虚拟仿真技术应用于跨境电商专业实训教学的探索与研究

殷 纾，崔 嘉，余春阳

（1. 南京信息职业技术学院，江苏 南京 210023；2. 南京交通职业技术学院，江苏 南京 211188）

2022 年11 月，工信部、教育部等五部委出台了关于印发《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022—2026 年）》的通知[1]。虚拟仿真是新一代信息技术的重要前沿方向，是数字经济的重大前瞻领域。虚拟仿真指的是一种在计算机内部生成的集视觉、听觉、触觉于一体的三维虚拟环境，使用者可以借助虚拟现实设备（VR）在特定区域内与这种虚拟环境进行交互，从而体会身临其境的感觉[2]。经过多年的发展，我国的虚拟仿真行业已经初步构建了以技术创新为基础的生态体系，现正迈入以产品升级与融合应用为主的战略窗口期。

截至2023 年3 月，教育部和各省市共确定了215 项国家级职业教育示范性虚拟仿真实训培育项目和211 项省级培育项目，鼓励各职业院校积极开展虚拟仿真实训资源的建设，进一步推进现代信息技术融入实训教学项目，以提升职业教育实训教学的质量和水平[3]。将虚拟仿真技术融合到职业教育的实训教学建设是新时代职业教育高质量发展的趋势，也是职业教育提质培优行动计划的重点任务之一。虚拟仿真技术能够帮助教育教学者构建与生产实践情境接近的教学环境，拓展实训教学内容的广度和深度，从而延展实训教学的时间和空间，提升实训教学的质量。

在国家政策的大力支持下，各专业大类已开始广泛开发虚拟仿真资源并应用于实训教学中，这种新模式正快速走进职业院校的课堂。跨境电商专业是由教育部批准于2019 年增补的高等职业院校新专业，不少院校中该专业的实训课程体系和实训环境是在旧专业基础上改造的，实训效果不能完全满足当前跨境电商企业对人才的技能需求。跨境电商专业的实训教学还存在着“大场景、高投入、难实施”等困难，如果能将虚拟仿真技术、人工智能技术等融入跨境电商专业的实训教学中去，不仅能够推动学习范式、教学范式和师生关系的转换，创新教学方法，还能让产业、企业深度参与到关键课程资源的开发，有效推进产教融合、校企合作以及岗课赛证育人模式的实施[4]。规划建设新技术下的跨境电商专业虚拟仿真实训中心，推进新型理实一体化课堂教学的实施，可以探索有效机制，创新实训教学新模式、新方法、新机制，起到引领、示范、辐射、带动作用。

1 跨境电商专业实训教学的现状及问题

目前，大多数院校跨境电商专业的实训教学主要通过单一平台仿真软件和综合平台训练软件实现。单一平台仿真软件主要模拟的是单个跨境电商平台的操作方式，例如亚马逊、速卖通、阿里巴巴国际站、eBay、Wish 等，学生可以在该平台上进行企业注册、商品上架、订单处理、物流发货等基本流程和相关知识点的模拟操作[5]。综合平台训练软件包含了多个跨境电商平台的模拟操作，呈现出综合和细分的特点。在综合训练方面，平台通过引入跨境电商ERP 系统实现多个跨境电商平台的统一管理，在细分方面进一步强化专项能力训练。

随着跨境电商行业岗位的细化，仅依靠上述两种仿真软件模拟实际工作流程的实训已经无法满足院校教学的需要，主要存在如下几项问题。

1） 跨境电商行业发展速度飞快，各主流平台的规则、行业规则、全球经贸形势都呈现出动态发展的趋势，而仿真软件中的教学内容相对滞后，案例数据和模拟素材太少且无法实时更新。并且，当前几个主流软件中的实践训练任务无法细分岗位技能，甚至缺少某些专项技能，学校还需要开设另外的课程进行补充，这样容易导致学生专项技能掌握度不足。

2） 跨境电商行业流通场景大、岗位涉及商业机密、服务对象为“人”，仿真软件与真实的跨境电商平台仍存在一定的差异，与企业真实运营情况也不完全相同，无法解决“看不见”“进不去”“成本高”等现实问题，学生体验不到企业真实的工作场景、真实的设备和真实的作业流程。因此，简单模拟方式的实训无法直接支持学生日后在企业的工作。

3） 跨境电商是一种国际范围内的商务交流活动，需要从业人员通过团队合作完成交易过程。但现有仿真软件以个人单机情境为主，缺乏互动型的商务活动和团队共同运营活动等情境，如模拟跨境平台运营、模拟商务竞争、模拟团队营销、模拟客户服务等，因此仅依靠单一仿真软件不能达到培养学生商务沟通能力和团队合作能力的目的。

4） 跨境电商专业现有实训教学考核方式不完善，有的课程仅通过一份简单的实训报告进行考核，有的课程仅根据软件后台给出的操作数据进行评分，考核范围也仅围绕考勤、课堂表现、作业等内容，虽然对学生的实践技能点也做出了考核要求，但往往难以量化指标，因此考核效果不理想。

2 虚拟仿真技术应用于跨境电商专业实训教学的必要性

要助力数字经济的发展，建设数字中国，充分释放数字技术和资源对我国商务领域的赋能效应，全面提升数字化、智能化在商务领域中的应用水平，跨境电商已成为目前切实推动我国对外贸易高质量发展的重要手段。传统外贸企业正面临用户数字化、产品数字化、流程数字化、生产数字化、供应链数字化、结算数字化等一系列转型，跨境电商这种外贸新业态成为外贸企业转型的目标，也催生了外贸行业对新型人才的需求。

跨境电商专业旨在培养适应跨境电商行业需要，具备跨境电商人才专业技能，适应未来职业和社会发展，德智体美劳全面发展的高素质应用型人才。因此，跨境电商专业的毕业生需要具国际贸易从业能力、跨境电商网店运营能力、国际商务沟通能力等基本技能，职业院校应围绕这几大关键技能进行人才培养，实训教学也应进行必要的数字化和智能化改革，融入虚拟仿真技术。

2.1 国际贸易业务实训场景大

跨境电商是国际贸易的新业态，也是一种相对复杂的经济活动形式。作为顺应数字经济发展的新专业，跨境电商专业的人才首先须具备扎实全面的国际贸易知识，从业人员需要了解全球各个主要国家的贸易政策、经济发展状况、人文风俗等，掌握国际贸易流程、国际贸易惯例以及各国家与地区的贸易规则，并能够利用自己的国际贸易知识进行国际市场开发、选品、营销与推广，从而有针对性地展开对外贸易活动。国际贸易业务实训涉及的场景较为宏大复杂，包括国际市场情境、商务谈判情境、生产采购情境、物流通关情境、跨境结算情境、国际仲裁情境等，在实训过程中受到场地、设备、材料、人员等的限制，无法做到人工模拟出所有实体场景，学生难以实地体验到国际贸易业务实施的全流程，实训效果受到影响。采用虚拟仿真技术能够创造逼真的业务场景，以解决场景大而多无法实现的问题。

2.2 跨境电商运营实训投入高

跨境电商网店运营是一种全球电子商务模式，它通过国际网络平台将产品或服务直接销售给海外消费者。这种模式已经成为全球贸易的重要组成部分，它的本质是通过技术和数据驱动，理解和满足全球消费者的需求，从而实现全球销售和利润增长。专业从事跨境电商运营的人员不但要能够分析国际经济发展趋势，判断未来跨境平台的发展方向，还要充分了解全球各个主流跨境电商平台的规则，掌握运营技巧，包括商品选择、店铺运营、供应链管理、海外营销、物流配送、客户服务、跨境结算和售后处理等。如果采用国际主流跨境电商平台的真实店铺进行运营实训，则需要开通平台账号，要有一定的产品库存，一些平台需要店铺支付一定的保证金或支付会员费，真实交易还必须有真实的跨境物流和真实的外汇结算等，这对于学校教学来说投入太高，风险过大，难以实现。虚拟仿真技术能够借助仿真平台，结合虚拟场景，实现从店铺开设、交易双方商谈、跨境物流配送直到完成货款结算整个交易环节的模拟，解决了投资高风险大的难题。

2.3 国际商务沟通实训难实施

跨境电商涉及与不同国家和地区的客户、供应商、物流公司、职能部门等沟通的环节，因此语言是交流的基础，跨境电商人才需要熟练掌握英语或其他外语，能够流利地进行书面和口头交流。同时，跨境电商运营者还需要了解不同国家和地区的商务礼仪，掌握客户所处国家和地区的文化、风俗、习惯等，以便有效解决在国际商务沟通中发生的问题和矛盾，避免文化差异导致的冲突。专业实训教学的内容还应包括提高学生的跨文化交际能力，使学生在日后工作中能够更精准地发掘客户需求，更好地与之建立合作关系。实训中，学校老师和同学仅能通过模拟商务沟通完成商务谈判环节，外语的表达也无法保证准确，而对于客户所在国家和地区的文化礼仪、习惯风俗等知识也只能从文字、图片、影像中获取，跨文化交际体验感不足。虚拟仿真技术能够进行商务场景再现，模拟出国外客户及其所在国家地区的全貌，让学生能有身临其境的感受。

3 跨境电商专业虚拟仿真实训平台设计要点

跨境电商专业虚拟仿真实训平台设计的核心要素是根据能力培养目标，结合目前实训中存在的问题，以“职业引导、能力递进”为基本设计思路，以“教、练、考”为主线，基于工作过程构建虚拟仿真实训课程体系。同时，把企业技术规范和标准作为实训考评标准，开启新的实训+3D 虚拟仿真的新模式，满足实训需求。

3.1 实训内容与时俱进

对于跨境电商虚拟仿真实训平台功能建设规划中遇到的专业相关问题，要进行行业和企业调研，必须深入了解和掌握跨境电商企业的人才需求现状及产业发展趋势，实时掌握企业最新的岗位标准及人才需求标准，并能够实现信息同步更新，帮助专业更好地制定符合区域经济发展的相关技能人才培养方案，使专业人才培养的目标更具针对性、适应性和先进性，缩小与用人单位的需求距离。

此外，虚拟仿真平台要能够对接跨境电商专业的核心工作岗位，将实际业务中的金融、海关、物流、退税、外汇业务等进行仿真化[6]，创建一系列带有环境展示、过程演示、动作交互、流程讲解等多种功能的虚拟仿真环境，通过真实的工作案例和数据分析为任务，利用虚拟仿真资源来开展实训，让学生在体验模拟情境的过程中掌握典型工作流程和实际工作内容，从而提高实际动手能力和分析问题解决问题的能力。

3.2 增强真实场景体验感

将虚拟仿真技术引入跨境电商专业的实训教学体系实现了现代技术与传统教学的结合，极大程度地延伸了教学空间，扩充了教学资源，拓宽了师生的视野。从跨境电商专业实训来说，建设虚拟仿真实训平台的构想是用计算机三维建模来构建出多场景的商务情境，例如境外文化场景、国际市场场景、港口物流场景、通关检验场景、跨境结算场景等，学生可以通过VR 眼镜、触屏等设备以第一视角感受3D 视觉效果，通过动画演示和与虚拟人物互动的全息图像沉浸在跨境商务活动中。虚拟仿真技术下的实训练习比传统理论教学实训质量更高，极易引起学生的学习兴趣，操作练习的效果更好。在专业技能培训中，应用虚拟仿真技术进行教学能够突破传统教学在时间和空间上的限制，采用模拟多场景解决教师独立创设多重复杂情境的困难，它是培养高技能复合人才的一种创新性教学模式。

3.3 强化互动和团队合作

跨境电商虚拟仿真平台应具备国际贸易流程、跨境电商平台运营和商务沟通等模块，各模块之间可以有效融合，形成整体的跨境电商业务流程模拟任务。

平台应仿真跨境电商企业真实业务场景及站外营销平台，模拟企业从行业研究、市场选品至店铺经营的跨境电商运营流程，涉及企业所有的部门和岗位，以增强学生的职业体验感。同时，学生还能借助EXCEL、BI 工具进行大数据分析，集成运营方案并仿真验证决策，通过系统化训练锻炼学生的数据分析能力和数据化运营能力。

平台还应设置跨境贸易B2B、B2C 模式下的出口商、进口商、客户、银行、物流公司等相关职业岗位，学生可直接切入工作角色，体验商务活动中各当事人之间的互动关系，并通过相互竞争、相互合作的方式完成模拟任务，培养学生的商务沟通能力、团队合作能力和跨文化交际能力[7]。实训中，教师还可以根据实际情况的变化，实时调整跨境商务活动的场景，增加、修改或删除部分背景资料，比如增加突发事件，设置风险，让学生在模拟仿真实训中不断摸索，积累更加丰富的实战经验，能够提高学生解决问题的能力。

3.4 完善实训过程性评价

教学评价指的是依据教学目标对教学过程及结果进行价值判断，并为教学决策服务的活动，一般包括对教师、学生、教学内容、教学方法、教学环境、教学管理等多种因素的评价，因此教学评价应该是过程性的。在跨境电商专业的实训教学中，教师不仅要考查学生对于教学大纲要求的知识和技能掌握的程度，更要重视对学生学习态度、进步程度以及团队作业能力的考察和分析[8]。跨境电商虚拟仿真实训平台应该能够实时监测学生的学习成果及其成果的演变过程，通过数据分析对学生各单元或各任务的知识和能力指标给予多元化的动态评价，了解学生的具体学习情况，帮助学生找出差异点，提高实践能力，同时也帮助教师提升自身的教学水平和业务能力。

4 跨境电商专业虚拟仿真实训平台建设方案

4.1 以专题设计为导向，重构实训课程体系

跨境电商专业的学习专题主要包括国际市场调研、跨境电商选品、跨境电商网店运营、网络营销推广、视觉设计、跨境物流、跨境通关以及跨境支付结算等模块，虚拟仿真实训课程体系应突破原有经济类专业课程的限制，调整原来较为分散和重复的课程，以当前国际市场现状、行业现状和跨境电商企业的业务流程为出发点，构建基于虚拟仿真技术的理实一体化的实训课程体系，开发模拟真实跨境电商交易情境的课程资源，组成既相互联系又相对独立的支持千人千面仿真决策与验证的专题技能模块[9]。以国际贸易和跨境电商的核心流程为基础，设计关键技能点的专题模拟项目，采用虚拟情境、角色互动和O2O 实操等多样化的虚拟手段，让学生更有针对性地按专题模块进行技能锻炼，如同参与到跨境电商类企业真实的交易活动中，有助于学生理清知识架构，更加专注关键技能点，从而提升综合运用能力。平台能够多维度进行评价，不仅对学生的在线学习成果进行考察分析，还要重点了解学生线下的学习情感与态度，激发其学习兴趣，形成虚拟与现实相结合、线上线下教学相融合的虚拟仿真实训教学体系。同时，教师也能通过多元化评价方式进行教学反思，随时调整教学方式，提升教学的总体效果。

4.2 以任务设计为驱动，优化实训课程内容

跨境电商虚拟仿真实训教学内容的设计应以跨境电商行业的岗位真实能力要求和工作任务为驱动，构建跨境电商数据化运营内容体系，模拟企业从行业研究、市场选品、营销推广、店铺经营和业务分析全业务流程，借助EXCEL、BI 工具进行大数据分析，集成运营方案并仿真验证决策，通过系统化训练形成数据化运营核心技能，为企业运营提供解决方案，帮助商家以较低的成本获取更高的利益，促进店铺发展。在这个主体框架中，融入商务谈判、跨境物流与通关、国际货运代理、跨境支付、跨文化交际、商务英语沟通等专题任务，通过实训平台设计典型业务环节，让学生能够通过虚拟仿真设备完成商谈、装箱、配载、结算、信息传递等完整的工作任务，按照由浅入深、由易到难的循序渐进的模式，创建出综合型、创新型、实操型的虚拟仿真内容，形成完善的虚拟仿真课程模块，从而提高教学质量和效果。

4.3 以共建共享为理念，建设实训教学资源

共建共享在职业教育虚拟仿真实训基地建设中具有重要意义。随着跨境电商行业的蓬勃发展，全国有三百多所高等职业院校开设了跨境电商专业，其中已有数十所院校在建或规划建设跨境电商虚拟仿真实训基地或中心，存在重复建设和重复投入的现象。共建共享能有效解决职业教育虚拟仿真实训课程重复建设的问题，降低实训成本，提高实训效率。共建共享还有利于提高跨境电商虚拟仿真实训教学质量，帮助学生提升技能掌握的准确性和熟练度，为未来的就业和发展打下坚实基础。同时，共建共享也是深化产教融合、校企合作的需要[10]，有利于促进学校与企业、行业之间的合作，依托跨境电商虚拟仿真项目的建设，可以促进教学与科研的融合以及科技成果的转化，帮助教师进一步了解行业需求和发展趋势，从而更好地调整专业课程设置，提升教师的专业知识和综合能力。校政企之间要充分联动，发挥政府、行业企业、学校的各自优势，引导和推动建立共享机制，共建专门的跨境电商虚拟仿真实训平台。鼓励院校和企业共同研发可以依托平台共享的跨境电商实训课程标准和课程体系，建设开放共享的虚拟仿真实训课程和教学资源，实现专业之间、院系之间、校际之间以及学校与社会之间的资源共享。

5 结论

当前，职业教育是高技能应用型人才的主要输出途径，它的主要任务是培养学生的专业实践能力。应用虚拟仿真技术创建实训平台，为学生创造真实的职业场景及环境，能够提高学生的学习兴趣，实现专业教学理论实践相结合的目标，促进职业教育的改革和创新[11]。

虚拟仿真技术能够有效推进职业教育“三教改革”，点燃“课堂革命”。跨境电商虚拟仿真实训教学体系的建设需要依托产教融合机制，用技术构建一个具有场景性、感知性、沉浸性、交互性和构想性等特点的虚拟仿真实训生态系统，为“三教改革”的深入、课堂革命的发生提供智能化环境支持。建设跨境电商虚拟仿真实训平台，用全新的体验感和科技感实现新型理实一体化的课堂教学，还可以激发教师的教学活力，调动学生的学习动机，实现职业教育教学改革从外围到核心的突破，为其他商科专业开展虚拟仿真实训教学创新提供借鉴和参考。