积极关注员工满意度

零售企业为了充分了解顾客的需求，改进服务质量，大多会针对店员的服务态度及门店专业化服务水平等方面进行顾客满意度调研。然而，零售门店所有的变现和利润来源于一线门店，员工对公司来说至关重要，因此，店长有必要通过调查员工满意度来多角度、真实掌握员工的想法和需求。

工作环境

员工身处一线，每天面临不同性格的顾客，有时遭到质疑却只能假装心情平静，时刻调整情绪，磨练心性。

店长不妨多关心一下员工对于工作环境的看法？一起打造令人愉悦的工作环境和氛围。

工作压力

“大家都把业绩冲上来！”不可否认，每家门店都有自己的销售指标，促销活动月月搞，营造销售气氛，做活动、发放宣传单一样不落，活动方案和促销形式多种多样。为了提升客流，很多门店还会要求员工通过微信群等进行会员运营，对于顾客提出的问题做到有问必答，交流时的用词还需小心翼翼。

员工的压力也不小，对此，员工有哪些想法和创意，不妨鼓励他们大胆表达！

员工薪酬

对于员工来说，薪酬的重要性不言而喻，薪酬设计不合理，将直接导致员工的满意度下降、离职率上升。公平合理的薪酬才能留住优秀的员工，且给公司带来好的效益。

门店的员工薪酬是以绩效为基础，与各项考核指标息息相关。店长别忘了给员工一份真实的梦想，满足他们的生活保障，让员工找到归属感，一起为公司创造业绩。

企业要走得更长远，让员工满意度提高，员工自然会发自内心地为顾客提供更优质的服务，进而持续提高顾客满意度。从某种层面而言，“员工满意”是“顾客满意”的源泉，有“人情味”的门店，员工自然更会用真挚的笑容、热情的服务面对顾客。

店长朋友们，你关注过员工满意度吗？

如果有，欢迎与我们交流。