虚拟仿真实训平台在健康保险学课程中的应用与思考

原彰

摘 要：随着教育部对于本科教学质量要求的不断提升，以及疫情导致课程实践教学难以开展。引入虚拟仿真实训平台来解决《健康保险学》课程的实践教学，同时对《健康保险学》课程进行教学设计的重塑。经过研究发现，虚拟仿真实训平台在教学实施过程中虽存在一些问题，但是取得了良好的教学效果：确保了实践教学的开展，转变教师教学观念，提高了学生的学习兴趣、成绩、课程满意度等，也为其他相关科目引入虚拟仿真实训教学提供了思路。

关键词：虚拟仿真实训平台；健康保险学；教学改革

中图分类号：TB     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.09.088

0 引言

2018年8月，教育部印发了《关于狠抓新时代全国高等学校本科教育工作会议精神落实的通知》，首次提出了本科教育要淘汰“水课”，打造“金课”的理念，要求切实提高课程质量，即高校本科教学要具有：高阶性、创新性和挑战度。同时为深入贯彻全国教育大会精神、《中国教育现代化2035》以及《教育部关于深化本科教育教学改革，全面提高人才培养质量的意见》等相关要求，深入推进虚拟仿真技术与本科教学的深度融合，不断加强本科实训教学优质资源的建设与应用，着力提高本科教学质量和实践育人水平，转变人才培养模式和方法、提高课程教学效果、提升学生的职业技能和实践能力。

1 建设虚拟仿真实训平台的重要意义

1.1 虚拟仿真实训是本科教学改革的关键环节

深化课程教学改革、加强实训教学环节是全面提高应用型人才培养质量的重要环节，虚拟仿真实验教学是当前高校实训教学的重要手段。虚拟仿真实训在提升学生操作能力、团队协作能力、应用能力以及综合素质方面能够起到传统课堂教学无法替代的作用。尤其是当前疫情的影响下，学生外出实习交流受到了很大限制，而虚拟仿真实训平台可以尽可能地还原健康保险实务场景，做到课堂理论和实践相结合。

1.2 经济类专业实训教学需加强

近年来，我国经济类专业本科教育快速发展，为我国经济社会发展做出了重要贡献。但我国经济类专业学生的培养模式相对单一，理论跟实际应用脱节，学生实践能力不强，应用型、复合型人才培养不足。传统课堂教学能做到理论联系实际的主要是将案例研讨穿插在理论教学中；而校外实践教学主要通过参观、调研、毕业实习等方式，这些很难让学生真正了解实务的情况。因此，如何开展覆盖面广、参与性高、实效性强的虚拟仿真教学改革，切实提高学生的理论诠释能力、实践能力以及探知社会事实的能力，成为当前教学改革最核心的任务。

1.3 保险学专业实践性强

保险学是一门实践性很强的学科，而目前由于国情、校情等诸多原因的限制，使得保险学相关课程的教学仍以教师为中心、传统讲授为主的教学模式，使得学生很难主动参与到课程当中。因此，在健康保险学课程中要特别注重理论与实践相结合，通过虚拟仿真实训平台能够让学生更好地了解保险实务，理解保险业务的全流程。

2 虚拟仿真实训在《健康保險学》课程教学改革中的应用

2.1 虚拟仿真实训平台建设

课程所需的虚拟仿真实训平台由上海逸景网络科技有限公司牵头建设，由该公司的专业技术人员、国内保险业及高校的相关专家研发、制作课程软件。软件通过案例还原了健康保险投保、核保、理赔等各个流程，学生通过扮演不同角色，全方位感受到健康保险的每个流程，将课堂学到的理论知识运用到案例当中，最终完成整个实验。课程实训部分在广州中医药大学公共卫生与管理学院健康保险综合实验室进行。

2.2 《健康保险学》课程设计

健康保险学课程教学，以服务性学习教学作为指导思想，从理论教学和实践教学两方面实施。

理论教学主要以课堂教学和指导性自学的方式开展教学工作。课堂教学通过“课前设置问题，引导学生预习——课堂教师讲授重难点——师生共同讨论——教师小结”的方式开展。指导性自学则是由教师引导学生开展自主学习，如：让学生观看慕课，查阅文献资料。

实践教学以实训教学的方式开展。实训教学让学生进入实验室通过虚拟仿真实训平台，模拟健康保险实务流程，进行健康保险实训。

具体的课程设计，如图1，把它归结为6部分“线上有资源、课堂有重点、讨论有深度、课后有自学、理论有实践、学完有反思”。

（1）线上有资源。教师可以在课前通过布置学习任务、案例导入、查阅资料等形式，让学生提前对要讲授的课程进行预习。同时整个教学团队已经将慕课资源录制完成，学生可以根据要求，每次课前观看学习。

实训教学，教师要自己录制微课视频，将接下来实训课所要操作的虚拟仿真软件、实训注意事项和要点进行详细讲解。

（2）课堂有重点。由于课前学生已经预习了相关知识，教师在课堂上只对本次所要讲授内容的重点、难点进行详细讲解，让学生对重难点理解透彻，争取做到举一反三。

（3）讨论有深度。讨论的形式可以有很多种，如：案例教学、小组研讨、课堂辩论、情景模拟、小组展示等。教师在这一环节，参与并引导学生进行讨论，同时鼓励学生发表一些新想法、不同的观点乃至设想，然后展开讨论，激发学生创新思维。讨论的主题一般要契合学科发展前沿、健康保险学热点问题，学生的准备一定要充分，这样才能保证整个讨论的深度和广度。

（4）课后有自学。在课堂内容结束后，教师要提供多种学习资源，比如：研究性的文章、热点问题的思考，甚至一些与专业相关的视频资源，让学生在课下进一步对所学知识进一步学习，要让学生明白“师傅领进门、修行靠个人”的道理。

（5）理论有实践。实训教学依托学院先进的健康保险综合实验室和虚拟仿真实训平台，运用所学知识去解决问题，使课本上的理论与健康保险实务相结合。

（6）学完有反思。在理论学习和实践学习都结束之后，组织学生进行反思。反思理论学习、实践学习中自己遇到的问题、困惑，由老师或同学进行解答。通过这样的反思，让学生为下一步的学习找到方向，同时也做到了巩固与提高。

3 虚拟仿真实训平台在《健康保险学》课程的实施效果与反思

3.1 虚拟仿真实训平台在《健康保险学》课程的实施效果

3.1.1 在疫情的大背景下，易于实践教学的开展

原本《健康保险学》课程中的实践教学是带领学生前往健康保险公司参观日常运营，与健康保险公司从业人员展开面对面的交流。但是新冠肺炎疫情打破了这种教学模式，各大高校逐渐进入了封闭式、半封闭式管理模式。学生出校调研，面临着诸多困难，比如：容易形成大规模聚集、出校的行政审批、核酸检测是否合格，保险公司的接待压力变大等诸多因素。这使得疫情后，课程的实践环节出现了困难。

虚拟仿真实训平台较好地解决了这个问题，学生在校内通过虚拟仿真实训平台操作软件，就可获知目前健康保险实务的基本流程，通过脱敏的真实案例，将健康保险从投保到理赔的基本知识点进行了串联，让学生对健康保险实务有了较好的认识。从而实现了教学目的，又减少了学生出校、大规模聚集所引发疫情的风险，减轻教师、学生等多方面的负担和压力。

3.1.2 能够较好地激发学生学习的趣味性，提高学生课程成绩

通过对所教授班级的学生开展课程相关的问卷调查，如图2，所教授的40人的班级中，有85%的学生认为引入虚拟仿真实训平台很有意思；有10%的学生认为跟传统课堂相比，虚拟仿真实训平台的引入没有什么区别；有5%的学生认为虚拟仿真实训平台并不能够有效地激发学生学习的积极性，比较无聊。因此，可以看出虚拟仿真实训平台的引入让绝大多数的学生提高学习的趣味性，让学生从“要我学”到“我要学”的转变。

随着学生学习趣味性的提升，学习的主动性和积极性大大增强。并且虚拟仿真实训平台要求每一位学生都要进行操作，极大地提高了学生课堂的参与度，减少了以往小组作业所存在的“搭便车”现象。通过对《健康保险学》课程历年学生平均分的比较可以看出，如表1所示，从2021年、2022年将虚拟仿真实训平台引入课程之后，学生的课程平均分和及格率均有大幅提升。说明虚拟仿真实训平台对于学生学习效果的提高，具有明显的作用。

3.1.3 有助于学生了解健康保险实务的全流程

在健康保险公司实习的学生更多的是安排为保险营销员或者基础的行政工作。虽然也能够在实习过程中学到很多书本上学不到的知识，但是考虑到工作绩效、商业秘密等因素，即使学生进入后台业务部分实习，也很难接触到核保、理赔这些核心业务；同时健康保险业务部门之间相对独立，学生往往只能在一个部门实习，很难对于健康保险实务的全流程有一个了解，使得学生的实践学习更多的是流于表面形式，几乎达不到预期的效果。

而虚拟仿真实训平台则可以让学生不出校园就可以真实地感受到健康保险业务在各个阶段所遇到的问题，掌握整个业务流程，锻炼了学生的实践能力。同时也避免了疫情，保障了师生的健康安全。

3.1.4 转变教师教学理念，提升学生对教学的满意度

實验课程对于教师的要求比较高，要求教师不仅要有扎实的理论知识，熟悉实务，还要对虚拟仿真实训平台十分了解，具备操作能力，还要能够随时解答学生提出的问题。这就要求教师要打破原有的舒适圈，不断学习新的知识，不断适应新时代的发展需要。

《健康保险学》课程引入了虚拟仿真实训平台后对整个教学过程进行了重塑，重新设计后的课程有深度、有热点、有讨论、有实践。学生在学校教务系统的评价意见中评价很高，达到了99.98分。跟教学改革之前相比，学生的课程满意度有明显提升。

3.2 虚拟仿真实训在《健康保险学》课程教学过程所遇到的问题

3.2.1 部分实训设计跟实务有差异或者存在时滞

虚拟仿真实训软件跟健康保险的实务相比还是有一定的不同，有些实务中遇到的突发情况并不能体现在虚拟实验当中，实训有时并不能完全反映健康保险实务的全部内容。学生遇到时，可能不知如何解决。还有就是健康保险学是一门时效性很强的学科，健康保险的法规、制度、产品都不断地更新，这使得实训软件并不能做到与时俱进，因此，具有时滞性。

3.2.2 实训软件操作的重复性

学生在使用实训软件的过程中发现，虽然每次案例、险种、所运用的知识并不相同，但是前期都会有大量的基础性工作，比如投保单相关内容的填写，而这部分有大量内容需要填写，浪费了不少时间，让学生觉得这部分比较无聊。

3.2.3 在实训阶段出现学生完成效果的两极分化

在课堂教学阶段，学生都能够做到跟随教师的授课以及讨论进度来进行学习。而到了实训阶段，由于每个学生前期对于知识的掌握程度不同、动手能力不同等原因，使得在开展实训教学时，有的学生能够较快地完成教师所布置的实验任务，有的学生则完成得较慢。这样完成较快的同学，可以做更多的实训内容，使得掌握的知识更牢固；而完成较慢的同学只能完成老师布置的基本任务。这使得在实训阶段，学生成绩出现了两极分化的现象。

参考文献

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