税收征管改革背景下纳税人满意度的分析与思考

于秀华

摘要：随着我国社会经济的进步，税收征管改革工作的落实逐渐成为经济建设的关键工作。税收征管改革的落实对传统税收征管模式进行了优化，有效提升了税收征管效率，为经济建设作出了积极贡献。但是，在当前的税收征管过程中，仍然存在一些征管问题，对国家资金管理的落实造成了阻碍。通过对纳税人满意度的分析，可充分明确税收征管改革存在的相关问题，从而为税收征管的进一步优化提供参考。

关键词：税收征管;纳税人

DOI：10.12433/zgkjtz.20232936

对纳税人满意度的分析是税收活动开展的关键，也是相关单位社会服务能力提升的重要指标。因此，在税收征管改革过程中，需要重视纳税人满意度的分析，通过科学的改革模式和服务策略，提升纳税人满意度。同时，相关部门需要充分了解和解决税收征管改革背景下的纳税服务问题，从而逐步实现现代化的纳税服务模式，推动经济建设的顺利开展，为社会发展和人民生活进步作出贡献。

一、税收征管改革背景下纳税人满意度分析的意义

税收征管改革背景下，通过对纳税人满意度的分析，可明确当前税收工作水平、推动税收改革优化、促进税收服务模式完善、充分明确税收服务问题。纳税人满意度分析是促进我国税收征管改革落实、推动税收征管水平进一步提升的关键。政府部门需要明确纳税人满意度分析的重要意义，通过科学的优化策略，促进纳税人满意度的提升。

（一）可明确当前税收工作水平

通过对纳税人满意度的分析，可有效明确税收征管改革后的税收工作水平，从而为税收征管改革优化提供支持。因此，纳税人满意度分析可充分明确当前税收征管工作是否能够适应经济发展需求。

税收征管改革后，税收服务模式和具体的内容有所变化。因此，只有明确纳税人的满意度，才能在税收征管过程中切实推动税收体系改革。

（二）可推动税收改革的优化展开

在税收征管改革背景下，纳税人满意度分析可更加精确地明确税收征管改革的具体需求，从而推动税收改革优化的开展。政府部门通过对纳税人满意度进行分析，可充分促进税收征管改革的进一步发展。

（三）可促进税收服务模式完善

纳税人满意度分析可为税收服务模式的完善提供支持。在税收服务征管过程中，税务服务模式是提升纳税人满意度的关键，对纳税人满意度进行分析，明确当前税收服务模式存在的问题及不足，从而促进税收服务模式的升级优化。

（四）可充分明确税收服务问题

通过对纳税人满意度展开分析，可提升政府部门对税收服务问题的了解程度，从而促进问题的解决。

在税收征管改革背景下，纳税人满意度的提升是工作整体向好的具体表现。因此，需要结合具体的经济状况和纳税管理状况，制定科学的税收服务方案，为税收工作的开展提供支持。

二、税收征管改革背景下纳税人满意度提升过程中存在的问题

在税收征管改革背景下，存在纳税服务水平较低、纳税监督管理力度不足、缺乏适应税收征管改革的纳税服务体系、没有构建适应税收征管改革的纳税服务模式等问题，导致纳税人满意度的提升受到了影响。

（一）税收征管改革背景下纳税服务水平较低

纳税服务水平是影响纳税人满意度的直接原因。在税收征管改革背景下，纳税服务水平过低对于纳税人满意度的提升存在阻碍。部分地区税收征管改革落实不到位，没有根据纳税人的需求开展科学的纳税服务建设，导致纳税服务水平难以满足需求。因此，政府部门需要充分明确纳税服务水平提升的重要意义，通过科学的纳税服务优化策略的落实。

税收管理部门人力资源管理问题也是纳税服务水平不足的主要原因之一。部分单位没有组建专业的人才队伍，未积极落实纳税服务的问题分析和满意度优化。同时，因为人才的质量和数量不足，难以有效地实现具体的管理优化目标，从而影响了纳税服务的进一步发展。

（二）税收征管改革背景下纳税监督管理力度不足

在税收征管改革背景下，纳税监督管理力度不足也是影响纳税人满意度的原因之一。监督管理力度不足易导致违法违规现象，对纳税人及国家利益造成损害。税收征管改革无法稳步落实，纳税服务优化效果难以实现，导致纳税人满意度降低。监管工作是保障税收征管改革科学性及规范性的关键，政府部门需要完善监督管理制度建设，提升监管力度，保障税收服务规划的稳步落实。

监管力度的不足还会降低纳税人对政府部门的信任，从而严重影响纳税人满意度的提升。因此，相关单位需要强化监管强度，解决管理问题。

（三）没有构建适应税收征管改革的纳税服务体系

通过构建科学的纳税服务体系，可有效促进纳税服务水平的提升。但是，当前存在纳税服务体系建设不完善以及应用形式化现象。

部分部门对纳税服务体系的建设认知不足，对现代化和高服务水平的纳税服务体系建设没有经验，在工作过程中难以满足纳税人的需求，对具体工作的落实造成了消极影响。

（四）没有构建适应税收征管改革的纳税服务模式

当前部分地区存在纳税服务模式不健全的问题，对纳税服务水平的提升造成了消极影响，对纳税人满意度的提升产生了不利影响。

政府部门需要充分明确影响纳税人满意度的具体因素，并通过科学的税收征管改革水段，促进纳税人满意度的提升。

三、税收征管改革背景下纳税人满意度的提升策略

通过提升税收征管改革背景下的纳税服务水平、加强税收征管改革背景下纳税监督管理力度、构建适应税收征管改革的科学纳税服务体系、根据税收征管改革积极优化纳税服务模式等方式，可有效促进纳税人满意度的提升，保障我国税收工作的稳步落实。

（一）提升税收征管改革背景下纳税服务水平

纳税服务水平提升的关键是了解纳税人的服务需求。只有以纳税人的需求为导向，转变纳税服务理念，才能充分满足纳税人的需要，保障纳税服务水平的提升。因此，政府部门需要积极调研、科学分析，通过实用的纳税服务优化方案落实。

首先，需要落实以纳税人为中心的服务体系建设，保障纳税人需求能够及时地被收集、管理、分析。政府部门需要树立“以人为本”的纳税服务思想和理念，将纳税人权益置于纳税服务优化的第一位。同时，根据不同区域的纳税活动特点，调整纳税流程及相关模式，提升纳税活动的效率及水平，保障纳税活动的便捷性。其次，政府部门需要将尊重纳税人需求作为征纳过程中的原则，让纳税人感受到税收征管改革的实际效果，从而推动纳税人满意度的提升。最后，在税收征管改革过程中，政府部门构建双向交流通道，通过交流通道连接纳税人与税收征管部门，保障纳税人的意见、建议能被畅通无阻地传达到税务系统，为纳税服务优化提供意见支持。

（二）加强税收征管改革背景下纳税监督管理力度

通过加强纳税监督管理力度，可保障税收征管改革的稳步落实，避免纳税人权益受到损害，这是提升纳税人满意度的重要工作。首先，政府部门建立完善的纳税监督制度，保障征纳税管理人员在提升纳税服务的过程中恪守理念、规范工作，保障纳税服务的科学落实，提升纳税监督管理水平。其次，通过规章制度建设及法律法规的完善，保障纳税环境，避免违法违规现象的产生。最后，通过宣传工作，提升纳税人的守法意识及纳税意识，保障国家资金管理的规范展开。

在当前社会建设过程中，公平需求是提升纳税服务水平必须遵守的原则。通过公平需求导向完善纳税服务模式，对促进纳税人满意度的提升具有积极的推动作用。

（三）构建适应税收征管改革的科学纳税服务体系

通过构建科学的纳税服务体系，可有效促进纳税人满意度的提升，保障税收征管改革的稳步落实。首先，政府部门明确国家政策以及当前纳税服务体系的建设重心。管理者明确落实中央制度建设规定，以服务先进性为中心、以纳税人需求为导向，在适应时代发展条件的基础下，应用纳税服务体系建设，保障纳税服务的科学性、规范性及实用性。例如：某地全面推行“承诺制”容缺受理和双向预约服务，252项资料可“缺失”办理；全部业务实现城乡通办，94项实现同城通办，14个办税服务厅整体进驻政务服务中心，有效促进了服务水平的提升，为纳税服务工作作出了积极贡献。其次，政府部门明确当前纳税服务中存在的问题，积极吸取纳税人反馈，解决纳税服务体系中存在的缺陷，从而促进纳税服务水平的提升。最后，政府部门根据时代发展及经济进步不断优化服务体系，保障纳税服务体系的时代性以及先进性，保障税收征管改革的顺利落实。

（四）根据税收征管改革积极优化纳税服务模式

首先，政府部门构建现代化的纳税服务模式，现代电子信息技术的发展可为纳税服务模式优化提供充分的技术支持，充分提升自身的纳税服务管理技术水平，构建科学的电子税务系统。利用互联网技术、信息技术以及大数据技术，充分完善电子税务系统的基本功能结构，保障纳税人获得更好的服务体验。其次，通过信息数据构建科学的纳税人信息管理平台，明确纳税服务问题以及相关法规，从而促进纳税服务模式的优化。最后，纳税服务模式的优化还需要根据区域的发展情况予以落实。

新时代，提升纳税人满意度是提升人民群众生活幸福感的关键。因此，相关部门需要明确满意度问题、落实服务策略等方式，为税收工作的进一步落实提供支持。

四、结束语

在我国社会经济发展过程中，政府部门需要充分明确税收征管改革以及纳税人满意度提升的重要意义，通过提升税收征管改革背景下的纳税服务水平、加强纳税监督管理力度、构建适应税收征管改革的科学纳税服务体系、根据税收征管改革积极优化纳税服务模式等方式，完善我国的纳税服务现状，促进纳税人相关体验的优化，从而保障税收征管改革的稳步落实。

参考文献：

[1]周开君.深化税收征管改革中践行“以人民为中心”发展思想的思考[J].税务研究，2021（11）：125-129.

[2]汤志水.深化税收征管改革  扎实推进广西税收现代化[J].中国税务，2021（05）：14-16.

[3]蒋学武.守正创新  聚力“合成”  全力推进税收征管改革见行见效[J].中国税务，2021（05）：17-19.

[4]本刊讯.国新办举行《关于进一步深化税收征管改革的意见》新闻发布会[J].中国税务，2021（04）：14-19.

[5]叶阳.为国聚财  服务纳税人——记税收征管改革中的石景山区地税局[J].中外管理导报，2001（09）：62-63.

[6]谭珩.推动税收征管变革的纲领性文件——《关于进一步深化税收征管改革的意见》评析[J].税务研究，2021（06）：5-11.