云旅游视角下的博物馆旅游发展规划

舒 莉

（成都职业技术学院）

“十四五”全国旅游规划中明确表示信息技术在旅游业创新发展中的重要地位，国家针对当前旅游业发展现状，以及面对的主要发展困境，突出“智慧文旅”的发展理念成为旅游业实现线上线下融合发展的重要目标和方向。以大数据、云服务、人工智能技术为依托的云旅游产业模式的形成，成为博物馆文旅产业高质量转变的良好基础。而如何打造全新的智慧文旅业态，完成博物馆云旅游的发展规划，是产业需要深入探索和研究的主要课题。

一、云旅游内涵

信息技术、人工智能、5G技术的日渐成熟，为旅游产业智慧化发展提供坚实的基础。依托互联网技术产生的云逛展、语音导航、虚拟浏览等线上体验方式，使云旅游逐渐成为现实。这种足不出户就可获得良好旅游体验的线上旅游方式，依托线上旅游服务平台的导航、导游、导览等功能，实现智慧化的旅游，为游客提供更多的选择和服务。虽然在学术领域还没有针对云旅游给出明确的定义，但是可从相关的概念中了解云旅游的重要内涵，云旅游作为智慧旅游的重要组成部分，有着线上旅游和虚拟旅游的特点，采用实景直播、全景浏览、VR体验等方式，可借助终端设备实现虚拟旅游，为消费者提供线上的游览、消费、社交、体验等服务，带给消费者更新颖的旅游体验。从需求上分析，这种全新的旅游方式突破时空的限制，使更多游客可参与到旅游活动中，最大程度上方便了受到时间限制的旅游者，部分老年旅游爱好者也可通过云旅游获得良好的旅游体验。从产业供给上分析，依托新型技术实现的云旅游，可使旅游形式更加多样，不但实现对各类旅游资源的保护，也促进旅游信息和文化的更大范围传播。从产业经济效益上分析，云旅游带动线上旅游产品的销售，利用直播+带货等方式，立足消费者的需求为消费者提供旅游服务，可最大限度的刺激旅游消费。网络营销模式中良好的客户服务和售后服务，更是增加消费者对旅游企业的认可度，促进旅游业在新时期背景下的快速发展。云旅游可作为博物馆线下旅游的补充，可实现对博物馆馆内陈列物和藏物多角度的展示，实现对博物馆中历史文化的传播，同时通过云旅游来了解博物馆，可更好的刺激人们产生旅游需求，为博物馆旅游事业的发展培育全新的市场。

二、云旅游对博物馆旅游的影响

（一）促进博物馆旅游智能型转型发展

移动网络和智能设备的日益成熟和快速发展，使云服务深入到人们生活和工作中，改变着人们的消费习惯，也刺激全新消费需求的产生。旅游产业作为以客户为核心的服务型产业，在这种环境下产业市场需求也发生较大的变化，产业转型升级迫在眉睫。党的二十大提出网络和实体经济的融合，是实现产业改革发展目标的必然之举。这一理论为旅游业智慧化的发展指明方向，云旅游这种依托新技术发展的新型旅游方式，正在大力推动博物馆旅游智能型转型发展。具体而言，博物馆有丰富的资源和深厚的文化内涵，可成为网络直播的“卖点”，在线讲解配合全景旅游，可为游客营造身临其境的感受，满足游客获取旅游信息的需求，并顺应智慧旅游的发展潮流。而在旅游营销上，借助新媒体平台开展VR旅游和全景展示等活动，为更多消费者了解博物馆，以及博物馆旅游产品带来更多的机会。配合着网络营销手段，可进一步拉近旅游产品和消费者的心理距离，良好的旅游服务可带给消费者更好的体验，不但进一步促使消费行为的产生，也为博物馆旅游产业的发展注入新的活力，推动着产业的管理智慧化、营销智慧化、发展智慧化的变革。

（二）推动博物馆旅游体验智慧化的提升

在传统博物馆旅游模式中，消费者的消费行为和旅游体验同时产生，这种先消费后获得相关服务的流程，容易因为信息不对称的问题，使人们对旅游产品产生错误的认知，影响着游客整体的旅游体验。而依托网络平台形成的云旅游模式，主要以全景展示、段视频、直播等形式，将旅游信息生动地展示到游客面前，配合实景讲解也能营造出不同的旅游场景，使游客投入其中，对博物馆形成具体形象的感知，最大限度地减少因为信息不对称而产生的体验偏差。此外，云旅游更加重视游客主观感受，在传统线下旅游模式中，游客往往会因为走马观花的游览节奏，而出现旅游的疲惫感，或是因为浏览过多景点产生较差的旅游体验。而云旅游智慧化场景的呈现，根据消费者需求进行设计的讲解内容，以及更加贴合消费者的产品营销手段，可减少消费者在旅游中的不适感，使游客获得良好的旅游体验，并感知到旅游产业的良好服务，实现旅游项目好评率的不断提升。

（三）云旅游下博物馆旅游发展规划的冷思考

由于各地博物馆馆藏资源数量不同，各地区的旅游资源、旅游产业建设情况、消费能力的不同，造成博物馆旅游市场发展不均衡的现状。长期处在这种发展状态中，部分博物馆为吸引更多消费者，利用夸大宣传、制造舆论热点、流量要挟、恶性竞争等方式，来进行博物馆旅游产品和线路的营销。这种竞争方式的出现，造成博物馆自身文化遗产上的优势不突出，自身在市场中的竞争力逐步降低。此外，由于云旅游依托网络平台，而计算机系统的不稳定性，容易带来信息和数据不完整，用户需求获取不及时等问题。特别是博物馆根据市场需求建立的门户网站和媒体账号，容易出现因为管理不到位，而出现的服务问题，进一步降低博物馆云旅游的服务质量。无论是博物馆旅游直播还是虚拟体验，都会一定程度上弱化消费者的好奇心，减少游客前往博物馆实地旅游的新鲜感，从而对线上的云旅游，以及线下出游都带来负面的影响。

三、云旅游视角下的博物馆旅游发展规划

（一）利用网络技术手段加强博物馆信息化建设，提高博物馆知名度与影响力

在云旅游视角下做好博物馆旅游发展的创新规划，可根据云旅游发展趋势、特点与目标，积极引进先进的网络技术手段，加强博物馆信息化建设，加大博物馆旅游宣传推广力度，提升博物馆旅游知名度与影响力，来推进博物馆旅游长久可持续发展。一方面，可通过利用计算机硬件、软件技术，开发一个多元性、交互式的云旅游平台，用户通过该平台便可交互式体验博物馆内部旅游环境。然后，加强与其他文化部门、旅游部门之间的交流合作，建立网络在线社群组织，定期举办各种网络会议，相互讨论、沟通，掌握云旅游背景下的游客服务需求，共享彼此旅游资源，共同搭建优秀的博物馆旅游信息网站。定期通过该网站发布博物馆旅游最新动态、政策信息与优惠活动，让更多用户了解博物馆信息，更好地为公众提供旅游服务，吸引更多民众游览博物馆网站，了解博物馆内部旅游服务。另一方面，应积极利用信息技术建立博物馆云旅游平台监督管理系统，加强对云旅游平台内部信息、活动、资源等各方面的监管力度。可尝试采用政企共建新模式，发挥政府公信力与影响力作用，打造集公信力与科技感一体的云旅游平台，避免因云旅游信息失真、网络监管不足、旅游资源良莠不齐等危害博物馆旅游环境，助推博物馆云旅游安全有序发展。

（二）引进“5G+智慧文旅”丰富博物馆的旅游服务项目，提升博物馆游客体验

在博物馆旅游创新发展进程中，积极引进5G +智慧文旅发展模式，不仅能够为游客带来全新服务体验，开拓博物馆旅游服务项目，真正实现博物馆云旅游，还可有效打破博物馆静态展览形象，使得馆内历史文物“活”起来，发挥其应有价值。第一，利用5G技术开发博物馆云VR旅游服务模式，让游客进入沉浸式体验，利用全息投影为游客带来虚实结合的感官体验。例如，秦皇陵博物院在2019年建成的兵马俑VR体验中心，便是通过在VR体验点位展映秦兵马俑影片，还原历史风貌，让游客通过VR深入了解秦朝历史，从单纯的静态观看转换为动态沉浸式体验，获得了不少游客的支持与喜爱。第二，利用5G +VR+AR智慧模式，打造混合现实博物馆云旅游沉浸式服务项目。可通过运用5G +VR开发馆内全景直播、历史虚拟再现、VR全景智慧参观，游客可通过利用云VR沉浸式参观体验博物馆内的多屏分享与互动，直观的了解博物馆内部环境与历史文物，实现云旅游目的。利用AR虚拟现实技术将博物馆内部文物展品虚拟化，与真实文物展品知识叠加，采取虚拟与现实相结合的方式，真实还原古代文物风貌。并借助AR技术根据游客偏好为其提供相应讲解服务，游客仅需利用VR或AR眼镜，便可沉浸式参观、体验和了解历史文化背景，领悟文物背后的文化内涵，深化游客旅游体验。第三，通过5G与AI大数据分析相结合，开发博物馆智能系统终端，深入分析目标客户群体出游偏好、行为与个性特点，挖掘游客真实需求。再根据不同游客旅游服务需求，为其推送个性化、定制化的讲解内容与旅游服务方案，为游客提供智能化文化体验，有利于提高游客对博物馆旅游服务模式的认可与支持，增强用户忠实度。

（三）培养绿色旅游与资源共享发展理念，积极构建全域博物馆绿色旅游模式

云旅游发展模式的提出，对传统线下博物馆旅游模式提出全新要求，带来新挑战。在这一背景下为做到与时俱进，应对云旅游提出的要求与挑战，应坚持以绿色发展理念为导向，积极构建全域博物馆绿色旅游发展模式，才可在竞争激烈的云旅游环境下获得良好发展。首先，博物馆管理人员应紧密结合云旅游发展趋势、发展要求与标准，积极健全博物馆云旅游生态文明制度体系，协同政府部门以可持续发展为基本原则，推行低碳低排放绿色云旅游模式。充分发挥云旅游可持续发展优势，积极实行绿色旅游、零排放、云旅游、高效益的博物馆旅游模式，实现云旅游与传统线下旅游相互促进、相互协调发展。同时，为保证博物馆绿色云旅游模式的顺利落实，还应注重加大对绿色旅游观念的宣传与推广，构建博物馆与旅游平台，大力弘扬绿色旅游观，普及绿色旅游重要性、必要性与紧迫性，使人能顺其自然的接受绿色云旅游，进而才可为博物馆绿色云旅游建设奠定良好基础。

其次，应贯彻落实共享理念，发展消费者深度参与到共享型博物馆旅游模式。需要博物馆管理层深度了解用户期望的服务需求，对需求变化趋势进行实时预测。然后，将用户服务需求贯彻落实到博物馆与旅游服务项目中，以提高服务质量，提升用户满意度为目标，将博物馆内部历史、文化、文物等以特定场景、主题等方式实现共享。并适当借助科技智能技术与旅游平台，增加博物馆旅游景区内部趣味性、生动性与美观性，不仅有利于丰富用户旅游体验，还可增加博物馆云旅游服务附加值，增加客户粘性。除此之外，博物馆还可通过加强与文化创意产业之间的合作，开发推出一批基于博物馆云旅游特色的线上体验电子产品，如V R眼镜、裸眼3D设备等等，利用博物馆云旅游平台进行销售，实现博物馆旅游与文创企业双方互利共赢。

（四）强化博物馆融合发展理念，推动博物馆与其他行业跨界融合实现云旅游

云旅游的提出，为博物馆旅游经济发展奠定坚实基础，为了抓住旅游发展机遇，推动博物馆旅游发展模式改革创新，应紧跟云旅游发展趋势，在“大旅游”格局中立足自身具体情况，坚持以人为本，加强与多个领域深度融合，实现与其他行业跨界融合发展，为实现博物馆云旅游提供重要知识与保障。首先，应积极推动博物馆旅游项目与当地旅游业深度融合。与旅行社深度合作，串联博物馆旅游特色与其他著名景点，科学设计博物馆主题旅游线路，有利于促进博物馆旅游及其临床产品与广大游客相对集中，进一步扩大博物馆旅游覆盖面与发展路径，不断提升博物馆知名度。然后，积极与旅游住宿、餐饮等企业深度合作，通过博物馆旅游IP授权，鼓励餐饮食宿等企业创新开发文物IP产品、博物馆IP产品，丰富博物馆旅游形式，改变以往博物馆为游客所呈现出来的单一化旅游服务模式，激发游客前来参观体验的兴趣。

其次，推动博物馆旅游与创意设计产业融合发展。应针对博物馆内部文物资源与旅游景区环境，创意开发文化产品，打造趣味性、互动性强的系列文化创意产品，增强博物馆旅游文化体验。再次，以盘活传统文化活力为目标，以推动博物馆旅游景区内的优秀传统文化创新传承与传播为导向，协同创意设计产业打造生动、立体的知名博物馆旅游IP，重点开发有情感、有温度、有价值的博物馆及其文物资源影视剧、纪录片、综艺节目等影视产品。有效打破博物馆旅游线下时间、空间、地点等条件限制，以影视化演绎方式将博物馆旅游环境与魅力直观的呈现在观众眼前，进一步激发观众前来旅游参观的兴趣与积极性。最后，推动博物馆旅游与金融业跨界融合。为推动博物馆旅游发展改革创新，进一步打造云旅游平台，可通过加强与政府、社会资本等多方主体的合作，进一步拓宽社会资金流入渠道，构建长远可持续发展的博物馆旅游经济产业链，为云旅游平台开发与建设提供充足的资金支持与保障。

四、结语

总而言之，智能技术和移动设备的日益发展成熟，为旅游产业智慧化的发展带来无限的可能。博物馆作为文旅融合的前沿阵地，自身承担着旅游项目展示和文化传播的重任，更应该加强对智慧系统的建设，在旅游业发展的过程中利用智能技术，打造全新的旅游形态。利用直播、全景展示、段视频等方式，介绍博物馆馆内资源，并完成文化内涵的传播。通过云旅游全新旅游形态的构建，推动博物馆旅游产业的转型变革，为旅游带来良好的旅游体验，促进旅游品牌的建设。