基于高校图书馆信息资源的社区图书馆用户开发与服务研究

熊爱梅

基于高校图书馆信息资源的社区图书馆用户开发与服务研究

熊爱梅

（黄冈职业技术学院 图书馆，湖北 黄冈 438002）

网络与科技的迅猛发展，加速了信息资源的开放程度与时效传播。在这个前无古人的发展阶段，各种网络服务平台运营形式应运而生，给高校图书馆信息服务带来了具大的冲击和挑战。高效图书信息资源的有效利用因此陷入停滞，包括电子资源和纸质资源。为了改变这种现状，让高校图书信息资源不被孤立，走出校园，走近民众，充分发挥其社会职能，更精准地服务于读者而提出通过网络和技术的力量使高校图书馆资源能够合理有效地发挥优势，利用其人力物力和财力，开拓更广泛的读者和用户，充分发挥其社会服务职能，服务于全民阅读活动，为落实中央提出的推进和提高全民素质的决策和决定做出高校服务社会的贡献。

信息资源 ；用户开发；社区用户；高校图书馆

当今社会，计算技术的迅猛提高以及网络技术的飞速发展，给人们的工作、生活带来了全所未有的便利与快捷。与之密切相关的图书馆信息资源在这股历史的滚滚洪流中不断冲击着图情人的思维，特别是高校图书馆地域的局限，读者的单一，资源利用率低等问题曾一度让图书馆管理和服务陷入僵局，唯有思变才是发展的第一出路，唯有创新才能走出困境。让高校图书馆僵化的纸质资源以及不断更新的电子资源能充分得到有效利用，开发更多更广泛的用户，以完成图书馆的社会职能转换是高校图书馆面临的机遇与挑战，如何让高校图书馆信息资源在社区图书馆建设中发挥利用，开发更多社区用户是高校图书馆社会职能的一项尝试和举措，有待于深度挖掘和探索。

广义的图书馆资源，指图书馆为了资源利用而组织起来的相互联系的多种资源的动态有机整体［1］。早在2002 年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》，对高校图书馆的属性和功能进行了明确界定：高等学校图书馆是学校的文献信息中心，建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护［2］。包括纸质图书、纸质报纸、纸质期刊以及单机版的电子文献、馆藏中已数字化的文献信息以及电子数据库等。图书馆作为人类知识的宝库，承担起了对人的科学知识文化教育职能及社会服务职能，现代社会图书馆更是成为继续教育、终身教育的基地。可以结合当地政府及广大读者所需，扩大信息资源服务方式，走进社区，走近民众，满足更广泛的用户需求。

1 社区图书馆服务体系现状及高校图书馆服务社区的构想

高校图书馆是学校文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化服务的重要基地。《普通高等学校图书馆规程（修订）》中陈述高校图书馆的任务之一就是积极投身文献保障体系建设，实现资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展。高校图书馆应当同社区图书馆深度融合，开展图书馆藏协作、读者需求信息合作以及其他学术活动交流；同社区建立联系，实现资源共建、共知、共享。

政府高度重视社区图书馆的发展。国务院于 2015 年至2018年相继发布了一系列关于推进基层文化服务的相关文件，其中《关于推进基层综合性文化服务中心建设的指导意见》提出了推进基层综合性文化服务中心建设，打通公共文化服务“最后一公里”的目标要求提高图书馆、科技馆、文化馆、博物馆和体育馆等各类公共设施面向社区居民的开放水平[3]，对社区图书馆的服务范围、服务对象、服务内容、运行和管理机制进行了 详细规范。2017 年公布的《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》中指出：坚持重心下移、 资源下移、服务下移，重点推进乡镇（街道）、村（社区）图书室建设。2018年施行的《中华人民共和国公共图书馆法》规定：地方人民政府应当充分利用乡镇（街道）和村（社区）的综合服务设施设立图书室[4]，并将其纳入总分馆体系，完善数字化、网络化服务体系和配送体系，实现通借通还，促进公共图书馆服务向城乡基层延伸。指明了社区图书馆的发展方向，服务目标和服务形式，在逐渐完善软硬件设施的建设中，社区图书馆如火如荼地开展起来了。

但就目前发展情况来看，社区图书馆现状令人堪忧。许多方面存在着不足，比如资源单一，硬件设施不足，场地狭小空间不够，服务人员匮乏，读者层次单调，长期无人问津等问题。鉴于此，高校图书馆服务社区图书馆前景可期，机遇和挑战并存，高校图书馆可以制定长期协作规划和服务机制以及服务构想，使高校图书馆馆藏资源走进社区，服务社区，惠泽民众。第一，利用社区图书馆的力量，在其管理基础上，利用现有的社区网格关系，发展QQ群及“微信”群的力量，建立“群中书院”“圈中书院”楼栋书院等等的构想，拉近社区图书馆与民交流距离，各取所需。把高校图书信息资源在群中、圈中、楼栋中发布，把用户的需求通过社区图书馆纽带反馈回来，再选择适当的方式传递到社区，这样一方面更好的发挥高校图书馆资源优势，让高校沉睡的资源得到有效利用；另一方面满足了社区用户的急需，促进高校图书馆承担起社区服务的责任，健全了全民阅读机制，促进提高全民素养。第二，利用高校图书馆员的力量，发挥主观能动性，利用馆员所在社区及社会关系，充分发挥馆员的积极性及能动性，让馆员主动走进所在社区、楼栋，把高校图书信息资源合理筛选、转化，在所在的社区图书馆、家庭图书馆、圈中书院、群中书院等多种形式的平台上主动寻找用户，发布反馈用户需求信息，从而将丰富的高校图书信息资源带到社区，带到朋友圈，带到所在“微信群”，发挥人的主观能动性，把资源合理有效利用起来，为更好的服务社会做贡献。

2 高校图书信息资源进入社区，创新社区文化资源传播路径

社区就是一个大的家庭细胞[5]，人们的生活和学习工作都在社区的框架下有序进行：生活管理、组织协调、应急管理等等，人们享受到了社区给生活带来的便捷、快速与高效。而这种生活方式不仅局限于简单的物质生活，而更深入到人们的精神世界与需求。图书信息资源就是精神世界的一剂良方，是精神需求的第一动力。高校图书资源丰富，却因地域、人群的局限利用率不高，图书资源渐渐成为了沉睡的“不动产”资源，而社区图书馆又因经费、场地、资源、人力等因素的限制，发挥不了多大作用。高校的图书信息资源深入社区这个构想，给高校图书资源带来有效利用的机遇。如何以社区为依托，让沉睡的图书及“饱和”的信息资源灵动起来，带给社区群众以便利的同时也给高校图书资源带来生机和活力。这是图书馆人的职责和愿望，也是高校图书馆实现功能转型的一种新尝试，更好地服务读者，履行其社会职能的一种新探索。图书资源信息进入社区形式多样，原则上要做到有利群众，切实可行，途径简便，形式灵活。遵循这个原则，可以尝试以下几大块资源开发利用途径。

2.1 利用“微信”平台，以“微信公众号”形式发布

线上网络图书资源开发，利用所在社区网格化关系，以楼栋单元房或是小区为用户群体的社区群为依托，建立高校图书馆社区服务公众号，以线上推介为主的形式来公开图书信息资源，根据读者所需调整公众号平台资讯。逐步健全公众号服务膜块。推送、收集、汇编公众信息需求，推介到社区图书馆窗口，再把社区图书馆的信息反馈回来，利用高校图书馆资源共享到社区图书馆。

2.2 电子数据库资源的推介

因为许多数据库资源是需要经济成本采购回来的，所以高校图书馆的数据库资源在社区的运用需要一个服务端口的链接才能利用。所以可以建立用户群，录入用户信息，进行有效辨识，登记使用频律，统计利用率。用户才可以准予使用高校一系列电子及数字资源，可视图书、声像图书等在社区图书馆统一身份认证平台，用户登录才可以获取。

2.3 利用“朋友圈”的力量在圈中推介

“朋友圈”用户把需求发送到朋友圈，由朋友圈中的馆员传达到社区图书馆，记录移动轨迹，登录“微信公众号”平台也可以获取图书信息资源，社区图书馆可以汇总各高校图书馆资源点击率以及服务次数和资源利用情况。

2.4 线上利用“抖音”平台

高校图书馆可以利用“抖音”，把服务内容、服务对象、用户需求等等信息在平台发布，扩大影响力，开发更多新用户，以直播的方式，进行UAIAS书籍查询及典藏查询；以及新书推荐等活动。线下纸质资源的用户开发服务也可以依托网络，汇总社区图书馆读者查询，根据社区图书馆平台及时移动图书到读者手中。移动资源，纸质资源，数字资源，几方面有效的有机结合起来，满足用户所需。建立健全以社区服务的馆员服务专员和资源为依托，用户服务为宗旨的社区综合服务体系。

3.利用现有资源，搞好特色服务

根据社区图书馆现有资源现状及服务方式来看，盲目建设，千篇一律的比较多。社区图书馆建设不应当固化模式，不能只是做做样子，而是要切到实处，击中要害，真正做到丰富人们业余文化所需，满足更高精神追求。高校图书馆服务社区可以在帮助社区图书馆在特色服务上下功夫。特别是为老年人和儿童服务方面以及专业特殊人群服务方面。搞好特色服务可以从以下几方面着手。

3.1 日常开展流动服务车服务

采集社区用户纸质书籍需求，利用流动服务车不定期送达到社区图书馆，再通过社区服务平台通知到用户，在流通期限内满足用户及时借阅。这个“图书巴士”式的流动服务车， 一定是文化强市中的一道亮丽风景，给城市增强无限活力和浓厚的文化氛围。

3.2 利用寒假暑假定期开展图书进社区服务

针对大量的读书人群寒假暑假的长时间休假在社区的状况，利用社区图书馆现有场地，在社区建立高校图书临时服务站，将社区图书馆反馈回来的用户需求在临时服务站让他们得到满足。

3.3 针对广泛的儿童读者，开展儿童书籍网上预约，定期推送，及时更新服务活动

可以利用QQ、“微信”等多个平台搜集用户信息，对儿童读者需求予以满足：社区图书馆预约，手机“微信公众号”端口等反馈统计数据，即时满足用户需求；针对特殊老年人群体，没有手机预约的，可以利用他们的喜好，把报刊期刊定向到户；利用社区图书馆服务厅大屏幕以字幕形式发布图书预约、需求、到场等信息以及开展热点事件查询服务功能。依托政府门户网站，推送热门新书介绍，书评影评等活动，通过扩大宣传影响力度来推介服务。对于部分专业图书资料查询服务，可以根据读者发布需求，利用数据库一对一帮对服务。针对盲人残疾人老年人等特殊读者人群，可以采取登记入户形式，责任到人，开展各种专属服务等等，特色服务形式大有可为。

社区图书馆针对这些需求建立管理台账，结合自身馆藏能力，及时与高校图书馆合作管理，及时把数据送达到高校图书馆，高校图书馆及时与社区对接，建立台账，做到心中有数。

4 社区图书馆用户管理机制探讨

高校图书资源服务社区要建立社区图书馆用户管理机制，以便更好的做好社会服务工作。涉及用户建档和资源建档两个方面的问题。

4.1 用户档案建立管理

为科学的保管和高效利用用户信息，分析图书资料信息的利用情况，必须给用户建立阅读档案管理。读取读者的一些基本情况，以便更好的做好用户分析工作。基本数据包括读者身份情况，所在社区，工作状态，阅读喜好，所借书目，借还日期，电子图书阅读情况，等等。同时为读者开放心得体会，阅读留言，需求记录等专栏，与读者进行互动沟通，以便这项工作能长期有效地开展下去，助力国家提倡的全民阅读活动以及终身学习机制。

4.2 服务专员管理

为合理利用高校图书馆资源有效投入社区图书馆服务中去，高校图书馆服务社区可以成立服务团队，进行馆员培训，培养一批专门服务社区的服务专员，并对其进行有效管理。包括所服务对象管理，服务时间管理，服务周期管理以及服务内容的合理安排等等进行跟踪管理，这样才能做到有效管理，才能更好地做好服务工作。

4.3 图书资源数据管理

各高校对自有资源数据应用于社区图书馆服务要进行数据交换、维护和管理，包括图书资源数据的租用账号登录管理，后台维护管理，数据更新管理，以及借还、点击记录管理等等，以便更好地服务社区图书馆。

总之，社区图书馆服务形式是一种全新的群众服务模式，高校图书馆资源服务社区图书馆是一种崭新服务方式的尝试，有待于发展和完善。一切为了读者，为了读者的一切是图书馆的出发点和归宿，最终目的是为服务社会作贡献，承担起社会服务职能。

[1]李雷,杨怀珍,谭阳波,等.任务技术匹配理论研究现状述评与趋势展望[J].外国经济与管理,2016,38(1):29-41.

[2]王林,师丽梅,肖焕忠,等.以新服务涵养图书馆的未来——《社区图书馆服务规范》解读[J].国家图书馆学刊,2016, 25(6):9-16.

[3]李孝敏.加快推进基层综合性文化服务中心建设的 思考[J].人文天下,2015(21):66-69.

[4]汪其英.美国社区图书馆延伸服务及其启示[J].国家 图书馆学刊,2016,25(6):52-57.

[5]杨扬.城市书屋:社区图书馆发展的新动态[J].图书馆工作与研究,2019(2):82-87.

G252

A

1672-1047（2023）04-0132-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2023.04.33

2023-07-01

熊爱梅，女，湖北团风人，副研究馆员。研究方向：图书资料与管理。

[责任编辑：罗幼平]