智慧时代高校图书馆员的角色定位与职业能力重构

苏冬冬

(鞍山师范学院 图书馆,辽宁 鞍山 114007)

印度图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中提出“图书馆是一个生长着的有机体”的观点.在图书馆的发展史上,社会的发展和科技的进步是助推图书馆不断创新发展的源动力.伴随着“智慧地球”概念的提出,“智慧”理念迅速扩展,“智慧城市”“智慧社区”“智慧校园”建设应运而生,社会各行业都在朝着智慧化的方向发展,人类社会发展进入了一个全新的时代——智慧时代.在技术和用户需求的双重驱动下,图书馆事业迎来了新的发展契机.经过近十年的探索,国内智慧图书馆建设已经从理论研究层面进入实践应用阶段,智慧图书馆的部分功能在各级各类图书馆服务中得以实现.以“5G”“人工智能”“大数据”为代表的科学技术是智慧图书馆得以实现的重要支撑力量,但是,智慧图书馆的建设从始至终都离不开图书馆员的广泛参与,只有这样,才能将图书馆资源管理与智慧化的读者服务做到深度融合.正如英国学者伊安·约翰逊所说,除了“智慧”的图书馆员,没有人能创造出“智慧图书馆”[1].在智慧图书馆建设这一系统工程中,智慧馆员的职业素养和服务能力才是决定智慧图书馆的“智慧”能否实现的关键因素.

1 图书馆员角色演变及智慧馆员职业能力的相关研究

随着图书馆学研究对象的变化,图书馆的服务内容和服务方式也发生了改变.第一阶段是传统图书馆阶段,服务内容为文献服务,主要提供文献借阅服务,这时的图书馆员扮演着图书管理员的角色.第二阶段是数字图书馆阶段,文献资源数字化成为图书馆发展史上一个重要的里程碑,它助推图书馆业务管理工作和读者服务工作迈上了一个新的台阶.图书馆员借助数字化资源可以高效便捷地为读者提供信息检索服务,这一阶段图书馆员的工作以为读者提供信息资源导航为主,一些图书馆也提供深层次的信息服务,图书馆员扮演着信息资源导航员的角色.第三阶段是智慧图书馆阶段,是目前图书馆发展的高级阶段,是图书馆界为之努力的方向.图书馆员将进阶为智慧馆员,为用户提供基于智慧设备的个性化、深层次的服务,图书馆馆员原有的知识结构、服务能力等方面将进行重构,以适应智慧图书馆的发展,图书馆员将扮演“心理疗愈师”“教学、科研合伙人”等角色.图书馆员角色的新转变促使图书馆员升级为智慧馆员,这也是图书馆员的一次破茧重生,对馆员的各方面素质能力提出了更高的要求[2].

笔者采用文献调查法梳理了近10年来图书馆业界关于智慧馆员职业能力相关的学术论文.业界专家学者从不同的角度对智慧馆员的能力构成要素、能力建设目标、能力建设框架等方面进行了阐述,其____________________

中不乏对智慧馆员能力培养策略的研究.许春漫等[3]认为,高校图书馆智慧馆员的核心业务是为教学和科研提供智慧服务,应具备学科知识分析、教学科研辅助、新知识快速吸收等核心能力;邱圣晖等[4]提出,智慧馆员应具备的素质与能力包括信息分析能力、数据挖掘能力、网络安全维护能力、新知识快速接收能力、人际交往能力以及创新能力等六大能力;丁明春等[5]在深入分析智慧馆员职业角色的基础上,从基础能力、专业能力、发展能力三个层面探讨智慧馆员职业能力的核心构成要素,提出从智慧图书馆制度建设与智慧馆员能力自我培养两个角度出发,提升智慧馆员的职业胜任力;初景利等[6]认为,智慧馆员要实现从传统能力到新型能力的转变,需致力于出版服务、数据服务、智库服务、情报服务和学科服务等智慧化服务的提供;陈凌等[7]在分析智慧馆员综合能力构成要素的基础上,提出了智慧馆员综合能力评价的指标评价体系;金敏婕[8]对智慧馆员所需特质进行了深入解读,具体包括服务至上理念、危机管理意识、可持续发展的知识结构、可靠信赖的职业道德准则以及专业敏锐的业务能力等;杨文健等[9]在系统梳理智慧图书馆服务定位的基础上,分析了基于服务定位的智慧馆员的能力构成,智慧馆员的能力包括综合服务能力、学科服务能力、数据利用能力、教育教学与科研创新的支撑与协作能力.

2 智慧时代图书馆员的职业能力构成要素

智慧时代的图书馆内外环境都发生了深刻的变革,对图书馆员的知识结构和能力水平提出了新的挑战.智慧馆员必须尽快学习和掌握本领域专业知识,重构及优化业务流程,实现推陈出新,为不同层次的用户提供专业化、个性化知识服务.同时,在图书馆的智慧空间里,为了使图书馆的服务更有温度,更需要激发图书馆员的人文情怀.

2.1 智慧馆员的基础能力

智慧馆员基础性职业能力是指在智慧时代从事图书馆工作的人员所必须具备的、能够胜任智慧图书馆环境下管理与服务工作的最基础能力.智慧图书馆在高新技术的加持下,进一步拓展了图书馆服务的深度和广度.智慧设备并不能完全替代人的工作,智慧图书馆的价值应体现人与人之间的深度交流,体现人文的传承.因此,职业认同感、人文素养、沟通能力、团队协作能力等应成为智慧馆员的基本素养.

2.1.1 职业认同感 “职业认同”是指个体对其所从事职业的意义、价值给予肯定性的评价.职业认同感是一个心理学概念,是人们做好本职工作、达成组织目标的心理基础,更是形成职业精神的前提条件.对于每一位图书馆从业者而言,只有从内心深处认可这份职业,认为自己所从事的职业是有价值的、有意义的,并能从职业生涯中找到乐趣,才能激发图书馆员的工作热情和敬业精神,才能在工作中踏实肯干、积极主动地为读者服务,形成素养内化和外化的动力之源,进而提升至一种勤业、乐业的从业境界[10].

图书馆员将信息资源进行加工整理并加以优化整合,为用户提供个性化、多样化信息或知识服务,促进用户个人能力的提升,从而推动国家和社会的发展与进步.然而,长期以来,在各种社会职业和专业分工中,由于图书馆员职业在薪资待遇、社会声望等方面并不具有优势,使选择图书馆学专业就读的学生少之又少.高校图书馆成员结构比较复杂,有专业人员,也有从校内其他部门调入的非专业人员,其中,有些人认为图书馆是一个清闲之地,没有什么发展前途,故而往往对工作缺乏热情、不思进取,对读者服务冷漠,工作动力不足.因此,培养图书馆员的职业认同感是一项迫切的任务.

2.1.2 信息素养 一般意义的信息素养是“个体能够认识到何时需要信息,能够检索、评估和有效地利用信息的综合能力”.高校图书馆是学校文献信息资源中心,对大学生进行信息素养教育是图书馆的主要工作之一.图书馆一般有从事信息素养教育的专任教师对在校大学生开展不同阶段、不同形式的信息素养教育.同时,信息素养也是每一位图书馆员必备的基本素养,不同岗位的图书馆员所从事的业务工作不同,但是一定要具备与其职业特性相关的信息素养,以帮助和指导用户解决信息的检索、利用等方面的问题[11].

2.1.3 人文精神 图书馆员的人文精神是指图书馆员在工作实践中所表现出的以人为本思想,体现人文关怀的一种思想态度和价值理念.在智慧时代,智慧服务是图书馆追求的一种服务的水准,但是智能化设备并不能完全代替人的劳动,在读者服务过程中,馆员的仪态、仪表、情感的表达方式都会对读者的内心产生极大的影响.《中国国民心理健康发展报告(2019—2020)》显示,18～34岁青年的焦虑平均水平高于成人期的其他年龄段.壹心理《2021心理健康行业年度报告》显示,抑郁是困扰25岁以下年轻人的第一个心理难关,近七成年轻人有不同程度的焦虑情绪.在校大学生在学业、人际关系、情感、就业等方面存在不同程度的压力和困扰,导致一些学生产生心理问题.图书馆可以创设学生心理疗愈空间,让学生通过不同的方式释放情绪.图书馆员在日常的读者服务过程中要多观察、多与师生交谈,为广大师生提供力所能及的帮助,成为他们的心理愈疗师.当读者进入图书馆时,不仅能感受到先进技术的影响,还能感受到图书馆的人文气息、文化的传承与底蕴[12].

2.1.4 有效沟通能力 一般来说,沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力.一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展[13].因此,沟通能力是一个人生存与发展的必备能力.

对于图书馆员来说,良好的沟通协调能力就是能够语言流畅、逻辑清晰地表达自己的观点和主张,将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分发挥以达到预期的目标.这种沟通能力既表现在馆员之间,也表现在馆员与读者之间.在某一特定的工作场景中,就解决具体问题的方法与其他馆员进行有效的沟通互动,通过彼此交换观点、意见,来实现共同学习、成长和进步;智慧馆员通过沟通交流,洞悉用户的心理变化,准确接收、传达与解释信息,在掌握用户现实需求或潜在需求的基础上,善于组织协调图书馆各种资源,为读者提供针对性的、全方位的服务.

2.1.5 团队协作能力 团队协作能力是指建立在团队合作基础之上、通过参与团队活动发挥团队精神、通过团队成员之间的互补互助以达到团队最大工作效率的能力.对于团队成员来说,不仅要有个人能力,更需要在集体中不断地碰撞,从而实现同其他人和组织在知识与能力上的融合,完成个人独特竞争力的培养与提高.在智慧环境下,图书馆要借助智慧化设备为读者提供深层次、个性化的服务,需要不同岗位上的馆员各尽所能地与其他馆员协调合作,融合集体智慧,实现不同学科与专长的馆员能力互补,满足不同用户的需求,从而使图书馆各项业务工作达到均衡协调的状态,提高图书馆智慧服务的水平.

2.2 智慧馆员的专业能力

专业能力是图书馆员在信息资源获取、技术和管理等方面应具备的知识,以及基于这些知识提供高质量信息服务的能力.图书馆员为了适应图书馆智慧化发展趋势,将形成不同的角色载体——可以是参考咨询馆员、学科馆员、数据馆员、知识服务专家等多种角色.在智慧图书馆建设的过程中,部分传统的图书馆服务将逐渐被适应时代发展的智慧服务取代,现有的图书馆部分业务体系将面临重新配置.智慧馆员专业能力的高低在一定程度上决定了其为用户提供智慧服务水平及质量的高低,决定了智慧馆员个人发展的潜力.基于岗位的不同,图书馆员所需具备的专业知识和核心能力也有所区别[14].

2.2.1 参考咨询馆员 智慧化设备应用于图书馆将对图书馆的部门设置、人力资源分配和工作流程产生影响.例如:基于RFID技术的应用,实现无感借还书;智能书架可以随时更新图书摆放位置,当书架检测到新书时也会自动将新书摆放的层架标入数据库中,方便读者轻松地找到图书,如果读者或工作人员将图书放错架时,系统会自动显示错架情况并引导及时处理.先进的机器、设备能够完成大量基础性、重复性工作,将一线的流通阅览馆员从一系列高人工消耗、低技术含量的传统服务工作中解放出来.在智慧环境下,从事流通阅览服务岗位的馆员可以转换角色成为参考咨询馆员.与传统意义的参考咨询不同,智慧情境下的参考咨询是对传统流通阅览工作的创新与发展.参考咨询馆员要解答读者文献借阅过程中遇到的问题,包括为读者提供基于现实和虚拟文献资源的本馆资源导航及指导读者使用图书馆各种智能化、智慧化设备,通过整合各种不同类型的数据资源,满足读者个性阅读需求[15].

在智慧服务的背景下,阅读指导、活动策划和组织能力也将成为参考咨询馆员应该具备的核心专业能力.馆员通过与读者交流以及数据分析的方式,了解读者的阅读需求,并利用智能终端创新导读的方式方法,帮助读者养成阅读习惯及正确的阅读价值观,用自我知识背景和文化积累提升读者的阅读体验,如开展各类知识竞赛、读书征文、系列读书分享交流、系列讲座、经典朗读等活动.

2.2.2 资源建设馆员 信息资源建设是图书馆工作的核心内容,是图书馆开展一切工作的基石.无论传统图书馆还是正在建设中的智慧图书馆,资源建设馆员岗位都是不可或缺的.资源建设馆员的职业能力包括资源建设能力、资源组织能力、资源评价能力.在基于纸电一体的新一代图书馆服务平台中,资源建设馆员根据每年资源建设经费的额度、学校专业设置、学生的阅读偏好等因素,合理统筹纸质资源和电子资源的采购份额,合理制定馆藏发展规划;运用专业方法和手段对馆藏资源进行分类、编目,充分展示文献的外在信息及内容信息,方便读者检索与利用文献资源;通过对馆藏流通数据的收集、分析、挖掘,全面掌握馆藏文献资源的利用情况,对馆藏资源进行合理评价,有针对性地调整文献资源采访策略,优化、完善馆藏信息资源结构体系建设,使馆藏资源建设更加科学、严谨、合理.

2.2.3 学科服务馆员 学科馆员将图书情报知识与学科专业知识背景相结合,将其嵌入用户的教学与科研过程,嵌入课堂教学并辅助科研课题研究,为用户提供具有针对性的、深层次的知识服务.学科服务馆员要有图情专业和所服务学科的专业背景,具备收集、整理、分析及整合信息的能力.一方面,熟悉所服务专业的资源分布情况,根据教师的教学需求,收集、整理教学所需必读书目、参考书目等信息资源,有针对性地提供专业所需文献服务,提高文献的利用率;另一方面,根据师生实际需要与潜在需求,开展各种嵌入式教学活动,将信息素养教育纳入教学过程,借助新型服务平台的“用户界面”,让学科服务向高水平、深层次方向发展,助力师生教育教学和科研创新.

2.2.4 数据馆员 数据馆员是图书馆适应数据时代发展趋势而产生的新的岗位类别.在大数据时代,数据已经成为重要的战略资源.图书馆掌握大量数据,这些数据分布广泛、动态变化、非结构化、来源复杂,如图书馆资源数据、用户数据、业务数据、服务数据等,通过对这些数据的分析,可以了解馆藏资源的利用情况、用户借阅偏好、阅读需求等情况.同时,许多高校图书馆也提供科研数据管理服务,通过对这些科研数据进行全生命周期增值管理服务实现它们的价值.数据馆员应具备数据采集、数据整理、数据存储、数据分析、数据挖掘等能力,为读者提供一切与数据相关服务.

2.2.5 信息技术馆员 图书馆集成管理系统起源于20世纪60年代末至70年代初,是利用计算机技术替代手工卡片目录而开发的自动化系统.高校图书馆技术部大多成立于20世纪90年代,其工作内容一般涉及机房管理、电子阅览室及多媒体室等管理、图书馆官方网站的管理运行、借阅用卡故障的处理,以及信息咨询、软硬件维护、数字资源的购买与运行、程序开发等工作[16].随着电子资源在图书馆总资源的占比越来越高,传统的图书馆集成管理系统已无法满足数字资源管理和服务的需求,在这种情况下,新一代图书馆服务平台应运而生.新一代智慧服务平台具备模块化的组件服务、全面的采访、统一的纸电资源管理、综合数据监控与分析、统一的检索、统一的读者管理与服务等功能,支持智慧应用的可定制、可拓展和可卸载,形成了可持续生长的智慧服务应用体系.在新一轮发展中,系统迁移或将成为常态.高校图书馆对系统的选择和实施需要图书馆信息技术馆员的深度参与,冀以确保系统与业务流程的无缝对接.在系统迁移后,技术馆员还应不断积极学习探讨,通过借鉴引入或自我开发等手段实现业务流程与馆情、校情相融合[17].新一代服务平台对技术馆员专业能力提出了更高的要求,不仅要做好系统的日常维护工作,更要具有软件开发的能力,从而实现智慧应用的快捷开发、多元开发和快速部署.

2.3 智慧馆员的发展能力

在信息技术、人工智能迭代步伐持续加快的背景下,图书馆只有在坚持不断创新发展的基础上,才能确保整体智慧化发展目标的实现,以满足用户日益增长的精神文化需求.

2.3.1 学习能力 当今世界处于“知识爆炸”的时代,人的知识更新能力尤为重要.面对学科之间的相互交叉、相互渗透、相互融合日益加剧的态势,几乎没有一个学科能单独解决日益复杂的社会问题,所以,跨学科学习能力和解决问题的能力也将成为智慧馆员的必修课.图书馆员最初的学科知识是通过学校教育完成的,学生离开学校后,学习将成为每个人的自觉行为.图书馆员作为知识的传播者,要培养自己主动学习、终身学习的良好习惯,善于从各种渠道捕捉知识、信息,通过长期的积累并在实践中验证,不断丰富自己的知识体系,发展自己解决问题的能力和潜质,在建设学习型社会中发挥示范和引导作用.同时,将所掌握的知识和信息充分运用到读者服务工作中,从用户的角度出发,创造性地解决用户的个性化服务需求,提升图书馆的智慧服务水平[18].

2.3.2 创新能力 在人工智能时代,人的知识储备无法与人工智能抗衡,但人在生产过程中的有效劳动所产生的附加价值在于有创新的思维.在智慧环境下,图书馆员需要有一种积极追求创新的心理意识,对外界变化保持开放和善于接纳的态度并具备适应环境变化的应变能力.首先,要有创新思维,培养自己的跨学科思维能力,对事物间的联系进行思考,从而创新思路和方法;其次,要有创新的行动,拓宽服务领域,创新服务项目,满足读者日益增长的知识需求;再次,要在服务方式上实现突破,综合考量图书馆现有的资源、技术、工具,实现立体的、精准的辐射交互服务,创造性地解决用户需求.

智慧馆员在提供智慧服务的过程中充分体现了其智慧性、专业性和复合性的特征,是一种适应智慧时代发展需求的复合型人才.馆员不再是中介性的角色,而是直接面向用户需求,为用户提供基于研究的知识性、创造性和增值性服务[6].馆员提升个人职业能力会给智慧图书馆的发展和革新带来不竭的动力,使之形成螺旋式上升的态势.