量发展贡献智慧和力量。

（作者为联想集团执行副总裁兼中国区总裁）