快递员职业倦怠常见成因及相关建议

□张茜

快递员往往受工作家庭难以兼顾、客户关系难以处理等多种因素的影响，容易出现职业倦怠的情况，由此引发的快递员离职率也居高不下，急需加强快递员职业倦怠研究与分析，在准确把握引发快递员职业倦怠的主要原因以后，采用极具针对性的措施进行优化解决，在有效缓解快递员职业倦怠的基础上，促进快递行业获得健康稳定发展。鉴于此，本文对快递员职业倦怠的常见成因及相关建议进行分析和讨论。

一、快递员职业倦怠常见成因分析

（一）工作家庭难以兼顾

虽然快递员这一职业男性数量占比较大，但其中也不乏女性参与，并且婚姻状况也会对快递员职业倦怠有影响，特别是对于一些女性快递员，她们选择从事这份职业大多是为了贴补家用和接送孩子上下学，在每日下班后她们还需要再投入到繁琐的家庭事务处理中，这很容易导致情绪低落。另外，从事快递员工作在时间上尽管可以自由支配，但是每日平均工作时间较长，若想要获得更多的报酬，就需要投入更多的时间和精力，这时候家庭事务落在另外一人身上，难免会引起家庭关系的紧张，并且抱着对家庭有亏欠的心情开展工作，整个情绪也会十分低落，进而产生快递员职业倦怠。

（二）不够重视自身心理调节

不同年纪和不同受教育程度所表现出的职业倦怠也有较大的差异，从不同年纪角度分析，年轻的快递员更加向往外面的世界与生活，实际开展工作遇到各种状况难以说服自己，出现职业倦怠的几率会更高；而年纪较大的快递员拥有丰富的社会阅历，会更加关注对自身心理健康的有效调节，开展快递工作表现得更加细致沉稳，出现工作倦怠的几率也会越低，究其根源就在于年纪较大的快递员有更高的情绪稳定性。从不同受教育程度分析，中专及以下的快递员往往拥有更为豁达的想法，即便是面对较强的职业倦怠也不容易选择减少工作量或辞职；本科及以上的快递员由于更具有逻辑性，在开展工作时就会加强工作总结分析，进而找到更为省时省力的工作方案，不过这类群体若是处于迷茫的状态，职业倦怠也会表现得愈发明显。

（三）个人职业规划不够清晰

缺乏个人职业规划是引发快递员职业倦怠的一项重要原因，对于有明确工作目标的快递员来说，比如获得更高的工资、从事快递代收点工作、打通乡镇行业链等，他们平时开展工作会更加积极主动，甚至会为了赚取更多的工资而扩大派送范围和寻找人员密集区域，不仅职业倦怠程度非常低，而且容易从工作中获得成就感和满足感。但是对于没有明确工作目标的快递员来说，他们开展工作只是为了混工资和混日子，即便是圆满完成快递工作任务也无法从中获得成就感，他们的职业倦怠程度也会更高。

（四）平时面临工作压力较大

工作压力大也是快递员职业倦怠的重要成因，随着电子商务不断发展，快递行业繁忙程度也与日俱增，尤其是在双十一、双十二等电商节后，快递员的业务量会大幅度增加，甚至需要通宵达旦地开展派送任务，再加上快递工作具有重复性和单一性的特点，快递员每日从事一样的工作很容易产生疲惫心理，随着对该项工作逐渐失去热情，职业倦怠发生几率也会明显升高。

（五）企业薪酬制度有待完善

企业薪酬制度设计不够科学合理，也容易打击快递员的工作积极主动性，进而引发职业倦怠情况。而企业薪酬制度包含了工资、绩效、福利等内容，根据努力—回报失衡理论，我们可以发现个体十分关注工作情境中的公平性，如果个人在工作情境中付出了相应的努力，但却没有得到公平的回报，就会使之内心受挫，这种负面情绪经过长期累积后也会导致职业倦怠问题的产生。同时在满足基本工资报酬需要以后，快递员也渴望得到精神上的激励，比如上司对取得业绩的肯定、职位晋升、社会保障等，若这些内容没有跟上个人的需求，也容易出现职业倦怠情况。

（六）处理客户关系难度较高

快递员所属行业为物流服务业，实际工作与客户维持较好的关系十分重要，但是繁忙的工作使得快递员与客户交流的时间非常简短，涉及的交流内容也集中体现在什么时间送达、超过规定时间询问等，稍不注意就容易引发客户纠纷，尤其在遇到刁钻客户时，快递员还面临投诉、赔偿、上门道歉等境地，这无疑会对快递员心理造成极大的负面影响，更容易引发快递员的职业倦怠。

二、快递员职业倦怠的有效应对策略

（一）个人层面

1.平衡家庭生活。幸福的家庭生活可以为快递员提供强有力的支撑，为促使快递员家庭生活和工作生活得到有效的分隔与平衡，快递物流企业就要充分尊重快递员的家庭生活，并通过科学合理安排调休假期、定期组织联谊活动等方式，有效缓解由于家庭带来的职业倦怠，进而使快递员以更大的热情投入到实际工作当中。

2.注重身心健康。快递员平时工作需要长时间的骑车、上下楼和走路，一天下来身体消耗非常大，这时候要防止快递员出现职业倦怠的情况，就要引导快递员对自身身心健康引起高度重视，并通过做好日常身体锻炼、例行健康检查等工作，及时发现身体存在的健康问题，并在加强身体锻炼中更加游刃有余地完成安排的快递派送工作。与此同时，在心理健康方面，快递员也要摆正自身的工作态度，并且平时工作中注意多了解物流行业发展动态，并主动学习相关知识，进而在职业深耕当中不断提升自身工作水平和加强自身心理调节能力，最终体现自己的工作价值，避免职业倦怠出现。

3.做好职业规划。快递员结合自身实际做好个人职业规划设计工作，可以使快递员开展工作变得更具有目的性，对于最新出现的工作技术方法第一时间得以了解及运用，为了职位晋升他们会努力学习更多的知识与技能，快递员个人素质能力不断得到提升，其应对工作出现的各种难题处理起来也会游刃有余，最终在提高工作效率与质量中，减少和防止职业倦怠情况发生。

（二）工作层面

1.合理运用科技。快递员的工作较为重复和枯燥，长此以往职业倦怠也容易发生，这时候就可以紧跟时代发展潮流，将最新科技引入到快递员工作当中，比如在小区设置云快递柜、升级快递员PDA、依托5G 技术提取信息等，可以使快递员开展工作更加方便快捷，随着快递员工作负担不断的减轻，其职业倦怠发生几率也会明显降低。

2.改善工作环境。特别是对于一线快递员，面对繁重的工作量和任务量会使他们压力骤增，长期面对枯燥单调的工作环境，也极易导致个体与工作的疏离感，要转变这一状况，可采用团队作战、轮岗互换、设定多样化目标等方式，激发快递员的工作热情和保持工作新鲜感，甚至还可以依托信息科学技术对工作环境设施进行完善，在减少一线员工无谓消耗的同时，实际作业效率也能得到进一步提升。

3.明确员工职责。对员工的工作目标和岗位职责加以明确，可以帮助快递员清晰认识到自身负责的工作内容，实际开展揽件、派送等工作也能结合自身实际做出科学合理的安排，对于出现的各类问题也能将责任落实到具体的人头上，以防止相互推诿、工作落实不到位等情况发生，最终各自布置的工作任务也能有序、高效地完成，并且职业倦怠也不易发生。

（三）组织层面

1.完善薪酬制度。由于快递工作内容和性质较为单一，因此在制定薪酬管理模式时也采用较为简单的方法，简单来说就是遵循多劳多得、少劳少得原则进行薪酬管理，虽然采用这种方式容易进行操作，但是从整体上来看缺乏全局性和针对性，这时候就要根据快递员职业岗位、工作内容、难易程度等，对现行薪酬制度进行优化完善，操作中也要将物质和精神相互联系起来，在满足快递员基本生活需要的同时，有更多学习提升的机会，当快递员工作能够满足其基本生存和精神需求以后，出现职业倦怠的几率也就会降低。另外，从多角度考虑对公平有效的薪酬激励机制进行建立，操作中要将注意力放在一线快递员的绩效工资上面，除了要按照货物收派件量进行提成计算以外，还要融入节假日福利补贴内容，以真正起到激励员工的作用。

2.拓展晋升渠道。快递员有一个较好的晋升渠道，也能进一步激发其工作潜力，并防止职业倦怠发生。实践中快递物流企业可以对快递员的晋升渠道进行有效构建，比如实习生、正式员工、小组组长、网点主管等，同时对高透明的晋升机制进行建立完善，对于工作能力特别突出的快递员，还可以适当放宽门槛，并直接通过竞聘、考察等程序，为其提供合适的职业岗位，促使其发挥自身工作最大的潜能；还可以开展业绩评比工作，并对最佳员工提供物质、精神方面的奖励，可以减少快递员职业倦怠程度，并促使其在工作中获得满满成就感和幸福感。

3.培植企业文化。企业文化在提高员工素质、增强队伍凝聚力等方面发挥着至关重要的作用，在对企业文化进行培植时，要将注意力放在开展系列入脑入心活动上，比如定期安排团队建设、组织先进模范学习、开展员工对话、解决员工实际难题等，通过这些活动的有效开展，可以营造良好的工作环境与氛围，实际开展作业团队凝聚力也能增强，并在形成统一的价值追求中防止职业倦怠发生。

（四）社会层面

1.开展正面宣传。一方面，可以通过开展寻找最美快递员活动的方式，引导社会大众对快递员这一群体工作和生活的关注，并对最美快递员的事迹进行广泛宣传，进而形成正面的快递员社会形象；另一方面，依托电视广播、网络新媒体等，对快递员工作进行正面宣传报道，甚至还可以对背后的故事进行挖掘，使快递能够走入大众的视野，促使人们对该项工作有一个系统全面的了解，最终在营造良好的舆论环境中引导人们给予快递员更多理解和关爱，最终快递员职业倦怠也能减少发生。

2.出台监管政策。紧密围绕快递下乡、寄递安全、权益保护等内容，对《快递安全监督管理办法》《快递行政执法监督办法》《快递行业标准体系建设指南》等政策制度进行建立和完善，以为快递物流行业健康稳定发展提供有力的支持和科学的指导；针对快递员工作开展遇到的客户纠纷、自身权利受损等情况，也能依靠法律手段进行有效维权，最终为快递员工作营造一个较好的社会环境，职业倦怠情况也能得到极大缓解。

三、结语

本文通过对快递员职业倦怠常见成因及相关建议分析，发现电子商务的迅猛发展带动了快递物流行业蓬勃的发展，在人们越来越青睐通过网络购物获得物品的过程中，快递员扮演了十分重要的角色。快递员受平时工作较为繁忙、客户关系维护较难、薪资福利水平不高等因素影响，职业倦怠情况极易出现，为了对这一问题进行有效预防与解决，笔者对引发快递员职业倦怠的原因进行深层次剖析，然后从个人、工作、组织、社会四个层面入手，深化落实好加强个人职业规划、完善薪酬激励制度、坚持正面形象报道等工作，防止快递员职业倦怠发生，促进快递物流行业得以健康发展。