执一盏心灯 照亮社保人生

■文／王世臣 刘海庭

人物简介:齐文涛，女，1967 年7 月出生。1991 年进入原潍坊市劳动保险处工作，2007 年潍坊市社会保险事业中心成立后，先后担任综合业务科科长、机关事业养老保险科科长，现任企业养老保险科科长、四级调研员。

33 年间，她一直在社保经办的第一线，从最初的“手工办”到如今的“智慧办”，她见证了社保事业的飞跃发展，也在一次次改革创新中不断成长，用责任心、耐心、爱心守护着参保人的权益，温暖着每位参保人。一生择一事，成就匠人;一事忠一生，磨砺匠心。她就是山东省潍坊市社会保险事业中心企业养老保险科科长、四级调研员齐文涛。

记录清晰练就缴费台账“一把准”

温暖的眼神，亲切的笑容，干净利落的发型，整洁的工作服，胸前的党员徽章鲜艳夺目，这是齐文涛给人的第一印象。她对政策依据、条文出处脱口而出，帮助群众计算养老金清晰明了，娴熟的业务水平、耐心细致的答疑解惑，让前来办理业务的市民如沐春风。她的耐心与从容，一部分是性格使然，更多的是早期工作的磨炼。

“刚参加工作时，我被分配到统筹业务科，科室负责所有驻潍企业、机关事业单位合同制工人养老保险费的征缴和养老保险关系转移，涉及近1000 家单位两万余名参保职工。我负责登记合同制工人缴纳养老保险费的台账。当时的社保业务都是手工经办，每名合同制工人都有一页缴费台账，包括参保单位、参加工作时间、社保编号等信息，然后将同一单位参保人员的台账汇集成册。”回忆起自己刚入行时的工作情景，齐文涛说，择一行爱一行，尤其是自己从事的登记工作与参保职工的权益息息相关，来不得半点马虎。

从1991 年到1995 年，齐文涛一直从事养老保险缴费台账登记工作。她将每位企业员工的台账登记得清清楚楚、明明白白，甚至每家单位的台账摆在排架什么位置，都烂熟于心。有一次，分管业务的副主任到科里查询一名职工的养老保险缴费情况，和齐文涛说了参保单位以后，她一下子就抽出了一本账册，找到了参保人信息。原本还准备等候些许时间的副主任惊讶地说：“小齐，你刚来单位不久，就练就了‘一把准’的功夫。”

如今，当年的纸质档案早已被封存在档案室，取而代之的是电子档案，但每每需要复查缴费台账时，准确的原始记录都会让齐文涛感到骄傲和自豪。

钻研业务成为社保政策“活字典”

随着社保改革不断推进，齐文涛开始经办参保缴费、社保关系转移等业务，逐步成长为科室的业务骨干、社保政策的“活字典”。她深知，要适应新岗位，唯有不断学习。她平时向书本学习，遇到不明白的问题向老同志请教，每年都争取机会参加业务学习班，不断提高自己的业务理论水平，先后在《山东统计》等期刊发表《如何做好养老保险统计工作》《人力资源管理的新趋势》等多篇学术论文和经验交流文章。

2001 年，潍坊市启动职工医疗保险制度改革，单位增设了综合业务科，这个科室业务综合性强，且工作量非常大。齐文涛没有退缩，一头扎进新业务的钻研中，用最短的时间熟悉业务，为参保职工提供高效的经办服务。

养老保险实行市级统筹时，齐文涛参与拟定了《潍坊市企业职工社会养老保险办法》《潍坊市企业职工社会养老保险办法补充规定》，提出的许多意见都被采纳；在基本养老保险扩大覆盖面工作中，针对私营企业和城镇个体工商户参加基本养老保险的政策规定，她提出了很多行之有效的办法，收到良好效果。

“干一行，爱一行，专一行，精一行”是齐文涛多年来对自己的要求，她说：“社保政策随时都有新变化，作为社保人，必须在第一时间将新政策研究透、学明白，只有这样，当参保人来咨询时，我们才能给出专业的解答。”

用心用情做为民服务的“贴心人”

社会保险系民生，一枝一叶总关情。在社保工作中，齐文涛不仅能精准地操作业务中的每一步流程，更能时刻站在参保人立场，守护好参保人的利益。她的微信好友名单里有数百位参保人员，私人微信成了广大参保人员的咨询热线，每天咨询养老保险问题的信息和电话不断。但不论何时，齐文涛始终耐心、细致地给予解释说明，直到群众满意为止。

2021 年，参保职工刘女士来到市社保中心。她之前在一家杂志社工作，后来杂志社撤销，自己也离开多年，满50岁准备申请办理退休时，才发现当年缴纳社保费的记录无处可寻，以前的工龄无法计算缴费年限。齐文涛接待了刘女士，详细记录企业等相关信息后，通过业务信息系统查到刘女士从1998 年10月开始以灵活就业人员身份缴纳了企业职工养老保险费。随后又调取职工人事档案，逐一核查原单位、流动时间等信息，共查找到企业和事业单位缴费台账各1 份、年报3 份、转移单1 份，确认了除1997 年7 月至12 月以外的缴费年限。而为了找到这6 个月的缴费原始记录，齐文涛决定查阅会计凭证里的征缴单据，于是又和同事一头扎进档案室，在几百卷会计凭证里一张张翻找当时的手工缴费单据。半个多月后，她终于找齐了全部资料，刘女士的退休手续得以顺利推进。为此，刘女士特意赠送了一面锦旗表示感谢。

心中有群众、干事为群众，用暖心贴心的服务为群众解难题，是齐文涛作为社保人的本能。有些单位因为历史原因资料保存不完整，影响了退休申请工作；有的职工已经不在潍坊市生活，资料收集非常困难。为了让群众等的时间短一点，让心的距离近一点，齐文涛总是一次次主动和用人单位联系，努力找齐各种资料；积极与上级部门联系说明各种情况，确保特殊情况的职工能享受到应得的养老待遇。面对错综复杂的职工退休业务，她认真审核每一笔业务，遇到特殊情况主动联系相关部门解决，确保业务及时办理；对于身在外地的退休人员，齐文涛主动替他们跑腿，到原单位查询资料，免去他们的奔波之苦。

“群众遇到困难找到我们，是对我们的信任；我们的举手之劳，能解他们心中之惑、能解他们跑腿之苦，甚至可能影响改变一个人的生活状况，因此必须要尽自己最大努力为群众服务。”齐文涛说，她一心要做群众的贴心人。

担当实干当事业发展的“排头兵”

潍坊市社保中心圆满完成全市22 万余人40 多亿元职业年金划拨任务，走在全省前列，受到省人社厅表扬；在全省范围内率先开展社会保险系统网上办理、离退休人员养老金通过社保卡发放、参保人员个人权益记录等工作，让参保人员足不出户办社保，受到省局、市局领导表扬……集体成绩的背后，是齐文涛将一名基层共产党员的职责与使命落到实处的写照。

作为科室领头人，她以身作则攻克各类技术难关，并毫无保留地对年轻人进行“传帮带”，同时对科室同事的生活也是无微不至地关心。遇到同事请假，她总是主动协调科室其他同事一起承担其岗位工作；而面对自己的家庭，她总有很多遗憾：从2020 年春天开始，齐文涛的父亲一直住院，但因为科室工作繁忙，工作期间她从未请假，只有在周末或晚上，才接替兄弟姐妹在老父亲的病床边尽份孝心。

新冠肺炎疫情发生后，为确保阶段性减免社会保险费政策尽快落地，齐文涛带领综合业务科的同事们加班加点，短短几天内就做好了政策研究、基金测算、企业划型、业务经办等各项准备工作，确保“黄金”政策精准及时地惠及企业，共为全市4.4 万家用人单位减免3 项社保费共计49.06 亿元，有力纾解了企业困难。

随着互联网时代的到来，老百姓多元化的养老服务需求，对社保业务经办工作提出了更高的要求。如今，已经56岁的齐文涛深知自己前行的脚步不能停止。当夜幕降临时，同事们时常发现，有一盏灯光在潍坊市社保中心的一间办公室亮起，照亮的是齐文涛履职尽责做好社保工作的朴素心路。■