浅论文旅融合背景下公共图书馆服务能力提升路径

陈雪英

（肇庆市图书馆，广东肇庆 526000）

自我国文化和旅游部建立以来，文旅融合发展趋势变得越来越明显。在文化旅游的过程中，以旅游感知文化、体验文化，对满足我国现阶段民众旅游消费需求、促进旅游经济发展形成重要支持条件，我国出台了一系列相关政策以支持文旅融合发展，而在公共文化服务当中，公共图书馆属于关键载体之一，对传播传统文化、弘扬民族精神、坚定文化自信具有重要作用[1]。在现如今的文旅融合背景下，作为公共文化服务载体之一，公共图书馆需要深度把握政策优势，深入探索公共图书馆服务实践路径，为我国文旅融合发展提供更多选择，同时还要注重积极创新服务理念、提高服务质量，使旅游发展空间得到进一步拓展，促进文化服务领域不断延伸与发展，为我国民众提供更为有利的文化旅游服务支持。

1 文旅融合背景下公共图书馆服务作用与价值分析

1.1 整合服务资源

服务资源是公共图书馆长远发展的关键前提，对公共图书馆的实际公共文化服务质量具有十分重要的影响。事实上，公共图书馆作为典型的区域文化中心，具有极其丰富的图书资源和优秀的管理人员，这些服务资源甚至已经成为体现公共图书馆文化服务价值的重要资源，对我国文旅融合发展、服务层次得到进一步提升具有十分重要的意义。深入挖掘特色文化资源，提高其地域特色和文化内涵，使之转化为重要旅游资源，是促进我国文旅融合走向高质量发展的重要途径[2]。所以在现如今文旅融合趋势中，基于现代公共文化服务体系构建，提高公共图书馆影响力，对提升公共图书馆的公共文化服务能力具有十分重要的意义。

1.2 发展服务水平

公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当结合大众文化需求状况，积极解决我国公共文化服务所存在的供需脱节、服务效率较低等问题，有效落实文旅融合战略目标，使公共文化服务空间得到进一步拓展，促进公共图书馆的文化服务方式创新发展。在公共图书馆中开发文旅融合服务，完善公共图书馆管理制度体系，形成围绕公共图书馆主体、促进社会民众广泛参与的公共文化共享发展新格局，从而进一步展现公共文化服务活力、拓展公共图书馆的服务范围和文化资源，显著提高公共图书馆社会服务能力，助力社会主义公共文化服务体系的建设发展。

1.3 体现服务优势

我国公共文化服务供给侧结构性改革发展对公共图书馆提出了新的要求，改变以往公共图书馆单纯的图书借阅模式，使之兼顾文化传播与教育服务升级等多项主体服务，所以公共图书馆在发展过程中，应当深入挖掘现有资源，充分体现出人才、文化及技术优势，在履行文化服务职责的基础上，促使服务形态得到进一步创新发展，积极践行多种公益服务职能，广泛开展文化资源普查工作，加强对文化资源的挖掘与保护工作，促进文旅融合生态的重组与完善，积极盘活公共图书馆现有文化资源，促进公共图书馆文化服务面进一步拓展，从而有效实现公共图书馆的服务职能与价值[3]。在今后公共图书馆的长远发展中，需要深入挖掘文化资源，在不断延伸公共图书馆服务领域的基础上，打造全新的公共文化服务体系，使公共图书馆不仅在阅读空间方面体现出应有的职能优势，还要从文旅融合角度上体现相应的发展新方向。

2 文旅融合和公共图书馆之间的耦合分析

2.1 职能属性

公共图书馆属于社会文化传播的重要途径，对满足大众文化需求具有关键性作用，尤其在发展区域文化品位过程中体现出关键价值优势。此外公共图书馆还属于国家文化事业的重要载体，在精神文化服务方面发挥着重要作用，旅游产业属于其中的实体产业，要做好精神层面的引导工作，在旅游与文化的耦合驱动过程中，促进我国文化旅游产业的特色化、持续化发展，助力我国旅游产业真正焕发应有生命力。在面向社会大众群体的过程中，公共图书馆的服务职能应当体现出功能多样性、内容丰富性、覆盖全面性特征，从而为我国社会旅游文化产业发展提供持续性文化供给。所以从这一方面来看，公共图书馆自身的职能属性往往可以决定其在文旅融合当中的价值定位，在全维度融合发展的过程中，推动旅游产业的可持续发展，在文旅融合背景下充分体现出应有的主体地位[4]。所以公共图书馆和文旅融合的职能属性具有一定的相似性，且彼此之间存在着相辅相成的互利关系。

2.2 服务功能

在现如今的公共图书馆中，其服务主体具有多样性特征，不仅在文化领域、教育领域、空间领域、知识领域中发挥着重要作用，更在体验服务、延伸服务中具有不可替代的重要功能，和同类型公共文化机构相比，公共图书馆和文旅融合之间具有更为优良的契合点。公共图书馆具有一定的便利性、公益性、均等性，在服务宗旨与服务方式方面，和文化旅游之间具有高度的契合性和贴切性，便于在旅游公共服务中提供多样性文化支持。比如，在教育领域服务方面发挥社会导向功能，促进旅游水平的进一步提升。此外，公共图书馆的空间服务和体验服务在文旅融合过程中同样可以发挥重要作用，便于在公共文化服务体系基础上促进文化空间的多元化发展，在满足各类风格迥异的文化需求前提下，打造更为全面优质的信息服务。公共图书馆的服务功能应当以体现出具有活力、凸显人文关怀的文化空间为主，在公共图书馆和旅游产业的相互匹配融合过程中，促进旅游地域文化特质与品位的有效提升，从而强化旅游文化元素渲染效果，为游客带来更为优质、更具多元化的文化体验[5]。

2.3 阅读服务

从本质来看，旅游和阅读之间的联系十分密切，均是在好奇心与求知欲的驱使下而产生相应的动力。两者之间也存在一定的区别，即旅游活动属于一种直观化认知过程，旅客均可以从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等方面收获相应的体验，感官体验往往十分强烈。但是阅读过程一般以间接性体验为主，即在文字、图片、音乐、视频等重要载体资源的结合下，读者发挥想象力，从中获得激发心灵的感触。在全媒体时代背景下，阅读形态逐渐走向多样化方向，阅读打破了各种空间、时间及形式上的束缚，阅读可以裂变成多种形态，可在旅游过程中引进文化讲座活动、民俗表演活动等。在融入这些阅读文化元素的基础上进行创新发展，往往可以极大地拓展实际阅读范围、提高阅读影响力和体验效果，使旅游和阅读资源在充分结合的过程中促进我国文旅产业的长远、健康发展。

3 文旅融合背景下公共图书馆创新实践所存在问题分析

3.1 图书馆打卡

图书馆打卡属于近些年来公共图书馆在创新实践中的重要成果之一，比如国内的天津滨海新区 “中国最美图书馆”——天津滨海图书馆、“上海最美书店”——钟书阁，或者国外的 “曲线女王” 设计的奥地利维也纳大学图书馆与学习中心、“城市橱窗”——比利时根特德库克、“黑钻石”——丹麦皇家图书馆等，在互联网信息传播优势下这些图书馆成为越来越多文艺青年向往的网红打卡胜地，更吸引了许多游客慕名前往，这对周边配套设施建设与经济发展产生了重要的推进作用。但是随着时间的推移，图书馆的关注度在不断下降，这些 “网红图书馆” 的存在，在前期阶段确实带给周边区域一定可观的经济效益，然而其中普遍存在发展方向 “偏离正轨” 的情况，即一部分图书馆开始丧失其正常图书阅读功能，它们所接待的多为 “游客” 而非 “读者”，许多慕名而来而游客所倾向的并不是可以阅读的书籍，而是那些可以供给拍照、展览的陈列品，导致这些 “网红图书馆” 的关注点从以往的图书资源逐渐转变为其场合、环境布局，甚至仅仅凭借一个响亮的名头就能够吸引许多人前往打卡。如天津滨海图书馆，绝大多数游客关注的仅仅是拍照打卡，馆内网络直播、更换服装拍照的现象十分常见，真正沉醉于阅读享受的人数量较少，馆内大多数区域布局营造多以烘托气氛为主，并非从图书馆正常功能出发进行布置，还有一部分书架摆放位置较高，并不方便读者取出书籍，这些问题的存在使 “网红图书馆” 的主体功能逐渐丧失[6]。

3.2 移动信息服务

现阶段公共图书馆服务读者的主要方式为“两微一端”。尤其在旅游信息服务方面，许多图书馆开始着重关注移动端服务方式的支持，以广西桂林图书馆为例，桂林图书馆现阶段所开发的旅游App 信息服务平台，可以帮助游客提供丰富的旅游信息咨询服务，便于游客在App 上及时接收当地旅游的天气、餐饮、住宿、购物等相关信息，从而形成更为完整、可靠的旅游信息，在定期推送相关信息的基础上，使桂林地区旅游文化得到有效传播与普及。然而实际上，这些移动端旅游信息的服务对象以前往桂林地区的游客为主，问题在于这些游客在旅游过程中能够真正了解该App、使用该App 的并不多，甚至大多数游客并不清楚还有这种平台的存在，加上实际信息服务始终存在许多令人诟病的地方，导致公共图书馆在移动信息服务支持方面存在一定的局限性，不利于促进旅游信息服务质量的提升。

3.3 “图书馆+” 模式

“互联网+” 模式的出现使越来越多行业和互联网技术进行融合，为行业发展持续注入新的生机与活力，而在公共图书馆创新实践的过程中，“图书馆+” 模式和行业之间的跨界合作也变得日益密切，比如深圳福田社区图书馆在中心城区人流量大、阅读需求大的基础上，推进公共图书馆向“以人为中心” 新一代特色图书馆转型升级，在打造跨界合作、多业态融合的 “图书馆+” 新型阅读空间过程中，相继建设了文学咖啡图书馆、青睐书吧等多个特色馆，并取得了影响广泛的成果。浙江嘉兴图书馆在2023 年4 月份正式启动 “元宇宙阅读体验馆”，并开启首届“元宇宙阅读月”，这是国内第一所以“元宇宙” 和“VR 技术” 为基础的元宇宙阅读体验馆，结合了虚拟现实技术等国内外先进科技和艺术手段、为用户打造虚实共生的沉浸式阅读体验空间。在 “元宇宙”概念的影响下，体验馆通过多个空间带领读者全方位、多维度感受元宇宙阅读的独特魅力，读者在其中通过 “元宇宙书架”“元宇宙知识海报” 等一系列载体汲取元宇宙相关背景知识，从而加深对元宇宙重塑人类文明未来的感触[7]。但是在这些 “图书馆+跨界融合” 业态模式的发展过程中，商业体和图书馆之间始终不可避免地存在一定的商业和公益矛盾问题，尽管在短时间内可以吸引大量的读者和游客参与其中，但是如果合作商业体产生变故，很有可能导致所建立的业态模式旦夕之间土崩瓦解。

4 文旅融合背景下提高公共图书馆服务能力的对策与建议

在现如今的文旅融合背景下，公共图书馆应当注重提升服务能力，深入了解大众阅读需求状况，使文旅元素充分融入阅读推广服务中，为大众营造更为广泛的文旅空间、优良的文化氛围，在促进图书馆服务模式进一步创新的基础上，完善现有的服务途径，注重处理读者、游客的个性化需求和多元化阅读服务之间所存在的供需矛盾问题，从而保障我国更多地区文旅深度融合与高质量化发展，为之注入更多支持动力。

4.1 在理念创新中提高用户体验

文旅深度融合已经成为公共图书馆体现服务价值、满足文化需求的重要方向，更成为公共图书馆服务空间及服务项目进一步发展的重要动力来源。应当强化对传统文化内涵的深度挖掘，提升用户体验，使地域文化与旅游产业有效结合，掌握文旅融合切入点，拓展公共图书馆服务领域，使公共图书馆的文化底蕴得到进一步丰富，从中充分体现出公共图书馆的功能优势，实现服务载体创新发展目标。另外在公共图书馆创新发展的过程中，应当基于文旅融合发展理念，积极消除传统运营弊端，促进公共图书馆的服务功能和地域文化、民俗文化、创意文化有效结合，从中充分体现出人与自然和谐共生的发展理念。基于图书馆实际状况，在了解游客和读者特征的前提下，使阅读服务空间水平得到进一步提升，为之提供丰富的电子设备设施及图书专架，方便读者查询相关资料信息，从而得以了解更多关于文化旅游的重要信息，在提升游客体验的基础上，为本地旅游经济的稳定发展形成有效支持条件[8]。

4.2 在模式创新中突出文化内涵

在全域旅游发展战略的推进落实过程中，文旅融合越来越注重旅游品质的进一步提升，更成为现代公共图书馆创新发展的关键方向。首先，需要整合公共图书馆的资源特征与发展条件，在创新发展模式中得以充分突出其文化内涵。如通过研学旅游模式，使公共图书馆不断满足读者求知欲，在研学旅游服务模式中进一步拓展文化资源和公共服务内容，从而不断提高公共图书馆的社会影响力。其次，需要通过文化旅游模式，广泛搜集相应地区的地域文化、传统习俗等旅游文化信息，为读者带来多元化的主题文化活动，使读者在进一步了解相关传统文化故事的同时，促进文旅融合成效得到进一步提升。最后，还可以通过文化休闲旅游模式使公共图书馆和旅游公共空间建设进行有机结合，从而形成大众文化休闲旅游的重要场所。因为地区规划、建设等多方面因素影响，我国现阶段公共图书馆多集中在城市中心地区，难以在旅游文化融合发展过程中提供应有的旅游服务支持，所以在今后应促进公共图书馆文化服务延伸至景区范围内，从而形成文化内涵更为丰富、旅游特色鲜明的图书分馆，使旅游服务质量水平得到有效提升，提升游客对相应旅游文化内涵的感受与体验[9]。

4.3 在多元参与中实现价值共赢

随着文旅融合理念的深度拓展，促进公共图书馆融合体系的创新发展变得越来越重要，使文旅融合得到进一步拓展，在深度合作的前提下，为游客提供更多文化旅游产品，在扩大文化旅游服务范围的过程中，促进文旅服务模式创新发展，拓展现有的文旅服务空间，扩大文化服务覆盖面，从而充分体现出公共文化服务功能价值。践行文旅融合发展基本原则，将文旅融合转化为推动公共图书馆创新发展的重要基础条件。政府应当加强对文旅资源深度融合工作的指导，合理选择文旅深度融合项目，使政策制度内容得到进一步完善，积极补充现有资金方案，使公共图书馆在文旅融合下产生更为优质的发展成果。在推动公共图书馆建设发展过程中，应当基于文化内涵和资源优势，加强对公共图书馆建设的超前规划与科学布局工作，使文化体验设施得到进一步完善，从而在形成完整的文旅融合机制的基础上，促进公共图书馆在公共文化服务能力得到进一步提升。在科学普及、少儿教育及其他阅读服务领域中，公共图书馆应当充分发挥应有的作用，使文学阅读和影视文化进行有效结合，在营造更为优良、活跃的阅读氛围的基础上，使更多读者深入了解地域文化、丰富旅游内涵，在共享文旅资源的前提下，使公共图书馆的服务能力真正得到质的提升。在这一方面广东肇庆市图书馆取得了良好的发展成果，该图书馆开设了地方文献收藏服务专区，并将之命名为 “端溪书苑”，有数万藏本，其中文献资源以肇庆人文风俗、地域传统、历史记载等为主，在研究肇庆历史方面具有极高的研究价值[10]。端溪书苑在接待游客的过程中，为地方文献的保护与推广工作做出了较大贡献，加上图书馆十分关注地方文献宣传工作，通过积极拓展新媒体传播途径、广泛征集地方文献等，使馆内地方文献藏书数量得到极大提升，为读者提供更为优质的图书馆信息咨询服务，为当地游客带来印象深刻的优质文旅服务体验。

5 结束语

在我国公共文化传播的过程中，公共图书馆在其中发挥着重要作用。随着文旅深度融合与发展，公共图书馆应当坚持促进文化服务和旅游项目的进一步拓展，在准确把握游客和读者文化需求的基础上，整合地方文化资源与旅游资源，为游客提供更为丰富的旅游服务，从而打造地方文旅服务品牌，促进实际旅游服务水平的进一步提升，从而在文旅融合背景下促进公共图书馆的长远发展。