海南自由贸易港建设下跨境电商行业人才培养思路研究

蒋志芬 李坚

摘 要：跨境电商作为外贸发展的新增长点，是海南自由贸易港建设发展的主要内容，但跨境电商行业目前存在着招不准、用不起、留不住的用人困局。本文在国内跨境电商行业发展的现状的基础上，对跨境电商人才的需求状况进行分析，并对跨境电商人才做能力素质画像，从而提出了海南跨境电商人才培养模式建议。

关键词：自由贸易港；海南；跨境电商；人才培养

中图分类号：F74 文献标识码：A  doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.03.018

传统的商业模式日渐不能够满足民众对于商品和服务的交易需求，更优质的产品、更合理的价格、更贴心的服务和更便利的消费途径是全球经营业者都需要考虑的问题。得益于互联网技术在世界范围内的广泛应用，互联网的强势加盟使得传统的商业模式发生了颠覆性的变革，从线下交易到线上交易，从本地交易到跨境交易，电子商务的发展态势锐不可当。

1 国内跨境电商行业发展现状

狭义的跨境电商指的是跨境零售电商，这些交易主体分属于不同的关境，基于互联网完成上架、展示、洽谈、交易、支付结算等流程，并通过跨境物流进行商品的送达。而跨境电商也可以广义地认为是电子商务这一商业模式在进出口贸易及零售领域的应用，包括B2B、B2C、C2C等形式。

1.1 我国跨境电商行业发展迅速

在过去的五年，我国跨境电子商务的交易量增长明显，即使是在2020年的新冠疫情发生之后，跨境电子商务热潮也没有减速。2020年较2019年增加了20000亿元，2021年较2020年增加了17000亿元，增长率均在10%以上。

1.2 全球线上消费激增，创造良好增量空间

新冠病毒的肆虐，对全球的线下实体制造及实体交易都造成了非常大的冲击，全球各地疫情的流行以及为此所采取的大规模防范措施阻碍了本土制造业的正常运作和线下零售行业的正常交易。但是电子商务却以其线上交易的“无接触”交易特点迅速成长并成为市场的主要交易模式，在这其中，跨境电商的发展势头更为迅猛。2020年全球电商零售额的增长率达到了327%。在新冠病毒得到一定程度的遏制，实体经济慢慢复苏之后，线上消费以其便利性、经济性、实惠性逐渐成为全球消费者倾向于选擇的交易模式，增速虽有一定的放缓，但是预计仍然能够达到10%以上的增长率，全球电子商务市场呈现出良好的增长趋势。

1.3 中国成为海外消费者跨境购物的主要目的国

据2019年国际邮政公司（International Post Corporation，IPC）对来自41个国家、超过3.3万名的跨境购物消费者进行的一项调查显示，中国成为多国在线跨境购物首选，例如巴西（62%）、匈牙利（61%）、美国（59%）、拉脱维亚（56%）、英国（50%）、沙特（46%）。而在2019年新加坡、美国和德国的跨境购物中，从中国购物的占比分别达到了47%、16%和13%。

境外需求端的持续增长，符合我国构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，为我国的跨境电商出口提供了良好的增量空间，同时也促进了国内实体制造经济的优质发展。

1.4 海南自由贸易港建设为跨境电商发展提供了良好的政策支撑

跨境电商作为外贸发展的新增长点，是海南自由贸易港建设发展的主要内容。特别是2020年6月1日《海南自由贸易港建设总体方案》公布以来，受自贸港政策利好等影响，海南跨境电商发展进一步提速。《海南省人民政府办公厅关于进一步推进跨境电子商务发展的意见》《中国（海口）跨境电子商务综合试验区实施方案》《海口市促进跨境电子商务及国际快件产业发展暂行办法》等规划方案的出台，为海南跨境电商的发展提供了全面系统的硬件保障。

2021年海南货物贸易进出口总值1476.8亿元，比2020年增长57.7%，增速较全国快36.3个百分点，其中，出口332.6亿元，进口1144.2亿元。海南外贸近四成为与RCEP成员国贸易，与欧美等发达经济体贸易往来更加紧密，对“一带一路”沿线国家进出口快速增长。在2020年零售电商销售额增长率排名前10的国家当中，RCEP成员国就有5个，交易对象市场发展迅速，海南跨境电商行业的发展更具市场拓展潜力。

2 跨境电商行业人才需求分析

跨境电商已经由最初的粗放式野蛮生长进入到精细化运营时代，不再是简单的“互联网+外贸”形式，任何企业仅仅依仗着过去的传统外贸人才，只会在竞争日益剧烈的跨境电商领域被市场无情地淘汰。

2.1 跨境电商行业人才缺口大

2021年10月，由商务部、中央网信办和发展改革委三部门联合发布的《“十四五”电子商务发展规划》，首次提出了多项预期数据，建立了电子商务发展主要指标体系。其中，电子商务领域相关从业人数预期将从2020年的6015万增长至2025年的7000万，跨境电子商务交易额也将预期增长至2.5亿元。未来五年，我国电商人才缺口预期达985万人，跨境电商交易额缺口达8100亿元。

根据人啊人研究院发布的《2021跨境电商人才招聘解决方案》显示，虽然目前我国跨境电商行业发展迅速，但是仍然有84.7%的跨境电商企业存在着人才缺口，预计在未来五年内，这一缺口数大约为450万左右。大多数的跨境电商企业均面临着招聘精准率低、用人成本高、员工流失率高的难以破解的“一低两高”难题。获得优秀跨境电商人才、提高人岗匹配度、降本增效益是跨境电商企业突破发展瓶颈的充分必要条件。

2.2 跨境电商企业所需的人才类型

考虑到跨境电商在交易过程中需要在各个电商平台上综合运作各种现实与虚拟的资源，跨境电商企业一般需要以下三种类型的人才：

（1）实操型人才：该类人才需要了解行业、平台的相关政策，熟练完成跨境电商网络店铺的主要商务操作，主要包括选品、产品编辑、产品上架、店铺装修、物流发货、产品推广、客户服务等，主要强调专业技能的广度，但技能水平可能仅限于能完成工作的基本要求但是達不到杰出或出色的标准，属于综合性的人才，适合于初创企业或中小规模跨境电商企业。

（2）专业型人才：该类人才只需要具备实操型人才所必备的若干种能力，主要强调其在某个专业领域的技能深度，例如对于直邮、海外仓、空海运及快递等方面工作都非常熟悉的跨境物流人才，或者善于通过大数据分析挖掘出具有较高销售利润和较大销售潜力的商品从而选品成功率高的跨境市场开发人才。这种类型的人才适合于初创或成熟跨境电商企业。

（3）复合型人才：该类人才除了需要具备实操型人才所需的各种基本跨境电商实操技能之外，还需要对职业形态、团队管理和行业把握方面都有所了解，具备一定的业务开发、计划组织、领导控制、协调沟通的能力，即不只需要业绩拔尖，还能带领、培养跨境电商团队，该类型人才适合于成熟跨境电商企业。

2.3 跨境电商人才能力素质要求

跨境电商属于综合性商业，融合了国际贸易、电子商务、市场营销、物流管理、会计、计算机应用、艺术设计等专业的相关知识，相比于其他专业学科，对于人才的能力素质要求更为全面。

对于跨境电商人才的素质要求主要包括以下几个方面：

（1）思想道德素质：热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，具有为国家富强、中华民族振兴而奋斗的理想、事业心和责任感；具有良好的道德修养和社会责任感、积极向上的人生理想、符合中国特色社会主义核心价值观和爱国主义的崇高情感；具有良好的商业伦理道德和职业道德。

（2）专业素质：善于运用跨境电商的理论知识和技能实现跨境电商的正常运作，解决企业运营中出现的问题；具有处理复杂的跨境交易、跨境支付、跨境物流、客户服务等问题的方法和能力；具有国际视野，熟悉国际网络贸易规则，系统掌握海南自由贸易港的理论知识，能够胜任海南自由贸易港跨境电商企业工作的专业素质。

（3）文化素质：具有一定的审美情趣和文化品位等人文素质，具有时代精神和较强的人际交往能力，积极乐观生活，对待工作认真负责。

（4）身心素质：具有健康的体魄和良好的心理素质，具备稳定、积极、向上、坚强、恒久的情感力、意志力和人格魅力。

以上素质需要通过长期的学习过程才能形成，因此在海南跨境电商人才的培养过程中，应将培养重点落在以下能力模块中：

（1）国际贸易实践操作能力。

跨境电商的实质仍然是属于国际贸易范畴，只是将交易的过程从线下拓展到了线上，因此国际贸易实践操作能力对于跨境电商人才来说是一项基本工作技能。跨境电商人才需要了解国际贸易的基本理论，理解国际经济、地区经济与国际贸易发展之间的关系，掌握国际贸易的基本程序、基本做法，熟悉进出口业务的各个环节，掌握国际上一些通行的贸易惯例和普遍实行的交易原则，了解海南自由贸易港的贸易相关优惠政策及操作模式、特点，能够熟练完成国际贸易的全流程操作。

（2）外语沟通能力。

外语沟通能力对于跨境电商人才来说是一项基本技能。不仅满足日常交流会话、商业洽谈的需要，同时还需要对外语的口语、俚语、习惯表达、流行词汇和正式用语都要进行充分的了解和掌握，以尽量消除与境外客户沟通时的语言障碍。海南的外贸交易国家以一带一路国家及RCEP国家为主，因此除英语、法语、俄语等主要外语语种外，对意大利语、西班牙语、马来语、泰语、越南语等小语种人才的需求也在不断增加当中。

（3）电子商务实践操作能力。

跨境电商是基于互联网基础完成的国际贸易，是电子商务在进出口贸易及零售领域的应用，因此跨境电商人才的电子商务实践操作能力是必不可少的，掌握电子商务主要三种模式（B2B、B2C、C2C）的原理、特点，并且具备将理论应用于实践的能力，完成电子商务的选品、上架、展示、洽谈、交易、支付结算、物流安排等流程的实践操作。

（4）商业信息处理能力。

基于互联网所进行的跨境电子商务交易，必然需要面对大量的商业信息，信息的数量可能是传统国际贸易模式下所产生的信息量的成百上千倍。如何能够在海量的原始数据当中快速辨识、抓取到有效的交易信号，需要跨境电商人才敏锐的商业嗅觉及熟练的商业信息处理技术。为此，跨境电商人才应掌握一定的数据挖掘、数据清洗和数据分析处理技术，掌握从数据中提取有价值的信息的有效途径，提高信息利用率，自动、智能和快速地分析商业信息数据，具备将商业数据转换成为经济价值的能力。

（5）人际沟通与团队建设能力。

商业贸易需要有良好的沟通能力，才能与客户、供应商、团队成员间建立有效的人际关系和稳定的交易关系，将沟通客体所需的信息以恰当的沟通渠道进行传递，促进团队成员间的协作、配合，实现商业信息的高效传播。跨境电商人才需要熟悉现代传播沟通理论和方法，具备组织公关调研和策划能力，掌握各种信息传播技巧和外交艺术的公关能力，同时还应掌握团队沟通的原则和技巧，具备一定的团队领导力和领导艺术。

（6）创新创业能力。

跨境电商行业的发展速度是非常迅速的，各种商业经营模式不断推陈出新，如果不能跟上行业的发展步伐，在产品、服务、市场、营销等方面进行创新，那么很有可能就被淹没在浩瀚的跨境电商大潮中，无法获得市场的关注及客户的青睐。因此，跨境电商人才必须具备一定的营销策划和艺术设计能力，以创新的思维、创业的魄力，在跨境电商行业当中才能获得领先的机会。

3 海南跨境电商人才培养模式建议

跨境电商行业所需要的人才属于交叉学科的复合型人才，融合了国际贸易、市场营销、电子商务、物流管理、计算机应用等学科的专业知识。对传统的外贸人才进行提升培训是目前跨境电商行业人才的主要来源，但是原有的外贸人才需要在转型过程中一边学习、一边摸索、一边工作，相对来说可能存在着时间、精力不足及基础知识结构不够全面、不愿改变原有工作模式的问题，在培训过程中存在着一定的效果损耗，不一定能够完全实现预期目标。因此，应考虑跨境电商人才“从基础抓起”的培养模式。

3.1 以职业院校及高等院校为人才培养的主阵地

跨境电商行业虽说是一个新兴的行业，但它并不是一个全新的事物，主要操作规则仍然遵循原有的商業规律，再以创新的技术手段去实现经济效益。因此，职业院校和高等院校仍旧为跨境电商人才培养的主阵地。

虽然电子商务专业早在2000年就已经由教育部批准设置，历经20多年的建设取得了一定的专业建设成果。目前海南各大高校及职业院校均开设了电子商务专业，而职业院校更是顺应社会人才需求的走向，走在专业改革的前列，海南职业技术学院、海南外国语职业学院、海南工商职业学院等职业院校均开设了跨境电子商务专业。

但是随着科技水平的发展及受社会消费需求改变的影响，原有的知识体系结构已不能完全适应跨境电商的发展需求，电子商务专业的建设经验对于跨境电商专业发展的借鉴价值有限。特别是在海南自由贸易港建设背景下，自由贸易港政策相较于原先的国际贸易规则有较大的改变，贸易自由度更高，行业限制也有所不同，自由贸易港的建设也在摸索进行中。因此海南省职业院校和高等院校在开展跨境电商人才培养时，应依托电子商务的知识框架，删减已不合时宜的内容落后的课程，补充开设电子商务物流、进出口报关与报检、国际商法、国际市场营销、国际贸易地理、跨文化沟通、自由贸易港政策概论等课程，并因应大数据及新媒体的行业发展要求，同时开设直播电商实务、短视频运营及电商数据分析等课程，加大外语的教学力度，部分课程以双语课程的形式进行，从而为培养“复合型+国际型”跨境电商人才打下坚实的理论知识基础。

3.2 以1+X多平台证书为行业入行先导实践学习途径

跨境电商行业是一个实践性非常强的行业，每天所面对的国际市场情况及顾客需求是千变万化的，仅仅依靠理论知识不足以顺利开展业务。在职业院校和高等院校的人才培养中，理论教育方面已经足够支撑学生在踏入跨境电商行业时的知识要求，但教师的实践经验不足、实践设施设备条件有限等现实问题均限制了学生在校园中的实践经验积累的丰富程度。

2020年8月，教育部等四部门所推行的“1+X”证书制度，在学历教育的“1”基础之上，增加了反映职业活动和个人职业生涯发展所需的职业素质能力水平的职业技能等级证书“X”。职业技能等级证书是对学院专业课程未涵盖的专业知识、专业操作技能进行培训，是职业院校和高等院校的专业教育的补充、强化和拓展，填补了学校教育与市场需求脱节的空白。这一制度的推行对于跨境电商行业来说是一个非常好的人才培养途径，可以真实跨境电商案例为背景、以实际跨境电商平台的仿真模拟界面为练习平台，对院校跨境电商专业教育的实操活动进行有针对性的反复演练，到达熟悉、熟练、掌握、精通的操作水平。而且该职业技能等级证书的培训评价组织是由具有一定跨境电商行业背景、具备一定的培训能力、获得同行业较高认可度的社会化企业来承担，在一定程度上保证了培训内容的真实性和有效性。阿里巴巴集团、北京中清研等行业头部企业都纷纷推出了“1+X”认证服务，将行业的人才培养和人才评价的成熟标准引入到院校的人才培养方案中，极大地推动了跨境电商行业高素质人才的培养进度。海南各高等院校和职业院校也在积极争取、获批各项“1+X”跨境电商职业技能等级证书的考核点，有利于为海南自由贸易港培养出高素质跨境电商人才。

3.3 借助跨境电商行业企业讲师团队传授实战经验

跨境电商行业企业的实战经验对于学校的专业教育活动具有重要的意义，弥补了理论知识和模拟平台在应变性、多样性、可行性方面的不足。从某个程度上来说，只有企业真正参与到了人才培养的过程当中，才能够使学校、培训机构的教育与社会的实际需求相链接，才能培养出符合行业需求的跨境电商人才，满足产业界对复合型人才的迫切需求。因此在院校的理论教育、实践练习和“1+X”职业等级证书之外，海南开设跨境电商专业的院校还应要求跨境电商行业企业内部的讲师团队来校授课，或者与行业企业对接，提供给学员上岗实习的机会，在工作实践当中采用“师徒制”的方式对学员进行在岗培训，边工作边学习，真实的实战经验使学员能够少走弯路，快速成长。

以上三种跨境电商人才的培养路径应综合使用，从而在理论和实操方面都能够协调进行，使得培养的跨境电商人才能够满足海南自由贸易港跨境电商行业的发展需求，达到上岗即上手、上手即熟手的效果。

参考文献

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