社区类APP“云聚”设计构想与推广探究

程倪萱 周乐 高士云

摘要：在对外开放程度日益加深与国际交流日渐频繁的背景下，选择来华求学的留学生日益增加。作为跨文化传播的重要力量，来华留学生既保有国际受众的媒介接触习惯，又拥有在华学习生活的经历。不过，这一群体在华期间仍偏好于使用本国媒介而不常使用中国媒介，从而阻塞信息与文化传播。如果能根据其媒介使用习惯及偏好，打造媒体平台对其进行有效传播与引导，将有利于中华文化的全球性传播。文章運用问卷调查的实证研究方法，以哈罗德·拉斯韦尔的“5W”传播模式中传播过程的五个基本构成要素作为五个维度设计问卷，以来华留学生作为调研对象，了解其媒介接触的选择与偏好，收集数据并进行分析，以设计和推广社区类APP“云聚”。

关键词：来华留学生；国际传播；跨文化交流；媒介接触

中图分类号：G212.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2023）03-0066-03

基金项目：本论文为2022年度同济大学上海市级大学生创新创业训练项目“社区类APP‘云聚设计开发——基于来华留学生媒介需求偏好的调查分析结果”研究成果，项目编号：S20221010247131

一、来华留学生群体介绍

随着我国经济社会高速发展，与世界各国的跨文化交流日益频繁。自21世纪以来，来华留学的海外留学生总人数迅猛增长。2010年《教育部关于印发<留学中国计划>的通知》提出，要“培养一大批知华、友华的高素质来华留学毕业生”，“到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家”，“支持高等学校着力打造汉语授课品牌专业，开设一定数量的英语授课学位课程，重点支持具有中国特色和国际比较优势的学位课程，提高其国际影响力”[1]。这充分说明了国家重视来华留学生的接收与培养问题，旨在充分发挥来华留学生的文化纽带作用，通过传递中国文化与价值导向实现中华文化的国际传播。

二、理论基础与研究思路

（一）“5W”模式

传播学四大奠基人之一的哈罗德·拉斯韦尔提出传播过程及其五个基本构成要素包括谁（who）、说什么（what）、通过什么渠道（in which channel）、对谁（to whom）说、取得什么效果（with what effect），即“5W”模式。换言之，影响传播过程的五个要素分别为传播主体、内容、渠道、受众和效果[2]。

（二）研究思路

通过设计分发问卷，为设计开发以来华留学生为主体用户的社区类APP提供数据参考，依据问卷反馈的主体对媒介的选择偏好，进行APP的设计与开发。符合来华留学生习惯和喜好的媒介平台，能够促使其更加适应在华生活，增强其对中国的文化认同与价值认同。

三、调研情况介绍

（一）构建维度

根据哈罗德·拉斯韦尔的“5W”模式中的五个传播过程的基本要素，在问卷中分别设计问题，具体内容如下。传播主体：指在传播过程中承担信息的收集、加工和传递任务的个人或组织。在本项目中指“云聚”APP。内容：指传播的信息内容，在问卷中体现为调研来华留学生感兴趣的媒介内容分类、对中国感兴趣的信息以及相对缺乏了解的信息分类。渠道：指信息传递通过的物质载体，在调研中细化为来华留学生感兴趣的媒介形式。受众：指信息接收者，为传播最终对象，在问卷中体现为对来华留学生的整体情况进行调研，包括个人信息调研及在华学习生活状态调研。效果：指信息到达受众后在其认知、情感、行为各层面所引起的反应，是检验传播活动是否成功的重要尺度。本项指标将在APP开发完成后试运营期间，通过软件内部调查及访谈用户得出相关数据。

（二）问卷回收情况

本次调研共回收问卷107份，其中有效问卷105份，样本为来华留学生群体，覆盖来自日本、韩国、南非、阿根廷等的世界多国来华留学生。其中男性占42.86%，女性占57.14%。平均年龄21.7岁，学历均为本科及以上。

（三）置信度分析

由于内容、受众两个维度数据主要用于运营内容安排摸底，因此主要针对问卷中的渠道（即媒介形式）进行置信度分析。针对问卷中关于渠道维度选择的问题样本，计算各种指标的相对数，计算出点估计值和置信区间，通过置信区间来判断总体上是否有本质区别。根据调研结果计算得出，短视频被选择率的95%可信区间的下限高于其余所有选择的上限，说明短视频在所有留学生中更受欢迎，不存在偶然因素干扰。

（四）调研发现

来华留学生整体偏好短视频媒介形式，且对传统文化、中国生活方式及艺术娱乐等方面内容感兴趣的人数占比较高。

四、“云聚”APP设计构想

根据调研结果，运用理论分析，对“云聚”APP进行设计构想。

（一）首页

根据调研结果，结合置信度分析，在“云聚”APP首页将采用刷新推送的模式，形式以短视频为主，同时兼有短篇文章形式与图文形式，根据个人中心的信息资料及浏览记录由大数据进行筛选推送。

（二）个人中心

个人中心界面用于完善用户资料，用户需绑定手机号进行注册。在个人中心界面可填写用户个人资料，包括昵称、性别、所在高校等基本信息，可进行个性装扮及选择展示自己的兴趣社区。在个人中心内也可查收私信，用户可根据需要选择非好友是否可发送私信。

（三）社区

社区分类由问卷收集结果分析得出，各社区内部发布的内容必须符合社区类型，在发布前用户可自行选择发布到哪个社区。

1.文娱社区

在文娱社区内参考问卷数据设置子社区。根据来华留学生喜爱程度较高的文娱主题对应设置影视娱乐、生活美食、传统文化、旅游攻略等子社区。用户可以自主将创作内容投稿到主题相关的子社区，经平台审核通过后发布，平台会根据用户平时的点赞、收藏推送相关内容，增强用户黏性。

在运营“云聚”APP过程中，平台也可将期待传达的内容与其喜好的内容类型相结合，以其偏好的媒介内容为连接载体，例如推荐优质中国电影、电视剧，以及音乐类的国风乐、戏曲唱腔等，实现中国文化与价值观的传播。

2.日常事务社区

日常事务社区注重功能性，设置互助解答、日常事务向导、办事流程等有明确指引的子社区，并在必要环节设置网页链接、办事电话罗列的指定分区，方便用户能够快速解决问题。在此基础上的引申问题也能通过互助解答相互交流，将同类问题分类归纳。该社区有用户提供解决方案或平台内部工作人员查询权威渠道信息后手动回复和解答两种方式，相关功能和日常事务的常见种类需要在运营中随实际情况进一步更新。

3.政策社区

政策社区的内容为中国发布的与来华留学生相关的政策，包括签证问题、出入境政策、就业政策等。平台将实时关注官方发布的最新相关政策，发布在社区内并置顶三天。在社区内部，用户可就政策相关问题发布作品，进行提问、讨论、咨询其他用户等，但本社区涉及政策性问题，因此在审核方面较其他社区更为严格，严禁出现不当、反动言论。

4.学习社区

在学习社区内，根据大类专业如理科类、工科类、文科类、艺术类等设置子社区。在子社区内，用户可发布课程介绍、学习资料共享、课程互助等信息，形式包括短视频、图文、纯文字，同时增加问答模式，针对提问者提出的问题，其他用户可自行回复解答。针对高回复的问题，平台也会根据数据联系官方或权威组织获取解答。

五、“云聚”APP的运营与推广策略

（一）运营策略

APP从开发至运营需要大量人力、物力成本，为持续运营“云聚”APP，控制开发、维护及管理成本，特制定以下运营策略。

1.重视APP质量

“云聚”APP的开发与运营有助于实现良好的跨文化交流与中华文化的国际传播，其目标群体定位为来华留学生，因此在运营过程中需要重视平台质量，包括内容方面的高质量与软件各项技术指标，从而在用户使用过程中树立良好的中国国际形象。APP的设置与运营需强调其服务性能，切实地为在华留学生解决问题，使其在优质的使用体验感中不自觉地增进对中国的了解，提升对中国的喜爱程度。

2.创造经济效益

在开发与运营的过程中，拥有良好的经济效益才可维持持续的功能性开发升级与承担运营的人力、物力成本。在获取经济利益方面，有以下几类措施。

第一，与品牌方、电商合作，来华留学生对中国的品牌、商品种类都缺乏了解，而日常优质商品分享、与商家合作举办优惠购物活动等，都可为来华留学生提供优质购物渠道与品类，帮助提升其生活质量。在推广合作中，可获得一定的收益。

第二，与景点、旅行社、展览场所及非物质文化遗产组织展开合作。通过与之合作，在APP平台内部推广优质旅游路线、优惠展览票券以及“非遗”活动的日程，丰富留学生在华生活，在潜移默化中传递中华文化，同时也可从中获取一定的收益。

第三，依托软件平台开展线上线下联合学习教育活动，如汉语培训、兴趣班（烹饪、传统手工艺品等）等，为来华留学生提供技能学习的平台与机会。同时，针对部分来自小语种国家的留学生，可申请开办小语种培训，使留学生由接受学习对象变为传递输出人员。

在创造经济效益的过程中，需避免广告过多，造成用户使用体验不佳的现象出现。

（二）推广策略

1.新媒体渠道宣传

一是高校官方媒体。在各高校官方媒体如微信公众号、视频号投放“云聚”APP的推广介绍，从而扩展用户群体，吸纳来自不同高校的在华留学生。在推广中，使用中英双语文字，突出醒目、易懂的特点。二是其它媒体平台。可在其它新媒体平台如抖音、快手、小红书、微博等投放宣传视频与图文，并与外籍博主进行合作，邀请其助力宣传APP。

2.高校间开展合作

联系各高校的留学生办与外交办，组织高校来华留学生活动。例如国际特色美食分享会（如同济大学中德人文交流活动“花园啤酒之夜”），以各国著名美食为主题邀请各国来华留学生一起交流、分享美食；中式美食制作課堂，可联系各高校食堂，邀请在校留学生到食堂体验制作中式传统美食，并邀请留学生在APP上分享活动感受。

3.线下推广宣传

地摊式宣传推广，可在提前与各高校联系沟通好的情况下，在各高校设置负责人，在校园内进行摆摊宣传。制作易拉宝、海报等宣传用品，设计二维码以供便捷下载，同时可自行设计带有软件图标的周边小礼品，下载并注册的用户可获赠小礼品。

六、风险困难与解决方式设想

（一）风险困难

1.技术要求

前期主要针对软件外观、功能等进行规划，需面对可用性的多方面考虑以及在代码编写过程中可能遇见的风险。中期面临开发和测试阶段中一些特殊功能的构建以及在测试过程中问题的发现和解决。在APP初步建成后，面对多次优化、软件升级等工作，在优化内存、界面等方面仍需技术更新换代。

2.审核流程

平台内容审核存在风险，审核流程不够完善，审核人力不足，可能会出现部分用户发布的内容过于敏感的问题，不利于留学生之间的友好交流，甚至会对平台造成负面影响。审核流程不够精准有效，可能会导致平台社区内容混乱，用户自主上传内容也容易出现内容单一化、质量参差不齐、营销痕迹重、可信度有待考量等问题。

3.市场风险

在外部环境方面，当前APP市场竞争激烈，同质化严重，应用软件在数量和种类方面都呈指数式增长。市场有着“优胜劣汰”的生存法则，“云聚”APP面临的市场竞争风险较大。在内部环境方面，把握用户数量不流失，努力增加活跃用户十分重要，因此在软件内部存在一定的风险与挑战。

（二）解决方案

1.建立项目组

在技术方面建立项目组，多人的共同研发使软件开发和优化得到更好的效果。前期推出测试版本，小范围收集用户体验，在测试阶段解决重要问题。同时建立用户与开发者之间的沟通渠道，收集用户意见，不断优化开发代码，并给予用户更新奖励，如个性化头像框、页面设置等。

2.完善平台审核流程，提高平台安全性

对于用户自主创作内容，采取“上传内容—审核关键词—捕捉关键画面—通过发布”四个步骤，用户需要先将内容上传，经过电脑筛选关键词和关键画面后才能发布。如果用户在审核流程中未通过审核，平台将不会发布其创作内容。对于多次上传敏感内容的用户，平台将对其进行警告，严重者予以封号处理。除常规审核流程，平台还需安排流动审核人员，对各个社区内的问答内容进行质量检查，营造清朗的网络空间。

3.科学制订计划应对市场风险

对于外部市场竞争，利用技术实力与高质量内容提升软件竞争力，在与同类APP竞争中彰显优势。同时，市场中有竞争也有合作，可与内容形式互补的APP进行合作，例如与电子商务类型的APP合作，将社交与购物相结合，联合推广，实现双赢。對于APP内部市场，则需要注重用户体验，及时进行全面的市场调研与风险评估，与时俱进地对APP进行升级更新，应对内部风险。

七、结语

本文通过调研，结合理论分析打造一款用户群体为来华留学生的社区类APP，以期达成更好的跨文化传播效果，实现中华文化的国际传播。而社区类APP的设计与运营也需根据用户需求与市场状况不断升级更新。笔者期待上架并运营“云聚”APP，为来华留学生增添便利，助力中华文化的国际传播。

参考文献：

[1] 中华人民共和国教育部.教育部关于印发《留学中国计划》的通知[DB/OL].中国政府网，http：//www.gov.cn/zwgk/2010-09/28/ content_1711971.htm，2010-09-28.

[2] 哈罗德·拉斯韦尔.社会传播的结构与功能[M].何道宽，译.北京：中国传媒大学出版社，2013：35-36.

作者简介 程倪萱，研究方向：国际传播。周乐，研究方向：国际传播。高士云，研究方向：新闻传播。