浅谈新时期高校图书馆管理与服务的人本化

摘要：高校图书馆扮演着学校教学、科研支撑等信息服务的角色，有必要从人本化的角度打造标准化、立体化的信息服务模式。本文主要论述高校图书馆管理服务人本化的重要意义，然后在阐释高校图书馆人本化理念及其重要性的基础上，从图书馆管理和服务两个切入点，结合我校景德镇艺术职业大学新校区图书馆建设，以新的视角构建人本化的图书馆。

关键词：高校；图书馆；服务

DOI：10.12433/zgkjtz.20232448

随着图书馆信息化、现代化的快速发展，管理服务人本化的问题也随之产生。如今图书馆的人本功能正在逐渐弱化，智能化、现代化、信息化成为图书馆的新标签，而高校作为传播知识的主阵地，承担着十分重要的育人使命，立德树人是育人的根本任务，以人为本的发展理念也是可持续发展的重要策略。由此可见，高校图书馆管理服务的人本化思想十分重要，这也是现代图书馆发展的必然趋势。

一、高校图书馆管理与服务人本化的意义

（一）高校图书馆自身发展的必然要求

高校图书馆迫切需要以人为本的管理思想进行管理创新。例如，重新配置优化图书馆网络电子信息资源，为师生培训文献检索技能等。传统意义上的图书馆管理，已经无法与时代发展同步。面对当前的管理现状，要努力寻找更为人性化、更符合时代需求、更能促进图书馆发展的新型管理方式。

（二）适应教学科研及学生学习需求

教学科研活动是高校发展的重要基础，图书馆管理的先进性、创新性会直接影响高校教学科研的发展速度和水平。教师在做课题研究时，首先都是从搜集、查阅图书资料开始，然后根据前人的研究成果提出自己的真知灼见，得出自己的结论。这就要求高校图书馆站在教学科研的角度，从现有的图书资料中整理前人的优秀研究成果，为教师提供需要的文献资料。高校图书馆也为学生学习提供了大量的文献信息资源，学生在校获取知识的来源除教师之外，图书馆也起到了不可或缺的作用。可以说，图书馆是第二个教室，学生可借助图书馆馆藏书籍以及各种电子资源库掌握本专业的最新动态，获取所需的科研成果，同时在毕业设计过程中还能掌握一定的文献检索的基本技能。学生从中汲取知识，扩展视野，丰富精神，涤荡心灵，这些都与人本化管理有着紧密的联系。

（三）满足广大师生对高质量服务的需求

在对广大师生进行问卷调查后发现，基本上每位师生都十分重视图书馆管理的人性化。这就要求图书馆管理与服务具有较高的标准和质量。以学校图书馆为例，图书馆对所有在校师生开放，同时有限对外开放，读者的受教育水平不一，对资料的需求也不尽相同，这就更加要求以人为本做到管理精化、服务细化，为每位读者提供适合的系统管理和优质服务。

（四）提升高校大学生综合素质的要求

新时代的高校大学生需要需要内涵式的横向发展与教育，其中包括思想政治教育、信息素质教育、专业文化素质教育、创新能力培养教育等。传统的高校图书馆管理模式已然不能很好地适应当今高校教育教学的发展，现代高校图书馆更加倾向于数字化、信息化发展，势必对图书馆馆员的要求更高。因此，人本化管理模式也必须求更加新颖。高校图书馆是大学生的重要思想教育阵地，涵盖了各个领域的专业与知识，能够打破专业限制，丰富大学生的精神文化，拓宽大学生的眼界。高校图书馆是培养大学生信息素养的重要载体，现代的信息技术、全面的检索工具、充足的文献资源、专家的精品讲座、优质的文献检索课程等，能够作为高校教育教学的科研辅助，提升大学生的数字素养，同时为大学生的多元化信息服务提供强有力的保障。

二、人本理念的内涵及其重要性

以人为本最初是我国在学习和借鉴西方管理经验时引入的一种企业文化制度，其核心是人，认为人是万物的本源。人本理念是现代管理的核心理念，其中心原则即为尊重人，不同国家、不同民族、不同阶层的人都需要得到基本的尊重，以人为本是最高的管理宗旨。高校图书馆是教学科研活动的重要阵地，是学生学习活动的主要平台，知识化、信息化是图书馆的显著特征和发展主题。当今社会发展速度日新月异，图书馆一定要紧跟时代脚步，满足大众日益增长的精神文化需要，在提高图书馆管理水平和促进管理服务人本化进程上下功夫。

高校图书馆以人为本的管理活动主要围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性开展，除了采用现代科技智能手段之外，还应注重两个方面的内容，一方面是图书馆内部管理，以图书馆馆员为本。图书馆馆员是高校图书馆平稳发展的重要保证，是建立起师生与高校之间联系的稳固桥梁，是知识文化传输的精神纽带。另一方面是服务管理，即以学生为本。学生是高校图书馆的核心组成，是高校图书馆的服务对象，是决定人本化管理服务水平的重要指标。高校图书馆的人本化管理与服务，是实现图书馆管理的特定目标，以学生为中心，以馆员为主体，最大限度地满足广大师生对知识和资讯的需求，挖掘人的潜能、积极主动性、创造创新性，优化文献和人力资源配置，从而达到提升全馆管理服务质量的目的，促进现代图书馆事业蒸蒸日上。

三、高校图书馆服务人本化的策略分析

（一）夯实读者服务人本化的基础

高校图书馆全心全意为学生提供更为专业、优质的服务。以景德镇艺术职业大学图书馆为例，学校正在兴建一所新型的现代化、信息化图书馆，与清华设计院联手打造的“1+4”的图书馆群分布模式，以主馆为主，四个分馆为辅，主馆的主体特色是全开架式的阅览，便捷的大流通服务，另外设有休闲区、讨论区、朗读区等，四个分馆分别分布于各个学院，侧重于不同的专业服务，旨在为学校创造前所未有的新型图书馆群。图书馆根据学校职业教育特色、重点专业方向和教学科研内容，有重点、有步骤地进行文献资料的搜集，特别搜集与学校重点专业相关的文献资料，着重搜集技能性、实用性、应用性较强的文献资料，初步形成了以职业教育为特色的文献资源体系。图书馆现有馆藏资源十分丰富，且在不断调整优化馆构，努力为读者提供一个坚实的学科平台。以人为本，构建更为人性化的发展模式，前提基础是要为学生营造一个如家一般温馨、舒适、自由的环境，通过环境的改造优化、馆藏的扩大丰富、技术的增进提升等方式不断改进读者服务的质量，令人本理念成为推动图书馆事业前进的动力。

（二）注重读者服务的个性化、多元化

传统读者服务无法满足读者的个性化、多样化需求。有人认为高校图书馆服务工作内容只是简单的借与还，如今在现代科学技术的支持下，新型图书馆早已不需要人工借还，在基本达到自助的情况下，图书馆馆员服务的机遇更大，挑战更大。机遇在于可以借此提高自身的知识水平，挑战在于的服务工作陷入了瓶颈，要求每位图书馆馆员行动起来，思考如何能够跟上时代的脚步，强化自我创新意识，提供更加多样化的服务。在网络信息时代背景下，不同性质的图书馆具有不同类别的读者群，要在调查研究的基础上分别对待不同读者，为他们提供个性化的服务。高校图书馆的主要读者有行政管理人员、教师科研人员、不同层次的学生。以景德镇艺术职业大学图书馆为例，学校有职业本科、专科、专升本等不同层次的学生，在校教职员工千余人，面对这样一个庞大的读者群体，应该重新考虑读者服务的创新性，充分利用现代科学技术，以读者的信息需求为导向，通过加强与读者的交流，更加多元化、更为深层次地为读者提供服务，比如，文献信息检索服务、论文查重服务、馆际互借服务、定题跟踪服务、远程服务、特色爱心服务、专项信息服务、特色馆藏文献展览服务、各类咨询服务等。学校的特色在于职业教育，根据专业优势和重点发展学科，可以重点开发建设具有学科专业特色的文献数据库，形成满足各类读者文献资源查阅需求的特色信息资源。高校图书馆不再是纯粹看书读书之地，而是具有搜集、加工、研究和提供全方位服务等多功能的高校文献信息服务中心。

（三）加强读者与馆员之间的交流与沟通

每位读者和馆员之间都存在情感交流与互动，读者意见的搜集与反馈是一种常见的互动形式，需要运用人本化管理理念，设身处地地为读者提供帮助与服务，让学生真正融入图书馆，以图书馆为家，达到高校图书馆人本化管理服务的共同目的。

（四）加强高校图书馆与师生之间的信息互动

高校图书馆与社会图书馆的根本区别在于服务对象的不同，高校图书馆的主要服务对象是教师和学生，这样的受众群体一般来说受教育程度较高，层次也基本相同，知识层面和个人素养较高。另外，高校图书馆文献信息资源较为丰富，信息技术较为先进，可为高校师生提供可靠的教学学习保障。因此，在高校图书馆推动人本化管理相对容易，可以鼓励师生积极参与到图书馆的各项活动中，例如，可定期举办评书会、读者交流会、专家互动讨论会、信息技术研讨会等活动，同时还可以鼓励师生主动参与到各种图书馆建设、管理工作中，定期开展先进图书管理员、优秀读者、优秀志愿者等评选活动，此类活动的开展有利于调动师生的激情及内发力，有利于师生与图书馆之间的信息交流与互动。

四、高校图书馆内部管理人本化

（一）建立有效的管理机制

高校图书馆馆员必须具有高素质，面对不同类别的读者群体，工作性质比较复杂，为了适应时代的进步与发展，图书馆要有竞争机制、激励机制。一些技术岗位可以采取竞争上岗的形式，鼓励馆员积极参加图书馆建设，通过物质奖励、精神奖励和目标奖励，激发广大馆员的工作动力，提高其工作热情，鼓励其发挥创造性，将个人发展与图书馆事业发展有机统一，有效提升个人素养与工作水平。

（二）关心尊重馆员，培养团队精神

高校图书馆应从心底尊重认可每位馆员，不仅关心其工作，还要关心其生活，了解每位馆员的优缺点，针对不同岗位设置发挥馆员的优势，增强馆员工作成就感，对于缺点要及时指出并规避，通过适当的方式引导、劝导，应注意避免形成孤立，破坏团结。同时，要善于做情感管理工作，了解每位馆员的心理健康状态，在馆内营造互帮互助的良好氛围。增强凝聚力，使馆员的潜力得到充分发挥，群策群力搞好高校图书馆工作。

（三）强化继续教育，提倡终身学习

馆员是图书馆工作的立身之本，图书馆发展的水平取决于每位馆员的知识技能水平。传统意义的图书馆工作是机械式的，不要求信息技术职能，而现代图书馆的科技化、信息化要求馆员具有一定的职业技术能力，在图书馆不断进步发展的同时，馆员不能满足于现有的知识水平，必须不断提升自己、完善自己。全馆上下每年都会开展形式多样的培训学习活动，如业务技能培训、岗位培训、外出学习、学历继续教育、学术讨论报告会等。另外，还可以尝试馆员互换等方式，拓展知识面，扩大视野，提高业务素质，从而创新工作思路，不断推陈出新，为图书馆可持续发展保驾护航。

五、小结

总而言之，图书馆管理和服务工作的创新离不开人本化，管理即馆员，服务即读者，两者是统一的结合体，一脉相承。因此，高校图书馆的进步必须坚持以人为本，正本清源，强化人本意识，稳步推进高校图书馆事业和谐、有序、健康发展。

参考文献：

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[2]曹翠霞.论述高职院校图书馆“以人为本”的服务创新[J].文理导航（下旬）. 2016（02）：2.

[3]张浩东.高校图书馆创客空间服务质量评价研究[D].2019-08-06.

作者简介：吴夏子（1986），女，江西省九江市人，硕士，馆员，研究方向为图书馆文献资源建设与管理。