新时代我国智慧体育场馆运营管理研究

赵楠

摘要：本文基于新时代背景下的智慧体育场馆运营管理，使用文献资料及定性研究的方法，对智慧体育场馆的内涵进行了叙述，结合智慧体育场馆在新时代下的运营管理工作现状，提出了智慧化程度低、体验质量降低、传播信息化转型面临阵痛、运营方认知发展受限等问题，并提出了企业主体责任突出、科技应用强化、场馆服务场景完善，以场馆服务模式创新的运营管理工作策略。

关键词：新时代；智慧；体育场馆；运营

DOI：10.12433/zgkjtz.20232912

随着我国新一轮数字技术的发展和创新，数字经济和实体经济之间的融合发展速度进一步加快，场馆的智慧升级也成为体育场馆转型发展的有效方法，并逐渐成为体育界的重点内容。智慧体育场馆建设已经成为我国体育产业发展的全新动力，并为国内体育消费带来了全新的增长点，展示出了“以人为本”的公共体育服务工作理念。我国政府在体育场馆智慧化转型发展过程中，陆续出台了一系列指导策略，在这些政策的大力支持下，智慧体育场馆引入数字化技术，落实场馆的运营管理工作。但就目前的情况看来，智慧体育场馆运营管理依然存在运营方认知发展不足、智慧化发展转型程度较低的问题，导致智慧体育场馆发展水平有限。

一、智慧体育场馆概述

智慧体育场馆实际上是以互联网、人工智能和大数据技术为基础，对原有的体育场馆基础设施进行信息化、智能化的改造升级，以促进体育场馆运营管理智慧化发展的过程和工作模式。由此不难发现，智慧体育场馆的建设需要以传统体育场馆固有的基础设施为出发点，引入人工智能、大数据等信息技术，配合智能化系统，确保日常的运营管理。甚至是全新场馆的施工建设环节，都合理应用人工智能、大数据等现代化技术成果，在提高运营工作效率的同时，全面满足不同用户对体育场馆功能方面的需求，做到在“以人为本”理念的驱使下，为用户提供个性化的服务。

二、新时代我国智慧体育场馆运营管理现状及存在的问题

（一）新时代我国智慧体育场馆运营管理现状

现如今，智慧体育场馆的建设已经成为公共体育事业发展不可或缺的重要基础条件，通过对互联网、人工智能等技术优势的发掘，全面提高体育场馆内部的服务质量。科学技术的持续革新，为体育场馆的转型、发展提供了技术支持。在互联网、智能手机、可穿戴智能设备逐渐发展的趋势下，体育产业链的各个环节都可凭借信息化技术进行联通，且线下体育场馆的人工智能服务、监控系统也得到了一定的改革，体育场馆运营管理人员的工作量明显减少，工作效率得到明显提升。

智慧体育场馆在运营管理工作中，通过引入信息化技术，建设了设备管理、售票验票、广播和信息网络等多种系统。体育场馆内无线网络的大面积建设，可为用户提供所需的高质量网络服务，且使用人群、比赛、终端和屏幕能够有效连接，网络技术和应用的深层融合可为观众提供优质的赛事观看体验。

体育场馆运营管理工作在顺应时代发展要求的前提下，需要引入各种信息化、智能化技术，建立高端的数据化服务项目，借助商业无线网络对用户线上、线下的喜好信息开展精准识别和分析。随后，结合用户在运动习惯和喜好方面的变化进行二次分类，可为后续的商业广告推广和产品销售提供精准的数据支持。对于面向大众体育场馆而言，健康是人们最关注的话题，运营管理工作也可以借助人工智能和大数据分析技术，对用户的健康数据进行收集、分析，建立完善的客户画像，并以此为基础提供用户所需的高质量健康指导服务，在提高用户信赖感的同时，对体育场馆形成认同感。

即便政府部门为体育智慧场馆的建设提供了政策方面的支持，且运营管理方也通过人工智能、互联网等现代技术的引入并建立了较为完善的体育场馆服务体系。但实际上，因为智慧体育场馆发展时间尚短，与国外发达国家相比，工作经验积累短缺，导致在运营管理方面依然存在认知水平和智慧化发展程度较低的问题，直接影响了运营管理工作质量和体育事业的发展进程。

（二）新时代我国智慧体育场馆运营管理存在的问题

第一，体育场馆的智慧化程度和体验质量相对较低。体育场馆运营机构希望利用数字技术推出全新的商业模式和服务模式，普遍添加了在线预约、微信推送等功能，以不断提高场馆的利用率。但是，体育场馆依旧将工作重心集中在全民健身管理方面，对大型文体活动的消费需求回应力度有所不足。对于大型的智慧体育场馆而言，其中分布得较为密集的WiFi系统以及沉浸式的LED硬件和APP应用条件相对有限，在开展大型文体活动时，场馆内的人流量较大，通信的稳定性较差，导致用户在体育场馆现场的体验水平较低。体育场馆内部的智慧化运营工作都是以新技术的应用效果和信息化发展成果为主要的衡量依据，尤其是新时代下的体育群体，对于场馆的全新体验更加关注。即便国内绝大部分的体育场馆运营机构已经形成了自媒体营销意识，却因为技术、人员等方面的限制尚未全方位地利用微博、微信、抖音等平台，对场馆活动信息进行宣传。

第二，智慧体育场馆的信息化转型发展进入阵痛期。智慧体育场馆的诞生和发展促使场馆服务业必须要结合经济社会发展需求不断革新，场馆的智慧化转型是否能取得既定的效果，新技术是否能帮助体育场馆的运营机构全面了解业务和客户习惯，以及新产品和服务方式能否全面满足用户的个性化需求等方面有着直接联系。但实际上，部分体育场馆业务范围仅限于开展全民健身活动，与之相关的业态配套不够完善，场馆活动的附加值较低，导致在产出和投入方面陷入了困局。同时，部分场馆的运营主体对智慧运营的认知不够成熟，且缺乏足够成熟的运营经验和执行标准。对于竞争压力较大的老旧体育场馆而言，内部的硬件设施、员工的学习意愿等方面都存在明显缺陷，即便引入智能化的系统和信息技术，运营管理工作效果也无法达到预期。

第三，场馆的运营机构认知发展水平相对有限。用于智慧体育场馆投资建设的资金规模较大、建设周期较长，意味着运营主体在投资过程中将出现反复徘徊、犹豫不定。因为场馆内部依然存在设施老旧、运营效果较差等问题，就必须要通过智慧化系统的引入进行改造。但是，部分运营机构认为，场馆内部对外开放和出租空间基本已经接近饱和，缺乏足够的升值空间，现有的收入水平基本能满足场馆运行的各项开支需求。部分场馆认为，智慧体育场馆的建设需要较大的资金投入，需要综合考量智能硬件的升级迭代问题，所以不愿意在信息化方面更多的投入。

三、新时代我国智慧体育场馆运营管理策略

（一）突出企业主体责任，建设数字化服务平台

目前，智慧体育场馆建设和运营不能单纯依靠政府部门的财政投入和引导，需要将社会资本引入其中。企业作为营利组织，对市场效应的关注度相对较高，可结合用户的需求提供各种个性化、定制化的产品和服务。同时，企业在运营管理过程中具有技术发展、社会经营决策方面的自主权。此外，企业在运营方面具有资金、场地、运营管理方面的优势，软件系统研发软实力也逐渐强化，可进一步提高我国体育产业和科技融合的速度。

政府部门在持续促进智慧体育场馆转型升级的过程中，需要分别对企业在内部场馆系统建设、运营管理等方面的职责，以制度条文的形式给出明确规定，并对积极参与场馆建设运营管理的企业给予税收方面的优惠。企业借助技术、人才等方面的优势建立数字化的运营服务平台，将全民健身服务、经济业务管理、竞赛管理三大应用系统逐渐完善，将其业务逐渐拓宽到体育培训运动、体育赛事、体育传媒等板块。这种体育场馆的数字化服务平台不仅能促进公共体育服务和体育产业的数字化转型发展，还能进一步推动体育馆的商业模式创新。

（二）全面加强科技应用，促进智慧化改造升级

在智慧体育场馆运营管理工作持续发展的过程中，需要全面强化科技应用，促进场馆的智能化改造和升级。运营方利用大数据技术采集用户注册的各种信息，收集和整理用户参与体育锻炼的特征信息、活跃信息和频次信息，拓宽信息收集渠道。运营方引入互联网技术，建立包含线上线下、事前事后的沟通机制，有效利用网络信息的碎片化特征，通过手机APP、新闻网站及抖音等即时平台，进行体育场馆的活动宣传，配合各种信息传递渠道的组合应用，建立完善的服务管理工作模式。考虑到场馆智慧化建设和创新通常都以引入智慧技术设施为主，后期的升级带有明显的局限性，但智慧体育场馆却并非单纯凭借一套管理系统或单独的APP实现的，而是需要覆盖体育场馆的规划设计、建设、运营管理的全过程。运营方在强化技术运用的过程中，需要与专业的技术公司合作，推行场馆的设计、建设、运营管理的一体化工作服务模式，以便在持续强化场馆运营能力的同时，提高经济效益。

（三）完善场馆服务场景，优化服务体验

场馆的运营管理工作要求运营方从群众的真实需求出发，建立多元化的体育运动场景，在提高客户满意度、促进体育场馆数字化转型方面具有重要作用。运营方通过互联网、大数据、人工智能等先进技术建立起与用户真实需求完全贴合的多元化运动场景。运营方需要优先形成运动场景多样化的服务理念，以能够提供的运动项目、数据和产品不断拓展体育场馆的服务，并将创业思维和不同的体育运动场景有效融合，确保能对用户的画像有效分类。运营方在场馆智慧化转型升级发展中，推出VR运动、智慧体育赛事、体育培训等多样化产品，以VR技术作为出发点，推广VR直播、VR游戏运动等项目，为用户带来沉浸式体验。另外，运营方利用信息技术推出智慧型的体育赛事大型IP，借此提高当地体育场馆的影响力和感染力。

（四）创新场馆服务模式，加强服务精准化供给

新时代，场馆的运营管理和创新工作，要求运营方在创新工作理念的同时，进一步推动管理信息系统建设，并将这一平台作为出发点，合理引入人工智能、物联网、大数据等技术，针对客户包括健身消费、社交信息等在内的数据形成完善的画像，以此实现体育与服务的精准化供给。场馆内部的信息化管理系统平台可以为用户提供个性化的体育活动体验，运营方借助5G技术，在传输延时和连接能力方面为场馆和赛事服务提供想象和创作空间，借助多视角、全景拍摄等，提供有关体育赛事的第二现场，VR技术也能帮助球迷感受现场的气氛和热情，提供沉浸式的观赛体验。智慧体育场馆引入的人工智能和大数据技术，具体包括人脸识别的身份认证、物联网技术加持下的售票系统和座位检测器的有效互联。同时，借助各种可穿戴设备，进行在线的健康打卡、心率检测、血压检测，帮助人们查询自我健康状态，为其提供各种个性化的健康管理服务。

（五）建立智慧运营方案

现如今，智慧体育场馆的运营方案大致可分为老旧场馆、新建及新改造场馆和规划建设场馆三种类型，运营内容、标准存在显著差异。故此，不同类型的场馆在建立智慧化运营方案的同时，需要形成运行可靠、数据统一的信息化运营管理平台，在持续完善基础设施系统及智慧运营专项内容模块的基础上，保证场馆的数据分析、预警和决策能力得到逐步提高。场馆内部业态需要实现复合化组合及空间多元化叠加，并与城市规划深层融合。此外，需要合理选择供应链合作伙伴，通过场馆的基本状况以及社会化运营事项介绍，从专利数量、获得荣誉以及中标场馆数量方面对供应商的行业资质、专业能力进行考察。在建立双方合作意向的基础上，针对项目供应商进行筛选，以此提高智慧场馆运营效率和质量。

四、结束语

总而言之，智慧体育场馆在新时代下运营管理工作的优化和创新，是提高其智能化水平及经济效益的重要途径。政府部门在合理划分企业和政府主体责任的前提下，以政策激励体育场馆运营方主体强化技术应用，并通过场馆内部的服务场景和服务模式的完善，实现智慧场馆内部体育服务的个性化、精准化供给，为用户带来良好的使用体验，促进我国智慧体育场馆的转型发展。

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