水暖卫浴行业供应链管理优化问题研究

黄科君 宁波楠铂珵霖进出口有限公司

随着全球经济一体化和信息技术的不断发展，企业之间的竞争也由个体之间的竞争转移到了供应链上。在企业战略中，供应链管理是一个十分重要的战略问题，而供应链管理的质量将直接影响到整个公司的竞争力。SCM 是以市场和顾客需求为核心的企业，以提高企业的竞争力、市场占有率、顾客满意度、供应链的综合效益和效率为主要目的，以企业的协同商务、协同竞争、多赢为核心，运用现代企业管理技术、信息技术和网络技术对供应链上的信息流、资金流、业务流和价值流进行有效的规划与控制，从而使整个供应链的利益最大化。通过实施供应链管理，可以降低生产成本、缩短研发周期、迅速反映市场需要、提高按时交货率、缩短订单前置期、增加存货周转天数、增加资金利用率、提升顾客满意度。

一、水暖卫浴行业供应链及企业概述

近代卫生用品生产的发源地是在美国、德国等19 世纪中叶。历经百年发展，欧美已逐步发展成熟，管理先进，技术先进。进入21 世纪，中国卫生用品产业迅速发展，产品的产量和质量、设计水平、工艺水平都有了很大的提高，深受广大消费者的喜爱。

随着全球化的发展，不同文化因素的相互渗透，消费者对于卫生用品的外观、材质的需求也越来越高，具有现代感和时尚感的卫浴用品在市场上得到了广泛的应用。为进一步拓展市场，各厂商纷纷加大投资力度，与著名设计师进行广泛的合作，推动全球洁具产品向更注重产品设计的方向发展。

近几年，世界各国政府日益认识到，能源的匮乏与环境污染对社会经济发展产生了巨大的影响和限制；倡导节约能源、保护环境、优化资源分配、促进可持续发展的思想，也为世界各国所普遍接受和认可。同时，由于人们的生活水平越来越高，人们越来越重视卫生、舒适和环保，在追求品质和功能性的同时，人们也越来越喜欢使用绿色、节能、环保的产品。因此，为了顺应潮流，改善生产工艺，采用新材料、新技术、新工艺来改善产品质量已是必然的选择[3]。

生产企业，是最低端的供应链，其需求被扭曲，对生产企业产生了很大的负面影响。一方面，制造业者只能按照扭曲放大的需求来引导生产，另一方面，真正的需求被隐藏起来，当真正的需求来临时，厂商没有足够的时间去准备和生产，从而丧失顾客的信心。为了最大限度地满足顾客，工厂必须储备足够多的存货，无论需求是真是假，还是被放大了，有些存货就变成了呆板。由于顾客已更换，或是跟随需求进行生产运作，产能会随着需求的起伏而上下浮动。经营管理上的难度，甚至只能把成品空运给顾客，导致了高额的运营费用。从厂商的观点来看，“长鞭效应”是指在供应链的各个层面上，将风险和投机的转嫁给各个环节的零售商（批发商、零售商），造成生产无序、库存增加、成本加重。

通过对供应商的订单进行分类管理；供应链中的所有公司都有一个合理的存货分配：生产商和供应商分享供货能力和存货：供应链公司根据历史数据调整订货量，并分批发货：销售商供应与回款挂钩，管理订购和配送，向制造商提前回款，可以减少长鞭效应带来的负面影响。最重要的是，供应链中各企业之间的相互交流，共同承担各自的利益和责任。如果供应链中的公司未能对其进行全面的控制，使其在各成员之间的利益与义务的平衡分配，将很难有效地改善其长鞭效应。在卫浴产品的供应链中，由于其自身的特点，如果没有强大的品牌和控制的销售渠道，上游厂商对下游厂商没有任何话语权，对整个供应链都没有主导权，所以不能改变供应链结构，也不能改变被长鞭效应的影响。

卫浴上游材料①管道施工材料包括各种管道，如：塑料管、钢管、陶瓷管等；②卫浴建筑材料包括卫浴配件和管道配件等；不同材料的弯头、三通、接头、螺纹、塞子、法兰等；③水暖施工材料包括各种水暖器具，如：厕所、水槽、淋浴、浴缸、散热器等；④管道建筑材料包括各种管道工具和机械，如：钢板、钳子、管钳、电焊机等；⑤管道建筑材料应包括管道材料，如：各种焊条、螺栓、铅油、银粉、砂纸、钢丝刷等。

水暖卫浴是水暖和卫生洁具属于地面辐射加热器一种，是目前比较普遍的家庭取暖方法，和电加热比较有着明显优越性。水加热器是利用连接导线和管路内的循环热水，均匀地加热整个大地。地面辐射层内的供热介质通过地面蓄热量的热辐射定律，由底层向上引导热气，从而实现了取暖的目的。也因为由脚下至头顶的温度梯度从室内逐步下降，从而给人一个暖和的脚底和清凉的头顶的舒服感受。而地面辐射层供热系统遵循“暖腿降温”的健身思想，是目前最便捷的供热手段，同时也是现代生活品质的重要体现。

二、我国水暖行业的问题及现状分析

近几年，由于企业经营及市场环境的改变，企业面对了更多的挑战：顾客的个性化要求、缩短的交货期、缩短的产品寿命以及日益激烈的市场竞争。为此，需要改进生产企业的经营模式，构建更为可靠、高效的供应链体系。不同的企业在竞争战略和管理水平上存在差异，需要根据企业的具体情况，制订相应的战略。公司的竞争策略是迅速响应顾客的需要，为顾客提供稳定的产品。这就意味着需要为战略匹配而选择反应性的供应链。下一级战略包括采购、生产、存货等供应链中的响应程度。

有效的供应链管理涉及企业的信息流、物流、资本等，从而使企业获得最大的利润。影响供应链性能的主要因素有：设备、库存、运输、信息、采购和定价。目前，公司在供应链中的应用主要有：易拓 ERP 系统、供应商平台、客户的成品物流等。包括了供应链中的三大环节：供应商、公司、客户。

（一）采购机构架构

采购机构包括：新品开发部门、BOM 采购部门、MRO 采购部门。新品研发部负责项目的前期采购，包括新的供货商、新供货商的评估、新的合同、新的开发、新的定价。BOM 材料采购部负责生产材料的大批量采购，主要负责生产材料的订单、交期追踪、结账、结账、进货准时率和合格率统计。MRO 采购部，主要从事非生产性材料的采购工作，包括：供应商的发展、合同的签署、订单、交货、结算、结账、付款。

（二）新的供货商的发展和评审

新供应商的发展和评审工作主要由采购工程师负责，根据公司整体经营计划，对供应商进行了评估，新材料的种类，原供应商不具有供应能力，原供应商业绩不佳且改善效果不理想，供应商突发重大事故造成供应困难。

（三）国产水暖器材难跨越质量门槛

建筑五金配件或供水设备，一般是指在各种公用和民用建筑中的供水系统和供暖系统中所使用的机械零件。例如，各类水龙头、阀门、管件、管道、密封件、厕所抽水泵等等。通过《中国房地产新闻》和《中国建筑新闻》，家用起重机的工作效率需要提高。目前，全球各国新式的起重机不断涌现，部分起重机价格也非常名贵。国产起重机售价可能便宜几百元，或者高几百元，而多数进出口商品的售价都在几千元至几万元以下。尽管如此，许多消费者仍然偏向于进出口商品。原因为何？据全国五金行业联盟的一位专家指出，国产起重机和进口起重机之间的售价差异很大，除去原产地因素以外，质量上也存在着一些差异：一是产品外观。进出口商品外观都更加细致、平整、细致，外形上也更加现代、现代。第二，零部件的装配精度问题。当消费者在购买时，最重要的是看手感。开关时必须柔和，且不费力。如果手感粗糙、费力或太轻，则表示装配结构品质较差。在购买时，不但要认识到产品价格较低，同时质量低、价格低的起重机很容易生锈，并且寿命也较短。

（四）过于依赖国外品牌

水暖企业虽然在产品质量、品牌宣传等领域都具备了相当能力，但企业在进军高档的建筑装饰家居产业领域，也存在着较大问题。作为中国国内高档市场的主力客户，五星级宾馆在选择卫浴项目时，也大多选择了国际品牌的卫浴设备，而并非中国本土品牌。这是国内外管道与卫生领域不得不正视和考虑的严峻现状。在产品全球化进程中，一些低科技产品一味依靠仿制和低价来冲击消费者，两三年内就会灭绝，从而逐步产生品牌主宰世界的情况。

（五）水暖配件市场无序经营现象严重

目前，我国水暖配件市场上操作不当现象十分严重。从生产区域来看，市场包括制造商认可的配件、轴承零件制造商备用容量生产的配件、仿制配件、假冒伪劣配件等。在进口渠道方面，通过官方渠道进口并经外国制造商批准的配件，通过官方途径进口但未经外国制造商许可的配件，经由非正式渠道进口并由外国生产商批准的配件，所有人都打着“原厂是真实的、原创的”的旗号冲向国内配件市场，从经营者的角度来看，有些人合法工作，但有些经营者千方百计，弄乱和欺诈，这使其无法预防。比如智能马桶盖，900 元的出厂价也有，300 元的价格也有，看起来一样的美观和功能，但是实际使用时，低价模仿品可能会在5-7 天就失去加热功能，返修率非常的高，体验效果会很差。这都无一不体现着水暖配件市场无序经营现象的严重性，所以整治市场是刻不容缓的。

三、水暖卫浴行业供应链管理优化策略探讨

（一）保持动态的供应链系统

动态供应商是指公司在建立供应商的环节中不断变动，即节点上的公司间的供求关系不紧密。与固定的供应商数量相反，客观上，在需要不断变动的复杂市场条件中产生的供应商数量将是动态的，由于复杂市场的变动将必然地引起企业供求比的变动。而客观上，基于企业运营商的相对独特性，以及基于市场需求的相对波动性，企业有必要对生产、技术和工作机会领域作出重大战略改变，并需要重新考虑供货商和客户。

（二）基于用户需求和企业特点的供应链系统

供应商是指围绕着主要企业产品的制造与流通过程中，由供货商、生产者与分销商所构成的网络链构，并具备了由贸易商、零售商与终端用户之间连接的共同功能。它的产生、存在与恢复都是基于一定的市场需求，在经济开发过程中，消费者需要的是信息流、产品流、业务流与资金流的主要驱动源。在新兴市场经济时期，左右竞争的生产灵活性、速度和效率受到消费需求的影响。作为一个供应链目标，需求在供应链管理中占据了最重要的位置——你想要的位置。供应链管理不是由供应商管理，而是由申请人管理。因此，消费者需求将影响供应链的发展，完全超过过去制造商、分销商和分销商、零售商和零售商之间的竞争阶段，从而扩大供应链的概念。

利用供应商平台的信息系统：原来的采购委外订单都是通过 ERP 导入，通过电子邮件或传真方式向各供货商进行催促，不仅流程复杂，效率低，浪费人力和财力，而且还会造成诸如漏报、误传等人工差错。因此，根据企业的实际情况，开发了与 ERP 系统直接相连的供应商平台信息系统。各供货商通过公司提供的专用口令，分别登录供货商平台的信息系统，及时收到订货单，按时交货，大大提高了工作效率，并实现了信息的共享。但是，由于对 ERP 的过分依赖，缺乏动态的调节，客户订单的延误，导致了存货的增长[4]。

（三）数字化的供应链管理

易拓 ERP 系统应用：中国生产 ERP 第一品牌的神州数字管理软件公司，易拓的产品以“集团统筹，全球掌控”为核心，帮助公司进行集团控制。易拓包含物料的维修、BOM 的建立、需求管理、规划与控制、顾客管理、采购管理、存货管理、财务管理等。ERP 是企业进行供应链管理的重要手段。让企业基本资料来源单一，减少重复劳动，提高效率，避免出错，责任明确。资料资讯分享、多路径查询。通过对企业内部、外部、内部、外部的各种信息资源进行全面的整合，可以极大地减少企业内部和外部的信息资源的共享和开发，从而极大地缩短了企业内部的信息传递和决策的时间。如果公司的管理层想要所有的材料的价格，那么数万个材料的价格信息，不到一分钟就能从系统中得到，包括了主要供应商的价格和次要的供应商的价格，而且还可以按照金属，橡胶，包材等分类。该系统还可以快速地计算出一年来各供应商的采购总额，用于供应商的决策，节省时间和人力。ERP 在企业中的应用，降低了企业的存货20%-30%，降低了30%的采购时间，降低了企业的成本。

发货时间缩短了25%。企业的规划与控制都是依靠 ERP系统进行的，而 ERP 的应用则涉及企业的组织架构、业务过程等，因此必须有正确的应用观念，好的方法，才能保证企业的经营业绩。这一现象可以从销售人员对主管的投诉中得知。比如：销售人员说接到公司的订单，但不知道什么时候能发货，答应交期却一拖再拖。经理也说了，这是按照什么标准来的，明明是一天的订单，却还在拼命地接单，难怪没能完成。

供应链管理分为关系管理和物流管理。①供应链管理是整个供应链管理的主要部分。他是整个供应链管理系统的最高层。在关系管理模式的引领下，他创建了②物流管理系统。如何降低经营成本、提高生产效率、迅速应对复杂供需关系的物流管理模式。而关系管理与现代物流管理系统则是彼此联系、密不可分的。

四、总结

综上所述，在当今越来越激烈的国际竞争中，水暖产业面对着很大的考验。应做好水暖产品的施工维护，提升产品档次，树立公司形象，加强专利保障。对公司而言，必须研发创新产品，增强竞争力，对公司实施合理控制，符合产业标准，制订长远经营计划与策略，在竞争中立于不败之地。就政府来说，很有必要增强公司的荣誉商标实力，推动水暖产业的良性竞争，并以此带动整个产业的蓬勃发展。而针对市场，公司首先要做的就是进一步熟悉中国国内市场的价格特性，进而针对市场状况“调整”适应消费者的整体水暖产品价格。