浅析客舱广播的语言特征与播音技巧

尉壮壮

（山西通用航空职业技术学院 大同 037000）

客舱广播是指空乘服务人员借助广播器设施，表达思想、感情、意愿，与旅客进行交流的规范性、灵活性沟通方式，主要涉及飞机结构、航空概况、航空地理、旅游景点介绍、空中服务等方面。这是新媒体语境下空乘服务质量优化的根本举措，具有亲切柔和、清晰明了、发音纯正、言简意赅等特点，被认为是提高旅客乘机体验、塑造客舱服务形象的重要因素。就现阶段而言，客舱广播不仅可以提高航空运输安全性，还能展现航空公司企业文化，建立完善、特色的品牌价值体系，是航空公司空乘服务人员与乘客进行沟通交流的核心渠道。从这一角度来看，客舱广播具有听众流动性大的显著优势，可通过优质播音服务和完善播音内容，向乘客传递航空企业价值，使乘客感受到优质的服务体验。在此背景下，空乘服务人员以明确流动客户的需求、消费特点为基础，在特色化语言特征与规范化播音技巧下，进行有效的航空广播，可明显增强航空公司知名度，能够为乘客建立服务标杆，加强乘客对航空服务的价值认识和安全认识，有助于乘客二次消费。是以，深入剖析客舱广播的语言特征与播音技巧，对于强化企业宣传作用、巩固空乘客户、展示企业文化具有重要作用。

一、客舱广播理论内涵阐释

客舱广播是航空公司空乘服务人员在飞机运行过程中，以语调、语气、语速等形式，借助广播设施媒介向乘客传递相关信息的一种交流方式，能够直接影响客舱服务质量，是乘客再次选择航空服务的关键影响因素。数字化时代，随着互联网、人工智能等现代信息技术的逐步推广应用，航空公司以提供高质量航空服务为基准，开展智能化、便捷化客舱广播工作。这一过程中，空乘服务人员借助一定语言词汇，向乘客传达飞机结构、飞行状态、沿途经典介绍、终点降落指南等信息，囊括飞机内、飞机外与地面等多个维度，是提高航空公司管理质量、提升运行安全性的关键手段。从这一角度来看，客舱广播包括服务广播、安全广播、气象广播与重大信息广播，用于向机组人员与乘客通知安全、服务等信息。就服务广播而言，空乘服务人员考虑到运行时长、服务体验等因素，以提供食品、饮料等服务为基准，开展客舱广播工作，能够通过呼叫乘务员、开餐车，向乘客提供基础服务。就安全广播而言，空乘服务人员在飞机起飞阶段对升降起飞须知、安全演示、安全保障操作流程等信息进行客舱广播，能够帮助乘客了解飞行注意事项，掌握紧急情况处理方法，在确保运行安全的基础上为乘客提供高质量航空服务。就气象广播而言，空乘服务人员以高空风速情况、乘机穿衣指南、降落服装推荐为基础，通过客舱广播向乘客传递飞行路线、飞行高度、气象状况等信息，能够在飞机颠簸时缓解乘客焦虑情绪。就重大信息广播而言，空乘服务人员以突发重大事件为核心，以快速、有效传递信息为第一要义，进行客舱广播，旨在保障乘客知情权的同时，及时、高效解决突发情况，涉及航班调度、延误、取消等层面信息。新媒体语境下，客舱广播是空乘人员与乘客进行交流沟通的根本桥梁，是航空公司服务质量和管理水平的直接体现，多以语音标准，内容准确，吐字清晰、流利为首要广播标准。这也就决定了客舱广播具有显著的语言特征。而播音技巧作为语言交流质量的重要决定要素，是航空公司空乘服务人员提升客舱广播服务质效的关键着力点。

二、客舱广播的语言特征

客舱广播是航空公司空乘服务人员与乘客进行交流沟通的基本桥梁，可反映出空乘人员的心理素质与随机应变能力，通过语调清晰、语气平和的信息播报，及时传达信息，为乘客提供高质量航空服务。这一过程中，作为客舱广播质量的根本要素，语言表达能力决定了航空服务体验的亲民性，有助于提升沟通交流效果，形塑良性服务生态。根植于此，客舱广播具有专业化、口语化、简洁化的语言特征，能够助力空乘服务人员有效开展信息传达工作。

（一）专业化

就现阶段而言，客舱乘客很少会放下一切事情，专心、持续地听完客舱广播。同时，部分乘客难以在收听客舱广播时始终保持专注，多在广播内容与自身其他行为间来回转移。此情形下，客舱乘客未能充分重视客舱广播的重要性，使得客舱广播沟通交流作用难以有效发挥。在此背景下，客舱广播语言需具备专业性，做到词准达意，以便让乘客更好地接受广播内容，理解广播主题，达到深化空乘人员与乘客交流互动的效果。具体来看，一方面，空乘服务人员在开展客舱广播时，体现出业务专业性语言特征，以清晰、流畅为首要原则，在保持词组发音正确、语言清晰度的基础上，进行完整性信息播报，避免出现磕绊、气虚等问题。另一方面，空乘服务人员客舱广播语言体现出词汇专业性，采用专业业务用语开展信息传达工作。例如，客舱广播中对于航班晚点要用“航班延误”来表示，且要避免将航班取消、匝道关闭用“航班停运”“闸道关闭”词汇来表达。

（二）口语化

相较于其他媒介，客舱广播涵盖较为庞杂的受众群体，使得空乘服务人员在开展客舱广播时，需准确把握相关受众群体的年龄、性别、文化、职业、习惯、偏好等差异情况，以通俗易懂为首要原则，确保乘客能够听懂、理解播报信息。这就要求客舱广播语言具备口语化特征。详细而言，空乘服务人员以简单句式、语气助词辅助为基础，在确保客舱广播语言自然停顿、语调平和的前提下，与乘客进行交流沟通。在此过程中，客舱广播语言强调句式简单化、口语化，避免采用半文半白语言，规避同音词汇与冗长语句。进一步地，空乘服务人员通过将单音节词改为双音节词，在加强客舱广播语言韵律性的同时，促使信息播报更加郎朗上口，形成亲切顺耳、灵活多样的交流沟通形式。综合来看，客舱广播语言从句式、句长与音律等层面出发，具有显著的口语化特征，能够为乘客营造舒适、轻松的服务环境，提高航空公司服务质量。

（三）简洁化

客舱广播具有阶段性、短频性等属性，更为重视有声语言的表达效果。在此背景下，空乘服务人员以合乎语法规律、适应听觉感知为第一准则，追求语言的清晰度和可懂度，使得客舱广播语言呈现出显著的简洁性特征。在客舱广播过程中，空乘服务人员播报信息力求用字、用词简洁易懂，忌隐晦、含蓄、喻示、反语等表述手法。同时，空乘服务人员客舱广播语言要求具体、形象，旨在增强乘客吸引力，使乘客乐于收听。从这一角度来看，客舱广播语言播报强调简洁、明快特征，遵循语意亲切自然、思想感情相通原则，避免生硬、怪僻、一音多义，似是而非，模棱两可，以简洁性为关键定位，为乘客提供良好航空服务体验。此外，空乘服务人员客舱广播中的语音、语调、语速语法等要素要符合普通话规范要求，以国家通用语言文字为核心，做好大容量、高密度信息播报工作，追求“言简意赅”。换言之，空乘服务人员在开展客舱广播过程中，要结合乘客认知水平与接受能力，以“雅俗共赏”“深入浅出”为根本原则，在追求通俗化、口语化的基础上，避免使用生僻、复杂的词汇，慎用缩略语，力求用字、用词简洁、易懂。

三、客舱广播的播音技巧

若将专业化、口语化与简洁化视为客舱广播语言关键特征，那么客舱广播语言播音技巧更应该体现互动化、个性化与情境化。也就是说，这既能够充分呈现客舱播音员语言风格，亦能对乘客精神层面展现一定的影响。这也是客舱广播语言特征所要呈现的内容，要求客舱播音员需要掌握如下播音技巧。

（一）应进行及时交流互动化

一般来讲，广播功能性决定了播音员语言交流互动性。迈入新发展时期，许多场景要求讲授者应与受众进行广泛交流，由此形成彼此互动的语言氛围，并使语言呈现较强的亲和力，从而发挥语言的魅力。对于客舱广播工作而言，客舱播音员语言应具有热情与亲切感，由此打造具有生活气息的语言氛围。这种情况下，播音员播出的语音能够较好地为乘客提供信息服务，也可让乘客能够主动配合乘务员工作，提高整体工作效率。实际上，在进行客舱广播工作过程中，播音员始终要围绕服务乘客这一基本原则，时刻要为乘客着想并为其提供个性化服务，让乘客保持在温馨和谐的氛围中。不仅如此，客舱广播语言需要具备互动特征。一般场景下，客舱广播播音员不仅要进行气氛烘托来提升乘客收听兴趣，还应打造一种表述场景。这要求播音员既要在内容设置上进行精心设计，也应使用大众化语言来提高乘客收听的效果。例如，客舱播音员可通过微信、移动客户端沟通方式置于机舱中，使得不同群体能够加入群聊，进行实时沟通与交互，从而提高客舱活跃性。这种情况下，客舱氛围被活跃后，乘客可与播音员进行互动，从而提高服务效果，为提升服务质量提供重要参照。

（二）应提升特点鲜明个性化

日常场景下，受众被吸引的一个关键因素在于，这个场景能让受众体现较大的个性化。与此性质相同，在客舱广播过程中，播音员语言与情感二者之间的联系非常紧密。具体而言，客舱播音员借助语言表达来传递感情中的情感因素。这种状态下，客舱广播员需要对语言风格进行掌控，从而提升鲜明个性化内容。这要求播音员情感表达应具备真诚特征。在当前情形下，播音员在进行语言训练过程中，应提升鲜明个性化特征，也就是要遵循“以情带声，以声传情”的情感表达方式，由此增强语言与情感的表达相互性。这一过程中，要想提升特点鲜明个性化技巧，播音员应以真诚态度进行语言传播，确保客舱播音工作有序进行。一定意义上，真诚并非为一种特定的语气和表情，而是出自客舱播音员内心世界与语言表达和谐统一，丰富人格化魅力的集中体现，也是体现鲜明个性化的重要特征。以真诚情感表达方式进行客舱播音主持工作时，客舱播音员进行个性化播讲，不仅能彰显人文关怀，还能在播音主持人与广大受众间建立沟通桥梁。这是以服务客户为基准原则的重要表现。另外，客舱播音技巧区别于戏剧艺术语言的表达形式在于，需要恰如其分的分寸感。就播音主持语言来讲，大体的方向是易于把握的，关键在于如何恰到好处地体现出情感的尺度。既要做到语言表达的恰切分寸，也要把握态度轻重缓急。

（三）需加快场景细分情境化

客舱播音工作需要对文字内容展开重新创作，将稿件内容进行对比分析后，从中掌握稿件内容及内在情感。在此基础上，播音员需要走进稿件所描述的情景中，由此激发起自身所要播讲的内容。与此同时，播音员的语调要和事件的语境相吻合，要真挚自然地抒发感情。在移动智能终端迅猛发展背景下，客舱广播工作的音频服务呈现更加细化的场景。这种态势下，传统客舱广播工作场景已经难以匹配当下乘客的现实诉求。对此，客舱广播播音员成为链接各类场景的重要连接者。他们通过场景黏性转为另外一种场景，才能让乘客更好地了解内在内容，从而服务乘客。此外，客舱广播服务信息，如求助、旅游、财经等，也可以采用“情景剧”的形式，把内容放在特定的情境中进行故事化演绎，让乘客有身临其境的体验感。

结语

在客舱广播行业快速发展过程中，播音语言作为新时期为客舱服务的重要内容，对提升乘客服务水平意义重大。基于客舱广播理论内涵对播音语言特征进行分析，不仅能够提升广播实际效应，亦能为乘客提供实质性、高质量服务。随后提出播音技巧，从而为相关专业提供经验参照。实际上，无论是以高效传播客舱运输信息，还是以乐观、开朗、形式多样化的姿态展示播音内容，都不同程度实现了播音语言特征的释放。也需要关注到，目前客舱播音工作仍然面临一定难题。而如何更好地以新姿态、新形式展现客舱播音工作，是当代客舱广播工作者应该思考的问题。