高水平专业群背景下新零售人才培养模式探究

摘要：高水平专业群是高职院校打造技能人才培养高地和建设技术技能创新服务的平台，是职业教育内涵发展、集中力量办好新时代高水平高职院校的有效途径，并提供给国家重点产业和区域支柱产业发展以优质的人才支撑。近年来，我国产业不断转型升级，新业态、新产业的出现使人才培养模式面临新的挑战，市场营销专业人才培养也不例外。我国商业模式已经由传统电子商务向新零售模式逐渐转型，这对高职院校营销人才培养提出了新需求。因此，在高水平专业群背景下，高职院校应秉承“专业对接产业、技能服务行业、培养跨界商才”的思路来探究新零售人才培养模式，从而培养出更多符合全新商业模式所需的新型营销人才，推动职业教育的高水平高质量发展。

关键词：市场营销；新零售；人才培养

基金名称：2022年度广州市高等教育教学质量与教学改革工程高等教育教学改革一般项目“市场营销高水平专业群建设背景下培养新零售人才的商务数据分析技术平台的构建与应用研究”

项目编号：2022JXGG174

基金名称：2021年中国高校产学研创新基金---新一代信息技术创新项目“大数据视角下高职院校实训室管理模式的构造研究”

项目编号：2021ITA06011

基金名称：2021年广东省继续教育质量提升工程项目“乡村战略背景下高职院校农村电子商务实践课程继续教育教学改革与研究”

项目编号：JXJYGC2021KY0662

专业设置是高职院校适应人才市场需求、合理定位人才培养目标的关键，专业建设是推动高职教育内涵提升的抓手。教育部就高职院校专业建设出台的一系列相关文件中就有关于重点专业、示范专业、特色专业、一流专业、优势专业、骨干作业等多种提法，归根到底，建设一批反映高职院校办学实力和办学水平的专业和专业群是政策的共同指向。以市场营销专业人才培养为例，信息化时代下，随着近年来大数据、云计算、人工智能等先进技术的发展，目前盛行的电子商务将逐渐转型。而新零售作为新生业态，这方面的专业人才极为稀缺，因此加速培养新零售专业人才已成为迫在眉睫的任务。高职院校校应积极发挥市场营销高水平专业群的作用，为社会培养和输送大批全新商业模式所需的新型营销人才。为此，本文先简要介绍市场营销高水平专业群建设背景，再分析培养新零售人才面临的挑战，最后探究市场营销高水平专业群背景下新零售人才培养模式。

一、市场营销高水平专业群建设背景

为推动职业教育高质量稳步发展，教育部就职业教育改革提出并实施了“双高计划”政策，即建设一批引领改革、支撑发展、具中国特色的世界高水平高职学校和高水平专业群，更好地服务现代经济体系，高质充分满足就业需求。为此，教育部每年投入20余亿元，集中力量建设50所左右高水平高职学校和150个左右高水平专业群。高水平专业群建设涉及课程教学资源建设、教材与教法改革、双师教师培训、专业群建设特色保障等方面内容。

市场营销高水平专业群建设是高职院校密切跟踪市场需求变化，主动适应区域、行业经济及社会发展需求，积极应对现代信息技术不断发展、产业转型升级、商业模式随之发生变化的有效举措。建立以重点专业为龙头，相关专业为支撑的高水平专业群，旨在让专业与产业对接，培养与新产业岗位要求相符合的急需的新型营销人才，从而帮助学生增强就业能力，更好地服务国家重点产业和区域支柱产业。此外，市场营销高水平专业群的建设不仅可以节省高职院校专业建设需耗费的大量资本，而且在资源共享的同时，可以促进校际间的相互学习和共同进步。无论是对教师队伍建设还是对优秀营销人才培养均大有裨益，彰显专业群价值。

二、培养新零售人才面临的挑战

新零售的概念于2016年首次提出，是企业依托于互联网，借助大数据、人工智能等先进技术手段升级改造商品生产、流通、销售的过程，以使业态结构与生态圈得到重塑，并将线上服务、线下体验、现代物流相结合，进而整合营销的一种商务模式。消费者可以线上消费、线下体验，新零售商务模式的出现，不仅带来营销环境的巨变，而且随之涌现出的新业态、新技术、新商务模式，让营销人员独立完成客户迎接、客户类型判断、客户需求分析、合适商品的推荐、促成交易、达成客户关系管理等完整的营销流程，还要掌握和熟练应用新零售所需的信息化技术和营销技巧。除此之外，要熟悉电商平台规则和工具、电商交易链路正逆向知识、售后服务知识，并具有与客户顺畅沟通、协调和解决问题的能力，以顾客至上的理念规范营销行为。这无疑增加了高职院校市场营销专业新零售人才培养的难度，使专业化人才的培养面临新挑战，主要体现在以下三个方面。

（一）专业化的新零售人才稀缺，市场需求大

电商经济的发展为人们购物带来了诸多便利，同时消费零售额也不断增长，尤其是零售业商品和批发商品的增长速度首当其冲，年均增速高达20%，助推了商贸支柱产业地位的攀升。与之相对应的是，新型零售人才却极为稀少紧缺，成为各企业人才招聘录用中争抢的重点。通过收集调查近年来营销人才招聘信息可知，该类人才的需求量不断增加。

（二）人才流动性大导致营销队伍不稳定，存在供需结构矛盾

基层一线营销岗位由于入职门槛较低，因此这类岗位虽然易招聘到人员，但缺口较大。无论是承受的工作压力还是工资待遇的浮动性均较大，加之社会地位不高，种种因素导致营销队伍不稳定，人员始終处于流动性很大的状态中。

然而，一名优秀的营销人员不仅要求职业素养高，而且要对客户系统、营销系统、运营流程均十分熟悉，具备专业且熟练的销售技能，能为企业带来更多客户，创造更大的经济效益。但人才市场符合岗位需求的新型营销人才较有限，存在供需结构的矛盾。

（三）人才培养的要求和标准不断更新

新零售是当今商业发展的主流趋势。“十三五”发展规划对零售业和企业提出了新要求，需要不断创新商业模式，以使传统零售业开创现代化模式，向智能化、服务化、体验化、社群化方向不断发展。

对新零售模式人才培养的要求和标准也随之水涨船高，节节攀升，不断更新。高职院校为助力营销专业学生顺利就业，应积极探索适应市场变化与发展的新零售人才培养模式，不仅要调整人才培养目标和培养计划，还要对接产业适时更新人才培养内容，运用有效的策略培养适应市场发展的新型营销人才。

三、市场营销高水平专业群背景下新零售人才培养模式

（一）以专业对接产业，精准定位市场营销专业群新零售人才培养目标

在市场营销高水平专业群背景下，新零售人才的培养，一方面需要明确新产业、新业态的发展趋势，充分了解和把握新型商务模式具有的产品多样化、沟通有效性、数据统计能力、发展下沉市场的特点，在此基础上开展对新零售人才需求的调查，了解企业对人才专业能力评价的标准，以便营销专业与产业对接，从而精准定位新零售人才培养目标。另一方面围绕人才培养目标，结合当前不断更新的人才培养标准和要求，学校应会同企业共同制定新零售人才培养方案和计划，以确保有目的、有计划、有成效、有针对性地培养大批能胜任新零售商务模式发展所需的合格营销人才。

（二）发挥市场营销专业群集聚效应及服务功能，解决新零售人才供需结构矛盾

当前，营销人员同质化、低端化现象十分普遍，人才供给与企业对新零售人才的需求存在供需结构矛盾。因此，高职院校应充分发挥市场营销专业群集聚效应及服务功能，通过校际间资源共享、校企合作等方式将新零售产业中的新技术、新方法等先进元素纳入专业课程教学内容和教学标准中，大胆改革教材与教学方式方法，并建立开放共享的专业群课程教学资源。同时，学校还要加大校企合作力度，校企双方共同探索和制定课程标准，编制、补充和丰富教材，以使营销人才的培养与新零售产业需求高度契合，使新零售商务模式人才供需结构矛盾迎难而解。

（三）改进教学模式，开展多元课程

新零售已经进入人们的日常生活中，随着互联网和大数据技术的发展，营销模式随之不断发生变化，并具有多元化发展的趋势。因此，高职院校在培养新零售人才过程中，若沿袭传统的教学模式，培养的人才显然无法适应新产业发展变化，也不符合用人需求。这就需要改进和优化营销专业的教学模式，创新课程设计，完善教学内容。学生既要深入掌握产品推销、沟通技巧和方式、礼节礼仪等营销基础知识，又要学会使用线上营销的操作软件和工具，熟悉线上营销运营流程，具备图片处理技能、软文写作能力等线上营销技能和知识。同时，还要强化实践教学，鼓励和动员学生踊跃参与到校企合作的项目中，通过实践达成营销任务的完成，以促进学生提高营销知识应用能力，锻炼实践能力。此外，学生尤其要重视实践阶段的学习，课程设置要加大实习实训所占的比重，以校企合作平台为依托，让学生参与企业开展的线上促销、线下体验等推广活动中，培养和提升综合能力，努力成为新零售所需的商业优秀人才。

（四）打造优质的营销师资团队

教师的专业教学能力和水平直接关系教学的效果和质量。在市场营销高水平专业群背景下，专业教师更要加强学习，日常关注营销行业的新动态、新变化以及国内外可供借鉴和参考的营销教学经验和教学方法，尤其是锻炼和提升实践能力和实践教学水平，牢固扎实地掌握线上线下营销的实践技能，为专业教学打下良好的基础，以给予学生更好的教学指导。积累营销实践经验无论是对教师的专业教学还是专业成长均具有积极意义。因此，为打造优质而专业的营销师资团队，高职院校应给予教师足够的支持，在培训资金投入、继续教育机会的提供等方面均要开启绿色通道。

一方面学校可采取“送出去”的方式，鼓励教师利用寒暑假期下沉到校企合作单位挂职锻炼，体验和学习先进营销理念，参与营销项目，不断提升实践能力。另一方面，学校也可采取“请进来”的方式邀请营销精英、骨干分子到校与教师交流学习，给予营销业务的实践指导和培训，促进营销师资水平的整体提升。此外，学校还可与企业合作，共同建立工作室，学生可进入工作室参与实际营销项目的实践活动和学习，教师可由企业的营销技术人才兼任，既可对学生的营销实践面对面的指导，又便于向学生传授宝贵的营销经验，帮助学生积累专业知识，开阔眼界和增长见识。同时，学校还可以在营销专业教师选拔综合能力和专业素养较高的教师进入工作室，与兼职教师共同开展实践教学，促进学校与企业的合作与交流，从而达到教师结构优化的目的，为培养优质的新零售人才提供良好的师资力量。

四、结语

综上所述，市场营销高水平专业群在学校专业建设和营销教学中产生聚焦作用，发挥着引领营销专业建设的作用，同时还树立了专业教学的标杆作用，尤其是在产业对接上更起着黏合作用。因此，在市场营销高水平专业群背景下，新零售人才的培养要充分发挥高水平专业群的优势，以市场需求为导向，以产业发展趋势来明确人才培养方向。本文立足于高水平专业群背景下，从专业与产业对接，精准定位市场营销专业群新零售人才培养目标；发挥市场营销专业群集聚效应及服务功能，解决新零售人才供需结构矛盾；改进教学模式，开展多元课程；打造优质的营销师资团队等方面探究新零售人才培养，旨在为培养优秀的与市场接轨的适应营销新产业需求的新零售人才提供建议与参考。

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作者简介：黄伟增（1982），男，广东省河源市人，本科，讲师/实验师，研究方向为计算机软件开发。