高压业扩报装流程优化及应用研究

张江飞

摘要：经济的发展为科学技术的进步提供了充足且稳定的支持，各类电器以及电气化设备纷纷应用，在便捷人们生活和企业生产的同时，也对用电情况提出了更高的需求。对于供电企业而言，高压供电成为低压供电之外的另一主要获益来源，供电企业致力于完善高压业扩报装流程，在满足社会用电需求的同时，获得更大的经济效益。本文将简要概述高压业扩报装流程，分析流程优化的重要性及应用策略，以期为供电企业在高压供电业务方面的发展和完善提供理论依据。

关键词：高压;业扩报装;优化；研究

DOI：10.12433/zgkjtz.20232945

高压业扩报装是供电企业为满足客户基本用电需求的具体工作流程，不仅包括前期供电规划、过程具体供电，还包括后期定期业务回访和客户评价，以为客户提供更便捷、安全的用电体验，提高客户对供电企业的满意度。换言之，业扩报装工作是供电企业增加与客户黏性的主要业务形式，包括供电过程的全部工作流程。科技的进步增加了民众的用电需求，尤其是生产类企业对高压用电的需求日益增多，作为用电供给者的供电企业，是供电产业链和消费链的第一环节，供电企业应逐步增强对高压供电业务服务的重视，提高服务水平，以提高供电企业的社会形象。

同时，在低压与高压电标准变更的背景下，供电企业还要根据行业标准开展相关工作。根据2022年低压供电开放容量由传统的160kW上调至200kW的新标准，开展200kVA以上高压供电的业扩报装工作。以下将分析高压业扩报装优化的重要性，在此基础上寻求供电企业优化高压业扩报装流程的具体措施，为供电企业扩展新业务、提高服务质量提供理论依据，推动我国供电行业的健康发展。

一、高压业扩报装流程概述

我国低压、高压供电和用电的历史较长，供电企业在供电和服务方面积累了众多经验，以下是高压业扩报装工作的主要流程和内容：受理客户新装、增容及变更用电的申请。审查客户提供的业扩报装资料，调查客户的用电情况及信誉。根据供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并落实。对客户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对客户内部工程电气设计审查。按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电能计量方式，并与客户签订供用电合同及有关协议。安排装设计量装置，并组织装表接电、送电事宜。抄表卡片管理及客户档案管理。业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库。对业扩报装进行客户回访，定期对业扩报装工作质量进行分析、改进。

二、高压业扩报装流程优化的重要性

供电企业在为社会提供高压工作服务的同时，也积累了大量的工作经验，为后续优化高压供电、满足社会日益增长的高压用电需求提供了经验支持。随着社会对高压供电需求量的增加，供电企业高压供电服务中存在的问题也逐渐暴露，成为阻碍供电企业健康发展的主要因素。在这一背景下，优化高压业扩报装流程的重要性和必要性便体现出来，这也是供电企业寻求高压供电业务新发展的重要举措。

（一）提高业务办理效率

从供电企业低压业扩报装的整个业务流程来看，首先要经过用电需求者的书面申请，业务受理员会对客户的申请内容进行核对，主要核对用电地址、用电量、用电性质等，而后将客户不清楚的部分交由客户经理处理。业务人员在对客户的用电地址、用电量等进行全面勘查后，开始制定供电方案，并全过程与客户就用电需求、用电安全等问题进行密切沟通。在安装过程中，不仅要以供电人员的专业供电知识为依据，还要满足客户基本的用电需求。

由此可知，现阶段用电和供电业务的流程相对复杂，未实现同类合并和分类，需要客户、业务受理人、设计单位、施工单位等几个主体就业务办理来回拉扯，虽然能落实安全、稳定、高质量的供电工作，但其业务流程相对复杂，给客户和供电企业带来了诸多不便。尤其是高压供电相较低压供电更危险，高压业扩报装业务流程更为复杂，审核、审批工作未形成统一的工作流程，大大降低了高压供电的工作效率。针对这一问题，供电企业需要积极优化业扩报装流程，简化不必要的流程，统一审核流程，提高供电企业内部建设的科学化和合理化水平，根据业务性质分类办理，提高业务办理效率，将业务受理和客户经理从“无用功”中解脱出来，提高整体的工作水平。同时，还能以便捷、高效的业务流程和工作方式，给客户带来良好的业务办理体验和用电体验。

（二）增加与客户之间的黏性

高压业扩报装业务流程中包括对业务进行定期回访，并不断优化业扩报装业务流程，不仅可以满足客户基本的用电需求，还可提高业务办理效率和水平，增加与客户之间的黏性。对于供电企业而言，要在激烈的供电市场中稳固自身的地位，抓住客户源，并将意向客户转化为稳定的客户，是其应对竞争的主要方式。随着各类以电为动力的高科技产品的研发、生产和投入市场，在面对较为繁琐的申请、审核和安装流程时，客户难免会产生不满，不利于供电企业维护现有的客户资源。基于此，供电企业积极简化不必要的审核流程，并为客户业务全过程配备专业的供电服务人员，增加与客户之间的黏性。

（三）打下供电企业健康发展的基础

供电企业要从内部建设和业务办理工作中入手，以坚实的内部建设和高水平、高质量、高效率的业务办理稳定现有客户，吸引更多的客户资源，提高企业自身的声誉和社会形象，为企业的健康、可持续发展打下坚实的基础。

三、高压业扩报装流程优化及应用策略

高压业扩报装工作流程涉及用电安全，为了保障基本的供电和用电安全，相较低压业扩报装，其审批流程更为复杂，申请者在业务办理过程中或因复杂的流程而心生不满，加之，供电专业知识较为复杂难懂，申请者在填报申请表、通过供电方案及供电验收时，或因自身认知无法完全理解供电方案中的内容，影响其日后正常用电。

此外，较为繁琐和复杂的业扩报装流程对供电企业的可持续发展是一种阻碍。从供电企业的发展需求出发，优化高压业扩报装流程势在必行，首先就要对申请、审核、施工等全过程的手续进行分类和归纳，将性质相同的审核内容归为统一工作内容，提高效率；其次，在旧有供电业务办理机制的基础上，建立新的业务办理机制，构建业扩报装三项协同机制，简化扩、报、装工作流程，配备专业的供电服务人员，就业务办理和施工现场面临的问题及时反馈和处理；最后，借助先进的网络技术和信息技术，将业务纳入移动办理平台，客户可通过手机客户端了解业务办理和审核的具体情况，并根据提示在业务办理前准备相关材料。供电企业通过内部网络和外接客户服务接口，及时获取客户需求信息，并以供电作业为核心，推广移动作业平台，提高施工和安装效率。

（一）精简用电手续，优化检查内容

供电企业传统的高压业扩报装业务流程较为繁琐，不仅体现在前期申请、审核阶段，还体现在具体的用电安装和供电阶段，在用电安装阶段，专业的安装人员要综合考虑供电要求、用电安全及客户的用电需求。

基于此，供电企业就业扩报装高压供电的业务办理的全过程进行了具体的分析，对不同业务类型分析和总结，统一审核柜面业务员提供的客户申请书和相关资料，并建立了电子档案，便于日后取用。供电企业需要借助互联网技术和大数据技术，不断完善后台数据，为客户办理高压供电业务的客户提供明确的数据支撑。客户提出高压供电申请时，只需要就用电性质等基本情况进行简要的书面申请，供电企业根据内部客户信息等核对客户当前的用电住址、用电量等数据即可，不需要柜面业务员与客户反复确认和沟通，简化了申请手续。值得一提的是，客户高压用电申请这一流程可以拓展线上业务，客户可在供电企业官方网站、APP或小程序中提交申请，柜面受理者化身为网络客服，及时解答问题，使申请者足不出户即可享受高压用电申请业务办理，满足客户的业务需求。此外，供电企业在简化业扩业务的流程和手续的基础上，关注报装业务流程，完善后台信息收集，完善客户信息资料。在施工、竣工和验收阶段，将电表安装安排在施工完成且检验结束后，压缩业扩报装流程时限。

（二）建立业扩报装三项协同机制

业扩报装业务流程优化需要三方协同，即设计单位、供电企业、施工单位。首先，供电企业在用户前期申请阶段，借助网络获取用户的基本需求，而后通过现场勘查明确具体的审核数据等，并将勘查结果反馈至客户信息审核工作中，为其提供明确的审核数据。各部门会审，制定合理的供电方案，由业务办理者就供电方案与客户对接，最后给予客户答复，将用户的具体需求反馈至供电设计和施工单位处，设计单位设计电路、输电路线等，在原有输电线路的基础上，开展新的供电路线。设计单位在设计时，还要综合考虑该线路的后期价值，根据用户所在地区，设置能覆盖全区域的供电路线，使供电企业能利用该路线循环输电。供电施工企业则根据已经成图的设计图纸开展施工作业，其间，要加强内部监管，辅助客户验收施工成果，并与客户签订供用电合同，完成供电业务办理，并对相关信息归档整理。在此过程中，供电企业、设计单位、施工单位要协同起来，建立三条战线统一的协同机制，加强业务办理整体过程中不同阶段各责任主体之间的联系和沟通。

（三）推广移动作业平台

机械化生产和自动化生产给各企业提供了新的发展机遇，供电企业作为市场中的主体之一，也享受着科技进步的成果，搭建了移动作业平台，并将其应用于现场勘查、工程设计和工程施工中，对移动作业平台进行微调，以适应各高压供电的安装需求。移动作业平台具有高效、安全的优势，未来将逐渐成为供电企业的主要作业方式，简化高压报装业务流程，提高供电工作效率和水平，在最短的时间内完成供电。

（四）深化绩效考核

业扩业务的办理是供电企业吸引新客户和转化新客户的第一步，对维护客户资源具有实际意义。供电企业要将权责分配制度纳入内部员工队伍建设，根据业扩报装业务不同阶段的工作性质，将各阶段的工作职责细分分配，将业务职责落实到个人，并将权责分配纳入企业绩效考核，深化绩效考核工作，以个人的业务水平和职责处理情况为考核的重点内容，使工作所得与付出成正比。员工的付出可直接反映到薪酬中，以物质激励员工端正工作态度，提高客户服务质量和水平。

四、结束语

综上所述，目前基本实现了全国范围内的低压供电，高压供电服务水平在技术进步的背景下得以提高，且逐渐成为供电企业获得经济效益的主要业务内容。供电企业要抓住高压供电的发展新机遇，从简化业扩报装流程入手，建立专门的信息审核部门，统一审核客户信息，并以大数据技术为依托，提高各阶段的资料审核效率，并通过增加服务层次、搭建现代化施工平台等方式，优化高压业扩报装流程，在最大程度上满足客户的需求，实现供电企业的可持续发展。

参考文献：

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