油品销售企业视频监控应用体系研究与实践

摘要：随着经济的发展和能源结构的调整，油品销售企业面临着日益复杂的挑战，企业在运营和监管方面面临着诸多问题，如内部管理、客户服务、安全风险等，而油品销售企业的加能站点多、面广，远程视频监控成为实时全面掌握站内各类情况、辅助管理的重要手段。本文结合实际举措，就如何有效发挥视频监控的远程监管作用作出分析与思考。

关键词：油品销售；视频监控；远程监管

DOI：10.12433/zgkjtz.20232746

油品销售企业的加能站位置分散、人员复杂、流动性大，存在管理漏洞、安全风险、盗抢事件等各种隐患，单靠人防难以达到理想效果。随着我国经济发展加快结构调整、动能转换，伴随政策推动、技术发展、绿色出行提升，新能源汽车发展迅猛，传统油品销售业务亟待向现代化综合服务商升级，客户服务质量的有效监督也成为企业管理中的重要一环。通过建立分级视频监控联网平台，在加能站、油库、非油品中央仓及施工工地实现全覆盖，视频监控为日常管理、施工安全监管、突发事件处理提供强有力的技术支撑。然而，随着系统的建设完善和应用深入，平台老化、视频卡顿、离线频繁、整体在线率偏低、管理职责不清、应用水平不高等问题逐渐涌现，如何持续建设好、保障好、应用好视频监控，成为了新课题。

一、视频监控系统的基本原理和功能

视频监控系统是一种通过摄像头和相关设备实现实时监视和录制视频画面的技术系统。它基于图像采集、信号传输、数据存储和监控显示等原理，提供了广泛的监控覆盖和安全管理功能。

摄像头的选择和布置： 摄像头是视频监控系统的核心组成部分。在选择摄像头时，需要考虑分辨率、视角、低光性能等因素，以确保能够捕捉清晰、全面的画面。同时，合理布置摄像头可以有效覆盖关键区域和监控点，提供全方位的监控保护。

视频信号的采集和传输：视频监控系统通过摄像头采集实时视频信号，并通过有线或无线方式传输到监控中心或存储设备。视频信号的采集和传输需要保证信号的稳定性和可靠性，以确保监控画面的清晰和实时性。

数据存储和管理：视频监控系统需要使用专门的设备进行视频数据的存储和管理。目前，油品销售企业常用的存储设备为网络视频录像机（NVR）。这些设备具有大容量存储空间和数据压缩技术，可以将视频数据长期存储和管理。

实时监控和回放功能：视频监控系统通过监视器实时显示摄像头的画面，使监控人员能够随时观察监控区域。此外，视频监控系统还提供回放功能，允许用户查看之前录制的视频，以便对事件调查和分析。

通过视频监控系统的基本原理和功能，油品销售企业可以实现对关键区域、设备和作业过程的全面监控，确保销售活动的安全性和合规性。此外，视频监控系统还可以提供有效的证据和数据，支持事故调查、纠纷处理和违规行为的查处。

二、油品销售企业中的相关监管需求和挑战

油品销售企业作为涉及重要资源和公共安全的行业，在监管方面面临着诸多需求和挑战。

安全环保管理：加能站的油品易燃易爆，一旦发生安全事故，将会对站内人员甚至周边人员的生命和财产安全造成极大的威胁。企业需要确保销售点、储罐区和加能站等关键区域的安全性。监管部门要求企业采取适当的安全措施，如火灾防护、泄漏监测、防盗和防爆等，以避免安全风险的发生和扩大。

资产保护和防盗措施：油品是有价值的资产，容易受到盗窃和非法交易的威胁。企业采取措施保护油品资产的安全，如视频监控、防盗报警系统、访问控制等，以防止盗窃和滥用。

内部失职和员工行为监管：加能站设备众多，各类操作规范是否按照制度要求落实，直接关系到站内的生产运营质量。企业建立内部控制机制，如人员培训、监督检查和制度执行，以避免内部失职和违规行为的发生。

合规要求和法规遵循：油品销售企业必须遵守国家和地方的相关法规和合规要求。这些要求包括产品质量标准、环境保护、安全生产等方面的规定。监管部门对企业进行监督和检查，确保其合规运营。

三、解决方案

坚持建以致用、建管结合的原则，围绕“建、联、管、用、维”五个方面同步推进视频监控相关工作。紧跟技术发展，建设视频监控综合管理平台，夯实应用根基；终端监控全面联网，实现全企业视频监控一张网；精细管理，严控权限，建立健全运行管理机制；深化应用，拓展技术创新，充分发挥远程监管作用；强化运维，人防技防结合，建立视频监控应用联网保障机制。

（一）建设上，坚持“需求整合、统一部署”，夯实视频监控应用根基

建立完善的视频监控系统，包括高清摄像头、视频存储设备、网络传输设备等，以确保监控画面的清晰和稳定。

一是视频监控统一规划部署，将企业监控需求进行整合，制定设备选型和安装标准，一站一策、图纸共审、科学布点、统一建设，有效节约投资，提升应用成效。

二是视频监控平台升级为视频监控综合管理新平台。早期视频监控平台存在平台老化、功能单一、系统漏洞多、安全隐患大等问题，性能、功能、安全性、可扩展性已无法满足当下经营管理需求及政府部门要求。通过平台升级，为视频监控综合管理应用能力提升打下基础。

三是站级录像时间依规保存。由于油品销售企业站点数量众多、地域分散，需要经过摸排确认，根据站点硬盘录像机信息、摄像头数量及监控硬盘数量、容量，通过“大站整体更换、小站旧盘补充”的方针，一站一策制定所有站库硬盘调配升级实施细则，达到以最小成本完成站库级录像保存时间升级，确保满足90天录像保存要求。

四是视频监控平台统一校时，同步校时服务器同时对所有站级终端实时校时，确保全企业监控时间准确统一，更有利于管理部门使用监控系统进行事后精准回溯查证。

五是引入智能分析技术，利用图像识别、运动检测和人脸识别等智能分析技术，对监控画面实时分析，以识别异常事件和行为，提高监管的准确性和效率。通过对监控数据的深度分析和挖掘，发现潜在的问题和趋势，为监管部门提供决策支持和预防措施。

（二）联网上，坚持“有点必连、异常必纠”，实现视频监控全企业一张网

建立稳定的基础设施环境和技术支撑能力，包括网络连接、宽带带宽和数据传输设备，以支持监控系统的远程访问和数据传输，确保监控实时在线。一是加强监控联网管理，各站库监控必须接入总平台，不符合条件的老旧站点实施升级改造，形成全企业视频监控一盘棋。二是加强在线率、完好率管理。将监控分级管理，各级管理人员每周对所辖站点监控在线率、完好率检查，对出现的问题及时处理，共同配合做好系统管理。三是做好异常情况监控。通过运维管理平台，每日监测异常点位，将在线率纳入考核机制；同时定期统计反复离线和故障频发的异常站点，作为重点对象监控，对原因核查处理。

（三）管理上，坚持“统一标准、全局监管”，建立健全视频监控运行管理机制

遵守法规合规要求，确保监控系统的建设和使用符合国家和地方的相关法规要求，包括隐私保护、数据安全和监控数据的存储期限等。加强隐私保护措施，如控制监控范围、使用遮挡技术、设置权限控制等，保护员工和用户隐私。

一是坚持标准引导。制定监控运行管理实施细则，明确部门职责和工作流程，并以之为导向，指导系统应用及运行管理。二是强化平台用户安全管控。对用户在岗情况、密码复杂度管控及定期核查，通过平台侧控制取消普通用户监控点视频下载权限，确保信息不外泄。三是强化站级终端用户安全管控。视频监控终端设备及用户遍布各个加能站及油库，是安全防范的重中之重。为此专门制定监控站级用户及密码管理办法，对站库本地管理密码设置为强口令并收回，增设加能站专用用户，严控权限仅可查看实时录像和回放。四是明确岗位职责，保障系统安全。各下级单位管理人员作为第一责任人，对辖区视频监控系统应用情况形成管理台账并实施维护更新，每月报送监控专项月报，完善站库级基础信息管理，建立起共建共治共享的一体化监控系统管控体系。

（四）应用上，坚持“创新机制、建用融合”，打造视频监控立体化智能化应用体系

一是设立专门的监控中心，即远程指挥中心，配备专业人员，通过远程视频连接，为企业提供实时指导和支持，协助处理突发事件和应急情况。企业成立专职综合督查大队，对加能站、油库的日常管理规范进行远程监督。视频监控中心由综合督查大队负责日常管理，安全部门和业务部门共同使用，各有侧重。综合督查大队设置专岗，重点监控施工现场、油库、加能站的直接作业环节合规性、施工现场安全管理、遵章守纪、夜间值班情况。安全部门关注重点保障和重大自然灾害时期站库的安全运营，远程指挥突发事件的处置。业务部门重点监控油库和承运商油品接卸、发货环节，承运司机途中安全作业，以及加能站和售卡充值的现场秩序、人员着装、油气接卸作业合规性，规范其经营管理行为。督查人员每日记录视频督查情况形成台账，对违章违规情况即予以截屏留存，遇重大、突发、紧急情况，结合工作群或电话对主管部门进行即时提醒、告诫、约谈。

二是拓展视频监控智能化应用。随着5G、人工智能、大数据、云战略等技术不断推进，油品销售企业顺应互联网时代的快速发展，着力于AI智能巡检分析业务，让加能站运营更加安全、高效，服务更加标准、细致。视频监控是远程监管重要手段，但如今海量视频画面的集中处理已经远超人力范围。当前对加能站的加油、加气、卸油、卸气等服务、安全环保及工作合规等方面的检查，完全依赖后台监控人员通过实时、录像回看等方式进行巡查并报告处理，工作量大、效率低且覆盖范围有限，这导致监控无法有效发挥全覆盖监管的功能。面对越来越多的监控点和各类监管问题，运用先进的人工智能视频分析技术和深度学习算法，对图像智能分析与识别，成为了破解难题的关键。企业建立智能巡检平台，对卸油、加油、卸气、加气等过程中的“人、事、物”进行建模，自动识别多类场景违规现象及行为，为摄像头AI赋能，实现违规行为及安全隐患实时报警，报警事件形成闭环管理及统计分析。通过AI智能算法分析，实现对加能站内各项工作内容全过程监管，让监控进入以数据深度挖掘和融合应用为主要特征的智能化阶段，实现从满足“看得见”和“看得清”的“人控”向“智控”的升级，提高加能站规范服务和安全防控能力。

（五）维护上，坚持“上下协同、分级保障”，提升视频监控运行效能

一是实施一体化协同运维。运维单位同步组建分级运维保障团队，一体化管理，结合线上运维管理云平台，打造故障发现、一键报修、集中流转处置、实时监督监管等流程化的高效运维保障体系。二是规范运维制度。制定运维管理、考核办法等系列制度规范，以及周报机制，从职责分工、日常巡检、故障报修、应急处置、平台开发、考核监管等多个方面加强运维管理。三是增强员工的监控应用质量主动管理意识。加强员工的监控系统应用指导和常见故障培训，提高对远程监管优势的认知和应用能力，以及发现、处理问题的能力。

四、效益及价值分析

实时远程监控能力：监管部门可以随时通过监控中心或移动终端查看画面，了解销售现场的实时情况。这种实时远程监控能力使监管部门能够快速响应潜在的安全问题和紧急情况，采取及时的措施处理。

异常事件识别与处理：视频监控系统配备智能分析算法，能够自动识别和分析画面中的异常事件，如火灾、泄漏、非法入侵等。监管部门通过远程监控系统接收到相关的警报和预警信息，迅速对异常事件处理，减少事故发生的可能性，并降低潜在的损失。

数据分析与预警功能的应用：视频监控系统通过对视频进行数据分析，可以提取有价值的信息和统计数据。监管部门利用这些数据深入分析，发现潜在的问题和趋势，并提前采取预防措施。

远程指导和指挥中心的建立：视频监控系统的远程监管功能还包括远程指导和指挥中心的建立。监管部门可以通过远程视频连接，提供远程指导和支持，指导企业的日常运营和应急处理。

五、结语

油品销售企业围绕“建、联、管、用、维”五个方面大力推进视频监控深化应用，通过建设的不断优化、规章制度的完善、保障体系的建立、基础和安全管理的全面提升、以及监控的智能化应用，逐步形成以技防，人防加制度保障的新型视频监控管控体系。视频监控系统在线率、完好率保持在较好状态，故障处理及时，图像流畅，智能化应用不断深化，充分发挥监控系统的预警和监控作用，实现远程监管能力链的整体联动和高效协同，使企业在远程监管方面从粗放式管理过渡到精细化管理，有效助力企业高质量可持续发展。

参考文献：

[1]中国监控行业发展规划（2015—2020年）[R].国家公共安全视频监控数据中心，2016.

[2]中国视频监控行业市场调研报告[R].艾瑞咨询，2019.

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[4]油品销售企业智能化监管指南[Z].中国石油化工集团公司，2018.

[5]李晓红，赵健.基于视频监控的油品销售智能识别与诊断系统的设计[J].信息技术与应用，2019（04）：1-6.

作者简介：吴殿君（1982），男，安徽省蚌埠市人，本科，中级工程师，研究方向为网络安全、企业信息化建设、大数据治理与应用。