组织行为学在人力资源管理中的应用研究

◎文/张玮

一、引言

人力资源是企业重要的资源之一， 对企业的发展具有重要的作用。 在人力资源管理中，组织行为学的应用越来越受到企业的重视。 组织行为学是研究个体、团队和组织行为的科学，它主要涉及个体的行为、沟通、协作、决策、领导等方面。 组织行为学的应用可以帮助企业更好地管理员工，提高员工的工作效率和工作质量，从而推动企业的发展。

二、组织行为学概述

（一）组织行为学的定义和范围

组织行为学是对个体、团队和组织行为的研究，旨在理解和管理这些行为，以提高组织的效率和绩效。 它涉及多个学科领域，如心理学、社会学、管理学和经济学等，并通过定量和定性的方法研究各种组织行为， 包括组织结构、领导、沟通、决策、团队合作、工作满意度、组织变革等。

组织行为学的研究范围广泛， 涉及个人和组织的多个方面，包括个体的动机和行为、组织的文化和结构、人际关系、员工招聘和培训、绩效评估和激励、决策和创新等。 组织行为学可以为企业提供一系列有效的人力资源管理策略和方法，从而提高组织的绩效和员工的满意度，为企业的成功发展提供保障。

（二）组织行为学的研究对象和方法

组织行为学的研究对象是组织， 它主要关注个体在组织中的行为以及这些行为所产生的影响和效果。 研究方法包括实验研究、调查研究、案例研究和观察研究等。其中， 实验研究通过控制变量来研究不同条件下个体的行为和表现； 调查研究通过问卷调查等方式了解个体的态度和行为； 案例研究则通过具体的实例来探究组织行为学问题； 而观察研究则是通过观察个体的行为来研究组织行为学问题。 这些方法相互结合，能够深入地研究组织行为学问题，为组织的管理和运营提供科学依据。

（三）组织行为学与人力资源管理的关系

组织行为学是人类行为在组织中的研究， 而人力资源管理则是组织管理的一种具体形式。 因此，二者之间有密切的联系和相互作用。 组织行为学的研究成果可以为人力资源管理提供科学依据和指导， 而人力资源管理的实践和经验也可以促进组织行为学理论的深化和发展。具体而言， 组织行为学的研究成果可以为人力资源管理提供很多帮助。 一是帮助人力资源管理者更深入地了解员工的行为和动机，从而更好地制订激励计划、提高员工工作满意度和忠诚度。 二是帮助人力资源管理者了解组织文化和氛围的形成原因， 从而有针对性地进行改善和调整，提高组织绩效和竞争力。

三、人力资源管理中的组织行为学应用

（一）招聘和选拔中的组织行为学应用

一是组织行为学可以帮助企业设计招聘广告， 从而吸引到最适合的人才。 组织行为学中有关于颜色、字体、排版等方面的研究，能为企业更好地设计广告，从而提高招聘效率。 二是组织行为学可以帮助企业设计招聘流程，例如，面试问题的设计、面试流程的设计等，从而更好地评估候选人的能力和素质。 三是组织行为学也可以帮助企业优化招聘流程，减少流程中的决策偏见和误判。 四是组织行为学可以帮助企业更好地进行人员选拔。 例如，通过行为面试和行为测试等方法来评估候选人的职业素养、个性特征、工作态度、应对压力的能力等方面，从而更好地选择适合企业的人才。 五是组织行为学可以帮助企业降低员工离职率。 例如，通过组织行为学的方法来优化工作设计、提高员工参与感和满意度、改善企业文化等方面，从而减少员工的离职。 六是组织行为学可以帮助企业提高员工绩效。 例如，通过为员工提供培训、提高员工的自我效能感、改善员工的工作环境等方面，从而提高员工的绩效。

（二）员工培训和开发中的组织行为学应用

员工培训和开发是企业人力资源管理中不可或缺的环节。 通过培训和开发， 提高员工的专业技能和素质水平，促进员工的职业发展和企业发展。 在员工培训和开发中， 组织行为学的应用帮助企业更好地实现培训和开发的目标，提高培训和开发的效果。 一是组织行为学可以帮助企业制订针对性强、科学合理的培训计划。 通过分析员工的职业发展阶段、岗位需求、个人发展需求等因素，制订符合员工实际需要的培训计划， 提高员工的学习积极性和培训效果。 二是组织行为学可以帮助企业选择合适的培训方式。 例如，对于新入职的员工，可以采用集中式培训方式；对于已有一定工作经验的员工，可以采用现场实训方式； 对于高层管理人员， 可以采用案例分析方式等。 三是组织行为学可以帮助企业激发员工的学习动力，提高培训的效果。 例如，通过建立良好的学习氛围、设置学习奖励机制、提供晋升机会等方式，激发员工的学习动力和学习兴趣，提高员工的培训积极性。 四是组织行为学可以帮助企业对员工的培训效果进行评估， 进一步完善培训计划和提高培训效果。 例如， 通过考核和测试等方式，对员工进行培训效果评估，及时发现问题和不足，调整培训方案，提高培训效果和员工的绩效表现。

（三）绩效管理中的组织行为学应用

在绩效管理中，目标的设定是非常重要的一个环节。组织行为学提出了SMART （Specific 具体、Measurable 可衡量、Attainable 可达成、Relevant 与现实相关、Timebound 有时限）目标设定法则，即目标必须是具体、可衡量、 可达成、 与现实相关和有时限。 企业可以通过应用SMART 目标设定法则来确定员工的具体工作目标， 明确绩效考核标准，从而提高绩效管理的准确性和有效性。 绩效评估是绩效管理的核心环节之一。 组织行为学提出了360 度评估方法，即除了上级对下属进行评估之外，还将同事、下属、客户等相关方纳入绩效评估，从而全面、客观地评估员工的绩效。 这种方法可以有效地避免主观评价带来的偏见和误判，提高评估结果的准确性。 绩效反馈是绩效管理的最后一个环节，也是最为关键的一个环节。 组织行为学强调了有效的反馈机制和反馈技巧。 例如，给出具体的事实和数据，提供建设性的反馈，给予肯定和鼓励等。 这些技巧可以有效地增强员工对绩效反馈的接受度和认同度，促进员工的进一步发展。

（四）激励与奖励中的组织行为学应用

激励与奖励是管理者用来调动员工积极性、 提高工作动力和激发工作热情的重要手段。 组织行为学在激励与奖励方面的应用， 可以帮助企业更好地理解员工的行为，找到有效的激励方式和奖励措施，从而提高员工的工作积极性和工作效率。 通过分析员工的个性特征、工作需求和动机，确定激励对象，采取不同的激励方式和措施；为员工设定具体、明确的工作目标和任务，并明确任务完成的标准和要求，以提高员工的工作动力和积极性；及时向员工提供工作表现的反馈，提高员工的积极性，帮助员工改进工作表现；适当地赋予员工自主权，让员工参与决策和规划，增强员工的责任感和归属感；根据员工的工作表现和贡献，提供适当的奖励，包括物质奖励和非物质奖励，如晋升、加薪、表扬等，以激励员工的积极性。

（五）员工关系与沟通中的组织行为学应用

员工关系与沟通是组织中非常重要的一环， 能否有效地处理员工关系和沟通对组织的运营和绩效都有着很大的影响。 组织行为学提供了一系列理论和方法来帮助管理者更好地管理员工关系和沟通， 提高员工的满意度和忠诚度，促进组织发展。 沟通是组织中不可或缺的一部分，它涉及组织内部信息的传递、理解和共享。 有效的沟通可以增强员工的参与感和团队合作精神， 促进组织发展。 一是组织行为学提供了一些理论和技巧来帮助管理者改善沟通效果，例如有效听取、清晰表达、适当的肢体语言和建立信任等。 员工关系的好坏对组织的运作和绩效都有着很大的影响。 管理者需要关注员工的需求和利益，建立良好的沟通和协调机制，增强员工的归属感和认同感。 二是组织行为学提供了一些理论和方法来帮助管理者更好地处理员工关系，例如双向沟通、正式和非正式的反馈机制、灵活的工作时间和地点等。 员工参与和团队合作是组织成功的重要因素之一。 管理者需要通过激励机制、 领导力和团队建设等手段来提高员工的参与度和团队合作精神。 三是组织行为学提供了一些理论和实践方法来帮助管理者改善员工参与和团队合作， 例如任务分配、领导风格、团队建设和文化建设等。 冲突是组织中不可避免的现象， 但是如何处理冲突对组织的发展和绩效有着很大的影响。 管理者需要了解冲突的成因和类型，采取适当的解决方法，帮助员工解决问题，增强员工的满意度和忠诚度。 四是组织行为学提供了一些理论和方法来帮助管理者处理冲突，例如合作解决、妥协解决和竞争解决等。

（六）离职与解聘中的组织行为学应用

离职与解聘是人力资源管理中的一项重要工作，也是组织行为学应用的一个重要领域。 离职与解聘是一个复杂的过程，涉及员工的离职原因、离职方式、离职过程和解聘程序等方面。 首先，组织行为学在离职与解聘中的应用可以帮助企业更好地管理员工的离职和解聘过程，避免因离职与解聘而导致的负面影响。 其次，组织行为学在离职原因分析中的应用可以帮助企业更好地了解员工离职的原因，进而采取有效的措施，提高员工留存率。 通过分析员工离职的原因， 企业可以了解员工对企业不满意的地方，进而改进企业的管理方式和工作环境，提高员工的满意度和工作效率。 最后，组织行为学在离职方式和离职过程管理中的应用可以帮助企业更好地管理员工的离职和解聘过程，保障员工的合法权益和企业的利益。 企业应该制定严格的离职政策和流程， 并对员工的离职过程进行规范和监督， 避免出现员工与企业之间的纠纷和法律风险。 组织行为学在解聘程序管理中的应用可以帮助企业更好地执行解聘程序，规范解聘过程，保障企业和员工的合法权益。 企业应该根据法律法规和企业政策规定，制定合理的解聘程序，并在解聘过程中注重员工的心理需求和情感反应，避免出现不必要的纠纷和损失。

四、结语

本文通过对组织行为学在人力资源管理中的应用研究进行梳理和分析， 发现组织行为学对人力资源管理的重要作用。 组织行为学可以帮助企业更好地理解和管理员工的行为和心理，从而优化人力资源管理过程；可以提高员工的工作满意度和士气， 激发员工的创造力和创新能力，进而提高企业的绩效和竞争力。 要实现组织行为学在人力资源管理中的应用， 需要企业注重人才发展和员工培训， 建立健全的激励机制以及加强组织文化建设等方面的工作。