和用户一起讲好中国故事——从“世界温州人云社区”运营实践说起

文_应忠彭

讲好中国故事、传播好中国声音是主流媒体的职责使命。温州作为中国民营经济的先发地，有70万温州人在世界131 个国家和地区经商创业，有175 万温州人在全国地市级以上城市建立了268家温州商会。遍布海内外的温州人串联起了强大的信息、人脉网络资源。近年来，浙江日报报业集团温州分社，搭建内外温州人信息互通、资源共享的“世界温州人云社区”平台，加强以“人”为中心的亲和传播，实现国内、海外传播的“双循环”，促进传播+服务的“双联动”，将用户藤蔓延展至全球，探索以全球化视野讲好中国故事的实践路径。

一、立足地方特色，以藤蔓连接世界

媒体如何发挥自身优势、挖掘地方特色资源，服务地方社会经济发展？早在2015 年，浙江日报报业集团温州分社就和当地党委政府部门合作推出“世界温州人云社区”平台，建立世界温州人数据库，依托遍布世界各地温州人网络资源优势，架设起遍布全球的传播网络。平台刚成立不久，就策划发起“乡音使者”选拔活动，在全市范围选拔最有乡情的节目内容，如洞头区的《烤船谣》、乐清的《对鸟》等节目，颇具乡情特色；在世界温州人大会期间，又推出“乡音乡情”晚会，让来自世界各地的温州人无不感动落泪。

经过几年运营，“世界温州人云社区”的网络越铺越广，世界温州人的“朋友圈”越做越大。截至目前，平台矩阵包括“世界温州人家园”微信公众号和潮新闻《温州人》专栏两个线上平台，世界温州人融媒体演播厅、世界温州人会客厅两个线下阵地，“家园播报”“乡贤讲坛”两大线下活动等。如今，无论是身居美国、加拿大、澳大利亚还是全国各地的温州人，都喜欢打开微信公众号看一看家乡资讯。同时，他们还将家乡美景、美食、美文等推文内容转发给身边的外国友人。

在信息爆炸的新媒体时代，“酒香也怕巷子深”。如何向海外铺就自己的传播网络渠道？我们还“借船出海”，联动了40多家海外华文媒体和30多所华文学校，通过平台间线上线下双向互动，实现了海外温州人、国内温州人、本地温州人资源的“三圈环流”，通过“温州人”架设起了联动世界的独特传播渠道。

二、聚焦用户需求，讲好“人”的故事

温州人遍布世界各个角落，追逐梦想、创业创新，是中国故事的最佳讲述者与传播者。我们紧紧依托“世界温州人云社区”平台，联动浙江日报、潮新闻、海外华文媒体等，充分做好“人”的文章，生产集视频、图文、H5等为一体的融合内容产品，力求热点事件不“失声”，重大活动有声音，面向海外讲好中国故事。

1.以情为纽带，拉近用户距离。“乡音无改鬓毛衰”，乡音乡情是海外游子心中最柔软的情愫。选择什么样的内容才能抵达用户心灵？2023 世界温州人大会期间，我们策划推出《走归，看世界的温州》系列报道，激发内外温州人情感共鸣，被许多华侨传播到海外。我们还走进全国各地温州商会，联合策划“温商之恋”活动，以新闻服务串联起温州人的乡音乡情。每年中秋，以线上线下、内外互联的方式，策划晚会、视频传播等，汇集世界温州人，共赏月圆，共话乡音，共叙乡情。

2.以人为中心，讲述温情故事。有温度的新闻，才会有生命力。比如，在《温商讲述98小时撤侨经历：像是做了一场难以置信的梦》等海外撤侨的相关报道中，我们一方面联动为侨服务机构寻找华侨互助，另一方面为海外侨胞提供发声渠道。同时，联合温州市留学生联合会等机构共同为在外温州人提供帮助。

3.走出去请进来，为海外温州人搭建情感交流的桥梁。比如，依托《世界温州人乡贤讲坛》栏目，邀请华侨叶璐走进温州，参加线下沙龙，讲述她作为“文化骑士”一波三折闯世界的故事；邀请温籍华侨法国欧华历史学会会长叶星球讲述他如何获得法国国民之星勋章的故事；邀请温籍华侨德国马克斯·普朗克社会人类学研究所所长项飙讲述他对海内外“内卷”社会的认识。该栏目每月一期，嘉宾对象大多为海外乡贤，目前已经举办69期，线上线下互动，为海外温州人提供情感交流空间，通过他们的“朋友圈”将温州人的故事和声音传播海外。

三、加快理念更新，推动传播模式创新

凭借优质内容，我们通过“温州人”这一特殊群体，联动全球100 多个城市、国内268 个地级城市商会。这既得益于畅通的网络渠道和内容的精准发送，也离不开传播理念的创新。在海外传播过程中，我们充分运用新技术，创新媒体传播方式。

1.应用新技术，拓展传播形态。我们充分发挥“世界温州人云社区”的技术平台和融媒体演播厅优势，为全球温州人提供全媒体传播阵地，开展虚拟演播、现场直播、全球连线、嘉宾访谈、大咖演讲、小型沙龙等活动。在今年举办的首届中国（浙江）侨创会等重大活动期间，我们还利用技术优势，邀请侨胞以视频访谈、vlog等形式，与海外用户面对面。

2.创新表达，强化受众认同。新媒体在传播的多样性、互动性等方面具有优势，对此我们也做了一些创新探索。比如，春节、中秋等中国传统节日期间，我们推出方言版的祝福内容，给受众亲近感，取得良好的传播效果。

3.整合资源，实现融合传播。在传播上，我们立足温州、放眼国际，依托微信公众号矩阵、华文媒体、华文学校等多种渠道实现立体化传播；此外，还通过与网红主播联名采访等方式撬动流量，放大优质内容的传播声量。

四、思考与启示

“世界温州人云社区”的运营实践，也为我们带来了一些思考和启示。

树立主动意识。当前，媒体融合进入“深水区”，我们在做好常规动作的同时，如何主动作为？关键就是要围绕党委政府的中心工作，立足特色，深挖资源。这些年来，我们紧紧聚焦“温州人”这一内核，做足、做深，既实现了媒体价值提升，也促进了当地社会经济发展。

树立用户意识。移动互联网时代，人成为传播的中心，谁拥有用户资源，谁就抓住了核心。我们紧紧抓住“人”这一核心要素，建立了遍布全球100多个国家和地区的传播渠道，聘请了40多位“乡音使者”，他们既是乡情的联络员，也是我们的通讯员、传播官。

树立价值意识。有品位、有温度、有价值的新闻信息，在海外传播中同样更受欢迎。我们在围绕全球温州人的报道和运营实践中秉持价值意识，探索“新闻+服务”的双联动，让海外用户既能获取有价值的新闻信息，又能得到实实在在的服务。

树立策划意识。媒体要适应互联网带来的传播环境变化，打破传统思维，精心策划，推陈出新，打造富有时代性的新闻精品。在信息爆炸的时代，要让自己的内容脱颖而出，需要主动设置议题，加强策划引导。此外，采用什么样的表达方式，不同的阶段选择何种报道角度，也需要精心策划，制定更合理的方案。