现代物业管理的智能化发展前景探索

刘亮

摘要：随着经济水平、科学技术的不断进步，人们的生活发生了翻天覆地的变化，社会主要矛盾已经转变为日益增长的生活需求同不平衡、不充分发展之间的矛盾。因此，作为物业管理经理人，也应站在时代的发展态势上，紧跟时代发展潮流，在工作中不断推动物业管理向智能化方向发展，打造出便捷、舒适、高效、智能的物业管理氛围。本文站在物业公司经理的角度，基于现代物业管理的智能化发展前景，就传统物业管理与现代物业管理之间进行了对比分析，以此强化现代物业管理的专业化、智能化、网络化优势。同时，通过对智能发展现状的分析，得出目前智能化管理存在的问题，并提出有效的建设性方案，从而提升现代物业的管理智能化，为现代物业的发展提供助力。

关键词：现代物业；智能化；发展

物业管理作为新兴行业，正处于快速发展时期。随着现代生活水平、城市管理规划的不断加强，居民生活秩序、商业办公大楼、写字楼、大型商场、公共基础服务设施、工业园区、医院、校区等区域，产生了更高的物业管理需求。

但针对不同等级的物业，也提出了相应的规范。由此可见，现代高水平的物业管理正在向智能化趋势发展，研究这一智能化发展前景，是职业经理人最重要的内容，相信未来物业管理也会向最高标准不断优化。

一、智能化物业管理概述

（一）智能化物业管理

智能系统，是运用先进的计算机、信息处理技术、高智能技术手段，来完成城市住宅小区的基本物业、安全和信息管理等方面的高智能化系统。人们可从内涵、目标、功能特征、结构要素这四方面，更深入的了解智能物业。

一是内容。信息化时代，智能管理利用先进的智能化信息技术，通过采用先进软件、硬件等设备设施和现代管理信息系统平台进行管理，在体现自动智能的同时，也给人们生活带来了更加高效、便捷、有效的管理服务，实现了物业的有效性、科学性。

二是目标。创造安全、适宜、和谐的人居环境，充分发挥物业的应用价值，积极满足业主需求，挖掘市场的潜在需求，努力让物业保值、增值。

三是特点。智能化物业管理服务与传统的物业管理服务的主要差异在于管理对象、维护方法、技术人才需求及检查方法。

四是构成要素。智能化物业管理主要由四大子系统组成，住宅设施系统和监测系统、住宅物业安全防范系统、区域综合信息管理网络系统、区域信息化公共服务网络系统。这四个系统相互促进，构成了智能化物业管理信息技网络。

（二）传统物业管理与智能化物管的主要区别

一是在经营重心方面。传统物业和智能物管的经营侧重截然不同，传统物业更注重对物的管理，而智能物业则侧重于对人的服务。为了使建筑物更保值，涉及房屋设计主题及保养维护的设备设施管理工作为对物的管理，而对人的管理服务工作则为创造良好的售后服务，提高业主的感受，进一步满足需求，甚至挖掘潜在的业主需求。

二是在经营管理模式上。传统的物业管理模式设置大量的岗位，通过人力为主的管理模式，保证小区设备设施的稳定性，但会加大业主和物业方之间的隔阂，从而激化矛盾。但随着现代物业管理服务规范的完善，现代智能化物管将更多地通过现代化的设备设施及其智能化技术手段，提升服务效能，对小区的安全保护及设备设施进行更加精准的管理。

三是在结构构成方面。传统物业管理企业主要是劳动密集型产业，市场准入门槛较低，人员并没有任何高深的管理技能，人员素质普遍不高。由于传统的物业管理收入来源单一，物业管理费占据总收入的90%。智能化物业管理技术则使服务行业出现了颠覆性变革，大量的智能化设施不仅提升了物业服务效果，更节省了人力成本，主要表现在：高端的智能化技术进驻小区，取消许多岗位设置，要求人员具有相应的专业技能素养，从而提高服务行业人才的综合素养。在大规模的智能设施投入后，物业管理的收入方法将变得越来越多样化，已经不再局限于通过人工业务获得管理费用，更多的是通过利用信息技术平台满足顾客所需，产生的增值业务获得更多收入。

二、现代物业管理智能化发展的重要性

现代化管理模式已成为物业的必然发展趋势。短短十几年，物业企业就已发展到几万家，从业者超百万。然而，在物业企业的快速发展过程中也伴随着问题，主要是企业许诺多、兑现少，规章制度多、执行少，收款多、办理少。

三、现代物业管理智能化发展面临的问题

（一）现代物业管理智能化应用具有局限性

由于不同地区经济水平发展不同，导致在物业的管理上也有所差异。经济水平较高的地区管理水平也较高，服务人员除了提高服务标准外，也会更注重个人素养对整体品牌效应的影响。但是，对于经济水平较低的地区，容易忽视服务质量，同时缺乏服务意识。目前，针对智能化专业人才的培养多局限于高科技尖端技术应用领域，而欠缺对服务型科技人才的培养。除了专业人才培养外，管理层还应提高基层人员的意识，改善人员的服务水平。

（二）现代物业管理智能化科技水平有待提高

目前，针对物业管理的智能化多体现在居家用品上。起初房地产企业开发时，会对房子的用途进行定位，对物业管理工作人员进行标准化管理，集中管理与培训物业经理。在做好人员的基本技能培训外，还要提高科学技术知识，以高效的工作方式解决日常物业管理中存在的问题，提高财力、物力等方面的投资效益。

此外，很多小区的监控设备也开始采用自动化装置，配合网络化的便捷性，连接智能与无线网络提升远程监控的效率，降低人员巡视的压力，打破时间、空间的限制。同时，通过设置远程红外线装置，根据出入频率检测反馈信息，及时为安保人员提供提醒服务，为物业管理提供稳定的安全保障。紫外线红外线设备的尖端科技智能识别，可以时刻监测消防安全疏漏问题，在一定程度上预防不必要的灾害，极大提高安全防控的效率。由于不同经济水平地区的物业发展水平不同，很多尖端的预防监控设备安装并不到位，需要对加大后期成本与周期的投资。除此之外，安全防控設备还需得到国家相关政策的支持，才能向现代化物业管理智能化方向探索与推进。

四、现代物业管理智能化发展的具体措施

（一）做好物业管理技能培训，提高管理水平

人员的职业技能素养是基础，做好物业管理技能的培训任务，就是打好职业未来发展的强化剂。培训是每一个职业发展必不可少的环节，能为企业与员工创造很多有形与无形的效益。

现代物业管理智能化发展的培训，要学会应用“智能+”，通过网络、技术、设备、管理经验等，提升各级人工的专业技能，同时针对不同岗位、等级培训相关的专业内容，让员工有针对性的开展服务。例如，针对办公大楼的物业经理，除了加强对物业经理管理职能的培训外，还要加强办公礼仪的培训，了解行政部门的岗位结构，进一步把握物业区域内人员的划分状况，帮助物业经理有针对性的掌握物业管理的措施与方法，帮助经理人学习心理分析，更好地处理问题。此外，经理人还需加强对“物”的培训，在等级较高的物业环境中，涉及的智能化设备较多，如门禁解锁设备、网络系统的连接与更新、楼层电梯卡的分管与运用等。因此，经理人要熟悉每一岗位涉及的相关技术，这样才能更好的做好本职工作。

（二）强化服务意识，打造良好的品牌效应

针对商用的办公大楼、写字楼、商场等，除了要重视物业本身的形象，入驻的商户们形象也十分重要。发展物业管理既包括基础设施的完善，也强调员工形象的塑造和服务意识的培养，良好的服务意识是连接物业与用户之间良好的桥梁，做好服务工作是目前物业首要的职责之一。

在日常管理中，要重视保洁与卫生，安全、整潔的物业环境是良好形象的体现，除了楼面建造的宏伟、高档外，物业的规范、舒适、环境也十分重要。经理人既要做好外在的环境塑造，又要善于打造物业文化涵养，营造良好的用户体验。因此，结合现代智能化发展技术塑造物业管理的品牌效应，具体操作如下：

首先，卫生保洁方面，学会运用智能家居设备，以高效、便捷的设备辅助操作，同时减轻员工的操作难度，降低其工作量。可以借助吸尘器与扫地机器人，通过智能化操作完成地面的清洁工作，员工只需掌握设备的使用与存放，并学会必要的维修与保养，提高设备的使用寿命，即可从智能化的角度提升卫生的形象。

其次，安保巡视系统方面，物业管理要保障业主的财产与人身安全，由于人力资源受限，无法安排大量的安保人员完成巡视工作。但现代物业管理，可以借助监控设备，同时结合网络设备，上传巡视内容，利用云端数据，实时进行网上监控查询或异常警报提醒。在自动化模式下，加强物业管理的安全保障工作，提升物业管理的形象，有助于打造良好的品牌效应。

（三）增强智能化应用，提高物业管理效率

在“互联网+”时代，要做好智能化应用。首先，要引进相关人才，重视复合型人才的培养，比如，职业经理人的选择就要综合考量，善于调节自身的意识与心态，保持紧跟时代潮流的心态，积极学习先进的理论知识与技能，不断完善与发挥自身的价值。其次，要善于发挥培养与重视员工的价值，让员工在工作中有更高的参与感、获得感，不断激励员工自身的主动性，发挥人力资源在物业管理中的先决优势。再次，在技术层面，要积极引进先进的安保、消防、保洁、监控、巡视、警报、分流、数据筛选等技术或设备，保障物业管理的安全、稳定，加强对安全内容的保障与支持；善于运用科技价值，提高产品自身的附加值，在合理范围内提高商业附加值，多方提升物业创收价值，学会运用专业的技术为相匹配的业主提供优质的服务；从康养娱乐层面，要借助现代化尖端科技设备，完善基础娱乐设施的投放与更新，提高用户的体验，一方面提升娱乐的科学性与安全性，另一方面提升康养娱乐的技术性与体验感，为物业形象的塑造打下坚实的基础。

五、结束语

现代物业管理服务相比传统的物业管理服务，在现代化的探索上走出了重要的一步，未来还需要不断的探索与积累。随着高新技术的迅速发展，现代物业管理服务行业还会引入更多高新技术含量的智能装置，而对智能化发展的探讨也将会形成全新的时代风向标，这既是机遇也是挑战。所以，今后要越来越关注现代化的科学管理技术，由劳动密集型向科技密集型过渡，不断掌握创新管理业务技能，并紧跟时代潮流，勇敢地向更广阔的前景迈进。

参考文献：

[1]常婷.互联网创新思维模式下高职院校物业管理专业人才培养模式初探[J].现代物业（中旬刊），2019（4）：36-39．

[2]孙玮．“后现代”物业运营模式下高职院校物业管理专业人才培养的思考[J].高教学刊，2020（10）：143-145．