基于馆藏结构优化的读者决策采购策略研究

孙 华

0 引言

馆藏文献采访工作一直以来是图书馆最核心的业务之一，图书馆纸本馆藏文献的采访模式多以采访馆员为主导，采访馆员基于对馆藏情况、出版信息的了解以及读者阅读需求的跟踪做出采购决策。而近些年来图书馆为更好地满足读者需求，将读者也作为采购主体之一，将图书馆文献服务与读者需求进行了有效对接，开展了读者决策采购模式（Patron-Driven Acquisitions，PDA），其高效性和实用性在一定程度上得到了国内外图书馆的广泛认可。

PDA作为读者决策的图书采购模式，使读者从文献资源建设的接受者和终端变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者。这种采购模式是以读者需求为主导、馆员干预少、满足读者个性化需求的资源建设和服务，可以有效解决图书流通率低、供需不对称、馆藏资源难以满足读者需求等问题。但随着PDA在图书馆经费占比越来越大的发展趋势，关于图书馆在藏书采选中如何平衡图书价值和用户需求，如何使PDA更好地融合到图书馆文献资源建设中成为亟待回答的问题。本文以南京图书馆的的实际馆藏数据为根据，基于藏书数据和流通数据，依据布拉德福定律及统计学分析方法，探讨图书馆自采与读者采购的优劣，为优化馆藏文献资源建设提出建议。

1 馆藏文献资源建设下的读者决策采购模式

馆藏文献资源建设作为图书馆的中心工作之一，历来是根据图书馆的本馆藏书特色、既定馆藏发展策略、流通统计数据，有系统、有计划地通过馆藏评估分析结果来确定馆内文献资源是否满足读者信息需求的一种活动[1]。其中最大化提高图书经费的产出效能，满足用户文献需求不仅是图书馆的馆藏优化的目标，而且对于提高图书馆资源利用率，促进全民阅读，提升全民教育素养也具有重要意义[2]。

读者需求作为馆藏文献资源建设中的重要构念之一，我国已有诸多学者进行了研究。其中早在1999年许平以读者需求为研究视角，从学科借阅情况、系别借阅情况、阅览室读者人数统计三个方面对学院图书馆的馆藏提出优化建议[3]。刘甲库等在分析高校图书馆用户需求特点的基础上，指出目前馆藏建设存在的与用户需求不匹配的问题，通过介绍国内外图书馆用户参与采购的不同实践，证实了用户需求对馆藏建设具有显著影响[4]。李英和彭宝珍[5]、桂胜和田北海[6]等学者也分别通过对单一型干部培训院校图书馆用户需求、湖北省图书馆的读者需求进行定量研究，根据数据结果对馆藏建设提出相应的优化建议。随着读者需求驱动采购（DDA）[7]与读者决策采购（PDA）[8]服务理念的日益普及，馆藏建设出现了新的研究视角。李芳[9]以江西“你选书，我买单”活动为案例，证实了以读者需求驱动采购的馆藏建设模式能够提升图书馆的满意度，提高图书利用率和降低图书零用率，但同时发现该采购模式受读者专业范围、个人喜好等影响，不能完全取代传统馆藏建设模式。汤诚[10]从理论方面分析了传统纲目采购与读者决策采购的优缺点，认为两种采购方式绝非相互取代、非此即彼，而是可以通过取长补短来优化馆藏建设效果。盛小平[11]运用综合分析法从理论一解析DDA运行机制，探讨了DDA对馆藏建设理论与实践的影响，建议图书馆积极应用DDA机制，对传统馆藏建设方法进行有益补充。

在实践中，许多公共图书馆近年来也针对读者需求开展了PDA选书。内蒙古图书馆2014年率先开展的“我阅读 你买单，我的图书馆我做主”的“彩云服务”，通过与书店合作，用颠覆性的理念和创新性的服务方式推动了全民阅读氛围和图书共享热潮的形成[12]。此种馆藏采选模式一经推出，不仅在我国公共图书馆范围内掀起开展读者决策采购的热潮，而且荣获2016年美国图书馆协会( ALA) 颁发的“国际图书馆创新项目主席大奖”。2015年广东省立中山图书馆开展“你悦读，我采购”服务，以“简、准、快”为目标，经过4个阶段的升级改进，实现了新书现场荐购的高效处理，让读者快速把书借到手，该活动被广东省委宣传部列为“2018年‘书香岭南’全民阅读重点活动”和被广东省文旅厅连续三年（2016年—2018年）列为“粤读越精彩”全民阅读系列活动重点项目[13]。2016年，杭州图书馆开展“悦读”服务，在图书馆、书店和移动技术平台服务相结合的基础上，开拓阅读市场，融合馆内馆外资源，利用借阅数据策划阅读主题，进一步激发了读者阅读兴趣[14]。2016年南京图书馆推出了PDA项目“陶风采”，该项目由南京图书馆发起，联合馆中店“惠风书堂”和凤凰书城、新街口新华书店旗舰店，共同推出“陶风采——你选书 我买单”活动，将部分图书采购权下放给读者，把借阅服务职能外移到书店，读者通过荐购的方式，在书店现场办理借阅手续，实现“所见即所得”的快速购阅，在全社会营造起多读书、读好书的良好氛围。浙江图书馆“U书”快借于2017年2月28日在浙江图书馆官网上推出，是全国首个在省域范围内、线上形式开展“你选书 我买单”公共图书PDA服务[15]。2017年深圳图书馆推出了“新书直通车”服务，该项目让纸质图书服务又向出版发行环节延伸——每年精选上万种新书目录，分期推送给读者；读者选定后，由图书馆快速采购、快速编目、快速加工，并按照读者选定的方式，对接预借服务体系，送书到家或服务网点，实现了新书订购、供货、编目、加工、入藏、配送的全流程直通作业。

综合来看，目前国内公共图书馆的开放采购目前主要有三种模式：一是借、采、藏一体化模式，持证读者可在与图书馆合作的书店挑选图书，现场借阅，由图书馆统一买单；二是图书馆与书店的馆店合一模式，由图书馆提供场地，书店进驻图书馆为读者提供新书借阅等服务；三是深入介入型合作模式：书店加入公共图书馆理事会，参与图书馆规程制定及图书馆决策[16]。

2 对读者决策采购存在问题的思考

PDA模式赋予了读者自主采购图书的权利，毫无疑问体现了读者在选书中的决定权，满足了读者即时个性化阅读需求，提高了馆藏资源的利用率。但也不可否认围绕这一模式还是存在不少争议与担忧，如PDA在满足读者的即时性需求上是否不利于馆藏建设的长期性和系统性，是否会导致馆藏质量的下降和不平衡，是否能满足更多的读者需求。从实践中来看，经过这几年的PDA模式运行，有不少公共图书馆的读者决策采购确实存在问题。

以南京图书馆的“陶风采”为例，自2016年4月正式实施PDA模式以来，每年暑假7月和8月是读者采购高峰期，3家馆配商每月突破90万元大关，读者月采购图书册次均超过了 26 000册，截至 2016年12月底，共有60 218位读者参与了南京图书馆的馆配工作，采购图书总数达147 095册，总码洋达500万元[17]。可以说，南京图书馆“陶风采”PDA项目的实施一方面使图书高采购量带来了百分之百的首次借阅率，极大提高了馆藏的流通率，使得图书馆投入效益大大增加，另一方面读者凭借读者证到书店借阅所需图书，不仅体验到了所见即所得的借阅乐趣，而且也提高了图书馆的图书采购效率。然而依据布拉德福定律分析读者采购数据发现，读者采购与图书馆整体的馆藏文献资源建设存在非常显著的差异，对于馆藏的核心区重合度不高，存在读者采购偏向化的问题。在PDA项目中少儿、文学、艺术、心理学、哲学等社科类图书是读者采购的重点，占图书馆全部自采图书的26.5%，其中少儿类占书目的30%，文学类等社科类合占总书目的50%，其他品类采购较少。可见，读者多从个体的阅读需求出发，注重图书的即时实用价值，倾向于采购趣味性、知识性强的图书。如此以往，PDA项目在满足读者个性化阅读需求，虽然提高了馆藏资源利用率，但也暴露出对馆藏文献资源建设不利的问题，如部分图书品种供应量偏重、馆藏失衡和服务推广等问题。由此，图书馆在践行PDA项目时，如何更好发挥PDA的作用来优化馆藏结构，平衡即时阅读需求和馆藏系统化之间的界限成为值得思考的问题。

PDA的优势在于释放和提高读者阅读兴趣等方面的个性化阅读需求，但公共图书馆作为全额拨款的事业单位，一般根据馆藏采购的实际情况和需求提前分配下一年度的专项经费。以南京图书馆“陶风采”为例，虽然有一定的专项经费补贴，但是随着项目推进，参与的读者和入馆的图书不断增多，也会给图书馆的购书经费带来压力。若针对读者决策采购缺少计划性，缺少有效的监控，往往容易陷入上半年富余，下半年紧张且无法采购的窘境，很容易出现经费使用失控现象，这样就与采用 PDA 模式的解决经费有限与读者需求多样化矛盾的目的背道而驰了[18]。

此外，公共图书馆实施的PDA缺少专业采购引导，让毫无专业背景和经验的读者参与到图书馆的图书采购中并不能保证读者需求与图书馆馆藏发展计划的一致[19]。一方面，读者选书时不清楚、也不会考虑图书馆馆藏建设的计划和目的，另一方面，图书选购时也可能受读者个人阅读偏好和不理智情绪的影响，这样的购书结果最终满足的是读者当前的个性化、多样化的需求，而在实践中经调查，排除读者采购首次借阅率后，经读者决策采购的图书的二次借阅率并没有想象中那么高，依然存在滞架且借阅率低的现象。因此，单纯考虑借阅率，忽视专业化采购引导，把采购决策权交给读者是远远不够的，并不能优化馆藏建设，真正提高馆藏文献资源利用率。

3 优化读者决策采购的路径构建

针对PDA前述存在的问题，本文结合南京图书馆“陶风采”项目数据，尝试性构建读者决策采购优化路径，并验证其可行性。首先，根据布拉德福定律寻找读者采购与馆员采访数据中的核心主题，通过比较后，若发现二者存在较大差异，证明目前的馆藏建设路径有待优化；其次，通过比较读者采购与馆员采访两组采购方式下的流通数据（馆藏利用率与册均借次之和），挖掘差异大的主题类型；最后结合豆瓣读书与微信读书中的内容标签，对差异主题中流通数据分值高的采购方式下的图书进行可视化分析，达到快速圈定馆藏图书与读者需求间的差异主题，及时完善采购策略，合理化经费配置，优化馆内馆藏建设的最终目标。具体优化方法如图1所示。

图1 基于流通数据的读者决策采购优化步骤

第一步，利用布拉德福定律划分测定核心区。通过利用布拉德福定律，对PDA数据与馆员自采数据在同一时期上架的图书从《中图法》的类目角度进行相关主题区域划分，将A-Z共23个类目按照所含图书数量高低进行降序排列，根据布拉德福定律划分为核心主题区域（Ⅰ区）、相关主题区域（Ⅱ区）和非相关主题区域（Ⅲ区）三个区域，每个区域所包含的图书总量一致。从这三个区域中分别抽取自采图书数据，并与同期读者决策采购数据进行比较。若数据结果大致相同，代表本次图书馆的馆藏建设能够满足读者的阅读需求，若存在较大的差异，可通过流通数据对图书馆的馆藏内容作进一步分析，从馆藏结构比例，藏书特色等方面提出馆藏建设的优化建议。

第二步，对各主题分类进行流通数据分析。当发现PDA与自采两种采购的核心区与相关核心区存在较大差异时，则依据图书的流通数据对馆藏结构进行分析。本研究将馆藏利用率作为流通数据指标之一，但完全按照馆藏利用率来评定核心主题有些片面，为保证科学性，将馆藏利用率（计为R）为第一测评指标，以类目均册借次（计为W）为第二测评指标。由于馆藏利用率与均册借次与流通数据均为正相关，因此对R与W进行标准化转换后，将其相加获得流通数据总分值（计为Z）。该Z值高低即反应某主题下流通数据的大小。剔除馆藏种数小于10的图书类别后，将PDA与图书馆自采的Z值进行比较，若图书馆自采和PDA采购方式在不同主题图书中各有优劣，二者应各取所长，互为补充。同时，将差异较大且较高Z值的图书进行主题内容分析，探讨受读者欢迎的图书主题内容，为优化采购策略提供方向。

第三步，对高流通类别图书内容分析。对差异较大且Z值较高的图书进行主题内容分析时，主要是通过豆瓣读书和微信读书平台，从大众化与专业化两个不同视角对Z值较高的图书内容进行较为全面分析，并通过词云图的方式对这两种模式下的图书内容进行可视化标签展现。豆瓣读书中，每一本书都会根据读者的阅读留痕对其贴上合适的内容标签，让下一位读者在阅读时能够直接根据标签对该书的主题内容进行了解和判断；微信读书则是根据不同内容，从专业化的角度对图书进行内容定性。读者在选择借阅的书籍时，除非带有明确目标，否则均以图书内容为主要判断依据。

通过以上三个步骤，大体能快速圈定馆藏图书与读者需求间的差异主题，及时完善采购策略，合理配置经费，实现优化馆藏文献建设的最终目标。如本研究在对2021年7月南京图书馆ALEPH系统借阅数据进行分析后，可知在读者决策采购的图书中Z值远高于图书馆自采的三大主题分别为H类（语言文字）、G类（文体科教）、K类（历史地理），内容标签词云图（图2）清晰展现了这三个主题下占比较高的标签内容。

图2 读者决策采购图书的内容标签词云

从图2中可知，在语言文字H类中，文字学、演讲和朗诵占比最高，相较于外语、戏剧、会话等其他H类主题下的图书，这三个内容更加受读者欢迎。同理，在历史地理K类主题下，人物传记、通史、名胜古迹、古建筑相较于其他内容占比更高，其中人物传记的内容占据了整个内容的近一半，因此人物传记、通史是该类型主题下受读者欢迎的内容。在G类文体科教类中，科教的占比显著高于文体，家庭教育、各种教学法和参考书是文教类中最受读者欢迎的部分。

除此以外，我们通过词云图的方式对这两种模式下的图书内容标签进行可视化展现，也可知在R类和T类主题下图书馆自采图书的数量要远高于“陶风采”。 从图3可得，在R类（医药卫生）中，中医占比最高，疗法、制度、医疗保健与疫苗四个主题仅次于中医，究其原因，当前图书馆读者中，老年读者占比非常高，中医包含了日常调理与养生方法，因此中医书籍在老年人中非常受欢迎。除此还发现，由于2021年7月南京疫情的突然爆发，疫苗相关书籍的流通数据也急剧增加，该现象表明，图书馆的图书需具有一定的时效性，满足读者在一定时期内的阅读需求。同理在T类（工业技术）主题下，内容占比较高有图像处理、软件、互联网络、人工智能、终端设计和建筑艺术，在这6个受欢迎的内容标签中，关于计算机标签占据了5个，达到83.3%，由此可见，计算机类的相关图书是T类主题下最受读者欢迎的内容。

图3 图书馆自采图书的内容标签词云

通过上述步骤分析可知，南京图书馆在未来馆藏建设中，G类主题图书需重点关注家庭教育、教学方法、参考书三项内容，H类主题图书需重点关注文字学、演讲、朗诵类内容，K类主题图书则需更加注重人物传记、通史、名胜古迹、建筑等内容的采购。在R类主题图书中，要重点关注中医学以及与时事相关的医学书籍，在T类主题图书中，应将计算机类相关图书作为重点馆藏内容。

4 基于馆藏结构优化的读者决策采购策略

PDA项目自从实施以来广受读者欢迎，读者纷纷积极参与，图书流通量大幅增长，馆藏资源利用率得到有效提高。但从公共图书馆的馆藏结构优化来说，PDA项目的实施并不会一劳永逸，不可忽视PDA项目运行中存在的问题，还需要不断在数据分析处理的基础上树立馆员与读者采购一体化馆藏新理念，多维度拓展，不断完善采购运行模式。

4.1 树立馆员与读者采购一体化馆藏新理念

近年来，馆藏建设工作越来越多地表现出直接服务读者的特点，馆藏建设与读者服务呈现出一体化趋势[20]。针对这种趋势，公共图书馆应树立馆员与读者采购一体化馆藏新理念，不仅要根据本馆的实际情况和馆藏特色，制定符合本馆的馆藏资源规划，提出馆藏资源发展计划，减少读者仅凭个人兴趣选书的随意性，避免馆藏资源的良莠不齐，保障图书馆馆藏体系的完整性，而且要注重统筹兼顾，将馆员自采和读者采购有机结合，寻找两模式的契合点，主动适应采购服务一体化趋势，充分发挥馆员的专业背景和PDA及时灵活的特点，在资金投入产出效应方面充分提高馆藏利用率，增强读者的满意度。

4.2 建立和完善文献资源采购过程控制机制

图书馆在采购流程上，必须在结合馆情数据实际的基础上，围绕控制主体、控制场域、控制目标进行文献选购，并在馆员采访和PDA之间形成互补关系，细化PDA规则，使各个主体能够按照既定的采购原则各有重点的相互取长补短，使馆藏质量控制形成合理的比例配置目标[21]。一方面针对冷门图书借阅率低，因读者个体阅读需求差异，图书二次借阅率并不高等现象，可开发手机端面对面图书转借功能，通过读者之间转借提高冷门图书借阅率；另一方面针对副本量分配不灵活的问题，在分析借阅流通数据的基础上灵活调整副本量，适当增加借阅率高的图书副本数，并减少冷门图书副本数，提高PDA项目资金产出效应。

4.3 创新服务手段，开展图书采购评估

图书馆要积极应用互联网、云计算、智能物联网及大数据等先进技术拓宽图书采购的时间和空间，通过与当当网、京东和天猫等线上书商合作，发展“你阅读我买单”的“新书网借”服务，增加图书采购渠道，扩大选书覆盖面，让读者随时随地在线选书、荐购、借书，使图书馆服务更便捷。除此以外，要对新购书目进行公示评议，对馆藏结构开展科学评估。对读者荐购图书从图书馆的馆藏结构比例，图书内容特色等方面进行评估，这样才有利于筛选优质荐购读者，可以对其进行奖励以形成正向激励。对馆员自采图书的质量评估结果可以纳为绩效依据，倒逼馆藏质量的提升[22]。

4.4 加强馆藏文献借阅数据支撑体系建设

智慧时代，图书馆要满足读者多元化的文献需求，就要建立馆藏数据支撑体系，充分利用大数据技术收集读者行为数据和馆藏业务数据，分析并预测读者阅读的偏好和整体阅读群体的阅读倾向，才能够定期反馈读者资源使用的具体情况，从而提高馆藏资源利用率和读者服务效能，做到“为人找书”和“为书找人”。 PDA项目运行沉淀了大量待开发的用户数据和业务数据，图书馆可通过对荐购图书的数量及种类、入藏后的利用率、荐购读者的类型、图书质量、读者满意度、经费的使用等数据进行科学统计分析，并在馆藏发展的基础上，制定下一年度的采购计划，科学化、合理化地优化馆藏结构，以保障服务的可持续运行[23]。

4.5 开展馆员培训与用户教育，加强采购主体培养

PDA需要解决的是图书馆馆员采购与读者采购之间的矛盾，必须提升馆藏采购主体的素养，开展馆员培训与用户教育活动。一方面从读者多元化服务角度提升馆员数据素养，增强创新意识，主动适应采购服务一体化趋势，使之成为PDA数据管理和服务实操的核心角色，这既是数据馆员自我价值的实现过程，也是获得用户认可的具体表现[24]。另一方面，注重读者选书引导，通过与读者直接交流，在有充足的知识准备和技能准备、了解和研究读者需要的基础上，对读者阅读目的、阅读内容等方面给予积极的影响，使读者选书时可以选质量较好的图书[25]。