电力企业群众工作现状与优化措施

文/国网湖北省电力有限公司谷城县供电公司 牛俊荣

当今社会，电力企业是维持经济和社会发展的重要基础设施之一，而电力企业的发展离不开群众的支持和参与。然而，目前电力企业群众工作仍然存在着一些问题，如缺乏有效的沟通渠道和机制、群众参与度不高等，这些问题制约了电力企业与群众之间的互动和合作，影响了电力企业的形象和声誉。因此，本文旨在探讨电力企业群众工作现状和存在的问题，并提出优化措施。

一、电力企业群众工作现状

（一）电力企业群众工作的定义和意义。电力企业群众工作是指电力企业为了更好地服务社会和履行社会责任，通过多种形式与社会各界群众开展交流、沟通、宣传、服务等活动，加强企业与群众之间的联系，促进企业形象建设和公共关系管理的一项工作。在当今市场竞争日益激烈的环境中，电力企业的群众工作越来越受到重视。通过加强与群众的互动和合作，可以更好地了解群众需求和反映，及时解决问题，提高服务质量和效率。同时，电力企业群众工作还可以加强企业与社会的联系，提高企业的社会责任感和公信力，增强企业的品牌形象和市场竞争力。因此，电力企业的群众工作十分重要[1]。

（二）电力企业群众工作的主要内容和形式。1.宣传和推广。电力企业在宣传和推广方面的主要目的是提高企业的知名度和品牌形象，让社会广泛了解企业的发展战略、业务特点、优势产品和服务等。通过各种形式的宣传，如举办各类宣传活动、发布各种媒体广告等，电力企业可以更好地推广自己的业务和服务，吸引更多用户的关注，培养用户对企业的信赖。2.服务和咨询。电力企业的服务和咨询内容包括建立咨询服务热线、网上服务平台等，旨在为用户提供便捷的服务渠道，解决用户咨询、投诉等问题。同时，电力企业还可以通过不同的渠道，如微信公众号、官方网站等，为用户提供实用的电力知识、节能技巧等方面的咨询服务，提升用户满意度，增强用户对企业的信任感。3.群众参与。电力企业在群众参与方面的主要目的是吸引社会群众积极参与，促进企业与社会的深度融合。通过组织各类社区活动、志愿服务等形式，电力企业可以更好地接触社区群众团体等社会组织，了解他们的需求和关注点，在此基础上优化企业的产品和服务的研发，增强企业的社会责任感和公信力。4.社会责任。电力企业在社会责任方面的主要目的是为社会做出积极贡献，提高企业的社会责任感和公信力。通过开展各类公益活动、捐赠活动等形式，电力企业可以更好地承担起自己的社会责任，回馈社会，同时也能提升自己的社会形象和声誉[2]。5.反馈和沟通。电力企业在反馈和沟通方面的主要目的是建立有效的反馈渠道和机制，及时了解用户需求和反映，提供反馈和解决方案，加强企业与用户之间的沟通和互动。通过建立有效的反馈渠道，如热线电话、官方平台等，电力企业可以及时了解用户的需求和反馈，针对用户提出的问题和建议，及时做出解决方案和回应，提升用户满意度，树立良好企业形象。

电力企业群众工作的形式多种多样，如举办公益活动、社区义工活动、社会调研等，通过多种途径加强企业与群众之间的联系和互动，能提高企业的社会责任感和公信力，进而推动企业发展。

二、当前电力企业群众工作存在的问题及解决对策

电力企业群众工作在实践中存在一些问题。部分电力企业在群众工作中缺乏与用户及社会群众有效沟通和交流的机制和渠道，导致企业无法及时了解用户需求，也无法及时反馈和解决用户的问题。同时，当前部分电力企业的群众工作缺乏吸引力和互动性，导致社会群众对企业群众工作的参与度不高，无法形成积极互动的局面。此外，部分电力企业存在沟通渠道不顺畅的问题，群众的意见不能够得到及时地传达，而企业开展群众工作又没有很好地契合群众的切实需求，进而导致群众对于企业管理工作有意见。

这些问题都制约了电力企业与群众之间的互动和合作，影响了电力企业的形象和声誉。

（一）缺乏有效的沟通渠道和机制。电力企业群众工作中缺乏有效的沟通渠道和机制是一个比较普遍的问题。一方面，电力企业数量庞大，用户众多，加之用户需求多样化，电力企业难以在有限的时间内与所有用户建立有效的沟通渠道；另一方面，一些电力企业没有对群众工作加以重视，没有投入资金去建立和完善沟通渠道和机制[3]。这些因素导致了以下几个方面的问题：第一，用户的诉求难以得到及时充分的解决，影响了用户的满意度；第二，用户需求无法及时反馈给电力企业，导致企业难以适应市场需求的变化；第三，电力企业的业务宣传并未形成成熟完善的体系，难以密切联系群众，进而影响企业的市场开拓和发展。

针对这些问题，电力企业可以采取以下对策：第一，建立多种沟通渠道，包括咨询热线、网上留言板、微信公众号等，以便用户能够随时随地联系到企业，反映问题和需求；第二，建立有效的反馈机制，及时收集和处理用户的反馈信息，并提供解决方案，增强用户对企业的信任和满意度；第三，建立用户数据库，对用户的需求和反馈进行分类和分析，了解用户的偏好和需求，优化产品和服务，提升用户体验。

通过建立有效的沟通机制和渠道，电力企业可以更好地了解用户需求和反馈，及时解决用户问题，提升用户满意度，进而提高企业的市场竞争力和形象声誉。

（二）群众参与度不高。在电力企业的群众工作中，群众参与度不高也是一个比较突出的问题。一些电力企业的群众工作缺乏吸引力和互动性，导致社会群众对企业群众工作的参与度不高，无法形成积极互动的局面。

造成这个问题的原因主要有以下几个方面：第一，企业对群众工作的重视程度不够，缺乏足够的投入和支持；第二，群众参与活动的形式单一，缺乏创新性和互动性，导致社会群众对活动的兴趣不高；第三，缺乏企业与社会群众有效互动的平台，难以形成良好的互动氛围，从而无法形成积极互动的局面。

为解决这些问题，可以采取以下对策：第一，加强对群众工作的投入和支持，提高企业的社会责任感和公共形象；第二，设计创新的群众活动，增强互动性和吸引力，如推出能源知识问答、能源安全宣传等活动，吸引更多的社会群众参与其中；第三，建立互动平台，通过互联网、手机App 等渠道与用户进行互动交流，及时反馈用户需求，增强用户对企业的认同感和满意度。

通过采取上述对策，可以有效提高群众参与度，增强企业与社会群众之间的互动和合作，推动企业的可持续发展。

（三）群众反映问题解决不及时。在电力企业的群众工作中，群众反映问题不及时解决也是一个常见的问题。由于电力企业经营范围广泛，服务对象众多，群众反映的问题也比较复杂多样，如果企业不能及时解决群众反映的问题，就会给企业形象带来不良影响，降低企业的社会信誉度。

造成这个问题的原因主要有以下几个方面：第一，电力企业的信息反馈机制不够完善，难以及时掌握群众反映的问题；第二，企业一线工作者对群众反映的问题缺乏足够的重视，导致问题得不到及时解决；第三，企业内部的沟通和协调机制不够完善，不同部门之间的协作存在问题，影响了问题的及时解决。

为解决这些问题，可以采取以下对策：第一，建立完善的信息反馈机制，通过电话、网络、信函等多种渠道收集群众反映的问题，并及时回复和解决；第二，加强对群众反映问题的重视，成立专门的问题反映处理小组，加快问题的处理速度和效率；第三，加强内部的沟通和协调机制，建立多部门协作的工作机制，确保问题得到及时解决。

通过采取上述对策，电力企业可以更好地解决群众反映的问题，提高企业的服务质量和社会信誉度，增强企业的可持续发展能力。

三、新时代电力企业群众工作的优化措施

（一）加强群众工作领导和组织。为了优化电力企业的群众工作，首先需要加强群众工作领导和组织。具体措施包括：1.成立群众工作领导小组。该小组由企业高层领导和专门负责群众工作的工作人员组成，负责制定企业群众工作的总体规划和具体方案，并监督、指导各项工作的实施情况。小组成员要定期召开会议，对群众工作进行总结、分析和评估，及时调整和优化工作计划，确保群众工作有序、高效地进行[4]。2.加强对群众工作的组织和协调。企业应该通过多样化的宣传方式，提高各部门员工对群众工作的重视程度，引导其配合群众工作相关工作人员的工作，为群众工作提供有力的支撑。同时，各部门之间要加强沟通和协作，形成协同效应，避免重复工作和资源浪费。3.完善群众工作机构设置。企业要根据自身情况，进一步科学合理地设置群众工作机构，明确各级工作人员的职责和任务，确保各项工作的顺利推进。同时，要加强对工作人员的监督和考核，强调激励制度的设置，对于表现突出的工作人员进行表扬和激励，对于工作不到位的人员进行纠正和整改。4.加强对群众工作相关人员的培训和管理。企业要注重培养和提高群众工作相关人员的素质和能力，加强对工作人员的培训和管理，提高其工作效率和水平。同时，要加强对工作人员的关怀和激励，提高其工作积极性和工作热情。

（二）建立健全信息反馈机制。电力企业应建立健全信息反馈机制，以便及时了解群众的意见，并做出相应的反应。具体措施包括：1.建立信息采集渠道和机制。企业应通过多种方式收集群众反映的问题和意见，包括建立电话咨询热线、网络留言板、社交媒体等多种渠道，以便收集群众反映的问题和意见。2.建立问题跟踪和处理机制。建立问题跟踪和处理机制，对每个反映的问题都要认真分析、处理、回复和解决，及时将处理结果反馈给群众，让群众感受到企业的关注和重视。3.加强信息安全保护。加强信息安全保护，确保群众信息的安全性和保密性，建立严格的信息管理制度和安全保障措施，避免信息泄露或被滥用。

（三）创新群众工作方式和方法。具体措施包括以下几点：1.加强社会调研，了解群众的需求和意见，制定符合实际情况的群众工作计划。企业可以通过社会调查、问卷调查、访谈等方式了解群众的需求和意见，制定符合实际情况和群众需求的群众工作计划，更好地满足群众的需要，提高群众对企业的认可度。2.创新群众工作形式。例如，举办主题活动、组织文艺演出、开展知识竞赛等，增加群众参与度。企业可以根据不同地区、不同群体的特点，制定不同形式的群众工作计划，如举办文艺演出、体育比赛、主题讲座等，吸引更多的群众参与，提高群众的参与度和满意度。3.创新群众工作手段。例如，利用新媒体平台开展宣传教育、开展线上问卷调查等，拓宽群众工作渠道。通过这些活动，企业能够深刻地体会到群众多样化的需求，能拓宽群众工作渠道，提高群众对企业的知晓度和参与度。4.制定专项方案。例如，开展文明用电宣传、推行能源节约技术等专题活动，引导群众参与节能减排。企业通过制定专项方案，可以提高群众对企业的认同感和责任感，推动群众更加积极地参与企业的节能减排行动，共同推进可持续发展。

（四）提高群众工作人员的素质和能力。电力企业的群众工作人员是保障群众工作开展的重要力量，提高其素质和能力是优化电力企业群众工作的重要举措。具体措施包括：1.加强对群众工作人员的培训。通过组织不同类型的培训，提升群众工作人员的业务能力、管理能力和技能水平。例如，可以组织关于电力市场和电力政策法规的培训，提高群众工作人员的专业素养。2.建立企业内外优秀员工的交流互动机制。电力企业在人才培养方面，可以采取“引进来”和“走出去”相结合的培养方式，邀请企业外优秀人才进企业进行经验交流，如召开讲座、座谈会等活动，丰富群众工作人员的知识储备。在企业内应树立优秀员工榜样，并使员工之间多多进行沟通交流，增强员工之间的学习热情。

四、结语

本文通过对电力企业群众工作现状进行分析，揭示了部分企业在开展群众工作时存在的问题，并提出了解决对策，进一步优化了新时代企业的群众工作。通过加强群众工作领导和组织、建立健全信息反馈机制、创新群众工作方式和方法、提高群众工作人员的素质和能力等多方面的努力，可以有效优化电力企业群众工作。在实施过程中，需要重视实施效果的监测和评估，及时调整和改进措施，以确保措施的有效性和可持续性。电力企业群众工作是电力企业与社会大众之间的重要桥梁和纽带，关系到电力企业的形象和声誉，也关系到社会的安定和谐。因此，加强电力企业群众工作的优化和改进，对于电力企业和社会的可持续发展具有重要意义。