试析博物馆纪念馆讲解员队伍的建设策略

【摘 要】社会经济的飞速发展，生活质量的不断提高，使人们逐渐从物质追求转变为精神享受。这一形势下，旅游业迎来了前所未有的发展机遇。纪念馆、博物馆作为较为常见的旅游地点，主要以展览馆藏文物、介绍历史背景为主。而讲解员作为博物馆和纪念馆的知识传播者和文化传承者，想要更好地服务观众，就要不断提高自身政治素养、文化水平和业务能力。所以，本文将基于新时期发展视角，对博物馆和纪念馆讲解员需要具备的综合素质进行阐述，并结合讲解员队伍建设现状，提出几点行之有效的建设策略，旨在为博物馆和纪念馆履行社会教育职能奠定基础。

【关键词】博物馆；纪念馆；讲解员；队伍建设

【中图分类号】G266 【文献标识码】A 【文章编号】1007—4198（2023）24—241—03

引言

博物馆、纪念馆讲解员队伍的建设，既是文博事业的重要组成部分，也是社会文明进步的标志。当今时代，随着人们文化需求的日益增长，博物馆和纪念馆人流量也逐渐增加，讲解员作为文化传承和发扬的主体，其承担的工作职责和任务也逐渐增多，这也为讲解员队伍建设工作开展带来了一系列新机遇和新挑战。结合大量实践来看，我国博物馆和纪念馆的讲解员队伍普遍存在人才结构单一问题，并且专业素质参差不齐，部分讲解员缺乏系统的培训和教育，这也在一定程度上影响了博物馆和纪念馆的工作效率和服务质量。所以，为了更好地服务社会，博物馆和纪念馆需要加强人才队伍建设，培养更多专业能力强、综合素养高的讲解员，使优秀文化得以持续传承和发扬。

一、新时期博物馆纪念馆讲解员队伍需要具备的素质

（一）政治素质

博物馆和纪念馆的讲解员在工作中，主要负责面向观众介绍文化知识，其本身承担着宣教职责，所以需要具备较高的政治素质。具体来说：第一，讲解员要有坚定的政治信念。政治信念是一个人生存和发展的精神支柱，只有具备坚定的政治信念，才能够使精神层面更加富足。第二，讲解员要有正确的立场。讲解员作为文化传播者，只有具备正确的立场，将革命精神和优秀文化传统传递给更多人，才能够充分发挥宣教作用[1]。第三，讲解员要具备敏锐的政治意识。需要时刻关注时事政治，了解国家大事，以便在讲解中融入最新内容。同时，还要具备辨别是非的能力，对于一些错误言论和观点，要及时予以纠正和澄清。第四，讲解员要具备良好的政治表达能力。能够使用生动、形象的语言将复杂的历史事件和理论知识讲解得通俗易懂，让观众易于理解和接受。同时，还要善于与观众沟通交流，了解其需求和反馈，不断改进自己的讲解技巧和服务水平。

（二）业务素质

1.观察能力

讲解员需要同时为诸多观众提供服务，由于不同观众的需求不尽相同，所以讲解员想要更好的为其服务，就要具备一定观察能力[2]。可以结合观众言谈举止、年龄层次等了解其特征和需求，对观众进行精准分类，并选择科学合理的讲解方式，进而使讲解工作真正做到因人而异。这也是提高服务针对性和主动性的关键。

2.组织能力

新时期，我国博物馆和纪念馆全面落实免费开放政策，馆内人流量也不断增加，并且观众的文化水平、年龄层次、思想认识不尽相同。这也为博物馆和纪念馆开展管理工作增加一定难度，需要讲解员具备较强的组织能力，能够在面向观众讲解文化知识、历史背景的同时，组织观众有序参观，进而提高博物馆和纪念馆的服务水平和管理质量。

3.表达能力

讲解员的表达能力主要体现在语言和肢体两个方面。肢体语言就是讲解员在面向观众讲解文化知识时，需要仪态端庄、姿势挺拔、表情丰富，适当通过手势引导观众沿着正确路线参观[3]；语言表达则是讲解员与观众联系的主要桥梁，要求讲解员无论与观众沟通，还是介绍馆内文物，都要做到吐字清晰、发音标准，并且语气要亲切，进而提高观众满意度和认可度。

4.应变能力

讲解员每天面对的观众不尽相同，由于不同观众的性格特征、文化需求存在差异，所以讲解员在工作中也时常面临各种突发状况，这就需要讲解员具备较高的应变能力，能够灵活处理各种意外问题。如讲解员在讲解过程中被个别游客打断，不能表现出慌乱或尴尬情绪，而是要针对观众提出的问题进行分析，如果可以解答则及时回馈观众，如果不能解答则留下联系方式，以便后期处理。

5.心理素质

讲解员履行宣教职责，意味着每天要接待不同層次、不同需求的观众，由于工作内容单一、重复，所以不可避免会产生倦怠感，加上参观博物馆和纪念馆对于观众来说十分新鲜，所以时常会提出一些荒唐问题[4]。此时讲解员必须具备较强的心理素质，怀着“谦对己、敬对人”的心态与观众沟通，为其解答疑惑，使观众能够在自己的引导下产生共鸣，进而提高宣教效果。

（三）文化素质

上文提到，博物馆和纪念馆的讲解员是文化的传承者和传播者，只有具备广播的文化素质，才能够在服务观众时做到融会贯通、举一反三。具体来说：第一，讲解员要具备丰富的展览知识。充分了解博物馆和纪念馆的展览形式、设计理念及不同展览的构成要素等情况。掌握所有展览的主题风格、展品作用，保证在讲解过程中能够针对性选择讲解方法，通过深入浅出的方式履行宣教职责。第二，讲解员要了解现代科学文化知识。21世纪，科技发展日新月异，博物馆和纪念馆在服务观众方面也使用了各种技术手段，讲解员只有充分掌握现代科学文化知识，才能够熟练使用技术手段，进而提高观众体验感。第三，讲解员要熟悉历史知识。纪念馆和博物馆主要以展示历史文化、民俗艺术为主，讲解员只有了解相关史料，才能够把握讲解基调，进而提高讲解能力[5]。第四，讲解员要掌握多种语言。越来越多国外观众前往国内纪念馆和博物馆。为了将中华民族优秀传统文化传播到更远的地方，需要讲解员熟练掌握多种语言，能够流畅与世界各国观众沟通和交流，进而发挥文化传播者的作用。

二、博物馆纪念馆讲解员队伍建设现状

结合我国各地区博物馆和纪念馆运营现状来看，在讲解员人才队伍建设方面，有极大部分人员来自于刚毕业的学生。这是因为博物馆和纪念馆在人才招聘过程中，对从业人员的学历有一定要求，通常是本科以上。并且大学生刚刚进入社会，对未来工作有美好憧憬，对各种文化知识记忆牢靠，加上本身活力四射、朝气蓬勃，所以能够为博物馆和纪念馆注入新鲜血液。但不可否认的是，大学生普遍社会经验缺乏，在校期间学习的知识主要围绕教材展开。所以为观众讲解历史知识时，只能按照课本学习到的知识照本宣科地介绍，很难延伸讲解深度，无法满足观众精神文化需求。并且很多学生将讲解员这一工作作为丰富工作经验的机会，并沒有长远任职的意向和决心，并没有认识到讲解员工作的职责和义务，导致博物馆和纪念馆人才流失率较高[6]。此外，博物馆和纪念馆缺乏完善的培训教育体系，许多讲解员在工作中无法得到有效的提升，所以很难吸引和留住优秀的讲解员。结合实践来看，讲解员的频繁流动，不仅影响了队伍的稳定性，也对讲解质量造成了影响。

三、博物馆纪念馆讲解员队伍建设策略

由上文分析可以看出，想要建立一支优秀的讲解员队伍，不仅需要讲解员具备较高的政治素养、文化素养和专业素养，还要充分做到与时俱进，能够熟练使用各种先进技术，为观众提供更好地参观体验。这就需要从以下几个方面入手。

（一）做好讲解员培训及选拔工作

在当今社会，纪念馆已经成为人们了解历史和文化的重要场所。而讲解员作为纪念馆的形象代表，其专业素养和服务质量直接影响到观众的参观体验和纪念馆的声誉。因此，做好纪念馆讲解员培训及选拔工作至关重要。首先，讲解员的选拔是关键。博物馆和纪念馆需要明确讲解员岗位要求，制定科学合理的招聘计划，在人才选拔中，不仅要注重应聘者的文化素养、语言表达能力和形象气质。还要对于讲解员的专业背景和工作经验有明确要求。在选拔过程中，除了面试和笔试外，还可以通过实际讲解演示来全面评估应聘者的综合素质。其次，讲解员的培训是提高其专业素养的重要途径[7]。博物馆和纪念馆需要制定完善的培训教育计划，做好日常培训和定期培训工作，培训内容应涵盖历史知识、语言表达技巧、沟通能力和服务意识等方面。通过系统化的培训，讲解员不仅能够更好地掌握专业知识，还能够提升自身的服务意识和沟通能力，为观众提供更优质的讲解服务。为了使培训教育内容深入人心，还要不断创新培训形式和内容，以此来吸引讲解员主动参加。此外，对于讲解员的日常管理和考核也不容忽视。定期的考核和评比可以激励讲解员不断进步，提高其工作积极性和责任感。同时，对于表现优秀的讲解员应给予适当的奖励和晋升机会，以激发其工作热情和归属感。

（二）提高讲解员的待遇和地位

博物馆和纪念馆应该认识到提高纪念馆讲解员待遇和地位的重要性。讲解员是文化遗产传承的重要桥梁，其工作对于促进文化交流、提高人们文化素养来说有重要作用。只有给予讲解员足够的关注和支持，才能激发其工作热情和创新精神，进而为文化传承和发展做出更大的贡献。同时，这也是社会文明进步的体现，有助于推动社会的和谐与进步。然而，当前许多纪念馆讲解员的地位和待遇并不理想，这也直接影响了讲解员的工作积极性和职业发展。这也意味着提高讲解员的待遇和地位势在必行。结合实践来看，提高讲解员待遇和地位，不仅是对其专业能力的认可，更是对其辛勤付出的回馈。具体要从以下方面入手：第一，加大对纪念馆和博物馆的投入力度，提高讲解员待遇，保证满足其生活需求，这也是提高其社会地位的关键所在。第二，设立相关的奖项和荣誉体系，表彰优秀的讲解员，提高其社会认可度及工作积极性。其三，健全的晋升机制，为讲解员提供更多的职业发展空间。

（三）建立讲解员的职业发展规划

随着社会的发展和观众需求的不断变化，讲解员需要不断提升自己的专业知识和技能。通过职业发展规划，讲解员可以明确自己的职业目标和发展方向，从而有针对性地提升自己的能力。此外，职业发展规划还有助于提高讲解员的积极性和工作热情，使其更加投入工作，为观众提供更好的服务。这就需要从以下方面入手：首先，需要明确职业目标。讲解员可以根据自己的兴趣和优势，制定长期和短期的职业目标[8]。例如，成为某一领域的专家、晋升为管理层或者拓展讲解领域等。其次，制定实现职业目标的具体计划。这包括学习专业知识、参加培训课程、积累实践经验等多个方面。其三，还需要关注行业动态和市场需求，及时调整自己的职业规划。在制定职业发展规划时，需要注意以下几个问题。首先，要充分考虑自己的兴趣和能力，避免盲目跟风或者追求不切实际的职业目标。其次，要注重实践经验的积累，通过参与各种讲解活动和项目，不断提升自己的专业素养和实践能力。最后，要保持开放的心态，不断学习和进步，以适应不断变化的市场需求和观众需求。

四、结语

综上所述，博物馆纪念馆讲解员队伍的建设是一项长期而艰巨的任务。只有不断加强人才培养、提高专业素质、完善激励机制，才能建设一支优秀的讲解员队伍，满足人们日益增长的文化需求。同时，博物馆和纪念馆也要抓住机遇，充分做到与时俱进，通过不断创新和发展，让讲解员队伍在传承文化、推动社会文明进步中发挥更大的作用，进而更好地履行博物馆和纪念馆的社会教育职责，切实提高人民群众文化素养和价值观念，进而为和谐社会建设夯实基础。

参考文献：

[1]冯婉琳.针对不同年龄段的博物馆志愿者讲解员的分层培训和管理——以广州起义纪念馆为例[J].文物鉴定与鉴赏，2022（13）.

[2]李忠庆.博物馆、纪念馆讲解员的语言表达艺术管窥[J].散文百家，2020（12）.

[3]张晓君.浅谈志愿者讲解员在博物馆宣教中的作用—以上海鲁迅纪念馆为例[J].上海鲁迅研究，2019（1）.

[4]石琳.新时代纪念馆讲解员培养模式[J].管理工程师，2023（2）.

[5]李思陆.博物馆讲解员的角色定位与能力提升策略分析[J].产业与科技论坛，2023（6）.

[6]初丹.讲解员队伍综合素质提升策略探析[J].黑河学刊，2021（6）.

[7]朱月宁.博物馆（纪念馆）英文讲解探微——以蒲松龄纪念馆为例[J].文物鉴定与鉴赏，2021（16）.

[8]蔡晓霞，王锦华.文博讲解员如何“讲好文物故事”——以闻一多纪念馆为例[J]. 中国纪念馆研究，2019（2）.

作者简介：高小雅 （1987—），女，汉族，江苏南京人，本科，南京市博物总馆，馆员，研究方向为文博。