医学类高校图书馆智慧服务建设探析

张 俊

（河南中医药大学 图书馆，郑州 450046）

近年来，随着互联网、新媒体、信息技术及大数据的快速发展，广大师生阅读方式和习惯都发生了较大转变，医学院校图书馆服务模式也面临着创新升级与转型的问题。目前，全国各地医学类高校都在加快智慧图书馆建设布局，且取得一系列富有建设性成效。但是，图书馆智慧服务体系建设并不是一蹴而就，建设过程中难免遭遇各种问题制约与挑战。因此，进一步顺应信息技术发展趋势，对医学类高校图书馆智慧服务建设现状进行分析，发现目前图书馆智慧服务工作中存在的突出问题，借鉴国内外优秀经验与观点，提出全新的图书馆智慧服务建设方法，不仅是帮助高校图书馆打造全方位、特色化的智慧服务平台的关键举措，更是提升广大师生借阅满意度、发挥图书馆服务与育人功能的题中之义。

一、医学类高校图书馆智慧服务建设新要求

（一）线下服务场景人性化

医学类高校图书馆智慧服务建设的出发点就是线下场馆空间的完善与优化，应秉承“服务师生”“以人为本”的根本理念，依据高校广大师生的阅读诉求、个性化体验等优化图书馆阅读空间、借阅平台等，体现出线下服务场景的人性化，让广大师生感受到图书馆服务模式的特色。［1］一方面，医学院校应立足于“阅读空间”“借阅媒介”的完善，通过布置VR（虚拟现实）设备，致力于打造集阅读、学习、音乐、休闲等交互式文化为一体，集科技感、现代感、未来感于一体的智慧空间体验区。另一方面，应立足“图书育人”“阅读推广”，开展特色化的阅读实践活动，组织广大师生参与其中，丰富阅读手段与内涵。

（二）线上服务模式多元化

当前，随着智能手机、电脑等设备的普及，线上平台已经成为广大师生图书阅读、交流的主要阵地，广大师生对电子阅读服务的需求在不断攀升。基于此，医学类高校应积极致力于打造多元化服务空间，体现智慧服务理念。如：设置校园图书馆云平台，云平台上提供借阅、在线阅读、听书、视频看书等功能。通过线上服务体系的完善，使之与线下服务场景相关联，真正构建起“线上+线下”的智慧服务双战略，更好满足广大师生阅读诉求，实现智慧服务场景的全方位、全空间覆盖。［2］

二、医学类高校图书馆智慧服务建设新挑战

（一）广大师生线下阅读体验要求提高

现实情况表明，随着广大师生阅读习惯、阅读方式的转变，他们对线下阅读体验提出了更高要求。如：师生在图书馆阅读时，往往要求阅读环境安静、温馨且充满人文气息；一些师生更想在阅读时有自己的天地，能够边阅读、边喝茶、边欣赏窗外美景；也有一部分师生需要一个阅读交流的空间，他们有着极强的阅读分享欲。［3］然而，目前大多数医学院校的图书馆服务方式仍然以传统方法为主，线下场馆的环境较为单一，阅读室的布局也是常规的形式，无法体现出人性化、特色化，无法激发师生的阅读兴趣并满足其个性化需求。

（二）广大师生从纸质阅读向电子阅读转变

随着智能手机普及与网络技术的成熟，互联网已经成为广大师生不可或缺的一部分。这一形势下，广大师生对图书阅读方式开始从纸质化阅读向电子书阅读、听书、视频阅读等数字方式转变，纸质阅读不再是唯一的知识获取渠道，线上阅读平台成为师生首选。［4］但是，就目前来看，很多医学院校图书馆的服务模式，仍然以线下开放服务为主，在线上图书服务方面，既缺乏经验，又缺乏数字资源、数字技术的充分使用，甚至许多高校都还没来得及建设线上图书管理服务平台，缺乏完善的线上图书服务体系，这些直接影响着师生阅读的满意度与体验。

三、医学类高校图书馆智慧服务建设新路径

（一）完善硬件、软件设施建设，构建线下智慧空间体验区

基于上述分析可知，医学类高校图书馆智慧服务建设的出发点是线下场馆的完善。医学院校应从完善硬件、软件资源入手，对图书馆场景进行改造，推动原有的基础设施升级，设置线下智慧空间体验区。在图书馆每个借阅区设置平板显示器，并在其中载入云计算、大数据系统，对接借阅区的资源。通过平板显示器将图书馆的阅读资源、分类、空间等立体展示给师生。［5］师生通过平板电脑就可以完成一站式的图书资源查询、图书借阅预订、图书详情预览等工作；同时，按照智能设备的指示，前往目的地借阅图书，给图书页面上设置二维码，师生通过图书上二维码进行服务器扫描，完成自主借阅。通过这种方式，不仅能提高借阅效率，更可以降低服务成本，图书管理员可以将宝贵时间用在其他的借阅服务指导上，彰显出智慧服务、人机交互的理念。

（二）分类设置线下阅读功能区，彰显线下图书服务人性化

新时期，医学类高校图书馆应进一步分类设置线下阅读功能区，确保硬件、软件设施的功能发挥，彰显出线下图书馆服务人性化、智慧化理念。如，引进AI 投影仪，设置AI 光影阅读体验区，为师生提供多种畅销期刊、畅销图书、主流报纸、有声资源，利用激光投影和成像技术，将优质资源投影到桌面、幕布等位置，在投影位置触控操作，提供资源检索功能，方便查找资源，实现AI 语音交互控制。又如，引入VR（虚拟现实）设备、AR（增强现实）设备，设置医学体验区，VR提供男体和女体两套全身完整的人体结构，可以完全真实模拟临床解剖操作；AR 提供人体器官生理病理展示系统，展示部分疾病的组织学图片、影像学图片及病理动画，同时包括生理注释及病理注释。再如，增设休闲阅读区，引进自助咖啡机，增加文化氛围装饰和阅读休闲沙发及阅读桌椅；［6］建设多功能阅读交流室，内设智能电视机和独立WIFI，增加现磨咖啡机和消毒柜，为读者打造智能化的、文化氛围浓厚的读书交流空间，进一步提升读者的阅读体验。

（三）借助信息技术构建云平台，打造校园专属线上阅读平台

线上阅读平台的构建，关键在于利用信息技术设计校园专属的线上阅读平台。同时，致力于线上阅读平台功能完善，体现出线上阅读服务的智慧化、人性化。例如：依托高校图书馆周边的5G 技术基站，在5G 通信技术支持下，图书馆与计算机软件设计方达成合作，专门设计符合师生需求、阅读喜好的“校园图书馆云平台”。一方面，图书馆云平台上开设图书、听书、期刊等快捷入口，分类项目按内容细分书籍，读者可快速定位到感兴趣的资源。电子图书、有声图书及各类电子期刊均可免费阅读、收听、收藏、下载，无需额外付费。通过线上阅读平台设置，让广大师生可以根据自身需要选择图书进行阅读，满足读者的精神文化需求。另一方面，平台上设置“图书推荐”“在线看书”“在线听书”“图书视频”等模块，平台涵盖青年文摘、医学类专著、医学类小说、中医经典等上百种分类的电子图书及期刊、杂志等，精准服务广大师生。通过线上平台，师生不仅可以完成一站式借阅，更可以根据自身喜好、习惯，选择不同在线阅读方式。

（四）定期开展校园阅读推广活动，为广大师生带来暖心服务

医学类高校图书馆智慧服务建设不仅体现在硬件设施、软件资源的完善上，更需要开展好各类阅读推广活动，让校园图书服务具备人性化、温馨化，彰显出图书馆的育人理念。如，设置“校园读书日”“读书文化节”“读书沙龙”“读书交流”“品读中医经典”等特色化阅读服务项目，组织广大师生参与其中。以校园读书日活动为例，图书馆确定读书主题，鼓励广大师生借阅与活动主题相关的书籍，构建全民阅读环境。同时联合开展读书竞赛，以院系为单位，遴选出最佳读书人，给予丰富的奖励，从而激发师生爱读书、读好书的兴趣。通过创设多元化的文化服务活动，增强师生满意度。另外，在开展读书日活动基础上，在图书馆开展阅读交流活动，每周举办与读书日主题相关的读书交流活动，让读者、专家、教师、学生齐聚一堂，分享读书经验、读书感悟，形成良好的读书氛围，实现读有所得、读有所悟。

四、结语

医学类高校图书馆肩负着面向广大师生开放图书阅读、图书借阅的职责，图书馆开展好服务的重心就是紧跟师生阅读需求，顺应信息技术趋势，主动做到图书服务模式的创新、完善，创设“线下阅读服务+线上阅读服务”双战略体系，形成线上智慧阅读服务、线下智慧阅读服务的双空间。线上线下智慧阅读服务空间的构建，其基础在于完善各种信息技术软件、硬件设备，核心在于通过信息技术软件构建起线上阅读平台，通过多媒体设备、虚拟现实设备、科技设备等丰富线下馆内场景。因此，基于这一核心机理，重点建议医学类高校图书馆从线上线下双层面入手，加快推动智慧服务场景的创建。