KANO模型展示空间的智慧照明设计及重要度分析

徐 博

（合肥学院 设计学院，安徽 合肥，230061）

在国家“文化自信”及“创新战略”等背景加持下，展览成为各企业扩大宣传的重要手段，展示空间的设计需求日益旺盛，受众群体日益增长的精神享受与照明设计的用户需求匹配度正日渐拔高。企业对展示空间的设计需求从传统的物质需求、视觉观览逐步转化为精神体验需求，其中，展示空间内光环境的营造效果更为看重。传统的照明设计仅满足场地基本的视觉需要，并未考虑观展者的用户体验，对其视觉审美及消费体验影响极大；同时，传统灯具的使用如轨道射灯、筒灯、LED 线条灯等已无法满足全类展品、特种材质及特殊场景的展示所需。因此，对如何改善照明设计影响成为研究重点，互联网时代下智慧照明设计已然成为展示空间光环境表达的重要趋势。

目前，国内学者的研究则侧重于绿色节能、低碳环保、经济适用等方面展开赘述，很少涉及到展示空间的照明分析。而国外学者虽较早开始研究智慧照明在展示空间的运用，但多以灯具展、电器展等开展研究，很少有对特定展示空间进行的照明设计及光环境研究。基于此，本文将从用户体验角度出发，结合智慧照明功能模块，根据受众群体的需求感知及期望价值，以KANO 模型结合权重算法，对智慧照明设计的需求满意度及功能权重指数加以分析，为展示空间的智慧照明设计研究提供数据参考［1］。

1 基于KANO 模型的智慧照明设计需求研究路线

1.1 KANO 模型解析

KANO 模型作为成熟的用户需求识别与分类工具，较多使用在产品新功能开发研究上，综合产品各功能的多维属性，以用户需求的满意度归属及Better-Worse 指标为基础，通过用户预期对产品功能进行主观性评价，间接地反应出产品质量、产品价值、用户满意度、用户抱怨以及用户忠诚，如图1 所示。基于此种逻辑，KANO 模型将用户需求的问卷项设计成正反双向，通过数据的矩阵比对，计算满意度归属，将其结果划分为五大类M、O、A、I、R，即必备型、期望型、魅力型、无差异型以及反向需求。

图1 KANO 模型的研究逻辑

1.2 智慧照明设计需求研究路径

KANO 模型用于展示空间智慧照明设计需求研究，一方面，可以对用户需求进行科学划分，获取用户体验观测点，对进一步分析展示空间智慧照明需求的满意度及重要指标提供参考［2］；另一方面，因展示空间智慧照明的需求功能项众多，通过KANO 模型对其需求点进行层级分类并筛选，以权重算法对其优化排序，以实现用户需求及功能项的最大满意度，突出展示空间智慧照明设计的性价比与研究价值。

图2 基于KANO 模型的智慧照明需求研究路径

2 基于KANO 模型的智慧照明需求分析

2.1 展示空间智慧照明用户体验设计提炼

用户体验作为需求设计研究的基础，是KANO 模型分析的前提条件，着重考虑用户感知、用户情感及用户反馈。基于此，立足《情感设计》（唐·诺曼）以及马洛斯的用户体验理论研究，从用户情感系统的本能、行为以及反思三个维度进行深入剖析，对用户的行为属性及意识形态进行解构，分别从归属感、惊喜感以及沉浸感三大因素入手，提炼出展示空间智慧照明设计的三种感受：直观感受、互动感受以及思想感受，各感受层级依次对应用户体验类别，分别是自然体验、交互体验以及沉浸体验，见表1。用户在不同体验类别下将获得相应的体验属性，只有当体验属性被逐渐满足后，用户才能获得极致的体验效果，以此提高展示空间智慧照明的用户体验度。

表1 展示空间智慧照明用户体验分类

2.2 展示空间智慧照明功能需求初步识别

本文所指的展示空间智慧照明主要关注空间造型本体所拥有的人工照明特性，而将自然照明、场馆基础照明、消防照明等排除在外。结合用户体验的三大类别模块，按功能区间全面地细分功能设施［6］，汇总出智慧照明功能需求十五项，在查阅相关文献资料后，对上述功能需求进行分类合理化整合，提出最终需求汇总，见表2。

表2 展示空间智慧照明功能需求汇总

2.3 调研对象与问卷评价

本文选取展览中心工作人员、在校师生、设计师以及相关服务人员作为调查对象，共发出200份问卷，经数据筛选后，除去不合理问卷21 份和以及未答完问卷6 份，得到有效问卷173 份。调研问卷形式采用标准KANO 模型问卷模式，采用正、反双向满意度评价，与此同时，在问卷内容中设计有单项功能需求的重要度指标评分，其结果将在后续优序算法中，对功能项的排序及影响力分析起到重要作用。问卷按照1-5 分的打分逻辑，1 分代表很不喜欢及不重要指标，反之，5 分则代表很喜欢及非常重要，具体问卷设计见表3。

表3 展示空间智慧照明功能需求问卷设计评价设计

3 智慧照明需求层次模型的确定

对KANO 模型问卷信息的整理，计算各需求项指标得分情况，考虑到本次的问卷中，三大模块十五项功能需求多为潜在需求，为分析各项功能需求的满意度高差，利用Better/SI 及Worse/DSI计算各项满意度指标系数，见公式（1）、（2）。

将用户调研频数结果带入公式，通过计算得出具体数据，见表4。

表4 KANO 模型分析结果汇总

根据KANO 模型中Better/SI 及Worse/DSI 的指标系数，将各项功能需求以散点的方式分布于象限图中，如图3。四个象限区域依次代表期望型、魅力型、无差异型以及必备型。不同象限的用户需求所具有的满意度属性截然不同，散点分布能清晰地掌握各项需求的Better-Worse 定位，根据其需求项Better-Worse 的绝对值和给予不同程度侧重［7］，并以此建立需求层次模型。

图3 智慧照明需求象限

从象限图中可以看出，Better-Worse 绝对值和较高的有U15、U21、U24、U32 等，其主要分布多存在于第一和第四象限。按照需求属性的重要程度，M＞O＞A＞I 依次排开。同一需求属性区间内，其重要程度根据Better-Worse 的绝对值和由大往小依次递减。考虑I 项作为无差异属性，U23 的触摸功能较目前主要流行的功能来说，较为普遍；U34 的呼吸模式覆盖面较低，用户的了解程度尚未普及，且两者对用户满意度的影响因子较小，暂不列为分析对象，遂研究将主要分析M、O、A 类需求项。根据象限层级可以发现，自动明暗调节功能、自动色温调节功能与无线控制功能均为必备需求，其功能在智慧化照明设计中应首要保证。

4 智慧照明功能需求权重系数及排序

4.1 优序图法权重计算

根据KANO 模型提出的15 项功能需求，对问卷内各指标项重要性做出评判，计算各指标项评分数据的平均值，以优序算法模型依次对各项指标平均值进行比对。当a、b 指标重要性一致时，计0.5 分；当a 指标重要性高于b 指标时，计1 分；当a 指标重要性低于b 指标时，计0 分。通过比对分析，列出权重计算表，见表5。

表5 优序图法权重计算表

利用已得到的对比数据，进一步计算单项功能需求的TTL 指标得分 aj，式中 bij为第i 项指标项与第j 项指标的比对评分，见公式3；通过此求和公式，为后期计算各项指标权重提供基础数据。

最后，计算项目中第j 项需求的权重值w，见公式（4）：

通过上述公式的带入与计算，计算得出相应TTL 指标与权重系数，见表6。

表6 优序图法权重计算结果

4.2 智慧照明功能需求的重要度排序

通过优序图权的计算结果，参考各功能项的权重系数，对整理后的同类KANO 类别按其权重系数大小有序排列，得到智慧照明需求的重要度排序，见表7。

表7 智慧照明功能需求的重要度排序

从表中分析可得：

（1）M 类必备需求的初始作为智慧照明需求的首要保证条件，重要度排在前列，尤其是U11与U21 的两项指标，其权重系数较为接近，示意两者在其功能需求上有着举足轻重的地位，而U11的自动明暗调节功能，属于自然体验模块，反映出用户关注点更侧重于展示空间整体环境下，光环境的营造所产生的自然体验舒适性；而U21 的无线功能，作为交互体验模块的重要指标，是当下全民互联时代的重要体现。对此，后续优化展示空间智慧照明时，两者都应作为重要度较高的考虑因素。

（2）在KANO 模型的层级组合以及优序图权计算后，期望型属性和魅力型属性的权重系数差异度较大；U15、U24 以及U33 分列两类属性前列，将列为智慧照明设计的次要关注点。比对后发现，用户对于智慧照明的期望不仅仅是满足照明需要，其功能应更具全面化、人性化及功能化体现。

（3）就展商与设计师而言，在关注智慧照明时应根据需求属性的先后顺序，有针对性地选择功能。一般而言，必备属性具有最高优先级，期望属性次之，魅力属性最后，遂在照明设计时，结合展品、展台，优先满足必备属性需求，后可根据不同群体、环境附加特殊期望型表现与魅力型表现。

5 结论

通过应用KANO 模型及市场调研，以量化分析的方法，构建智慧照明设计需求的层次模型，对各功能进行需求属性的分类，为避免KANO 模型的评价指标属性单一，以优序图权计算各指标权重系数，使得最终评价体系构建更为合理。后期的研究可从需求的使用价值与功能性角度出发，结合两者间的融合机理，基于展示空间的特殊属性，以展商、观展者、设计师三个层面提出融合模型，落实智慧化照明设计研究。

与传统照明设计相比较，本次研究的数据结果仅针对用户需求进行调研比对，对于M、O、A三类属性的最高级功能需求尚可深入挖掘，为此提出几点研究启发为智慧照明设计提供新的思路［8］：

（1）照明器具性能的创新性，照明器具的研发应体现出其独有的创新思维，不仅仅是对产品造型创新、材质创新、工艺创新等，更应考虑如何以智能化手段为其附加特殊功能体现。

（2）智慧照明设计的安全性，就用户角度分析，对照明用电、照明安全等环节具有较强防范意识，设计时可考虑如何结合无线控制功能、语音控制功能以及触摸控制功能实现移动端操作让智慧照明的体现更加全面。

（3）注重实用价值与功能性，智慧照明设计时，应当尊重用户的实用观念，赋予智慧照明系统更高的使用价值与功能性，以此提高用户满意度。