大数据时代智慧图书馆服务创新与发展路径探索

杨雪梅 李丹 陈兴刚

（1.华北理工大学冀唐学院；2.华北理工大学材料科学与工程学院）

大数据时代，新兴技术的飞速发展推动和催生了智慧概念的产生。大数据时代的智慧图书馆可以说是智能建筑和数字图书馆的有机结合，更是传统图书馆在大数据时代的转型升级。为了发挥智慧图书馆服务创新的作用，需要结合大数据技术与特点，以及智慧图书馆服务创新与发展需求，提升智慧图书馆建设和发展力度。

一、大数据技术与特点

从大数据时代发展的角度而言，大数据的实质是指无法运用常规软件工具在一定时间内抓取、获得的内容，且会涉及到对其内容管理、处理分析的相关数据。加强大数据技术的研究和应用不在于获得更多数据信息，而是专业化地处理分析具有价值的数据信息，在经过一系列加工以后，使某些数据得以增值。当前大数据技术在发展中涉及数据挖掘、分布式数据库以及云计算平台等，可将大数据研究内容分为理论、技术、实践三个部分。大数据的特点有很多，比如，数据量大、数据类型多，且具有数据速度化的价值。因为互联网技术的飞速发展，网络用户数据逐渐增加，呈现爆炸式上升趋势，这种现象就是大数据量大的主要体现。人们可以结合自身的需求，运用各种途径方式了解数据信息，在大量数据支撑下也可涌现更多新鲜事物，新鲜事物在产生、发展的过程中又会带来更多数据。随着移动社交网络平台的不断升级，为人们实现数据传递、共享带来机遇，可以无时无刻传递相关数据，在此期间这些数据量也会不断增加，进而产生大量数据。在有效处理分析海量数据的过程中，一些单位改变以往运用MB的方式，而是转变为TB，还有一些可能会是PB。因为社会的不断发展和进步，越来越丰富的数据类型呈现出来，也出现了各种各样的社交网络、移动终端设备。人们在各种各样的平台上可以运用社交工具进行交流互动，实时传递和共享图片、视频等，进而不断推动传统数据结构的变化。传统数据结构由原有的单纯结构化形式向多种形式转变，这对推动社会发展具有深远意义。数据类型多主要体现在大量图像、视频、声音等各种数据信息被广泛传播方面，图书馆在智慧服务建设方面要想提升个性化信息服务水平，就需要结合大数据的数据类型及特点，有效收集与处理不同类型的数据信息，按照用户反馈及需求，为用户提供针对性的优质服务。大数据时代，数据速度化特征主要体现在信息传递更加方便、快捷等方面，而且现代网络用户也可以及时获取、传递信息，提升良好的信息共享效果。现代人越来越热衷于移动设备的应用，通过相关设备可以及时传递和分享最新的信息，实现数据量的爆炸式增长。除此之外，人们通过网络平台传递的信息并不是处于不变或者静止状态的，这就让网络平台数据信息量的增长速度越来越快。为了在有效数据积累发展背景下提升数据信息的高价值率，需要全面提升数据处理分析效率，防止一些数据失去价值。

二、智慧图书馆服务创新与发展需求

现代图书馆建设与发展中，智慧图书馆的核心内涵是图书馆智慧服务，相关单位需要结合自身图书馆建设情况和用户需求，有效运用和引进大数据技术，创建比较完善的图书馆智慧服务体系，让图书馆服务工作向着智慧化、个性化的方向发展，为广大读者用户推送智慧阅读服务，提升用户的满意度。当前智慧图书馆服务创新与发展的需求主要体现在以下几个方面：第一，智慧图书馆服务创新与发展中对大数据具有可用性需求。在实际运营管理期间，需要运用传感器、监控器、GPS等设备，不断完成采集和处理分析海量数据信息的工作，接着，需要结合数据建模结果向读者用户提供智慧服务，并作出科学的决策和判断，这也是增强图书馆智慧服务、提高大数据可用性的主要前提。智慧图书馆发展中，需要管理人员形成智慧服务工作理念，保障大数据采集获取、储存、决策过程的科学性、合理性，进而也可以帮助相关单位准确发现智慧服务工作中存在的缺陷和问题，然后根据读者实际需求，完善大数据处理分析信息的环节，或者对相关环节进行实时监测以及反馈控制。智慧图书馆服务在大数据可用性需求下，需要管理人员整合大数据资源，对读者日常阅读历史记录、文化水平等信息进行采集和整理。通过这种方式才能保障相关数据信息的高价值性。图书馆在运用大数据技术优化信息运营管理服务中，需要全面和深入地挖掘大数据的资源价值，及时优化更新大数据的速度和数量，进而才能更好地发挥智慧服务优势，为促进图书馆服务创新发展提供新的驱动力。第二，智慧图书馆服务创新与发展中对客户关系管理的需求。图书馆在选择科学、有效的管理方式时，需要有效分析客户需求，进而帮助图书馆节省更多的运营成本，提高智慧服务工作的效率，让更多读者用户认可和信赖图书馆的智慧服务。智慧图书馆服务创新与发展中的显著特征就是多用户、竞争强，还掺杂着一定的复杂性。为了减少客户关系管理对管理者自身的依赖性，图书馆管理人员需要在智慧图书馆服务活动中构建统一的用户智慧服务协议，引导用户自觉遵守协议当中的相关内容。智慧图书馆服务创新发展中会存在客户资源相互竞争获取的现象，为了更好地挖掘具有价值的客户，图书馆需要合理分析判断客户流失的原因，并在此基础上深入处理分析读者用户数据，提高图书馆对客户关系管理工作的效率，让图书馆可以吸引更多优质的潜在读者用户。第三，在服务创新与发展中，智慧图书馆需要满足读者多样化的智慧服务需求。图书馆在大数据环境下得出智慧服务工作呈现出个性化智慧服务定制、智慧服务内容分析等特征，为了提升智慧服务工作的效率和安全性，图书馆需要以维护读者阅读权益为出发点，有效获取不同用户的相关数据信息，探究不同用户的日常阅读习惯、文化水平。通过这种方式促进图书馆科学有效地服务，为不同用户定制不同的智慧服务，最大化地满足不同读者用户的阅读体验需求。另外，智慧图书馆在构建大数据处理平台的过程中，为了发挥该平台的优势作用，智慧图书馆应该让大数据处理平台形成层次化结构，或者分布式的系统框架，适当减少采集、处理分析相关数据的成本，从多角度强化大数据平台科学决策水平，为智慧图书馆服务创新与发展奠定基础。

三、大数据时代对智慧图书馆服务创新的影响

（一）咨询服务方面的影响

大数据时代，智慧图书馆服务的信息数据类型主要分为三种：一种是结构化数据，另一种是非结构化数据，还有一些是半结构化数据。在多样化信息数据类型的推动下，传统图书馆服务和发展工作发生变化，大数据时代对智慧图书馆服务创新的影响体现在咨询服务方面，第一是对数据储存的影响。大数据时代用户数据不断增长，以往信息网络传输性已难以满足相关需求，如何储存和管理用户的大量数据信息成为图书馆需要思考的棘手问题。加上互联网具有开放性、共享性的特点，智慧图书馆在服务方面的网络信息资源是开放的，进而给图书馆信息安全管理工作带来很大挑战，管理人员需要加强信息安全服务基础建设工作，提升和保障信息的安全性。智慧图书馆服务中相关数据的持续积累会使图书馆管理系统的储存空间被大量占用，也会出现数据文件重复保存的现象，增加了图书馆数据储存管理难度和综合管理成本。第二是对数据处理的影响。智慧图书馆服务管理中对提升图书馆数据处理工作水平提出了更高的要求，传统的工作模式和技术已经不能满足大数据处理需要。在处理复杂和庞大的数据时，图书馆管理人员需要引进和运用先进的信息咨询技术，进而才能更好地优化更新工作，管理人员如何高效地使用较为先进的大数据处理技术也是一个值得思考的问题。

（二）服务环境方面的影响

社会飞速发展的背景下，智慧图书馆要想达到智慧服务建设工作的目的，优化服务环境，就必须突破传统服务工作模式的局限性，加强相关服务设施和技术的应用，达到各项资源的优化配置。图书馆服务与发展中，大数据对图书馆服务环境建设带来很大挑战，一些传统的服务设施已经不能满足读者用户的实际需求，用户追求的是智慧服务体验。为了快速提升智慧图书馆服务创新与发展水平，图书馆管理人员需要运用比较先进的数据管理技术和设施，还要结合各种数据处理技术的优势，提升智慧图书馆服务效率。在智慧图书馆服务与管理中科学运用这些技术是推动大数据处理的前期支持，可以发挥大数据对智慧图书馆服务创新与发展的作用。此外，图书馆管理部门需要落实工作人员的专业培训工作，多方面提升工作人员的业务能力和素质，进而有效运用管理技术科学处理和分析大数据，提高智慧服务工作质量。

（三）服务模式方面的影响

大数据时代对智慧图书馆服务模式产生了较大的影响，主要体现在信息资源组织转变方面。大数据环境下的数据结构复杂、种类繁多，管理人员为了集中高效地处理海量数据，需要不断创新和优化管理服务模式，并改进相关数据处理技术，合理通过一些个性化的处理方式，满足智慧图书馆数据处理需求。智慧图书馆在大数据时代构建了信息资源的组织流程基本框架，管理人员可以运用一些数据技术总结有效的大数据规律，然后制定科学合理的管理服务决策。大数据时代，智慧图书馆可以创建较为完善的交互式共享平台，通过这种方式开启网络互通功能，拉近图书馆和读者用户之间的距离，提升图书馆的吸引力。大数据时代强调图书馆对海量数据信息的挖掘，通过数据挖掘才能增强图书馆智慧服务能力，掌握读者用户反馈的各项意见，多方面收集具有价值的数据信息。智慧图书馆服务与管理中，管理人员可以发挥平台服务功能，为读者用户提供快速检索的服务，使读者高效获取自己需要的数据信息，也可以将自己在图书馆阅读的经验和实践成果上传至互动平台，吸引更多读者的参与，实现图书馆社会服务管理工作的全方位发展。

四、大数据时代智慧图书馆服务创新与发展策略

（一）树立数据化发展理念

首先，单位领导者需要重视智慧图书馆管理人员的选拔，积极吸收和引进高材生，转变原有的发展理念，运用新思想、新理念提升管理效率，形成数据化发展思维和观念，加大图书馆管理人员的职业培训，锻炼图书馆管理人员的业务能力，使其可以快速地适应智慧图书馆服务和建设，不断发挥不同管理人员的优势作用，让各类管理人员的职业业务水平得到提升。其次，图书馆应该有效转变相关管理人员的个人意识，个人要形成专学、泛学的学习模式，还要认真制定目标清单，有效了解和学习专业知识，及时创新自身知识结构。管理人员在学习过程中不能局限于本专业的知识，需要有效掌握计算机技术、移动设备的应用知识，并运用这些现代化技术达到与读者互惠互通的目的。最后，智慧图书馆服务创新与发展中应该引导用户培养创新理念，智慧图书馆可以在全方位建设的过程中调动用户的积极性，向用户宣传图书馆文化、特色、整体布局，让用户从多方面感受和体会智慧图书馆服务理念，转变用户传统的借阅意识。

（二）发挥技术的保障作用

智慧图书馆需要在大数据时代做好技术保障工作，充分发挥各项技术的优势和作用。一方面，智慧图书馆需要定期检查网络设备、移动设备，掌握相关消防系统、安防系统的实际特点，以此推动智慧图书馆安全、稳定运行，构建图书馆生态智能体系。另一方面，智慧图书馆应该重视跨平台融合机制的建设，从以往单一的图书馆服务模式向着信息化的服务方向发展，根据网络化、大数据技术保障优势，提升智慧图书馆服务和发展效率。在智慧社会、城市文化大融合的背景下，实现跨平台、跨媒介的信息共享，更有利于人和图书馆、人和人之间的合作共享建设。所以，智慧图书馆应该积极创建跨平台融合机制，实现智慧图书馆信息服务和相关资源的共享，提升更多用户参与图书馆阅读和学习的兴趣。除此之外，智慧图书馆应该运用技术保障为读者用户提供智慧图书馆空间体验，突破原有阅读空间的局限性，打造基于网络互动空间的文献传递服务系统，取得良好的发展效果。比如，构建微信图书馆服务群、提供QQ文献传递服务等。这种方式的应用会使读者参与体验交流，充分发挥智慧感知空间对智慧图书馆空间服务建设的巨大作用。

（三）实现服务创新智慧化

智慧图书馆服务创新与发展中，需要实现服务创新的智慧化，服务智慧化的首要前提是服务方式的转变和创新。创建基于大数据背景的图书馆服务智慧体系，达到领导和管理人员、管理人员与管理人员之间强强联合的目的，形成一种领导与管理人员共同处理图书馆事务的共享机制，并实现管理人员和用户点对点、面对面的智慧决策，充分将智慧图书馆建设和服务的相关工作落实。图书馆需要实现服务内容的智慧化，帮助用户在虚拟环境下有效了解相关信息，为用户提供清晰透明的图书馆文献资源导航服务，打造一个安全、稳定的优质学习环境，加强智慧化控制和管理，从而更好地提升智慧图书馆的服务发展水平。图书馆管理人员需要注重图书资料的有效整合，加强大数据资源的挖掘。同时，管理人员可以按照用户的相关需求，深入挖掘海量丰富的数据资源或者网络化的图书文献资料，为用户提供更多阅读的资源和文献，提高用户对图书馆智慧服务的满意度。

五、结语

理念创新、人才建设是大数据时代智慧图书馆服务创新与发展的要素，为了进一步落实智慧图书馆服务发展目标，相关单位需要树立数据化发展理念，根据实际情况创新智慧服务的发展方法和策略，发挥技术的保障作用，服务创新智慧化发展。