KPI考核系统及其在烟草物流管理中的应用研究

黄欣

摘要：现代企业在发展中更加注重创新与改革，而创新和改革的关键在于内部有效的激励与引导，以此提高员工的积极性，促进企业稳定发展。在烟草企业的物流管理方面也是如此，要实现有效的发展创新，就需要可靠的激励。基于此，本文研究和分析了KPI考核在烟草物流管理中的应用，解析了目前烟草物流管理中绩效考核存在的问题和遇到的困境，进而提出相关建议，以供参考。

关键词：KPI考核；烟草企业；物流管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20232023

一、KPI考核概述

KPI考核指的是关键绩效指标考核，即根据企业的发展和创新需要，在不同阶段、不同发展环节以及不同的业务活动实施中，提出有关绩效的考核指标，以此激励员工积极参与到工作中，转变工作观念，更加认同企业的发展目标。在此基础上，员工通过考核后可以获得相应的激励，从而使其获得更强的成就感，更加积极工作。这其中分为激励型的绩效管理和管控型的绩效管理。激励型的绩效管理主要是为了激发和引导员工的工作积极性，在成长型的企业中较为适用。管控型的绩效管理则侧重于规范员工的行为，适用于成熟型的企业。

不过，绩效考核并不是目的，其根本目标在于提升企业的整体绩效。因此，指标的设计和考核应用，可以根据具体情况灵活使用，让关键绩效指标考核工作达到相应的激励效果。因此，企业应根据自身的发展情况和发展需求，有效制定合适的关键绩效指标，这些关键的绩效指标与可量化的标准，要能够与企业的发展相契合，从而更好地促进考核工作实施，解决员工积极性不高的问题。

二、KPI考核系统在烟草物流管理中应用的重要性

烟草物流是支撑烟草行业发展的关键环节和重要基础，尤其是随着目前社会的发展和烟草行业的创新改革，烟草行业更加依赖稳定的物流系统。在这样的情况下，烟草物流管理需要提升工作与管理水平，以更好地满足烟草行业的物流需求，并有效解决相关的物流运输问题，提高烟草物流效益，从而更好地促进行业的现代化发展与创新。能对物流效率与效益产生影响的关键因素，就在于相关企业与企业中员工的工作积极性。提升员工工作积极性，可以更好地完成各环节的物流工作，使烟草物流相关企业可以积极有效地保障烟草物流需求，促进行业整体发展。而采用KPI考核，可对员工积极性的提升提供指导和保障。所以，KPI考核系统在烟草物流管理中的应用具有非常重要的作用。

一是可以保障烟草物流管理工作的稳定性。对烟草物流的运输、生产设备供应商而言，物流管理工作的稳定是烟草行业发展的关键支持力量，影响着企业的效益与发展水平。从目前企业的发展来看，影响其效益和行业整体稳定的基本因素在于员工工作积极性的保持程度。所以将现代化的KPI考核应用到烟草物流企业的管理中，可以更好地保障与促进烟草物流管理工作及行业整体的稳定性。

二是可提升烟草物流管理工作效益。在物流体系中，各烟厂、地市级烟草公司在实施内部管理时，也能意识到对员工工作积极性的提升和带动，但错误的方法往往适得其反，员工甚至会出现偷奸耍滑的情况。为了有效解决这样的问题，可将不同部门、不同岗位的员工都纳入KPI考核，让员工认识到自己的职责，根据关键指标参与工作与创新，在解决工作问题、促进工作有效完成的同时，完成部门的发展目标和企业的物流工作目标。员工也可以在完成指标后获得相应的奖励，进而刺激员工的工作积极性，为烟草物流企业未来的管理创新与稳定发展奠定良好的基础。

三、目前烟草物流管理中绩效考核面临的困境

在烟草物流管理工作中实施绩效考核，可有效激发员工的工作积极性，规范员工的态度和行为，使物流管理水平获得提升，在满足企业发展需求的同时，为烟草行业的整体发展提供支持。但目前绩效考核工作在实施中存在的问题，不仅包括绩效考核指标设置不合理，也包括考核结果利用不充分。因此，难以调动员工的积极性，对企业的发展产生了较大影响。所以需要重视对相关问题的分析，以此为基础，提出合适的策略与方法改进绩效考核，提升员工积极性。

（一）考核指标设置不合理

不同企业在实施绩效考核的过程中，都会根据自身的实际情况进行指标的设置和考核方式的设置，这样才能在后续工作中对员工进行各方面的考核与评价，得到具体的考核结果。但目前烟草物流管理方面实施的考核工作，存在考核指标设置不合理的情况，不仅导致一些指标难以量化，也难以形成可参考的考核结果，对员工的激励作用不明显，也影响了烟草物流的效率。

（二）考核结果运用不充分

绩效考核工作会形成相关结果，需要企业重视对相关考核结果的利用，这样才能形成对员工有针对性的激励与引导。但目前考核结果的利用更多停留在对结果本身的分析上，未能将考核结果与实际进行联系，导致考核结果更多的属于一种书面形式的考核，而难以产生实际的激励与引导作用。

（三）改进措施较少，提升管理质量的主动性不强

烟草物流管理方面的工作，不仅需要加强对管理本身的管理，即对管理进行创新和改进，也需要重视加强对管理现状的分析，以了解其中存在的相关问题，从而更好地引导管理工作的创新实施。但目前落实到管理方面的改进措施较少，也难以体现出提升管理质量的主动性，导致管理效果难以体现，对烟草物流工作的实施产生了一定的影响。例如，绩效考核对管理质量要求不明确，仅仅提出管理要求，但实施中却未能与实际质量进行对比评价，导致管理质量难以提升。

四、基于KPI考核的烟草物流绩效考核建议

在烟草物流管理中应用KPI考核，要重视对其中相关问题进行分析，以提出可靠的策略和方法加以解决，从而更加积极有效地促进考核工作在管理中的应用，并借助有效的考核结果为物流管理提供支持，在促进员工积极性的同时，更好地解决物流管理方面的问题。

（一）提升绩效考核认知

现代化的企业发展需要更加重视人力资源方面的管理，提升人力资源管理水平，为企业各方面的发展提供动力和支持。这一点对于烟草物流方面的人员管理而言亦如是，可有效加强绩效考核方面的认知，尤其是领导层应认真带领管理部门应用KPI考核，将其作为主要考核方式引导考核工作人员参与。同时，中层人员坚决执行，设置合理的关键指标，对员工进行考核与引导，一线员工则需要自律，从而为烟草物流管理活动的实施提供支持。

（二）基于KPI合理设置考核标准

KPI考核是对关键绩效实施的考核，因此，可以基于KPI考核的关键绩效指标特点设置具体的考核内容，明确不同绩效考核内容进行考核标准，保证相关标准可量化，并符合实际情况，例如，分拣岗位、送货岗、库管员等需要设置不同的考核指标，更需要根据不同部门和岗位进行有针对性的考核指标设置，例如，送货岗位设置指标可以为送货的及时率，规定时间作为考核标准，超出时间进行惩罚，以保障人员在规定时间内送货，这样可以产生较好的效果。

（三）加强对考核结果的利用，提升管理积极性

在应用KPI考核的过程中，不同的考核会产生不同的结果。因此，要加强对考核结果的有效利用，确保考核结果对员工带来一定的激励作用。尤其是不同部门与不同岗位的考核产生的结果，相关人员更要加强对结果的利用，将其有针对性地应用到具体的部门和岗位中。例如，管理岗可以从个人职务晋升方面给予奖励，一线操作人员可给予合适的物质奖励。使相关人员了解自身的工作情况，据此提供激励，实施奖惩，逐步提升工作人员的工作认知，这样可以使相关人员更加有效地参与到后续的工作与实践中。

（四）注重考核反馈，提升管理主动性

KPI考核的实施，可以创新考核方式，使绩效考核产生较好的促进和激励作用，在这样的情况下，相关人员可更加积极有效地参与到工作中，但与此同时管理也需要进一步加强。具体而言，需要注重将考核效益、结果等反馈应用，使管理人员了解各岗位工作的完成质量，以此解决管理问题，完善不足之处，并持续完善管理工作，使后续的考核能够更加全面地展开和实施，进而促进烟草物流管理水平提升。

五、KPI考核系统在烟草物流管理中的具体应用

（一）现场管理考核指标

KPI考核在现场管理方面的应用，需要重视对相关人员现场管理的多方面考核，包括一些现场资料、货物、环境和必要设备的管理，例如，消防设备、搬运叉车、分拣设备的正规摆放，以及现场安全管理要求是否得到落实、员工是否了解、相关安全保障设备是否在位等。总体上看，只要在管理范围内的事物，都需要进行详细的考核，这样可以使相关考核指标更加具体、明确，同时也能使考核结果应用到现场管理部门与管理人员的工作中，对促进现场管理水平提高作用明显。

（二）送货及时性

送货方面需要更加及时，这样才能保障供需和市场稳定。但是送货过程中往往存在一些问题，包括货物预定送达时间由于各种原因出现变化，同时也会由于送货人员的主观意识不强，无法按照规范时间送达。对于这样的问题，需要通过KPI考核，提出获取预定送达时间的范围，例如，不得超过1个小时，若超过预定送达时间，则需要说明原因，而且原因说明应包括零售客户是否对送货不及时原因的认可，否则将根据超出的时间进行一定的严惩，以提高员工送货的积极性。

（三）安全距离

物流方面的安全距离也更加重要，这是反映运输工作能否稳定进行的关键，因此，需要重视加强对该方面的考核与评价，具体需要烟草物流管理部门根据以往的物流运输经验和实际情况，综合制定距离考核标准。要严格按照国家道路交通法规，涉及不超载、不超速、不超车等相关要求，以及物流园区内卸货车、货物装载车等有关的安全距离规定进行标准，这样可以在后续落实考核工作的过程中，更有效地对安全距离进行评价，以明确运输方面的问题和不足。

（四）异常反馈

及时进行异常反馈可以帮助烟草物流管理更早地提出相关问题的应对方案。因此，这也成为烟草物流管理中的重要考核指标，需要对是否出现异常问题、是否在最短时间内进行异常情况的反馈等进行评价，将其作为考核的一部分纳入员工的奖惩制度，进而实施有针对性的奖惩与管理。具体的异常反馈指标更多体现在一线员工层面，如卷烟出入库、分拣、包装、装车等，一线员工要及时报告其中出现的异常情况，一般情况下，反馈不能超过24h。

（五）信息保密性

烟草物流管理方面相关活动的实施，较多属于保密部分。因此，需要相关人员严格保密，但其中存在的关键问题在于，部分工作人员为了谋取私利，往往会将一些保密信息泄漏以赚取非法外快。面对这样的隐患，需要在KPI考核中加入信息保密这一关键内容，进而实施对相关员工的信息保密考核，若发现有主动泄漏信息的员工，必须要予以严惩。

（六）装卸及时率考核

烟草物流管理工作在实施过程中，也要重视提升装卸的及时率，主要在于降低时间成本，从而提升物流效益。所以需要进行装卸及时率方面的考核，以提出具体的考核标准，减少员工在装卸过程中浪费的时间，这对于运输及时性的提升具有重要的保障和促进作用。

（七）差错率考核指标

差错率是接线员或业务员在接受订单或者配送时，由于操作失误造成的漏单或错单问题，这不仅会影响客户的需求和体验，也会影响企业的整体运转，进而造成不必要的成本浪费。所以要加强差错率方面的考核指标设立，制定差错率比例，既能体现人性化管理，也能有效提升员工在工作方面的认真程度，从而有效降低差错率。

（八）客户满意度

客户满意度是考核的关键部分，也是服务行业重要的考核内容。因此，需要将客户满意度作为KPI考核中的关键指标，以此对相关部门与人员实施客户满意度考核。例如，根据客户的反馈进行业务员、送货员、包装人员等的考核，根据考核结果对服务人员实施有针对性的管理，逐步提升人员服务的积极性，进而保障客户满意度。

六、结束语

KPI考核需要烟草企业在物流管理中重视并加强对各方面关键指标的制定，结合实际情况展开考核结果的应用，并重视考核反馈，以此提升绩效考核与管理水平，使烟草物流管理效益得到有效提高，也可引导后续考核工作持续优化。

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