“疯狂”的推特

克里斯蒂娜·帕扎内塞（Christina Pazzanese）

埃隆·马斯克（Elon Musk）“鲁莽”的管理风格颠覆了推特。不禁疑惑，解决推特的问题，有必要采取如此大胆的行动吗？

自从世界首富埃隆·马斯克（Elon Musk）以440亿美元收购推特（Twitter）以来，该公司经历了一系列突然的转变。有些变化是故意的，比如马斯克解雇了该公司7000名员工中的50%。但其他一些转变，如1000多名关键基础设施员工以及广告商的罢工，则并非如此。

马斯克表示希望让推特成为“法律范围内”任何言论的避风港，这导致宣扬白人民族主义、反犹太主义、恐同主义和右翼政治暴力威胁的帖子急剧上升，促使许多用户重新考虑是否继续使用该平台。

批评人士说，所有这些激进的举措都类似于把Twitter投资者的钱烧了。那么，马斯克的疯狂是有原因的吗？安迪·吴（Andy Wu）是哈佛商学院（Harvard business School）工商管理助理教授，主要研究科技企业家及其获得竞争优势的策略。他在接受《哈佛公报》采访时表达了对马斯克最近举动的看法。

鲁莽，还是“快速行动，打破常规”

埃隆·马斯克在推特上的许多举措被广泛批评为不稳定甚至鲁莽。一些科技界人士认为，它更多的是一种“快速行动，打破常规”的策略，而不是表面上看起来的那样。

事实上，人们不应该对马斯克在推特上的管理风格感到惊讶。他在推特所做的一切，与他经营SpaceX、特斯拉和其他企业的方式没有区别。虽然推特不制造电动汽车或去火星，但马斯克在推特的处境一样具有挑战性。推特可能需要一位愿意承担一些风险的领导人，而不是像以前那样一直保守。

在被收购之前，推特作为一家公司，其实比大多数人意识到的要弱得多。多年来，他们一直在盈利方面苦苦挣扎，在新功能和增长机会方面的创新也相当缓慢。通过这笔交易，让媒体关注推特，埃隆·马斯克所做的一切实际上是向公众暴露了很多之前没人注意到或想过的推特弱点。

到目前为止，马斯克在推特上做的事情确实有很多粗糙的地方。但是，过去几周所看到的许多甚至有时可笑的错误，都是不得不非常迅速做出某些决定而导致的不可避免的后果。例如，推特面临的一个巨大挑战是，其持续的成本结构有点失控，无论以何种标准衡量，都高于同类社交媒体公司。

如果你将Meta/Facebook与推特进行比较，Facebook的每名员工的收入是推特的两倍，而且Facebook从事长期创新项目的员工数量明显多于推特。在很大程度上，推特在维持现有运营以及创新新功能方面效率低下。所以，马斯克进来后解雇了一半的员工。

虽然同情所有在推特经历了这一切的员工，但与此同时，不应该对马斯克选择以这种方式开启推特事业而感到惊讶。

推特的变化和实验正逐步展开

在马斯克收购之前，推特是一家有影响力但不盈利的企业，过去10年里有8年是亏损的。现在，整个互联网的数字广告收入正在迅速下降，广告商们正在暂停或放弃推特。

推特的财务前景不太稳定。虽然马斯克和他的共同投资者想再次拯救该公司，确实有可用资金。尽管如此，广告收入的下降可能比任何人预期的都要严重。从长远来看，马斯克当然希望在广告之外建立收入流，但还不知道高级会员资格、财务付款或其他任何想法是否能够弥补广告收入的损失。这些都还需要尝试。

这笔交易的一个重要动机是，马斯克和他的共同投资者，如彼得·蒂尔（Peter Thiel）等人，真的想建立和保护推特的愿景，让它成为一个言论自由的公共论坛。有很多广告客户不想与言论自由的定义有关联，但如果这是马斯克和他的共同投资者想要实现的愿景，他们就不可避免地需要想出除广告收入之外的其他方式来实现业务货币化，因为失去的广告收入是他们将永远面临的成本。

到目前为止，还没有看到推特业務发生结构性变化，但推特的变化和实验正在逐步展开。

马斯克在未来需要做些什么来稳定局势，或者至少让所有人相信事情都在控制之中？他必须继续与所有利益相关者积极接触。从短期来看，让广告商平静下来将是非常重要的，马斯克已经在这个方向上采取了行动。

从长远来看，马斯克要么需要同意广告商的一些要求，要么需要更积极地尝试和增长他渴望的替代收入流。他提出了像高级会员，以及类似微信的金融支付系统。但目前还没有看到这些是否会在经济上产生重大影响。

马斯克面临着怎样的风险

目前的首要任务是确保推特更广泛的技术基础设施和社交图谱保持活跃。表面上，推特似乎有很多可以玩的功能，比如蓝色的复选标记，但这些其实并不是最大的技术负担。最重要的其实是，推特需要确保网站和基本应用程序继续运行。例如，能够处理世界杯流量的扩大，并在最多人关注时保持运营。

在这方面，情况非常危险，因为推特已经失去了很多人，既有裁员，也有相当一部分人自愿决定离开。马斯克面临着失去或已经失去“幕后关键人物”的风险，在过去，正是这些人维持着推特技术基础的稳定。

推特十多年来一直涉及数据隐私和安全违规问题。去年5月，该公司不得不向司法部和联邦贸易委员会支付1.5亿美元的民事罚款，原因是误导消费者使用个人信息。联邦贸易委员会给推特施加了不小压力。

推特需要非常小心地处理法律和监管情况。马斯克目前的这种大动作肯定会引起人们的不满。华盛顿特区的一些人可能也会对此感到不满，并希望引起人们对推特的关注。

此外，监管和法律问题的更广泛风险不仅涉及美国。对于马斯克想在推特做的事情，在全球其他地方也会面临各种风险和问题。数据隐私是其中一项重要的问题。

另一项重要的问题是内容审核。不同的国家和政府对什么是适当的内容审核有不同的看法。其他国家可能期望比美国更严格的内容审核。即使在加拿大，也需要比美国更严格的控制，推特似乎也在朝着挑战其中一些规范的方向发展，这可能让该公司面临更多风险。

来源：哈佛商学院；编译：王梦菲