电商平台项目风险管理

张华立 吴绍刚 魏娜

摘要：随着科技创新需求的不断变化和新的系统平台目标的重新定位，电商平台改革势在必行。本文对电商平台项目风险管理的实践经验进行阐述，提出相关电商项目管理风险管理的方法，旨在适应不断变化的市场环境，以供参考。

关键词：电商平台；风险；管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20233125

山东能源电子商务平台于2022年11月份启动，历时8个月，于2023年7月上线运行。该项目的建设，实现了集团内煤炭、化工品、物资采购业务线上线下一体化服务，主要包括客户基本信息管理、产品竞拍管理、产品挂牌管理、物资集采、订单管理、合同管理、物流管理、结算管理以及发票管理等功能，满足了大宗商品交易平台的基本业务需求。该项目的实现，打破了传统线下独立系统的操作，实现全流程各系统之间相关数据无缝衔接，成为线上线下同步服务于客户的大宗商品交易服务的平台。同时，打破在时间、地域上的限制，具有审批速度快、操作流程简洁方便、服务方式灵活的特点，为电商管理平台规范、稳健、高效的业务开展提供了支撑。

本项目采用的是项目型的组织结构。项目信息系统安全等级要求是三级。前瑞基于JavaSeript、CSS、HTML5等标准技术进行开发，后端开发语言为Java和存储过程。综合考虑成本、性能和可靠性，核心和核算系统使用商业版的中间件Weblogic和Oracle数据库，其他非核心的业务使用开源的中间件Tomcat和MySQL数据库。考虑到可扩展性、可配置性、安全性、可靠性，本文进行了多节点集群式部署。

在电商管理项目中，需要对接的系统较多，涉及的项目干系人众多，业务需求复杂，因此，有效的风险管理尤为重要。

一、规划风险管理

实践证明，凡事预则立，不预则废。任何项目的成功开展都离不开良好的规划，规划指引着前进的方向，风险管理亦是如此。基于此，电商项目启动初期，组织召开风险规避会议，设置项目管理箱，要求项目团队、项目关键干系人、曾建设过类似电商项目的关键用户和电商行业的专家等参与，利用公司以往建设累积的项目组织经验，根据项目章程，运用分析技术，在“各干系人参与，逐步精确”的原则下，编制计划任务书，并通过评审，获得批准。该计划主要包括资金、时间安排、风险类别、风险概率与影响等内容。例如，确定项目实施风险管理的资金、应急储备和管理储备的使用方案，在项目中实施风险管理的时间和频率安排，后期识别的风险按优先级排序。

在启动项目时，存在的主要风险是需求变化风险、系统功能改变风险、项目支持环境风险，其中，对于需求变化风险，应建立专业的市场需求管理部门，实时获取市场信息，实时与消费人群开展互动交流，防范由于项目需求的变化增加项目管理难度。在项目的需求出现变化的情况下，应实施有效的应对举措，具体流程是：调研需求、申请变更需求、评估变更的需求、审批、执行、验收等，尽管如此，也应密切关注新需求的改变情况，确保在一定的范围内管控风险。对于系统功能改变风险，应引导经验丰富的技术工作人员精准转变客户的需求为技术板块，设计项目一致应用的介绍书、技术指标体系，以及重复检验开发的系统功能以及架构，且高度关注消费人群需求改变导致的系统功能改变情况。对于项目支持环境风险，应密切留意政府部门政策的变化，定期与政府人员互动交流，从而不断优化和完善方案。

二、识别风险以及跟踪风险

（一）识别风险

识别风险是对整体上或单个的项目风险源做出辨识，且对风险特点进行记录的一个环节。在本项目中，各干系人以质量管理计划、进度管理计划、业务需求管理计划、需求文件等为依据，对文件进行分析，并采用头脑风暴、核查单、SWOT分析等技术，识别项目在质量、进度、人力、干系人等方面存在的风险，并予以记录，主要有需求变更（需求不明确、需求变更频繁）、资源不足（缺乏业务系统分析师、基础数据整理困难）、沟通（干系人沟通不畅）、配置管理（配置管理版本号混乱）成本超支、进度滞后、新技术变化等风险，并最终形成了初步的风险登记册。在风险登记册中，列举了风险类别、风险项、初步的风险应对计划、风险责任人等。

（二）跟踪风险

跟踪风险包括规避风险和监控风险两方面。规避风险是在形成风险之前，规避风险也属于风险管控的关键组成部分，一些项目管理人员较关注项目风险的规避，认为规避风险是一种理想的选择，可以降低项目组的支出，减少项目风险。规避风险的策略是在相关项目中探究数据信息，在比较和分析数据信息的基础上开展决策，尽可能规避风险。同时，确保项目管理者增强风险规避理念，在项目管理中滲透，实现理想的效果。监控风险主要形成于项目风险的事后或事中，而相较于事后，事中的管控好处较多，可以有效控制项目质量和监控进度，而事后的监控大都是对项目风险形成的危害进行防范或控制。不过，在监控项目风险的环节应密切关注项目风险形成数据信息的改变，实时优化对策和调整方案。此外，还应对比项目风险临界值，关注项目启动风险管理和风险形成之后定期回报的状况。

三、分析定性风险

分析定性风险是对单一项目风险形成的可能性、特点、影响程度作出判断，对风险做出相应优先级排序的环节，有助于日后行动或分析工作的开展。

评估风险：对每个识别的风险做出评估或概率的判断。而概率是风险形成的可能性，可以使用风险矩阵或其他工具进行评估。

优先级排序：根据评估结果，将风险按照优先级进行排序。优先级通常根据风险发生的概率和影响的严重程度确定。

制定应对策略：针对不同优先级的风险，制定相应的应对策略。例如，对于高优先级的风险，需要采取规避策略；对于低优先级的风险，只需进行监控。

建立风险管理计划：为确保项目的顺利进行，建立一个全面的风险管理计划，包括风险的识别、评估、优先级排序、应对策略、监控和更新的详细步骤。

沟通和报告：定性风险分析的结果应与项目团队成员共享，确保所有人都了解项目的风险状况，并根据需求向上级或利益相关者汇报。

四、分析定量风险

分析定量风险是定量化分析项目整体受到不确定的一些来源或业已辨识的单一风险制约的环节。各干系人根据风险登记册、风险报告，采用敏感性分析方法，对排序靠前的需求变更、新技术、资源不足等重点风险进行定量分析。

五、规划风险应对

规划风险应对具体包括应对举措的设计、应对方案的规划等。本文根据干系人登记册、风险登记册等，对各风险制定相应的应对措施，从而提高机会、降低威胁。

规划风险应对是项目管理中的关键部分，目标是识别、评估并规划应对项目中的风险。具体措施包括：

第一，对于信贷系统功能复杂，容易导致需求不明确，进而导致需求变更频繁的风险，采取主动接受的应对策略，通过严格走变更控制流程进行管理。这种策略可以理解为在项目初期主动面对和解決可能的需求变更，通过制定和执行变更控制流程，确保所有的变更都得到适当的评估和处理，以预防因需求不明确导致的风险。

第二，对于新技术风险，采用减轻的应对措施，定期邀请相关专家培训，让各团队成员学习电商领域前沿知识。通过增加团队成员的技术知识和经验减轻新技术风险的影响。通过培训和学习，团队成员可以更好地理解和使用新技术，降低因技术不熟练或新技术的不确定性而带来的风险。

第三，对于资源不足的风险，采用规避策略，提前进行人员、物资储备。通过提前进行人员和物资储备，确保项目在需要时具有足够的资源支撑，避免因资源不足而导致项目延误或失败的风险。

总的来说，规划风险应对需要全面考虑项目的各种风险，并根据风险的性质和影响程度制定应对策略和措施。在电商平台项目中，根据不同的风险制定不同的应对策略和措施，有助于提高项目的成功率。还需要注意，策略和措施要随着项目进展进行适时的更新和调整，以应对新风险。

六、应对风险

应对风险是贯彻落实风险应对方案的具体环节。各干系人根据风险管理计划、风险登记册、风险报告等采用影响力的工具进行了落实，确保各应对计划正确实施。

风险应对的过程，包括对人员组织风险、软硬件设备管理风险和项目进度风险的应对措施。具体的应对策略如下：

1.人员组织风险

第一，科学划分项目人员的角色和技术优势，建立有效的工作小组。

第二，考虑人员的年龄结构、技术组成等因素，以师傅带徒弟的方式延续技术。

第三，建立健全轮岗工作制度体系，防止人员流失导致项目停滞不前。

第四，实施激励措施，包括物质和精神奖励，对表现欠佳的人员警告或处罚。

2.软硬件设备管理风险

定期对项目设备进行检查并做好记录，防范软件设备受到病毒入侵。

3.项目进度风险

第一，在评估或预判项目时，预先估计耗时的环节和时期，做好时间规划。

第二，做好充分的准备工作，安排专业人员解决困难。

这些应对策略能有效降低人员组织风险、软硬件设备管理风险和项目进度风险，帮助项目顺利实施。在实施过程中，项目团队成员之间需要保持沟通，及时分享风险信息和应对措施的进展。同时，与上级或利益相关者保持沟通，及时反馈风险状况和应对措施的实施情况。另外，跟踪和评估风险的状况，及时调整应对策略和措施，不断总结经验教训，优化和改进风险应对策略和措施，帮助项目团队更好地管理风险，提高项目的成功率。

七、监督风险

监督风险是在项目执行的整个过程监督风险应对方案，分析新风险，判断风险管控是否有效的一个环节。相关人员根据风险管理计划、风险绩效数据等采用储备分析的技术进行风险监控，及时根据分析结果进行处理。例如，面对资源不足的风险，进行内容沟通，促使集思广益共同解决面临的风险。另外，观察成本超支、进度滞后等风险。在跟踪已识别风险的同时，在不断识别新风险，监督残余风险，进一步完善风险登记册，一方面，对已识别的风险进行最新状态的更新；另一方面，因为风险识别贯穿于项目整个过程，要把新识别的风险及时登记到风险登记册中，以便进行跟踪。

八、测试和收尾风险应对

第一，项目测试环节的风险应对。在项目测试环节的风险重点包括测试时间风险、测试空间风险、测试人员风险。其中，针对测试时间风险，应建设专业的互动交流小组，为了防范太过消耗成本，人数确保在1～2人，主导工作是实时搜索相关信息，提升测试效率，与公司开展互动交流，实时开展测试工作。针对测试空间风险，应根据各种任务、各个模块选择各种测试小组，在测试前防范由于测试资源缺少集中性而导致成本增加的问题，以及划分各种风险为一些类别，通过相似小组的形式开展跟踪测试等。针对测试人员风险，应在项目开展前强化培训和教育工作，根据各人员的技术熟练程度和技术特色有目的性地培训或教育，重视培训效率和质量的提升，不但使人员掌握技术和知识，还可以在开发和完成项目环节有效应用。此外，应重视人员之间的工作衔接问题，从整体上把控项目，规避信息盲区形成的风险。

第二，项目收尾环节的风险应对。项目收尾环节的风险重点包括项目验收风险以及系统功能风险。针对系统验收风险，应查看检验结论，如果存在问题，应实时与项目组人员交流，力争迅速推动项目的正常开展，记录问题形成的因素和主导体现，防范之后再次出现问题。针对项目系统功能风险，应以消费者为视角，重视客户需要的系统功能特点，由于电商项目开发具备复杂的功能，在项目整体建设环节应高度关注一系列子系统的衔接问题，定期交流沟通，协商和处理问题。

九、结语

经过努力，山东能源集团电子商务平台管理项目于2023年7月顺利完成上线运行。在项目实施的过程中，获得了大量的项目风险管理经验，通过实践经验总结和科学的方法应用，可以有效降低电商项目中的风险，提高项目的成功率。在未来的电商行业中，随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，电商平台项目管理中的风险管理将更加重要。因此，需要不断总结经验教训，持续优化风险管理流程和方法，以适应不断变化的市场环境。

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作者简介：张华立（1977），男，山东省邹城市人，大学，会计师，副主任，主要研究方向为财务管理。