医院后勤人力资源管理的创新分析

傅 培

（中国中医科学院西苑医院）

社会进步发展，带动了经济发展，人力资源管理问题得到重视。科学的人力资源管理对企业发展影响非常大，所以，企业或组织在发展进程中必须关注人力资源管理。当前，我国医院后勤人力资源管理仍然采用传统的管理模式和方法，人事部门为行政服务部门，未明确自身职责，因此，很难落实医院政策与制度，无法为医院职工提供优质服务，也不满足现代医疗体系要求，对医院发展的制约大对医学事业发展的影响较大无法满足群众对优质医疗服务的需求。所以，深入分析医院后勤人力资源管理存在的问题，提出科学有效的管理措施，满足社会发展对后医院人力资源管理的要求，从根本上促进医疗事业的发展。

一、医院后勤人力资源管理创新的意义与价值

在医疗行业、医疗机构规章制度的约束下，应当重视医疗机构后勤人员管理创新，将其作为统一目标与出发点，注重管理创新，可以创设新型人员配置方式，协调后勤人员，实现医院预期建设目标。多数管理行为都会受到双重影响，医院后勤人员管理创新，就是在积极影响与不良影响中寻求平衡。因此，为了创新医院后勤人力资源管理模式，必须转变传统思想理念，采取全新的管理控制措施。在创新环节中合理控制不良影响。

二、医院后勤人力资源管理存在的问题

（一）后勤人员理论水平低

我国大部分医院后勤人员知识水平低，缺乏技术型人才，且专业技能薄弱，部分医院后勤人员未经过专业培训，缺乏先进的管理技能与方法，整体管理水平不高。医院后勤人员管理培训停滞，后勤管理、处理、服务系统落后，未落实医院后勤人员再培训，致使多数后勤人员不符合现代理论考核标准。同时，现有人才缺乏敏锐的直觉，不了解市场经济发展态势，不熟悉医院经营管理模式，对医院市场竞争影响较大，并且注重技术创新的人才较少。社会科学持续发展，医院管理完善，后勤人员不仅要具备基础素质能力，还需要具备较高的理论素养。技术考核、职业等级、职位晋升、薪资待遇相互影响，当运转不协调时，对后勤团队工作能力影响较大，还会降低医疗团队建设水平与能力。

（二）后勤人员培训与培养不足

多数医院后勤人员为技术员出身，或者是缺乏专业管理技能的兼职人员，因此，后勤人员不太了解后勤维护知识，基本的医学理论降低医疗机构后勤水平。因在多数医疗技术发展加快，应用大量创新型医学器材背景下，对医院后勤维护服务质量要求更高。未来发展中，医院需要建立一系列后勤管理创新系统，打造优质的后勤团队。

（三）传统后勤管理体制滞后

医院后勤部门人事关系复杂，人员包括劳务派遣、人事代理、正式在编、聘用合同制等类型人员。年龄偏大的员工占据正式在编名额多，尽管工作经验丰富，但是学历与体力不足，在接触新知识、新技术方面明显不及年轻人。当前，医院后勤日常维修工作中，多数由劳务派遣、聘用合同制的年轻人完成。医院缺乏完整的绩效考核机制，用于激励员工工作与学习，影响了年轻人工作的积极性。同时，医院多数资源应用到临床治疗中，不太重视后勤部门，致使后勤人员缺乏归属感与价值感。社会的快速发展，多数医院领导开始认识到后勤管理的重要性，但是落后管理体制已无法适应市场经济发展。实际运行发展中，不良问题对医院发展影响非常大。基于国家政策分析，国务院下发现代医院管理制度指导意见，明确指出后勤一站式服务、健全后勤管理制度、促进后勤服务社会化等要求。在未来发展中，后勤管理模式朝着制度化、规范化的方向发展，通过引入竞争机制将促进医院后勤深化改革与创新。

（四）医院后勤管理精细化不足

第一，传统理念束缚影响大。精细化管理属于落实性工作，与传统后勤管理具备差异性。传统管理属于粗放的管理方式，后勤管理人员习惯传统理念，因此，在精细化管理初期，不能有效开展精细化工作，管理方法形成大量隐形条例，影响精细化管理效率。管理人员长时间受到传统理念的影响，无法保障后勤管理精细化。在实践管理中会影响执行效果，管理结果粗糙，无法形成稳定、系统的管理体系，精细化管理模式的高效性不足。

第二，精细化管理不到位。我国多数企业管理是由传统经验、现代理论知识摸索而成，容易受到以往管理习惯影响。社会发展进程中，医疗保障制度完善，传统后勤管理制度已经不满足现代发展要求，因此，精细化管理进入视野理念。当前，多数医院缺乏精细管理方法，初期引入国外先进思想，致使管理理论与方法不相符，且实际管理效果不明显。特别是基层单位，传统管理理念影响深远，多数管理人员只是为了应付上级部门督导，导致整体管理成效不足。再加上后勤管理人员不了解精细化管理，也没有进行实践操作，相应降低精细化管理质量。

第三，精细化管理质量不高。精细化管理属于细化工作，需要落到实处。后勤管理人员的精细化管理意识不足，因此，后勤保障管理水平与质量较低，未落实到人、事、物中，严重影响管理成效。医院开展管理工作时，没有明确划分员工职责，管理措施实施不合理，也会影响管理质量。医院开展后勤保障工作时，没有规定每个环节的负责人，当出现问题后，相关人员推卸责任，导致整个后勤管理系统混乱，对医院长久发展影响较大。

三、医院后勤人力资源管理模式

（一）人性化管理

医院后勤人力资源管理具备特殊性，首先，要认识到人性化管理的内涵，注重管理模式创新，将人性化管理作为管理重点，加强人力资源管理的针对性，以满足后勤人力资源工作需求。在实际的管理工作中，按照人力资源实际情况，转变传统的管理方式，不断提升人力资源管理部门的地位。

（二）高效化管理

医院后勤人力资源管理中，应当全面提升管理效率。在人力资源管理模式创新工作中，通过高效管理模式，了解和掌握人力资源管理流程，找寻内在问题，采取有效措施予以调整和改进。同时，掌握后勤人力资源管理流程与进度，通过科学的管理方式，优化管理流程，提升医院人力资源管理整体的性，发挥功能价值。

（三）专项化管理

后勤人力资源管理模式创新时，应当按照人力资源管理的特点，确保管理模式的创新内容与方法，使其满足医院发展的需求。建立专项化管理方式，要求了解后勤人力资源管理的特点与内容，遵循医院设计需求，优化人力资源管理内容，加强管理的针对性，既可以满足医院需求，同时可以满足患者对医疗服务的需求，促进医院的全面化发展。

四、医院后勤人力资源管理创新策略

（一）创新管理人员思想理念

医院领导的决策对医院整体发展的影响非常大，医院后勤管理未得到医院决策层关注，就不会显现良性管理效果。当前，多数医院倡导以服务患者为宗旨，注重医疗人员与团队共同成长，发展成效显著。由于对后勤团队的关注度不足，致使医院发展的不良问题较多，形成医院机构服务水平低、安全隐患突出，医院隐患问题多。因此，医院主要管理队伍应当将后勤团队管理发展作为工作重点，加强后勤人员再教育，确保医院成长与后勤管理形成稳健体系。

（二）注重后勤人员培训

医院后勤部门管理人员是后勤主要经管人员，对经管创新理解度、自身经管素质、技能能力，对整个团队的影响很大。因此，采用科学化人才交流、管理系统，能够有效服务于人力资源管理流程，加强人才适应能力，不仅可以扩充员工知识体系，提升职业素养，还可以加强企业的行业竞争力，降低医院经营管理成本，持续增加经营效益。所以人才交流体系在医院发展中的作用显著。

多数医院发展进程中，逐渐实行技术指标改革，并且引入先进的医疗器械。医院在后勤专业维护中，需要进行设备维护、工程建设、电力供应等工作，因此，对后勤人员的技术要求高。优质技术团队建设，需要从多个角度入手，比如：成立后勤管理人才队伍，坚持科学稳定化发展，实现长期目标。因此，医疗机构、后勤经管单位提前开展工作，以前瞻性视角发现和引进人才，创设优质的工作环境。针对不具备专业管理知识与技能、不熟悉后勤业务的人员，应当定期组织开展培训教育活动，落实继续教育方案。制定标准的培训方案，开展专业讲座、学术研讨、学术活动等模式，积极鼓励在职人员学习，培养复合型人才，促进医院后勤管理人员的先进发展，使其积极投入到工作岗位中。

（三）建设学习型后勤团队

成立后勤团队后，应当提高专业人力资源经管水平，从而形成学习型队伍，引入到后勤团队经管工作方式中。按照“水桶学”原理，组成集体的构成，存在不同的品质。当品质低下时，则会对整个集体水平造成影响。基于医院机构来说，医疗机构后勤团队，如果对医疗工作认知与建设产生不良影响，则会降低医疗机构经管建设水平。因此,在后勤团队中，整体技术品质不足人员，就会拖累整个后勤团队。建设优秀的学习型团队，针对学历不足、专业知识欠缺、素养低下的人员，需要通过成人考试、自学考试等方式，督促人员学习专业技能知识，不断提升自身素质能力，弥补缺陷与不足。深入探索后勤工作培养理论和方法，注重经管与专业培养，涉及到技术交互、理论知识、培训课程等，充分发挥出高资历员工的经验与技巧优势，实现资源与人才共享，加强后勤团队学习能力，更好地应对医院后勤工作。

（四）注重水电维修队伍管理

医院为特殊企事业单位，时刻确保医院用电用水供应稳定性。当出现停电停水问题，则会引发不良后果。所以在后勤岗位中，水电维修也属于重要内容。医院多数设备离不开电力供应，水电维修人员属于后勤人力资源重要组成，应当实行精细化管理，落实24h值班制度。当医院出现水电故障时，能够及时发现和处理问题。加强检修人员责任意识，做好事前预控工作，全面降低伤害影响。管理人员定期考核维修人员，保证所有人员持证上岗，维护维修服务质量，不断提升专业水平。

（五）优化后勤队伍考评体系

建设先进性、科学性的人员考核系统，属于医院后勤人力资源创新的重点。通过考核系统，可以明确医疗机构的领导方向与带头作用，掌握后勤队伍在遵守规章制度、医疗制度、工作先进性管控中的问题，不断提升再教育水准。经管创新领域，具备双重影响力与作用力。然而，人员考核系统建设的先进性与优质性，对作用力成效搭配影响大。在绩效考核中，注重与后勤员工交流沟通，具体内容不仅是宣传和讲解考核制度，反馈考核结果，而且包括制定考核目标，有效应用考核结果，提升员工工作积极性，使员工发展目标与医院一致。医院重视绩效考核成果，指导医院生产经营与未来发展。基于医院发展角度，开展人力资源管理工作时，必须实行绩效考核细则，针对员工行为做出奖惩决定，全面发挥出人力资源管理价值。同时，医院向员工介绍绩效考核管理的重要性，使员工积极参与到绩效考核工作中。因此，建设考核系统时，必须了解现状与经管目的，包括主要目的与必要目的。在此种前提下，研究人员考核评定系统，不仅可以代表成效，还可以代表专业人员。医院后勤人员考核评定，必须确保目的准确性与稳健性，基于现场情况改善和补充，既可以实现后勤人员管理目标，还可以为后勤经管人员提供创新动力。

（六）制定人力资源管理制度与机制

医院经营管理中，后勤保障工作涉及到较多内容，属于医院正常运行的保障，具备复杂性与综合性特点。引入精细化管理模式，要求管理人员具备专业技术，不断扩展知识面，有序开展各项工作。所以，医院后勤人力资源管理中，注重制定详细管理制度与机制，执行全过程制度管理，促进医院服务体系改革与完善。注重医院管理模式与方法创新，能够加强后勤人力资源管理质量。医院联合各部门实际情况，制定可行性目标与管理细则，加强医院管理制度科学水平。在保证国家法律制度前提下，更新和升级现有管理措施，制定具备针对性的管理规则，确保各部门都能够落实精细化管理要求，完善岗位职能。所以，医院注重建设精细化制度细则，加大执行力度，有助于实现管理目标。

（七）营造医院后勤文化氛围

医院后勤文化，是后勤管理人员工作中形成的氛围，也是后勤人员日常工作遵循的准则。所以，管理人员注重医院后勤文化建设，形成符合医院需求的后勤文化氛围。引导医院人员形成积极心态，将后勤文化培养作为促进医院发展的阵地。打造医院后勤文化，通过工作方式改善患者就医体验，减少临床忧患，确保员工形成正确职业观与价值观，审视工作行为，顺利开展后勤服务工作，确保医院运行平稳性。

（八）加强医院后勤人力成本管理

医院健康发展过程中，必须围绕成本核算，做好全方位预算管理，属于后勤管理的重要内容。实行后勤成本管理，注重管控资金收入与支出，实行统一的管理模式，以促进医院稳定发展。医院在成本管理中，落实成本控制机制，系统化、规范化处理成本核算标准，控制成本消耗，降低资源浪费。医院后勤管理费用中，涉及到办公用品、设备折旧费用、卫生材料等，建立科学的核算体系，以加强成本核算数据的可靠性与准确性。当前，医院通过信息化管理模式，实时跟踪物质使用与现金流。然而由于不能形成跟踪信息，因此,无法实现全过程监控管理，不规范消耗、不合理成本比较多，影响整个管理效益。所以，后勤管理存在账目不相符问题，属于粗放式财务管理，无法实现长久化发展。医院后勤管理人员必须加大重视度，落实管理方案。

五、结束语

综上所述，医院后勤人力资源管理属于复杂工作，涉及到较多内容。虽然后勤人力资源管理问题比较多，但是在后续管理中，注重转变传统思想理念，应用现代管理模式与方法，就能够发挥出后勤人力资源优势。例如，注重后勤部门人员培训，建立学习型后勤团队，优化后勤队伍考评体系，制定人力资源管理制度与机制，营造医院后勤文化氛围等，能够全面提升医院后勤人力资源管理效率与质量，实现医院长久化发展目标。