智慧赋能让“苏式颐养”更有范儿

☉ 蒋天毅 臧道艳

服务智能化，让智慧养老“服务好”

“这个系统平台太实用了，平时在平台上享受家政员上门服务，关键时刻还能救命！”家住苏州市姑苏区金阊街道的陆阿姨患有严重的哮喘病和心脏病，平时孩子们工作忙，自己一人在家里。

近年来，陆阿姨在街道工作人员的帮助下将信息录入了姑苏区虚拟养老院服务平台，开始享受苏州市居家养老服务。该服务平台详细记录了老人的基本情况、病情病史、家庭住址和联系方式，一接到求助呼叫，就能在第一时间将老人病情、抵达老人家的最优路线等信息，快速、准确地推送给当地120急救热线。几年来，陆阿姨三次发病，系统平台都及时发布报警信号，为处置病情、挽救生命争取到更多时间。

2007年，苏州在全国首创“虚拟养老院”模式，通过信息系统平台和专业化服务队伍，实现“线上接单、线下服务”的智能化管理。

通过打造涵盖居家养老、日间照料、机构服务、科技助老、医疗护理、网络订餐、老年商城等智慧养老服务应用场景的“好护家”小程序客户端，为高龄、空巢、困难老人提供居家上门生活照料等养老服务。老年人及其亲属可通过客户端获取包含推荐查询、预约下单、服务计划、费用支付、健康档案、评价反馈等全方位养老服务。2021年度，全市共有32万老人享受此类服务。

通过精心打造契合本土实际的适老化改造小程序，苏州实现了老年人线上申请、服务商线上接单、民政部门线上监管的“掌上办”模式。去年8月，苏州为实现养老服务从“人找政策”到“政策找人”转变，研发“苏颐养方程式”小程序作为“线上养老顾问”，汇集官方咨询、最新政策、办事指南等各类实用信息。老年人输入个人信息和服务需求，即可实现信息一键查询、咨询精准推送、服务线上预约等功能，充分满足多样化的养老服务需求。

监管精准化 让养老服务“管得到”

“疫情封控这么久，运营上确实有困难，这笔补贴真是雪中送炭！我们计划把这笔资金用于全封闭管理员工加班补贴、防疫设备添置等方面。”

2022年4月，苏州吴江恬愉护理院收到了以数字人民币形式发放的28.5万元养老机构纾困补贴专项资金，这也是苏州首笔数字人民币养老服务业纾困补贴金。

今年以来，养老服务机构受疫情影响较大，苏州出台了稳定行业发展的纾困政策。为加强对此类专项资金的有效监管，市民政局鼓励各养老机构开通数字人民币对公钱包，运用数字人民币“可溯源”智能化特性以及智能合约功能，探索对养老机构会员费、房费、医疗保证金、政府建设补贴和运营经费等各类专项资金的有效监管，保障养老机构资金安全。

在大数据等技术的帮助下，目前苏州全市167家养老机构、2000余个社区养老服务设施等相关信息均可自助查询，实现了养老业务数据可视化，切实保障养老服务行业平安健康发展。为精细化管理各类养老服务资源，苏州打造了全市养老数据资源中心，实现了村（社区）、镇（街道）、县(市、区)、市四级数据整合，探索以养老数据资源中心为枢纽，加快与家庭适老化改造小程序、尊老金服务管理平台以及各县市区自建平台的深度融合，在养老机构安全管理、公办养老机构轮候入住、居家社区养老服务质量监测等方面着力推进，不断提升养老事业和产业监管的标准化、智能化、精准化水平。

技术适老化，让老年用户“用得上”

“每天我都要登录‘苏颐养1号店’线上服务平台看看，买点菜，感觉挺方便！”家住苏州市工业园区的方伯伯说，去年他在线申领了苏州市尊老卡，并将尊老卡卡号绑定在了“苏颐养1号店”线上服务平台。“在平台的尊老商城里，经常有针对我们老年人的优惠活动，蔬菜、水果等在这里下单后，就可以享受‘网订店取’服务。”

方老伯所使用的苏州市尊老卡是一张专门为苏州60周岁及以上老年人定制的养老服务“一卡通”，整合多方养老服务资源，使用灵活、便捷、安全。2021年9月起开启，符合条件的老年人，可通过本卡领取尊老金，老年人可持卡享受免费乘车、旅游等功能。

“放心吧！我今天下单收到的一份青虾，还真是新鲜，感谢阿兵哥教会我用手机在网上商城买菜，你就不用担心买菜不便的问题啦！”王奶奶乐呵呵地打电话给远在他乡的儿子报平安。王奶奶口中的阿兵哥，是200余家遍及苏州全市的“苏颐养1号店”其中的一位店主。疫情当下，老年人不方便出门买菜，又不会使用智能手机，很多像阿兵哥一样的热心店主充当起临时老师，手把手指导周边小区的老人进行智能手机操作，教会老人通过手机上网采购、查阅核酸检测报告。

为了切实解决老年人在运用智能设备方面的困难，苏州相城区北桥街道在保留老年人熟悉的传统服务方式的同时，在为民服务中心开设了针对老年人专属服务窗口，配备智能缴费机器，供老年人缴纳水、电、气及有线电视费，并安排工作人员到服务窗口开展志愿服务活动，引导老年人在办事窗口领取相应的缴费单据，帮助老年人熟练掌握线上缴费流程和方法。

“不用排队，还有专人指导，缴费很方便，服务很周到、很贴心。”北桥街道盛北社区的顾伯伯说，对日新月异的新技术，一直存在畏惧感，害怕出错，但在志愿者的耐心帮助下，熟悉操作方法后，发现智能技术也不是太难的事，再也没有“被淘汰”的感觉了。

苏州市民政局养老服务处处长罗林表示，目前，苏州已梳理出54项任务清单，积极推进智能化产品开发及应用，着力解决老年人在办事、就医、支付、智能手机使用等高频事项和服务场景中的困难。苏州还将持续丰富“苏颐养1号店”社区店的服务内涵，鼓励店主为老年人提供智能设备运用的体验学习、尝试应用和爱心帮办，帮助老年人提高运用智能技术的能力，不断增强智能时代老年人的获得感、幸福感。